Fideliza a tus clientes con una gestión eficiente del último kilómetro
Cumplir con las expectativas de tus clientes es un punto clave de éxito para el desarrollo de tu negocio. ¿Eres consciente de la importancia de hacer de la experiencia del cliente una de tus principales prioridades? ¿Estás buscando fidelizar a tus clientes usando nuevas tecnologías? Si ese es el caso, ¡AntsRoute es la herramienta ideal!
7 días de prueba Ningún dato bancario Configuración rápida
Cumple con las expectativas de tus clientes desde la primera visita
En la era de la respuesta digital e inmediata, las expectativas del cliente han evolucionado en los últimos años. Para seguir siendo competitiva, tu empresa tiene que tener en cuenta estos cambios. Por ejemplo, como parte de tu negocio de servicios sobre el terreno, debes asignar el mantenimiento u operaciones de reparación a técnicos cualificados que puedan solucionar la incidencia técnica en la primera visita.
Además de la gestión de las habilidades de tus técnicos, la plataforma AntsRoute te permite indicar el equipo y los repuestos necesarios para cada operación. También puedes adjuntar documentación y fotografías a las que se puede acceder directamente desde la aplicación móvil proporcionada a los técnicos. Gracias a AntsRoute, tus trabajadores tienen toda la información necesaria para resolver la operación en la primera visita. De este modo, evitas viajes de ida y vuelta innecesarios y mejoras la satisfacción de tus clientes.
Sébastien Specht
Cofundador de La Boissonnerie de París
El algoritmo encuentra soluciones en las que yo no habría pensado, y tiene en cuenta las restricciones establecidas por los clientes. El cerebro humano tiende a pensar que encontrará la mejor solución, pero ese raramente es el caso. ¡El algoritmo está más en lo cierto que el humano!
Permite a tus clientes poder organizarse ante la llegada de tu repartidor
¿Qué puede ser más molesto para tu cliente que verse obligado a quedarse en casa todo el día para recibir un paquete que finalmente le será entregado a las 5 de la tarde? Para evitar esta situación, necesitas comunicar la información correcta a tus clientes en el momento indicado.
En cuanto se programa el servicio o entrega, AntsRoute permite automatizar el envío de mensajes de texto a los clientes informándoles de la fecha de la visita. Además, puedes indicar una franja horaria de dos horas, e incluso una hora de llegada estimada. ¡Pero aún hay más! Con AntsRoute, puedes enviar un enlace de seguimiento a tus clientes inmediatamente después de que la ruta se haya iniciado. Este sistema de geolocalización permite a los clientes saber la posición del conductor o técnico y el tiempo de espera hasta que llegue.
Médéric Gasse
Cofundador de la startup Delivening
Obviamente, usamos la funcionalidad de AntsRoute que nos permite enviar mensajes de texto a clientes para informarles sobre la hora de llegada estimada. Para reducir las entregas fallidas, solicitamos la posibilidad de que los clientes pudieran reprogramar la cita directamente vía AntsRoute, sin asistencia humana.
Evita que tu equipo llegue con retraso a las instalaciones de tus clientes
Si recibes una llamada para una reparación de emergencia, necesitas asegurarte de que tu técnico no llegue tarde al lugar. Las consecuencias de solucionar incidencias técnicas demasiado tarde podrían ser muy costosas para tu cliente… y para tu empresa.
Gracias a AntsRoute, puedes gestionar estas solicitudes de último minuto y programar rutas realistas que te permitan respetar el tiempo comunicado a tus clientes. Los servicios son asignados de forma inteligente a los técnicos en función de sus habilidades y su distancia geográfica al momento de la solicitud.
Damien Collard
Responsable del Departamento de Solidaridad, Departamento de La Marne
La programación de las rutas de los trabajadores nos llevaba mucho trabajo, dado que debíamos tener en cuenta diversos factores. La oportunidad ofrecida por el SDIS 51, con la disponibilidad de personal durante 10 días, tenía que aprovecharse al máximo. Pero también teníamos que tener en cuenta todas las limitaciones logísticas vinculadas a las vacunas Pfizer’s Comirnaty. Teníamos que respetar la cadena del frío, así como el máximo de 6 horas de retraso entre la dilución del producto y su inyección.
Obtén feedback de tus clientes para mejorar la calidad de tu servicio
El feedback de tus clientes es esencial para que puedas tomar las decisiones correctas para tu negocio. Además, al ofrecer un servicio de alta calidad que mejora la satisfacción del cliente, tu empresa debería poder cumplir con los requerimientos de la ISO 9001 y obtener esta certificación.
Por ejemplo, la plataforma AntsRoute tiene un sistema para enviar notificaciones justo después de la entrega o la visita. Es posible añadir un link que permite al cliente puntuar la calidad del servicio ofrecido y añadir comentarios. Analizando esta información, puedes mejorar la calidad del servicio y aumentar la fidelización del cliente.
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