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Aplicación móvil de optimización de rutas: Mejorar la productividad de los equipos móviles

Publicado en 21 agosto 2018 • Lectura: 5 min read

El uso de una aplicación móvil de optimización de rutas se ha convertido en una herramienta esencial para simplificar el trabajo diario de los equipos móviles, al tiempo que mejora su productividad. Generalmente, las plataformas de gestión de rutas ofrecen una aplicación móvil que pueden utilizar los conductores de reparto, los agentes de servicio o los técnicos. Gracias a estas herramientas, los equipos móviles pueden acceder a las etapas de sus rutas y enviar comprobantes de paso. Por su parte, los responsables de operaciones pueden simplificar la gestión de imprevistos y automatizar la creación de informes de servicio y albaranes.
En este artículo, presentamos las principales ventajas de una aplicación móvil de optimización de rutas.

Índice

1. Acceder a las informaciones relativas a los clientes y sus intervenciones
2. Los equipos móviles son informados en tiempo real de las actualizaciones del programa
3. Digitalizar la transmisión de pruebas de paso
4. Simplificar la comunicación con el cliente final

Las aplicaciones móviles de optimización de rutas simplifican el trabajo diario de los equipos móviles. Estas herramientas permiten a los profesionales de campo ser más productivos y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de los clientes.

Acceder a las informaciones relativas a los clientes y sus intervenciones

El objetivo de una aplicación de optimización de rutas es poner a disposición de los agentes de campo, toda la información necesaria para poder realizar cada etapa. Conectándose a la app móvil, el conductor encuentra unos pocos instantes la respuesta a todas sur preguntas: ¿Cuántas intervenciones tendrá que realizar a lo largo del día? ¿Cuál es la dirección del siguiente cliente a visitar? ¿Cuál es el número de teléfono del cliente que corresponde a la última parada de mi ruta?

Concretamente, utilizando la app móvil AntsRoute, el agente accede en tiempo real al conjunto de informaciones listado a continuación:

• Vista previa de la ruta y del número de kilómetros a recorrer en un mapa.
• Lista de los clientes a entregar y sus datos de contacto.
• Botón de llamada para poder llamar al cliente sin tener que marcar el número de teléfono.
• Botón de envío de notificaciones definido previamente desde la interfaz AntsRoute.
• Datos que permiten simplificar la realización de las intervenciones: franja horaria, hora de llegada prevista del agente, comentario sobre la accesibilidad, duración de la intervención en el sitio, interlocutor a solicitar en caso de ausencia del cliente, lugar en donde dejar el paquete, código de acceso al piso, archivo adjunto, etc.

Los equipos móviles son informados en tiempo real de las actualizaciones del programa

En caso de imprevisto de tráfico, de cancelación o de intervención de última hora, la herramienta de optimización de rutas AntsRoute se encarga de actualizar las rutas de tus agentes. Por ejemplo, al añadir una intervención a una ruta en curso, el sistema determina el agente que debe realizar la intervención para minimizar los kilómetros adicionales, respetando a la vez las diferentes restricciones y horarios. Los agentes de campo pueden visualizar en tiempo real su planning actualizado en la app móvil. Disponible con Android o iOS, la app móvil indica al conductor su hora de llegada recalculada con el número de minutos de antelación o de retraso con respeto a la hora inicialmente prevista.

Seguimiento de una ruta de intervención en curso en AntsRoute.

Digitalizar la transmisión de pruebas de paso

La desaparición del formato papel y la prevención de litigios son dos argumentos importantes para adoptar una aplicación móvil de seguimiento de las rutas como AntsRoute. El conjunto de las pruebas de paso o de entrega está transferido al planificador o al jefe de logística en tiempo real al validar la realización de una etapa. Concretamente, la app móvil AntsRoute permite mandar los elementos enumerados a continuación:

• La firma del cliente.
• Fotos permitiendo, por ejemplo, demostrar el estado de un paquete a la llegada del repartidor o demostrar la buena instalación de un aparato.
• Comentarios permitiendo dar informaciones adicionales.
• También puedes definir campos personalizados (lista desplegable, casilla a marcar, texto, etc.) en la interfaz AntsRoute y que deberán ser rellenados a la hora de validar la etapa desde la app móvil.
• Imprimir etiquetas con código de barras.

Además, en caso de ausencia del cliente, el agente de intervención puede añadir fotos o comentarios directamente desde la app móvil. La sincronización de estas informaciones permite automatizar la redacción de los informes de intervención y de los albaranes de entrega enviados a los clientes después del paso del conductor.

Validación de una intervención y transmisión de la prueba de paso en AntsRoute.

Simplificar la comunicación con el cliente final

El uso de una app móvil permite mejorar los intercambios con el cliente final. Geocalizando los conductores y los agentes de intervención, la app móvil simplifica el envío de notificaciones a los clientes para mejorar su experiencia con tu empresa:

• En cuanto el agente de intervención arranca su ruta desde la app, los clientes reciben una notificación automatizada con un enlace permitiendo la visualización de la zona en donde se encuentra el conductor en un mapa.
• Al validar una etapa desde la app, el siguiente cliente recibe una notificación con el tiempo de espera antes de la llegada del conductor.
• Más o menos 30 minutos después de la entrega o de la realización de una intervención, el cliente recibe un mensaje con un enlace permitiendo descargar un informe de intervención o un albarán de entrega. Además, el jefe de logística puede incluir un enlace ofreciendo al cliente la posibilidad de evaluar la calidad de los servicios.

Envío de una notificación con un informe de intervención desde AntsRoute.

La app AntsRoute, se puede descargar con un smartphone Android, o un iPhone o tableta. Es una herramienta muy útil para mejorar la productividad de tus equipos móviles. Para que puedas evaluar sus beneficios durante 7 días, te ofrecemos la posibilidad de crearte una cuenta de prueba, gratuitamente. Solo tienes que apuntarte en esta página