AntsRoute : ¡Mucho más que un programa de gestión de intervenciones!
Un programa de gestión de intervenciones ayuda a los responsables de equipos itinerantes a tener una mejor organización de las rutas de los técnicos de campo. La mayoría de estos programas ofrecen funcionalidades como:
- La planificación de citas mediante llamadas entrantes
- La programación de intervenciones con recurrencia
- La gestión de firmas electrónicas
- La digitalización de las hojas de ruta y de los informes de intervención
- El análisis de rendimiento de cada agente (KPI)
- La prefacturación e incluso la facturación.
Además de todas estas funcionalidades, AntsRoute incluye también
La optimización de rutas
Ahorra hasta un 50 % de tiempo de planificación de rutas gracias a un módulo de optimización muy eficaz, perfeccionado desde varios años por nuestros expertos en investigación operativa.
Introduce tus restricciones en términos de clientes y de tu sector de actividad y el programa determinada automáticamente el itinerario optimo teniendo en cuenta múltiples ajustes: naturaleza y localización geográfica de la intervención, habilidades de cada uno de los técnicos, franjas horarias deseadas, historial de tráfico, etc.
¡Ya puedes olvidarte de las horas reflexionando delante de Excel, Waze o Google Maps!
La geolocalización de los técnicos en tiempo real
Activa la geolocalización para visualizar la posición geográfica de tus técnicos en todo momento. Esta funcionalidad es muy útil para informar a los clientes preocupados y también para tratar en tiempo real las urgencias y las peticiones de último momento.
¿Un cliente te llama por el fallo crítico de una máquina muy importante al buen desarrollo de su actividad? En pocos clics, AntsRoute lista los agentes de mantenimiento que se encuentran cerca y compara los múltiples escenarios en tiempo, costo y kilómetros.
¡Elige la mejor solución, y la agenda de cada técnico se actualizará directamente en la app móvil!
La planificación de citas en la app móvil
Después de la intervención, el técnico debe organizar una nueva cita a casa del cliente para, por ejemplo, ¿cambiar otra pieza? ¿En tu empresa el responsable de planificación también realiza rutas? Programa todas tus citas directamente con la app, desde un móvil o una tableta.
¿Un cliente detecta, durante una visita, un error o una modificación de sus datos? Ahora, tus técnicos pueden acceder a su ficha de cliente y realizar modificaciones en línea. Da una respuesta de calidad e inmediata a tus clientes y olvídate de las llamadas inútiles.
Gracias a estas diferentes funcionalidades, aumenta el número de intervenciones diarias y de clientes satisfechos y reduce, a la vez, las horas extras y los kilómetros recorridos.
Mantén el control en cada etapa de planificación
Múltiples campos personalizados según tus necesidades
¿Eres fontanero, electricista, paisajista o diriges un servicio de posventa? ¿Instalas bicicletas, televisores, aire acondicionado o sistemas de alarma?
Independientemente de tu actividad y de su vocabulario técnico, configura fácilmente toda la información para que el programa te represente.
- Referencias del presupuesto
- Marcas
- Denominación de las piezas
- Precio
- Peso
- Servicios adicionales
Selección de los técnicos prioritarios
En los sectores de asistencia y de mantenimiento, la mayoría de las intervenciones exigen competencias, permisos o habilidades específicas. Algunos clientes exigen a veces que sea un técnico que intervenga en prioridad a su casa.
Gracias a las funcionalidades «habilidades» y «agente favorito», el programa asigna automáticamente cada intervención a un agente disponible y en capacidad para realizarla.
- Tipos de permisos
- Certificaciones
- Habilitaciones eléctricas
- Trabajar en altura
- Control de una herramienta específica
Seguimiento en tiempo real de la evolución de las intervenciones
Desde la app móvil, cada agente actualiza instantáneamente el estado de cada intervención: cancelada, realizada, aplazada, etc.
Cuando un técnico valida una etapa de la ruta, automáticamente se crea un informe de servicio completo con:
- Fecha y hora de paso
- Fotos
- Firma
- Código de barras
- Piezas utilizadas
- Comentarios
Las otras funcionalidades esenciales para la gestión de las intervenciones
- Programación de intervenciones con recurrencia (semanales, mensuales…)
- Envío automatizado de email y SMS de confirmación
- Introducción directa de fotos y de comentarios en la app móvil
- Almacenamiento de pruebas de entrega
- Edición y envíos fáciles de los informes de actividad en PDF
Benefíciate de una presentación de AntsRoute y expón tus dudas.
