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Les 6 fonctionnalités essentielles d’un logiciel d’optimisation de tournées de livraison

30 décembre 2022 | 10 min read

En 2023, les entreprises avec des activités logistiques poursuivent la modernisation de leurs systèmes d’information. L’efficience des circuits de livraison est souvent une priorité de cette transformation digitale. Après un rapide tour d’horizon des solutions logicielles dédiées à l’organisation logistique globale, découvrez ici les tâches confiées à un logiciel d’optimisation des livraisons comme AntsRoute.

Avec ces questions : Quelles sont les fonctions de base d’un outil d’optimisation ? Quelle est la valeur ajoutée des algorithmes de planification des déplacements ? Comment associer fonctions de back-office et services embarqués pour les chauffeurs ?

Quels types d’outils logiciels pour l’efficience logistique ?

La famille de logiciels de la chaîne logistique est vaste. Voici quelques exemples :

1. Logiciel de planification de la production : augmenter l’efficience de la chaîne de production des biens, aider à planifier la production, fiabiliser les processus et traiter les dysfonctionnements.
2. Logiciel de gestion de la qualité : respecter et améliorer la qualité des produits, aider à suivre les défauts, repérer les causes des problèmes et mettre en œuvre des actions correctives.
3. Logiciel de traçabilité : suivre les mouvements des marchandises dans la chaîne d’approvisionnement, aider à répondre aux exigences réglementaires et de qualité, rappeler les produits si nécessaire.
4. Système de gestion d’entrepôt (WMS) : piloter l’entrepôt pour améliorer la performance en suivant les niveaux de stock, la gestion des commandes et l’organisation des biens dans l’entrepôt.
5. Logiciel de gestion de flotte : optimiser les parcs de véhicules, maîtriser les coûts, garantir la disponibilité des ressources, suivre l’emplacement, les performances et la maintenance des véhicules.
6. Logiciel d’optimisation des itinéraires de livraison : planifier et optimiser les tournées des véhicules en livraison, réduire les coûts, renforcer l’efficacité et la satisfaction des clients. Dans cet article, nous vous présenterons ce type de logiciel, notamment les fonctions de l’outil AntsRoute.

Guide pratique des fonctions d’un logiciel d’optimisation de livraison

Les logiciels d’optimisation de tournées aident les sociétés de livraison à accroître leur efficacité et leur productivité. Il s’agit d’optimiser les itinéraires pour passer moins de temps sur la route, et d’automatiser les tâches rébarbatives et souvent effectuées manuellement.

Les logiciels de planification d’itinéraire tiennent compte, en temps réel, de multiples contraintes, impossibles à gérer sans automatisation. Avec ces bénéfices directs et indirects induits :

• Des risques d’erreurs humaines réduits dans tous les traitements.
• Des données de tournées toujours accessibles pour les équipes.
• Visibilité sur 100% du processus pour le fournisseur et le client final.
• Des réponses aux aléas : route ralentie, fermée, accident, etc.
• Une vraie simplification du travail, sur la route et aussi au bureau.

 

Le guide pratique se compose de 2 parties :

1. Vidéo présentant une étude de cas client (9′) pour mieux comprendre le besoin d’organiser les tournées de livraisons et interventions.
2. Le détail des 6 fonctions clés d’un logiciel d’optimisation de tournées qui vont répondre au mieux à ces attentes.

Ce guide devrait vous aider à choisir le logiciel d’optimisation de tournées de livraison qui vous convient. Prêt à relever vos défis logistiques ?

 

1. La puissance des algorithmes pour optimiser les déplacements de plusieurs chauffeurs-livreurs

L’objectif principal d’un logiciel d’optimisation d’itinéraire de livraison est d’identifier le parcours le plus efficace possible, compte tenu d’un ensemble de points de livraison. Le but est de réduire le temps et la distance de déplacement tout en livrant les colis dans les délais. AntsRoute permet d’optimiser les tournées de l’ensemble de la flotte de chauffeurs en tenant compte de nombreux critères, tels que :

• la distance géographique,
• les conditions de circulation,
• les conditions météorologiques,
• les préférences des clients,
• la disponibilité et les heures de travail des livreurs,
• les pauses, les lieux de départ et d’arrivée,
• la disponibilité des clients,
• la capacité de chargement des véhicules,
• etc.

