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E-Commerce: Wie lässt sich eine effektive Sendungsverfolgung einrichten?

Veröffentlicht am 14 Dezember 2022 • Lesen: 8 min read

Welcher Online-Händler hat nicht schon einmal Schwierigkeiten gehabt, einen guten Service aufrechtzuerhalten? Eine von ParcelLab durchgeführte Studie zeigt, dass „50% der Kunden schon einmal ein Problem mit ihrer Lieferung hatten“ und „41% der Kunden nicht mit dem ersten Terminvorschlag für den Empfang eines Pakets zufrieden sind„.

Wie kann man unter diesen Umständen einen 5-Sterne-Service für die Zustellung von Bestellungen gewährleisten? Wie kann man den steigenden Anforderungen der Kunden in Bezug auf Lieferung gerecht werden? Wie kann man verhindern, dass die Neuplanung einer Lieferung den Rest der Planung durcheinanderbringt? Was muss ein Verkäufer tun, wenn er seinen Versand selbst organisieren will?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie durch die Mobilisierung Ihrer eigenen Lieferkette eine konsistente und qualitativ hochwertige Sendungsverfolgung sicherstellen können.

Die rechtzeitige Hauszustellung bei einem Kunden ist ein komplexer Prozess, der sich nicht improvisieren lässt. Um den Empfänger zufrieden zu stellen, ist es erforderlich, dass Sie genaue Schritte einhalten, Auflagen im Vorfeld meistern und dabei müssen Sie Ihre Gewinnspanne im Auge behalten. Möchten Sie Fahrzeit und Kilometer einsparen? Wir verschaffen Ihnen einen Überblick über die Kontrolle und Optimierung der Abläufe, während und nach der Auslieferung beim Kunden.

Inhaltsverzeichnis

• Fangen Sie Ihre Kunden mit einer sorgfältig organisierten Nachverfolgung der Lieferung ein
  • Online-Shopping nimmt seit der Gesundheitskrise stark zu
  • Welche Erwartungen haben die Verbraucher an die Lieferung?
• Sorgen Sie für Vertrauen bei allen Beteiligten
• Entscheiden Sie sich für eine Softwarelösung für das Management und die Optimierung von Touren
  • Der Versand von Benachrichtigungen und das Geotracking von Zustellern beruhigt Ihre Kunden
  • Die Live-Verfolgung der Auslieferungsfahrer lässt Sie schnell auf Unvorhergesehenes reagieren
  • Zustellungsnachweise gewährleisten die Rückverfolgbarkeit von Lieferungen
• Was sind die Vorteile einer optimierten Lieferverfolgung?

Für E-Commerce-Profis ist die Nachverfolgung der Lieferung die entscheidende Etappe, die sie nicht verpassen dürfen. Die Verwaltung dieses letzten Glieds der Logistikkette muss optimal sein. Dies ist die Garantie für einen effizienten und kostengünstigen Bestellungslieferdienst.

Fangen Sie Ihre Kunden mit einer sorgfältig organisierten Nachverfolgung der Lieferung ein

Online-Shopping nimmt seit der Gesundheitskrise stark zu

Laut einer vom deutschen Anbieter für Markt- und Konsumentendaten STATISTA veröffentlichten Studie verzeichneten die E-Commerce-Websites (Produkte und Dienstleistungen zusammengenommen) im Jahr 2021 einen Umsatzanstieg von 19% im Vergleich zum Vorjahr; der B2C-Umsatz betrug in Deutschland knapp 87 Milliarden Euro. Diese Daten sind ein Beleg für die veränderten Gewohnheiten der Deutschen.
Unter den 11 Gründen fürs Online-Shopping, die vom digitalen Marktforschungs-Institut Bitkom Research 2019 aufgelistet wurden, bietet der Online-Einkauf vier Hauptvorteile für die deutschen Verbraucher:

• Einkauf unabhängig von Ladenöffnungszeiten (77 %);
• Lieferung nach Hause (76 %);
• Zeitersparnis (67%);
• Grössere Auswahl bei einem Produkt (66%).

