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Las 6 características más importantes de un software de planificación de rutas de entrega

16 enero 2023 | 7 min read

Los softwares de planificación de rutas de entrega pueden ayudar a los servicios de entrega a aumentar su eficiencia y productividad a través de la optimización de rutas y automatización de tareas que normalmente se realizarían manualmente.

El software de planificación de rutas considera muchos factores en tiempo real que, de otra forma, serían complicados de gestionar, reduciendo así un potencial error humano. Con rutas que están disponibles para que todos puedan visualizarlas, hay una mejor visibilidad de todo el proceso desde el inicio al final, tanto para el proveedor como para el cliente final. Imprevistos como el cierre de una carretera o un vehículo averiado pueden gestionarse con mayor facilidad, haciendo el trabajo diario de las pequeñas empresas más fácil.

Hemos creado una guía destacando las características más importantes que deberías tener en cuenta a la hora de seleccionar el mejor software de planificación de rutas para tu negocio.

1. El poder de los algoritmos para optimizar las rutas de varios conductores

El principal objetivo del software de planificación de rutas de entrega es identificar la ruta más eficiente posible, dado un conjunto de ubicaciones de entrega. El objetivo es reducir el tiempo de viaje y la distancia, a la vez que se siguen entregando los paquetes con puntualidad. AntsRoute te permite optimizar las rutas de toda la flota de conductores teniendo en cuenta muchos factores, como la distancia geográfica, los patrones de tráfico, las condiciones meteorológicas, las preferencias del cliente, la disponibilidad del conductor y las horas de trabajo, descansos, ubicaciones de inicio y finalización, disponibilidad del cliente, capacidad de carga del vehículo y más.

Además, el software puede adaptarse a cambios o actualizaciones en tiempo real y recalcular nuevas rutas.

Los usuarios pueden programar órdenes de trabajo de diversas formas. La orden se puede importar directamente desde una hoja de cálculo de Excel, manualmente, o incluso conectar AntsRoute a sus e-commerce a través de integraciones con Prestashop, WooCommerce, Shopify y Odoo.

A continuación AntsRoute calcula las mejores rutas usando algoritmos potentes para que los repartidores puedan llegar a sus destinos más rápidamente y con menos complicaciones. Al realizar un seguimiento de los factores en tiempo real, los algoritmos pueden calcular la ruta más rápida desde el punto A al punto B y evitar posibles obstáculos en el camino. Además, AntsRoute utiliza algoritmos para agrupar entregas que se encuentran cerca unas de otras, lo que ayuda a reducir el tiempo empleado al viajar de un destino a otro. Estas rutas de entrega optimizadas no solo benefician a los negocios, sino también a los clientes. Para las empresas, las rutas optimizadas a través de algoritmos suponen un ahorro de dinero al reducirse los costes de combustible y las horas de trabajo. Además, las rutas optimizadas permiten a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente ofreciendo tiempos de respuesta más rápidos para las entregas. Los clientes también se benefician de tiempos de espera más cortos, algo que se traduce en una mejor experiencia con el proveedor.

2. Aplicaciones móviles eficientes para tus conductores

Una vez optimizadas las rutas de entrega, cada conductor recibe automáticamente detalles de su ruta a través de la aplicación móvil AntsRoute, permitiéndole validar cada tarea de la forma más eficiente. La aplicación está disponible tanto en Android como en iOS, y desde ella, los conductores pueden:

• Ver una lista de las paradas diarias.
• Ver cualquier actualización de cambios en la ruta en tiempo real.
• Ver la información de contacto de los clientes y enviarles actualizaciones.
• Acceder a los detalles de la orden de trabajo.
• Iniciar las aplicaciones de navegación Waze o Google Maps.
• Planificar órdenes de trabajo extras, si es necesario.
• Posponer órdenes de trabajo al finalizar la ruta en caso de ausencia.

3. Geolocalización de tus conductores en tiempo real para directores de operaciones y clientes

La geolocalización en tiempo real permite a los directores de operaciones comprobar que sus trabajadores están donde deben estar. Aparte de la tranquilidad que esto proporciona, también permite reaccionar rápidamente si algo no sale según lo planificado. Si tus repartidores, por ejemplo, se quedan atrapados en un atasco de tráfico, sufren una avería o se ven involucrados en un incidente con otro vehículo, AntsRoute compara su ubicación GPS con Waze o Google Maps para tomar la mejor decisión y seguir adelante. Esto podría ser calcular una nueva ruta, reasignar un nuevo conductor o reordenar o reprogramar paradas en la ruta original.

La geolocalización no solo beneficia a los directores de operaciones, sino también a los clientes. Hacer un seguimiento de los enlaces que muestran donde se encuentra el repartidor con tu paquete ayuda a asegurar a los clientes que todo está yendo sobre lo planeado. Saber dónde está su repartidor y cuántas paradas hay programadas antes de que llegue su paquete también les da libertad para seguir con su día sin temor a perder la entrega si llega cuando no la esperaban.

AntsRoute muestra la ubicación del conductor aproximada, pero no exacta, para mantener la seguridad de los conductores y las mercancías que se entregan.