Les algorithmes organisent vos tournées de livraison à votre place. Ils savent aussi respecter vos savoir-faire liés au métier et à la relation client. Voilà de quoi vous différencier facilement vis-à-vis des concurrents. Par ailleurs, le logiciel peut tenir compte de tout changement ou mise à jour en temps réel et recalculer les nouveaux itinéraires en conséquence.

Les utilisateurs peuvent planifier leurs livraisons de 3 différentes manières :

1. manuellement,
2. par l’import d’une feuille de calcul Excel,
3. en connectant AntsRoute à leur site e-commerce via des intégrations avec PrestaShop, WooCommerce, Shopify et Odoo.

AntsRoute calcule ensuite les meilleurs itinéraires à l’aide de puissants algorithmes afin que les chauffeurs-livreurs puissent arriver à destination plus rapidement et en évitant les aléas. Grâce à un routage dynamique qui tient compte des facteurs en temps-réel, l’outil peut calculer l’itinéraire le plus rapide d’un point A à un point B tout en évitant les obstacles possibles en cours de route.

De plus, AntsRoute utilise des algorithmes pour regrouper les livraisons qui sont situées à proximité les unes des autres, ce qui permet de réduire le temps passé sur la route entre deux adresses. L’optimisation de ces tournées de livraison profite non seulement aux entreprises mais aussi aux clients.

Pour les entreprises, les itinéraires optimisés à l’aide des algorithmes permettent de réaliser des économies en réduisant les frais de carburant et les heures de travail. Par ailleurs, les tournées optimisés permettent aux entreprises d’offrir un meilleur service à la clientèle en accélérant les délais de livraison. Les clients bénéficient également de temps d’attente plus courts, ce qui se traduit par une meilleure expérience globale avec le fournisseur.

Une meilleure gestion de la logistique du dernier kilomètre, par voie d’optimisation, c’est un plus pour l’entreprise et aussi ses clients :

1. Pour les entreprises, les itinéraires optimisés avec ce système de gestion de la livraison sont une source d’économies : une réduction immédiate des frais de carburant et des heures travaillées. Après la réalisation des tournées, l’analyse des données de livraison permet d’améliorer les processus et renforce encore les avantages précités.
2. Pour les clients, ils profitent d’un temps d’attente plus court, ce qui se traduit par une meilleure expérience globale avec le fournisseur.

2. Une application mobile efficace pour vos chauffeurs-livreurs

Une fois les tournées de livraison optimisées, chaque conducteur reçoit automatiquement les détails de son itinéraire via l’application mobile AntsRoute, ce qui lui permet de valider chaque étape de la manière la plus efficace. L’application est disponible sur Android et iOS, et à partir de celle-ci, les chauffeurs peuvent :

• Voir la liste des livraisons quotidiennes.
• Voir les mises à jour des changements d’itinéraire en temps réel.
• Voir les coordonnées des clients et leur envoyer des notifications.
• Accéder aux détails des livraisons à réaliser.
• Lancer les applications de navigation Waze ou Google Maps.
• Planifier des livraisons supplémentaires, si nécessaire.
• Reporter des livraisons à la fin de l’itinéraire en cas d’absence.

C’est bien plus qu’un simple outil de gestion de flotte de véhicules ou un dispositif GPS de suivi des livreurs. Il s’agit d’un mode de communication en temps-réel avec les livreurs. L’application de suivi de livraison AntsRoute est une garantie d’efficacité et de motivation.

