Definition 4 MIN READ | 19-08-2020

Was ist Außendienst-Management-Software?

Außendienstverwaltung-Software ist eine Cloud-basierte Plattform, die Lösungen zur Verwaltung eines Teils oder des gesamten Prozesses von Außendienstaufträge bietet. Die Hauptfunktionen der Software sind die folgenden:

  • Planung des Außendienst-Aufträge nach eingehenden Anrufen oder in Abhängigkeit von Frequenzen ;

  • Außendienst-Berichte.

Die Außendienstverwaltung-Software kann auch Funktionen wie Lagerverwaltung, Push-Benachrichtigungen an die Fahrer oder Rechnungsstellung enthalten.

logiciel de gestion d'intervention

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Außendienst-Management-Software?

Der Hauptvorteil der Verwendung von Außendienstsoftware besteht darin, Zeit zu sparen. Zeit kann auf verschiedenen Ebenen des Prozesses gespart werden:

  • Bei der Terminvereinbarung oder bei der Verwaltung der Frequenzen ;

  • Bei der Übermittlung von Informationen an die Techniker ;

  • Und bei der Erstellung des Berichts mit den abgeschlossenen Aufträge.

Daher sind die Lösungen für die Verwaltung des Außendienstes hauptsächlich für Vertriebsassistenten und Disponenten gedacht. Es kann der CEO sein, wenn das Dienstleistungsbereich kleiner ist.

Ein weiterer Vorteil, den nur einige Software bietet, ist die Verbesserung der Leistung der Außendienstmitarbeiter. Die Außendienstschnittstelle, die Routenoptimierungslösungen integriert, bietet mehrere Vorteile, insbesondere eine Erhöhung der Anzahl der täglichen Außendienstaufträge.

Die Bedeutung von Planungsalgorithmen

In vielen Unternehmen ist eine Person für die Planung von Außendienstaufträge verantwortlich. Dieser Mitarbeiter kennt nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten zur Durchführung von Aufträge, sondern auch die Fahrzeit im geografischen Gebiet. Während des Planungsprozesses versucht diese Person, geographisch nahe gelegene Termine am selben Tag zu sammeln.

Dennoch kann es kompliziert werden, wenn die Anzahl der zu planenden Außendienstaufträge hoch ist. Es ist fast unmöglich, wenn die Außendienstverwaltung-Software nicht genügend effiziente Algorithmen hat. Zum Beispiel ein einfacher Terminplan mit einer Kartenansicht. Die Organisation der Arbeit kann direkt beeinflusst werden.

Ineffiziente Terminplanung birgt zwei Risiken:

  • Das erste Risiko besteht darin, Ihre Techniker durch das gesamte Gebiet reisen zu lassen, auch wenn Sie Sektoren definiert haben. Das bedeutet, dass Sie den Technikern nicht die richtige Anzahl von Außendienstaufträge zugewiesen haben, um die Rentabilität zu gewährleisten. Ihre Betriebskosten sind höher und der Umsatz ist niedriger.

  • Das zweite Risiko besteht darin, dass Sie Ihre Kunden nicht zufrieden stellen, indem Sie ihnen unerreichbare Betriebszeiten mitteilen und Ihren Technikern Überstunden bezahlen.

Intelligente Software mit effizienten Planungsalgorithmen ermöglicht es Ihnen, Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden. Diese Planungsalgorithmen müssen mit der Routenplanung, die Tag für Tag durchgeführt wird, kohärent sein. Ziel ist es, zusätzliche Meilen zu vermeiden, die Anzahl der täglichen Außendienstaufträge zu maximieren und das Kundenversprechen zu sichern.

Wie wählt man eine Außendienst-Management-Software aus ?

Die 4 Kriterien, die bei der Auswahl der Außendienst-Management-Software zu berücksichtigen sind :

  • Angebotene Funktionen und Ergonomie ;

  • Intelligenz der Software und Automatisierungsmöglichkeiten ;

  • Technische Aspekte ;

  • Rechnungsstellung.

Angebotene Funktionen und Ergonomie

Wir raten Ihnen, einen Blick auf die Hauptfunktionen zu werfen, die eine Außendienst-Management-Software bietet. Wie im ersten Absatz dieses Artikels erläutert, bietet eine effiziente Software Lösungen, die mit einer spezifischen Software verbunden werden können.

Beispielsweise muss die Rechnungsstellung durch eine Rechnungsstellungsoftware verwaltet werden. Lagerverwaltungssoftware ist für die Verwaltung Ihrer Bestände besser geeignet als eine Routen-Management-Software.

Aus diesem Grund konzentrieren sich die Kriterien auf die Ergonomie der Planungs- und Berichtsfunktionen. Vor dem Erwerb von so eine Software sollten Sie die verschiedenen Supportdokumente, die von der Außendienst-Schnittstelle bereitgestellt werden, entsprechend den Anforderungen von Managern, Planern und Technikern analysieren.

Intelligente Software und Automatisierungsmöglichkeiten

Ziel der Außendienst-Schnittstelle ist es, die Planungszeit zu verkürzen. Deshalb sind eine intelligente Planung und die Möglichkeiten der Automatisierung in der Datenverarbeitung von entscheidender Bedeutung. Wenn wir Lösungen auf dem Markt vergleichen, werden wir uns auf diese Aspekte konzentrieren.

Technischer Aspekt der Außendienst-Management-Software

Heutzutage entscheiden sich Dienstleistungsunternehmen für SaaS oder Cloud-basierte Software anstatt für lokale Lösungen, die auf Servern gehostet werden. Cloud-basierte Software zur Routenoptimierung ist über eine einfache Internetverbindung leicht zugänglich. Für die SaaS-Software ist keine Hardware-Architektur erforderlich. Darüber hinaus ist das Geschäftsmodell mit monatlichem Abonnement für Fachleute interessanter.

Es gibt andere Aspekte der SaaS-Software, die berücksichtigt werden müssen:

  • Verfügbarkeit des Dienstes ;

  • Reaktionszeit der Software ;

  • Verfügbarkeit des Supportteams ;

  • Möglichkeit, die Software mit anderen Systemen zu verbinden.

Preisgestaltung

Die Kosten der Software müssen gemäß der zulässigen Kapital Rendite analysiert werden. Diese Kapital Rendite ist nicht einfach zu berechnen, da es um Zeitersparnis und Kundenversprechen geht. Daher hängt es von Ihrer Organisation ab. Effiziente Außendienstsoftware kann Planern helfen, zusätzlich zu den Einsparungen durch die Routenoptimierung bis zu 50 % der Planungszeit einzusparen.

außendienst-management-software

Unterschiede zwischen Außendienst-Management-Software und Routenoptimierungssoftware

Hersteller von Außendienst-Management-Software, die keine effizienten Lösungen zur Routenoptimierung anbieten, müssen einen starken Mehrwert für die Berichterstattung haben.

Das Außendienst-Management-Software kann hauptsächlich nach der Routenoptimierung unterschieden werden.

Die Routenoptimierung besteht nicht nur aus dem Erstellen von Routen aus einer zu vervollständigenden Punktwolke. Die Routenoptimierung bietet auch intelligente Planungslösungen. Eine effiziente Software zur Routenoptimierung verwaltet Betriebsdaten und Zeitfenster auf intelligente Weise.

Die Bedeutung von API-Rest

Vor dem Erwerb einer IT-Lösung müssen Sie unbedingt die Möglichkeiten kennen, die Software mit Ihrem eigenen System zu verbinden. Sie müssen sicherstellen, dass die Software einen API-Rest bietet.

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