AntsRoute : bien plus qu’un simple logiciel de gestion d’interventions
Un logiciel de gestion d’interventions aide les responsables d’équipes mobiles à mieux organiser les tournées des techniciens sur le terrain. La plupart de ces logiciels disposent de fonctionnalités comme :
- La planification des rendez-vous sur appel entrant
- La programmation d’interventions récurrentes
- La gestion des signatures électroniques
- La dématérialisation des rapports de visite
- L’analyse des performances de chaque intervenant (KPI)
- La préfacturation, voire la facturation.
En plus de toutes ces fonctionnalités, AntsRoute inclut aussi
L’optimisation des tournées
Gagnez jusqu’à 50 % de temps sur la planification des tournées grâce à un module d’optimisation très performant, perfectionné depuis plusieurs années par nos experts en recherche opérationnelle.
Renseignez vos contraintes clients et métier, et le logiciel détermine automatiquement l’itinéraire optimal en tenant compte de multiples paramètres : nature et localisation géographique de l’intervention, compétence de chaque technicien, créneaux horaires souhaités, historique de la circulation, etc.
Les longues heures de réflexion devant Excel, Waze ou Google Maps appartiendront bientôt au passé !
La géolocalisation des techniciens en temps réel
Activez la géolocalisation pour visualiser à tout instant la position de chaque technicien.
Cette fonctionnalité est très utile pour renseigner les clients inquiets, mais aussi pour traiter en temps réel les urgences et les demandes de dernière minute.
Un client vous appelle pour une panne critique sur une machine essentielle à son activité ? En quelques clics, AntsRoute liste les agents de maintenance à proximité et compare de multiples scénarios en temps, en coût et en kilomètres.
Décidez de la meilleure solution, et le planning de chaque technicien est instantanément mis à jour dans l’application !
La planification des rendez-vous depuis l’application
À l’issue de son intervention, le technicien doit prévoir un nouveau passage chez le client, pour remplacer une autre pièce par exemple ? Dans votre entreprise, le responsable de la planification effectue lui aussi des tournées ?
Programmez tous vos rendez-vous directement depuis l’application, sur mobile ou tablette.
Un client signale pendant une visite une erreur ou une modification de ses coordonnées ? Vos techniciens itinérants peuvent désormais accéder à son dossier et le rectifier en ligne.
Apportez immédiatement une réponse de qualité à vos clients et éliminez les appels inutiles !
Grâce à ces différentes fonctionnalités, augmentez le nombre d’interventions quotidiennes et de clients satisfaits, tout en réduisant les heures supplémentaires et les kilomètres parcourus.
Gardez la main à chaque étape de la planification
Nombreux champs personnalisables selon vos besoins
Vous êtes électricien, paysagiste ou vous dirigez un SAV ? Vous installez des vélos, des télés, des climatiseurs ou des systèmes d’alarme ?
Quelles que soient votre activité et le vocabulaire technique employé, paramétrez facilement toutes les informations pour que le logiciel « parle » comme vous.
- Références du devis
- Marques
- Désignation des pièces
- Prix
- Poids
- Services additionnels
Sélection des techniciens prioritaires
Dans les secteurs de l’assistance et de la maintenance, la plupart des interventions exigent des compétences, des permis ou des habilitations spécifiques.
Certains clients souhaitent parfois aussi le passage de tel ou tel technicien en priorité.
Grâce aux fonctionnalités « compétence » et « agent privilégié », le logiciel assigne automatiquement chaque intervention à un agent disponible en capacité de la réaliser.
- Type de permis
- Certifications
- Habilitations électriques
- CACES
- Travail en hauteur
- Maîtrise d’un outil précis
Suivi en temps réel de l’évolution des interventions
Depuis l’application mobile, chaque agent met à jour instantanément le statut de chaque intervention : annulée, réalisée, reportée, etc.
Dès qu’un technicien valide une étape de la tournée, un rapport d’intervention complet est automatiquement créé et transféré en ligne :
- Date et heure de passage
- Photos
- Signature
- Code-barres
- Pièces utilisées
- Commentaires
Les autres fonctionnalités essentielles pour la gestion des interventions
- Programmation des interventions récurrentes (hebdomadaires, mensuelles…)
- Envoi automatisé de mails et de SMS de confirmation
- Saisie directe des photos et commentaires dans l’application mobile
- Archivage des preuves de livraison
- Édition et envoi faciles des rapports d’activité en PDF
Bénéficiez d’une présentation d’AntsRoute et posez toutes vos questions.
Foire aux questions
Il y a quelques années, les logiciels de gestion de services sur le terrain se concentraient surtout sur la coordination d’équipes et les comptes-rendus d’intervention (reporting).