3. Géolocalisation en direct des livreurs pour les responsables des opérations et les clients

La géolocalisation en direct permet aux responsables des opérations de vérifier que leurs équipes sur le terrain sont là où elles doivent être. Au-delà de la simple tranquillité d’esprit, cela permet de réagir rapidement si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si vos livreurs sont coincés dans un embouteillage, tombent en panne ou sont impliqués dans un incident avec un autre véhicule, par exemple, AntsRoute croise leur position GPS avec Waze ou Google Maps pour prendre la meilleure décision.

Ce suivi de la performance des livreurs peut amener à :

• (re)calculer un nouvel itinéraire,
• réaffecter un nouveau chauffeur,
• réorganiser ou reprogrammer les arrêts sur l’itinéraire initial.

La géolocalisation ne profite pas seulement aux responsables des opérations, mais aussi aux clients. Les liens de suivi qui permettent de savoir où se trouve votre chauffeur avec votre colis contribuent à rassurer les clients quant au fait que tout se déroule comme prévu. Résultat : la transparence de la livraison de bout en bout.

Côté client, savoir où se trouve le livreur et combien d’arrêts sont prévus avant l’arrivée de leur colis donne la liberté de vaquer à leurs occupations sans craindre de manquer la livraison.

AntsRoute affiche la position approximative, mais non exacte, du conducteur afin de garantir la sécurité des agents et des marchandises livrées.

4. L’envoi de notifications automatisées aux clients

L’envoi de notifications de livraison automatisées est un excellent moyen d’améliorer l’expérience client tout en augmentant l’efficacité et en réduisant les coûts. Elles fournissent aux clients des informations actualisées sur leurs commandes et donnent aux entreprises un avantage concurrentiel. Les clients peuvent suivre leurs commandes du début à la fin, ce qui leur donne une plus grande tranquillité d’esprit lorsqu’ils attendent que leurs colis arrivent. AntsRoute envoie des notifications par courrier électronique ou par SMS à des moments clés de l’acheminement d’un colis :

• Rappel de la livraison avec heure d’arrivée prévue (ETA).
• Confirmation que le colis est en route.
• Indication du temps d’attente avant l’arrivée du colis.
• Notifications déclenchées manuellement depuis l’application.
• Confirmation de l’annulation d’une livraison.

L’automatisation de ce processus donne aux clients des informations à jour sur leurs commandes tout en permettant aux entreprises de gagner du temps et de l’argent en éliminant les tâches manuelles telles que le suivi des commandes individuelles ou la réponse aux demandes de renseignements sur le statut des commandes. Grâce aux notifications de livraison automatisées, les entreprises ont la possibilité de profiter d’une efficacité accrue, d’une meilleure expérience client et d’une réduction des coûts pour une qualité de service compétitive.

Le fait de savoir exactement quand une commande arrivera contribue également à instaurer un climat de confiance entre les clients et les fournisseurs, ce qui augmente les chances qu’ils deviennent des acheteurs réguliers à l’avenir. AntsRoute invite les clients à donner leur avis après avoir reçu leur commande par le biais d’une notification automatique envoyée 30 minutes après la livraison. Le service peut être évalué à l’aide d’un système de notation simple, et des commentaires supplémentaires peuvent être laissés. En récupérant et en analysant ces données, les fournisseurs sont en mesure d’améliorer la qualité de leur service et de maintenir la satisfaction de leurs clients.

5. Preuve de livraison automatisée

L’automatisation du processus de collecte des preuves de livraison est un moyen efficace pour les entreprises d’accroître la précision de l’activité tout en réduisant les coûts associés au travail manuel et aux erreurs humaines. En investissant dans un logiciel spécialisé dans l’optimisation des itinéraires de livraison, les entreprises peuvent obtenir une visibilité en temps réel de l’emplacement de leurs colis à tout moment de leur acheminement, du point de départ à la destination finale, ce qui leur permet de fournir aux clients une confirmation rapide de la réussite de la livraison sans avoir à collecter manuellement des preuves sur papier à chaque fois qu’un colis est livré avec succès.