Wie diese Zahlen belegen, können Sie den Online-Einkauf an sich nicht von der Lieferung trennen, als letztes und wichtigstes Glied der Kette wird die Liefererfahrung mit dem letzten Eindruck verbunden sein, den Ihr Kunde von Ihnen hat.

Quelle: Bitkom

Handeln Sie dann nicht entgegen seiner Erwartungshaltung. Lassen Sie Ihren Kunden Zeit sparen, senken Sie seine Kosten, ohne dabei Ihre Gewinnspanne anzutasten, indem Sie die Kosten der Spediteure optimieren.

Welche Erwartungen haben die Verbraucher an die Lieferung?

Halten Sie die Lieferfristen ein

Sie haben richtig verstanden: der Internetnutzer, der sich für eine Online-Bestellung entscheidet, tut dies auch, um sich unnötige Fahrten zu ersparen. Laut einer Umfrage, die von ParcelLab in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut YouGov durchgeführt wurde, halten 62% der Befragten die Zuverlässigkeit der Zustellung für ein sehr wichtiges Kriterium.

Software-Lösungen für das Management von Paketzustellungen wie AntsRoute hilft dabei, die Versandprozesse zu verbessern und sogar zu beschleunigen, indem:

• die Touren auf der letzten Meile optimiert werden;
• die Routen im Falle von unvorhergesehen Ereignissen bei der Lieferung neu berechnet werden;
• Ihre Kunden automatisch und in Echtzeit informiert werden.

Biete Sie dem Endkunden an, ein Zeitfenster für die Zustellung selbst auszuwählen

Unvorhergesehene Ereignisse können den Zeitplan Ihres Kunden durcheinanderbringen, wie zum Beispiel:

• Der Kunde vergisst den Termin: Dies vermeiden Sie durch den automatischen Versand von Erinnerungen per SMS oder E-Mail.
• Der Kunde ist kurzfristig nicht verfügbar: In diesem Fall können Sie den Besuch des Zustellers neu planen, noch bevor er sich auf den Weg macht, oder Sie überprüfen die Anweisungen des Kunden für solche Fälle, um das Paket z. B. beim Nachbarn abzugeben.
• Die Lieferadresse ist schwer zugänglich: Sie klären das Problem telefonisch und direkt mit dem Spediteur.

Um zu vermeiden, dass Sie eine zweite Paketzustellung anbieten müssen, die für Ihr E-Commerce-Unternehmen Kosten mit sich bringt, sollten Sie sicherstellen, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Zustellung zu Hause anwesend ist. Dazu ist in jeder Phase des Lieferprozesses eine gute Kommunikation mit Ihrem Kunden erforderlich:

• Teilen Sie ihm das Lieferdatum für seine eigene Planung mit;
• Bieten Sie ihm die Möglichkeit, ein Zeitfenster selbst auszuwählen, das er in seinen Terminkalender aufnehmen kann;
• Lassen Sie ihn den Zusteller live auf einer Karte verfolgen, für mehr Gelassenheit;
• Fordern Sie ihn auf, Ihnen möglichst viele praktische Informationen zu geben, um dann die Zustellung gut vorzubereiten und eine erfolgreiche Liefererfahrung des Kunden zu erzielen.

Sorgen Sie für Vertrauen bei allen Beteiligten

Folgende Bedenken treten immer noch bei Verbrauchern in Bezug auf Online-Shopping auf:

• eine gewisse Unruhe bei dem Gedanken, ein Produkt in einem ihnen unbekannten Online-Shop zu kaufen;
• Stress und ein Rest Unsicherheit, einen Artikel zu bezahlen, ohne ihn je in den Händen gehalten zu haben;
• die Ungeduld, das bestellte Produkt zu erhalten, um sicherzugehen, dass es ihren Erwartungen entspricht;
• die Verärgerung über das oft zu groß angegebene Zeitfenster für die Lieferung.

Supply-Chain-Fachleute müssen ihrerseits sicherstellen, dass:

• das Paket in gutem Zustand geliefert wird;
• die Lieferung innerhalb der genannten Frist erfolgt;
• der Kunde anwesend ist, wenn der Zusteller vorbeikommt.