Mais au fil du temps, les meilleurs logiciels de gestion d’intervention, aussi appelés field service management, ont tous intégré un module plus ou moins efficace d’optimisation de tournées.
Désormais, les logiciels de gestion de services qui n’incluent pas ce type de fonctionnalités doivent vraiment avoir une très forte valeur ajoutée sur l’élaboration de rapports d’intervention pour faire la différence.
À l’inverse, portés par la généralisation des terminaux mobiles, les éditeurs de logiciels d’optimisation de tournées ont enrichi leurs solutions de fonctionnalités d’analyse des performances et de reporting, plutôt faciles à développer.
Par conséquent, la plupart des connaisseurs vous diront que la différence entre ces deux types d’outils est aujourd’hui très tenue.
Notre objectif chez AntsRoute n’est surtout pas de remplacer votre logiciel habituel de GMAO. Sur une fonctionnalité aussi essentielle pour vous, un logiciel spécialisé sera toujours plus performant qu’un logiciel tout-en-un.
Ainsi, la maintenance sera mieux traitée par un logiciel de maintenance, et les stocks seront mieux gérés par un logiciel de gestion de stocks !
L’objectif d’AntsRoute est d’optimiser les tournées de vos techniciens grâce à des algorithmes très puissants, tout en tenant compte d’une série de contraintes (créneaux horaires, congés, type d’intervention, compétences des techniciens, etc.).
Notre logiciel va donc bien plus loin qu’un simple planning mutualisé ou une planification par glisser-déposer !
Pour profiter au maximum des atouts de chaque solution, vous pouvez connecter facilement AntsRoute aux logiciels suivants :
- GMAO : Axiobat (métiers du bâtiment) et Mission One (Alteva).
- Gestion de stocks : Odoo, Sage et Monstock.
Ainsi, AntsRoute déterminera automatiquement la meilleure tournée possible pour chaque agent, en tenant compte des données en provenance de vos autres logiciels.
AntsRoute peut échanger automatiquement des informations avec de nombreux logiciels spécialisés utilisés pour la facturation ou la comptabilité comme Odoo, Quickbooks, Axonaut, Sage, etc. Vous pouvez ainsi transférer sans aucune saisie des informations essentielles comme :
- Les horaires de travail réellement effectués par les techniciens.
- Des données relatives à la livraison (date, heure, statut, références, etc.).
- Des données relatives au client (numéro, identité, adresse, etc.).
- Des réserves ou des commentaires sur l’intervention, etc.
Afin de nous adapter à un maximum de logiciels, nous proposons deux types d’interconnexions :
- Soit grâce à notre API Rest ouverte.
- Soit grâce au connecteur Zapier.
Le grand avantage des logiciels en mode SaaS, c’est qu’ils sont accessibles partout, en permanence, depuis n’importe quel appareil relié à internet : ordinateur de bureau, smartphone, tablette, etc.
Pour des techniciens et des agents qui se déplacent sans cesse sur le terrain, c’est un atout de taille.
Nous avons également choisi de privilégier un logiciel en mode SaaS plutôt que l’achat d’une licence, car la plupart de nos clients sont des PME. Elles ne possèdent donc pas forcément de service informatique dédié… ou celui-ci est déjà très occupé !
Avec un logiciel en mode SaaS, vous n’avez ni serveur informatique, ni salle blanche à prévoir.
Tous les frais liés à la maintenance et à la mise à jour du logiciel sont inclus dans l’abonnement mensuel à AntsRoute :
- Support téléphonique en cas de panne ou de difficulté.
- Disponibilité du service supérieure à 99 % garantie par contrat.
- Nombre de licences facilement ajustable à la hausse comme à la baisse.
Le meilleur moyen de vérifier qu’un logiciel est bien adapté à vos besoins consiste tout simplement à l’essayer !
Voici les points essentiels à contrôler lors de la période d’essai gratuite proposée par la plupart des éditeurs :
- Le logiciel comporte-t-il bien toutes les fonctionnalités attendues ?
- Est-ce qu’il est facile à prendre en main et à utiliser pour toute l’équipe ? L’interface du logiciel est-elle claire pour toutes les catégories d’utilisateurs ? (Dirigeants, planificateurs, assistant de direction, service commercial, techniciens, installateurs, etc.)
- Combien de temps le logiciel vous fait-il réellement gagner ? Quels sont les processus qui peuvent être automatisés ? Comparer le prix des différentes solutions de gestion d’intervention ne suffit pas. Il faut surtout analyser les perspectives de retour sur investissement ! Un logiciel performant n’est jamais gratuit. Mais celui qui fera économiser le plus de temps à votre entreprise n’est pas forcément le plus cher…
- Le support est-il efficace et réactif ? Quels sont les outils mis à disposition par l’éditeur pour répondre à vos questions ?
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