Accéder à l’ensemble des informations sur les clients et les interventions

L’objectif d’une application d’optimisation de tournées est de mettre à disposition des agents de terrain l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation des étapes. En se connectant à l’application mobile, le chauffeur trouvent en quelques instants une réponse à toutes ces questions : Combien d’interventions à réaliser au cours de ma tournée ? Quelle est l’adresse du prochain client à visiter ? Quelle est le numéro de téléphone du dernier client de mon parcours ?

Concrètement, en utilisant l’application mobile AntsRoute, l’intervenant accède en temps-réel à l’ensemble des informations listées ci-dessous :

• Aperçu du parcours et du nombre de kilomètres à réaliser sur une carte.
• Liste des clients à livrer avec leurs coordonnées.
• Bouton d’appel pour téléphoner au client sans avoir à composer le numéro.
• Bouton d’envoi d’une notification définie en amont depuis l’interface AntsRoute.
• Données simplifiant la réalisation des interventions : créneau horaire de passage, heure d’arrivée planifiée prévue, commentaires sur l’accessibilité, durée d’intervention sur site, l’interlocuteur à solliciter en cas d’absence, le lieu où déposer les colis, le code d’accès à l’immeuble, pièces jointes, etc.

L’application mobile de suivi de tournées AntsRoute destinée aux agents d’intervention et aux livreurs.

Les agents d’intervention sont informés en temps réel de la mise à jour du planning

En cas d’aléa de circulation, d’annulation ou de demande de dernière minute, l’outil d’optimisation de tournées AntsRoute se charge d’actualiser les tournées des équipes. Par exemple, lors de l’ajout d’une intervention à une tournée en cours, le système détermine l’agent qui doit réaliser l’intervention pour minimiser les kilomètres supplémentaires, tout en respectant les différentes contraintes métier et horaires. Les agents de terrain peuvent visualiser en temps réel leur planning actualisé sur l’application mobile. Disponible sur Android et iOS, l’app mobile indique au conducteur l’heure d’arrivée recalculée avec le nombre de minutes d’avance ou de retard par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.

Dématérialiser la transmission des preuves de passage

La disparition de la paperasse et la prévention des litiges sont deux arguments pour adapter une application mobile d’optimisation et de suivi des tournées comme AntsRoute. L’ensemble des preuves de passage ou de livraison est transféré au planificateur ou responsable d’exploitation en temps réel au moment de la validation de la réalisation d’une étape. Concrètement, l’application mobile AntsRoute permet d’envoyer les éléments ci-dessous :

• La signature du client.
• Des photos permettant, par exemple, d’attester de l’état d’un colis à l’arrivée ou de l’installation d’un appareil.
• Des commentaires permettant de donner des informations supplémentaires.
• Vous pouvez également définir des champs personnalisés (liste déroulante, case à cocher, texte, etc.) sur l’interface AntsRoute et qui devront être renseignés lors de la validation d’une étape depuis l’application mobile.
• Impression d’étiquettes avec codes barres.

De plus, en cas d’absence du client, l’agent d’intervention peut joindre des photos ou ajouter des précisions directement dans l’application mobile.
La remontée de toutes ces informations permet d’automatiser la rédaction des rapports d’intervention et des bons de livraison qui sont envoyés aux clients après le passage des conducteurs.

Une application mobile de suivi des tournées simplifie les échanges avec le client final

L’utilisation d’une application mobile améliore également les échanges avec le client final. En géolocalisant les chauffeurs-livreurs et les agents d’intervention, l’app mobile simplifie l’envoi de notification aux clients pour une expérience de qualité :

• Dès que l’agent d’intervention démarre sa tournée depuis l’app, les clients reçoivent une notification automatisée avec un lien permettant de visualiser sur une carte la zone où se trouve le conducteur.
• Au moment de la validation d’une étape depuis l’app, le prochain client qui doit être visité reçoit une notification avec le temps d’attente en minutes avant l’arrivée du conducteur.
• Environ 30 minutes après le passage du livreur ou de l’intervenant, le client reçoit un message avec un lien permettant de télécharger un rapport d’intervention ou un bon de livraison. De plus, le responsable d’exploitation peut inclure un lien offrant au client la possibilité d’évaluer la qualité des services proposés.