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Wie können Sie Zwischenfälle auf einer Tour mithilfe einer Liefersoftware bewältigen?

31 Mai 2022 | 4 min read

Sind Sie in Ihrem Unternehmen für die Organisation der Lieferungen zuständig? Unerwartete Kundenanfragen, abwesende Zusteller und Verkehrsstörungen… Ihr Alltag läuft sicher nicht in ruhige Bahnen…
Mit Karten und Excel-Tabellen auf diese ungeplanten Ereignisse zu reagieren, ist ein schwieriges Unterfangen, wenn nicht ein unmögliches. Glücklicherweise kann die Künstliche Intelligenz – in Verbindung mit neuen Kommunikationstechnologien – in diesem Fall den Disponenten dabei unterstützen, die beste Entscheidung zu treffen, und dies ohne Zeitverlust. Mit unserer Liefersoftware „AntsRoute“ werden effiziente Lösungen bei Zwischenfällen und weiteren ungeplanten Ereignissen gefunden, um Ihren Kunden eine einwandfreie Lieferung zu sichern!

Eine dringende Kundenanfrage in eine Tour einfügen

Ein wichtiger Kunde wünscht eine Paketzustellung oder eine zusätzliche Abholung, und das – wie sollte es anders sein – per Express? Um diesem Wunsch nachzukommen, brauchen Sie eine gute Liefersoftware (oder eine sogenannte Shipping-Management-Software) mit der Sie den zusätzlichen Einsatz einfach in eine laufende Tour einfügen können, ohne den reibungslosen Ablauf des Geschäfts zu stören.
In diesem Fall bietet AntsRoute mehrere Funktionalitäten, mit denen Sie die passende Tour auswählen und die Einsatzreihenfolge schnell umdisponieren können:

• zuerst werden die Touren ausgewertet, die bevorzugt werden sollten, um die Dauer und die Kosten dieses zusätzlichen Schrittes zu begrenzen;
• nach Ihrer Bestätigung wird der neue Wegpunkt in die Tour eines Zustellers integriert;
• anschließend wird die Tour des betreffenden Zustellers wieder optimiert, und der Mitarbeiter über die mobile Anwendung in Echtzeit informiert.

Die Abwesenheit eines Zustellers kompensieren

Einer Ihrer Zusteller ist ungeplanter Weise abwesend oder kann seinen Dienst nicht mehr fortsetzen, z. B. wegen einer Panne? Um alle Kunden pünktlich zu beliefern und Enttäuschungen und Stornierungen zu vermeiden, können Sie seine Einsätze einem oder mehreren seiner Kollegen zuweisen. Hierfür lässt Ihnen die AntsRoute-Software die Wahl zwischen zwei Lösungen:

• Die erste, vollautomatische Technik besteht darin, den Zusteller für den ganzen Tag als abwesend einzutragen. Die Software übernimmt dann soweit wie möglich eine neue Zuweisung der Lieferungen oder Abholungen des Tages über die anderen Kollegen. Die nicht zugewiesenen Einsätze werden in eine Art „Warenkorb“ gelegt, und müssen für die nächsten Tage neu geplant werden.
• Sie können auch auf manuelle Weise bestimmte Lieferungen anderen Fahrern zuweisen. Diese Lösung ist weniger optimiert, aber dennoch interessant, wenn der Fahrer nur für kurze Zeit abwesend ist, z. B. um ein Ersatzfahrzeug zu holen.