Für eine E-Commerce-Website oder einen kleinen Online-Shop ist der Schlüssel zum Erfolg eine gute unmittelbare und gegenseitige Kommunikation zwischen dem Lieferdienst und dem Endkunden.

Der Auslieferungsfahrer muss:

• die Abwesenheit des Klienten antizipieren;
• bestimmen, wo das Paket bei Abwesenheit abgegeben werden soll;
• den Empfänger über den Fortschritt oder eine mögliche Verzögerung informieren.

Der Kunde muss seinerseits:

• über eine ziemlich genaue Uhrzeit des Termins mit Echtzeitverfolgung des Lieferfahrzeugs verfügen;
• das Zeitfenster für den Besuch am Tag selbst bestimmen können;
• den Fahrer informieren können, falls er die Zustellung seines Pakets umplant;
• Anweisungen für die Paketzustellung mitteilen, wenn es Besonderheiten gibt.

Der Schlüssel zum Erfolg einer E-Commerce-Website ist die Echtzeit-Kommunikation zwischen den Beteiligten.

Entscheiden Sie sich für eine Softwarelösung für das Management und die Optimierung von Touren

Softwarelösungen zu Management und Optimierung von Touren sind heute unumgänglich geworden, um den Versand eines Pakets vom Lager bis zum Endkunden zu verfolgen. Diese Tools erleichtern den Alltag von Disponenten und Auslieferungsfahrern wirklich und bieten die Möglichkeit, auf verschiedene Probleme zu reagieren:

• Geringere Umweltbelastung durch kürzere Fahrtzeiten und weniger Fahrzeuge im Verkehr.
• Vereinfachte Verwaltung von Zeitplänen sowohl für Spediteure als auch für Kunden.
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Einhaltung der Termine und Verkürzung der Lieferzeiten.

Der Versand von Benachrichtigungen und das Geotracking von Zustellern beruhigt Ihre Kunden

Verbraucher, die einen Online-Einkauf tätigen, erwarten die Vermittlung von möglichst vielen Informationen über den Status ihrer Bestellung. Nehmen wir das Beispiel von AntsRoute: mit dem Tool lassen sich Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS bei jedem Schritt des Lieferprozesses automatisch versenden:

• Zu Beginn: Bestätigung des Zeitfensters für die Lieferung mit Informationen zur Zustellung des Pakets.
• Angabe der voraussichtlichen Ankunftszeit am Tag der Zustellung, sobald der Fahrer seine Tour startet.
• Benachrichtigung, wenn der Zusteller in Kürze eintreffen wird, sowie die voraussichtliche Wartezeit.
• Aktualisierung der ETA im Falle einer Verspätung während der Tour.
• Zusendung eines Lieferscheins / Nachweises nach der Zustellung.

Ein weiterer Vorteil von AntsRoute ist der Versand eines Links per E-Mail oder SMS, mit dem der Käufer selbstständig einen Termin bestätigen oder umplanen kann. Dank dieser Option ist der Kunde nicht mehr gezwungen, mehrere Stunden zu Hause auszuharren, bis seine Ware eintrifft. Durch die Einrichtung eines Kommunikationssystems ist Ihr Unternehmen in der Lage, Ihren Kunden ein 5-Sterne-Liefererlebnis zu bieten und Ihren Zustellern unnötige Fahrten zu ersparen.

Das System zur Umprogrammierung einer Lieferung auf AntsRoute.

Dank der Geolokalisierung von Bestellungen können Sie Ihren Kunden jederzeit ein gutes Sicherheitsgefühl vermitteln. Sollte Ihr Kunde besorgt sein, kann er den von AntsRoute angebotenen Tracking-Link öffnen, um zu überprüfen, in welchem Gebiet sich der Fahrer gerade befindet. Bei Verzögerungen oder unvorhergesehenen Ereignissen wird die Ankunftszeit beim Kunden live aktualisiert, sodass der Kunde auf zuverlässige Informationen zugreifen und sich bis zur Ankunft des Pakets organisieren kann.