La preuve de la livraison peut prendre différentes formes : une photo du colis à sa destination finale, une signature de la personne ayant reçu le colis, des commentaires concernant la livraison (personne pour réceptionner le colis, colis endommagé, articles manquants, etc.) ou le scan du code-barres.

L’automatisation du processus de collecte des preuves de livraison permet de confirmer les détails, notamment l’heure et le lieu de livraison, les caractéristiques du colis livré et l’identité de la personne qui a accepté de recevoir le colis. Une telle traçabilité permet de répondre immédiatement à toute plainte ou problème pour un meilleur service après-vente.

L’erreur humaine peut entraîner des erreurs telles que des adresses incorrectes et des signatures manquantes, ce qui peut retarder ou affecter les livraisons futures. Avec la collecte automatisée des preuves de livraison, ces erreurs sont considérablement réduites, ce qui entraîne une plus grande précision et moins de retards.

Si vous souhaitez instaurer la collecte automatisée de preuves de livraison dans le cadre de vos activités commerciales, il est important de trouver un fournisseur fiable comme AntsRoute, qui a de l’expérience dans ce domaine et est en mesure de vous fournir une solution complète.

6. La disponibilité d’API et de webhooks pour s’intégrer aux outils que vous utilisez déjà

Si vos commandes, votre base de données clients ou votre facturation sont déjà gérées par un système CRM ou ERP, vous pouvez utiliser l’API d’AntsRoute pour connecter ces systèmes à votre compte. AntsRoute dispose d’API, de webhooks et d’intégrations avec de nombreuses plateformes, notamment Zapier, WooCommerce, Shopify, PrestaShop et plus encore. L’utilisation du logiciel AntsRoute vous permet de bénéficier de nos intégrations, sans avoir à changer les outils que vous connaissez déjà et sur lesquels vous travaillez. Toutes vos données peuvent être gérées en un seul endroit, ce qui facilite encore plus l’automatisation efficace de vos tâches.

Gagnez du temps et développez vos activités plus vite que vos concurrents

Vous connaissez maintenant les fonctions qui vous permettent de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

Le logiciel d’optimisation des tournées de livraison est un outil inestimable pour tout service de messagerie qui cherche à accroître son efficacité et sa productivité, tout en limitant les tâches manuelles liées à l’élaboration des tournées. De l’optimisation des itinéraires à la gestion des chauffeurs et à la géolocalisation en direct, on parie que vous allez changer de regard sur la logistique du dernier kilomètre :

• Vous démarrez avec votre système de gestion de la relation client, vos processus logistiques et les outils que vous utilisez déjà.
• Grâce aux capacités d’intégration d’AntsRoute, vous ajoutez de suite fluidité, efficacité et sécurité.
• AntsRoute vous fait progresser vers un vrai management de la performance avec sa solution complète d’optimisation des livraisons.

Souhaitez-vous essayer gratuitement notre logiciel d’optimisation des itinéraires pour développer votre activité ? Il suffit de vous inscrire ici !

Pensées finales : logiciel d’optimisation de livraison

Les retours clients d’AntsRoute, après maîtrise des opérations de livraisons (1 à 2 semaines en moyenne), font état de résultats globaux en croissance. Ils réalisent des économies et observent de nouvelles opportunités de développement.

Voici 5 témoignages clients parmi les plus fréquents :

1. L’extension possible des zones géographiques de livraison donne accès à de nouveaux clients.
2. La relation privilégiée installée avec des chauffeurs-livreurs plus engagés permet de les fidéliser. Une motivation qui profite à tous.
3. Les gains de temps des planificateurs et ordonnanceurs sont réaffectés au support client, aux tâches logistiques d’achat ou de gestion des stocks.
4. Des choix de développement : réseau de partenaires, canaux ou distributeurs sont à l’étude. On sait que la logistique suivra !
5. Les connaissances métier, l’intuition et l’intelligence du marché reprennent la place qu’elles n’auraient sans doute jamais dû quitter.