Die Tour im Falle von Verkehrsproblemen neu organisieren

Schwierige Verkehrsbedingungen sind ein weiterer häufiger Grund für die Störung von Touren. Bei der Erstellung von Routen berücksichtigen Liefersoftware wie AntsRoute selbstverständlich die Historie regelmäßig überlasteter Strecken, um diese nach Möglichkeit zu vermeiden oder zu umfahren.
Und doch reicht diese Vorarbeit nicht immer aus, und Ihre Tour wird aufgrund eines Unfalls schnell hinfällig! Für diesen Fall bietet unsere Software zwei ergänzende Lösungen an:

• Mithilfe des integrierten GPS (wahlweise Google Maps oder Waze) schlägt die Software eine neue, in Echtzeit optimierte Route vor, um den Staubereich schnell verlassen zu können.
• Bei anhaltenden Verkehrsstörungen, z. B. bei einer Massenkarambolage oder einem schweren Unfall, können Sie bestimmte Lieferungen auch anderen Fahrern zuweisen, je nach Prioritäten und den Verkehrsbedingungen, die in Echtzeit neu überarbeitet werden.

Im Falle von Abwesenheit des Kunden oder einer falschen Anschrift schnell reagieren

Bei allen Bemühungen, eine ausgezeichnete Customer Experience zu bieten, klemmt es nicht selten auf der Zielgeraden:

• aufgrund der unerwarteten Abwesenheit des Kunden zum Termin trotz Erinnerungsmails und -SMS,
• weil die Adresse veraltet oder unvollständig ist,
• wegen falscher GPS-Angaben, usw.

Bei Bedarf kann der Auslieferungsfahrer via der AntsRoute-App den Kunden direkt kontaktieren, ohne die Nummer wählen zu müssen. Dazu muss lediglich die Telefonnummer des Endkunden im System vorher eingetragen worden sein.
Bleibt der Empfänger trotz all dieser Versuche unerreichbar? Dann können Sie mithilfe der Liefersoftware Ihren Auftraggeber über das Scheitern dieser ersten Zustellung bzw. des ersten Besuchs informieren und ihm gleichzeitig einen Beweis für das Vorbeikommen des Zustellers übermitteln (Abwesenheitsnotiz an der Tür, Foto des nicht geleerten Briefkastens, usw.). Sie haben auch die Möglichkeit, dem Endkunden per E-Mail oder SMS einen Link zu senden, um eine neue Zustellung aus der App heraus neu zu programmieren.

In jeder Situation Kontakt mit dem Kunden halten

Unabhängig von der Problemursache bietet Ihnen die Liefersoftware AntsRoute jederzeit Lösungen, um proaktiv mit den Kunden zu kommunizieren und so Verärgerung oder Aggression zu vermeiden.

• Schon vor der Abfahrt des Fahrers empfehlen wir, dem Endkunden eine automatische Voranmeldung per E-Mail oder SMS zu schicken, um die Abwesenheit beim ersten Zustellungsversuch so gering wie möglich zu halten.
• Sobald der Fahrer seine Tour beginnt, können Sie mit unserer Shipping-Management-Software einen Track&Trace-Link an Ihren Kunden senden. Auf diese Weise kann er den Fortschritt des Zustellers in Echtzeit auf einer Karte verfolgen, ohne Eingreifen des Kundendienstes.
• Hat sich Ihr Fahrer verspätet, weil eine Lieferung länger als erwartet gedauert hat? Ungeduldige brauchen nur auf diesen Tracking-Link zu klicken, um zu sehen, wie viele Kunden der Zusteller noch besuchen muss, und um seine neue geschätzte Ankunftszeit (ETA) zu wissen.

Wie Sie sehen, haben wir bereits viele sehr nützliche Lösungen erarbeitet, die Ihnen helfen, mit den vielen unvorhergesehenen Ereignissen umzugehen, die allzu oft auf dem letzten Kilometer auftreten.
Und wir sind längst damit noch nicht fertig! Jeden Monat erweitern wir unsere Software um neue Funktionalitäten, damit Sie Ihre Performance und die Qualität Ihrer Dienstleistungen noch weiter verbessern können. Möchten Sie sich selbst ein Bild machen? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unsere Shipping-Management-Software 7 Tage lang kostenlos zu testen. Gehen Sie auf diese Seite, um sich anzumelden!