Die Live-Verfolgung der Auslieferungsfahrer lässt Sie schnell auf Unvorhergesehenes reagieren

Aufgrund der oft unsicheren Verkehrssituation auf der letzten Meile ist es nicht immer einfach, die Lieferung pünktlich durchzuführen. Noch immer erhalten Unternehmen allzu oft Beschwerden wegen verspäteter Lieferungen. Um solchen Unmut seitens der Kunden zu vermeiden, können Sie eine Software für das Liefermanagement wie AntsRoute verwenden, die effektive Lösungen im Falle von Zwischenfällen während der Touren bietet und den Kunden eine Lieferung ohne Fehl und Tadel ermöglicht :

• Sie verfolgen den Fortschritt der Fahrer vor Ort live mithilfe von Geolokalisierung.
• Sie können die Abwesenheit eines Ihrer Auslieferungsfahrer überbrücken, indem Sie die Zuweisung von Lieferungen an einen Kollegen automatisieren.
• Sie können bei Verkehrsproblemen die Tour neu organisieren.
• Sie reagieren in Echtzeit, wenn ein Kunde abwesend ist oder eine falsche Adresse angegeben hat.

Wenn Sie ein Tool zur besseren Nachverfolgung von Lieferungen anschaffen möchten, haben wir eine Liste mit den 9 wichtigsten Fragen zusammengestellt, die Sie sich stellen sollten, um das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Tool zur Tourenoptimierung auszuwählen.

Die Live-Verfolgung der Lieferroute eines Auslieferungsfahrers auf AntsRoute.

Zustellungsnachweise gewährleisten die Rückverfolgbarkeit von Lieferungen

In der Logistikbranche sind Zustellungsnachweise von entscheidender Bedeutung, um den Verbrauchern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Diese Dokumente geben den Kunden ein Gefühl der Sicherheit, sodass sie weniger geneigt sind, die Lieferung zu reklamieren. Softwarelösungen zur Tourenoptimierung wie AntsRoute bieten ein System zur Verwaltung von elektronischen Zustellungsnachweisen, sogenannte e-PoDs (Electronic Proof of Delivery) an. Die Fahrer sammeln zahlreiche Daten in der mobilen App:

• Unterschrift des Kunden/ der Kundin,
• Fotos der gelieferten Waren,
• Barcode-Scan des Pakets,
• mögliche Kommentare zur Lieferung (Kunden abwesend, Zustand des Pakets usw.)

Was sind die Vorteile einer optimierten Lieferverfolgung?

Laut einer Studie von ParcelLab bieten nur 9 % der E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden an, ein Zeitfenster für den Empfang von Paketen zu wählen, obwohl 41 % der Kunden nicht leicht verfügbar sind. Darüber hinaus kommunizieren 37 % der Versender keine genauen Liefertermine, obwohl 29 % der E-Commerce-Kunden eine pünktliche Lieferung erwarten.

Der Versand darf nicht das schwächste Glied in der Logistikkette sein. Vielmehr sollten Sie diesem Schritt die gleiche Bedeutung beimessen wie der Beschaffung, der Herstellung, der Lagerverwaltung oder der Verpackung.

Die Verwendung einer SaaS-Software zur Tourenoptimierung ermöglicht den direkten Austausch von Informationen zwischen den Beteiligten (Betriebsleitern, Spediteuren, Fahrern und Kunden). Mit der AntsRoute-Software können Sie bei Ihren Kunden punkten, indem Sie ihnen eine 5-Sterne-Lieferung anbieten:

• Lieferung in weniger als 24 Stunden nach Hause oder nach Vereinbarung.
• Einhaltung der angekündigten Lieferzeit und des Zustands des Pakets.
• Angebot einer umweltfreundlichen Anlieferung, bei der unnötige Kilometer vermieden werden.
• Echtzeit-Verfolgung des Bestellfortschritts durch das Versenden von Benachrichtigungen.

Hat dieser Artikel Ihr Interesse geweckt, mehr über AntsRoute, unsere allumfassende Softwarelösung zur Verfolgung von Lieferungen, zu erfahren? Um die Software 7 Tage lang kostenlos zu testen, besuchen Sie bitte diese Seite!