Preguntas frecuentes
Hace años, los programas de gestión de servicios de campo se centraban en la coordinación de equipos y en los informes de intervención (reporting).
Sin embargo, con el paso del tiempo, los mejores programas de gestión de intervenciones, también llamados field service management, han integrado un módulo de optimización de rutas más o menos eficaz.
A partir de ahora, los programas de gestión de servicios que no incluyen este tipo de funcionalidades deben tener un gran valor añadido sobre la creación de informes de intervención para marcar la diferencia.
En cambio, con la generalización de los terminales móviles, los editores de programas de optimización de rutas han mejorado sus soluciones de análisis de rendimiento y de reporting, más fáciles de desarrollar.
Por tanto, la mayoría de los expertos dicen que la diferencia entre estos dos tipos de herramientas es, hoy en día, muy marcada.
Nuestro objetivo en AntsRoute no es remplazar tu programa habitual de GMAO. Hay que saber que un programa especializado será más eficiente que un programa todo en uno.
Así, el mantenimiento será de mejor calidad si esta manejado con un programa de mantenimiento, y las existencias estarán gestionadas de mejor manera por un programa de gestión de existencias.
El objetivo de AntsRoute es optimizar las rutas de tus técnicos gracias a unos algoritmos muy potentes, teniendo en cuenta una serie de restricciones (franjas horarias, días libras, tipo de intervención, habilidades de los técnicos, etc.).
¡Nuestro programa va más allá que una simple planificación compartida o una planificación con una acción de arrastrar y colocar!
Para disfrutar al máximo de las ventajas de cada solución, puedes conectar AntsRoute con los programas siguientes:
- GMAO: Mission One (Alteva).
- Gestión de existencias: Odoo, Sage y Monstock.
Así, AntsRoute determina automáticamente la mejor ruta para cada uno de tus agentes, teniendo en cuenta los datos de los otros programas.
AntsRoute puede intercambiar automáticamente informaciones con numerosos programas especializados en facturación o en contabilidad como Odoo, Quickbooks, Axonaut, Sage, etc. Puedes transferir información sin ninguna entrada de datos esenciales como:
- Los horarios de trabajo reales de los técnicos.
- Los datos relativos a la entrega (fecha, hora, estado, referencias, etc.).
- Los datos relativos al cliente (número, identidad, dirección, etc.).
- Las reservas o comentarios sobre la intervención, etc.
Con el objetivo de adaptarnos a una mayoría de programas, proponemos dos tipos de conexiones:
- API Rest.
- El conector Zapier.
La ventaja de los programas en modo SaaS, es que son accesibles desde cualquier sitio, constantemente desde cualquier aparato conectado a internet: ordenador, smartphone, tableta, etc.
Para los técnicos de campos, es una gran ventaja.
También decidimos privilegiar un programa en modo SaaS a la compra de una licencia, porque la mayoría de nuestros clientes son las PYMES, y no todos disponen de un servicio informático, ¡o este servicio está muy ocupado!
Con un programa SaaS, no tienes que disponer de servidores informáticos o de sala blanca. Todos los gastos de mantenimiento y de actualización del programa están incluidos en la oferta mensual AntsRoute:
- Soporte telefónico en caso de avería o dificultad.
- Disponibilidad del servicio superior a un 99 % garantizado por el contrato.
- Número de licencia que se pueden ajustar fácilmente.
¡La mejor manera de verificar que un programa se adapta a tus necesidades consiste en probarlo!
Aquí tienes los puntos esenciales que debes controlar durante el periodo de prueba gratis que proponen la mayoría de los editores:
- ¿El programa dispone de todas las funcionalidades esperadas?
- ¿El programa es fácil de uso para todo tu equipo? ¿La interfaz del programa es entendible para todas las categorías de usuarios? (Dirigente, coordinadores, asistente de dirección, servicio comercial, técnicos, instaladores, etc.)
- ¿Cuánto tiempo ganas realmente utilizando el programa? ¿Cuáles son los procesos que pueden automatizarse? No basta con comparar el precio de las diferentes soluciones de gestión de intervención. Es importante analizar las perspectivas de retorno de la inversión. Un programa eficiente nunca es gratis. Pero el que te permitirá ahorrar más tiempo en tu empresa no es necesariamente el más caro…
- ¿El equipo de soporte es eficaz y reactivo? ¿Cuáles son las herramientas implementadas por el editor para responder a tus preguntas?
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