4. El envío de notificaciones automatizadas a los clientes

El envío de notificaciones de entrega automatizadas es una excelente forma de mejorar la experiencia del cliente a la vez que se aumenta la eficiencia y se reducen los costes. Proporcionan a los clientes información actualizada sobre sus pedidos y dotan a las empresas de una ventaja competitiva. Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos de inicio a fin, lo que les ofrece una mayor tranquilidad mientras esperan la llegada de sus paquetes. AntsRoute envía notificaciones por correo electrónico o SMS en momentos clave durante el viaje del paquete:

• Recordatorio previo con la hora estimada de llegada.
• Confirmación de que el paquete está en camino.
• Información sobre el tiempo de espera antes de que llegue el paquete.
• Notificaciones enviadas manualmente desde la aplicación.
• Confirmación de cancelaciones de órdenes de trabajo.

La automatización de este proceso ofrece a los clientes información actualizada sobre sus pedidos y además las empresas ahorran tiempo y dinero eliminando procesos manuales como, por ejemplo, el seguimiento de pedidos individualmente o la respuesta a consultas sobre el estado del pedido. Con las notificaciones de entrega automatizadas, las empresas tienen la oportunidad de aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y reducir costes para lograr una experiencia del cliente competitiva.

Saber exactamente cuándo llegará un pedido también ayuda a generar confianza entre clientes y proveedores, lo que aumenta las posibilidades de que se conviertan en compradores habituales en un futuro. AntsRoute invita a los clientes a dejar comentarios después de recibir su pedido a través de una notificación automática, 30 minutos después de que se haya entregado. El servicio se puede puntuar usando un sistema sencillo y se pueden dejar comentarios adicionales. Al recopilar y analizar estos datos, los proveedores pueden mejorar la calidad de su servicio y mantener satisfechos a sus clientes.

5. Albaranes de entrega automatizados

Automatizar el proceso de recopilación de albaranes de entrega es una forma efectiva para que las empresas aumenten la precisión y reduzcan los costes asociados con el trabajo manual y el error humano. Al invertir en un software personalizado de planificación de rutas de entrega, las empresas pueden obtener información en tiempo real sobre dónde se encuentran sus paquetes en cualquier momento a lo largo de su viaje, desde el origen hasta el destino. Esto les permite ofrecer a los clientes una confirmación rápida sobre la entrega exitosa sin tener que recoger manualmente un comprobante en papel cada vez que un paquete es entregado con éxito.

El albarán de entrega puede ser de diversas formas: una fotografía del paquete en su destino final, una firma de la persona que ha recibido el paquete, comentarios sobre la entrega (nadie ha recogido el paquete, paquete dañado, faltan artículos, etc.) o escaneo del código de barras.

La automatización del proceso de recopilación de comprobantes de entrega confirma detalles que incluyen la hora y lugar de entrega, los detalles del paquete entregado y la identidad de la persona que ha aceptado recoger el paquete. Esta trazabilidad permite ofrecer una respuesta inmediata a cualquier queja o problema y por lo tanto un mejor servicio postventa.

Un error humano puede dar lugar a errores como direcciones incorrectas y firmas perdidas, lo que puede retrasar o afectar a futuras entregas. Con la recopilación automatizada de albaranes de entrega, estos errores se reducen significativamente, lo que lleva a una mayor precisión y menor demoras.

Si estás interesado en integrar la recopilación automatizada de albaranes de entrega en tus operaciones comerciales, es importante encontrar un proveedor fiable como AntsRoute, con experiencia en este campo y con capacidad para proporcionarte una solución integral.

6. La disponibilidad de APIs y webhooks para integrarse con las herramientas que ya usas

Si ya gestionas tus pedidos, clientes o facturas a través de un sistema CRM o ERP, puedes usar la API de AntsRoute para conectar estos sistemas a tu cuenta. AntsRoute tiene APIs, webhooks e integraciones con muchas plataformas incluyendo Zapier, WooCommerce, Shopify, Prestashop y más. Al registrarte en AntsRoute puedes beneficiarte de nuestras integraciones, sin tener que cambiar las herramientas que ya conoces y en las que confías. Todos tus datos pueden gestionarse desde un mismo lugar, lo que facilita aún más la automatización de tus tareas de forma efectiva.

Posiciónate por delante de la competencia con el mejor software de planificación de rutas de entrega

Un software de planificación de rutas de entrega es una herramienta de un valor incalculable para cualquier servicio de entrega que esté buscando aumentar su eficiencia y productividad, y a la vez reducir el trabajo manual asociado con el mapeo de rutas. Desde la optimización de rutas hasta la gestión de conductores y el seguimiento a través de geolocalización en tiempo real, hasta las capacidades de integración con CRMs y otros sistemas y procesos que ya tienes implementados, hay muchas características diferentes que conforman una solución integral de planificación de rutas para servicios de entrega. Al aprovechar estas características de forma efectiva, las empresas pueden reducir los costes y a la vez ofrecer experiencias superiores a los clientes, lo que les permite ir un paso por delante con respecto a la competencia.

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