Binden Sie Ihre Kunden an Ihr Unternehmen durch die bestmögliche Verwaltung der letzten Meile
Die Erfüllung von Kundenerwartungen ist der entscheidende Erfolgsfaktor für die Entwicklung Ihres Unternehmens. Sind Sie sich der Tragweite der sogenannten „Customer Experience“ bewusst geworden und haben diese zum Mittelpunkt Ihrer Prioritäten gemacht? Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Kunden mithilfe neuer Technologien an sich zu binden? Dann ist AntsRoute das perfekte Tool für Sie!
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden schon beim ersten Termin
Im Zeitalter der Digitalisierung und der sofortigen Reaktion haben sich die Erwartungen der Kunden in den letzten Jahren verändert. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Ihr Unternehmen diese Veränderungen berücksichtigen. Ein Beispiel: ein technisches Kundendienst-Unternehmen muss jedem Wartungs- oder Reparaturauftrag denjenigen Techniker zuweisen, der in der Lage ist, das technische Problem schon beim ersten Termin zu lösen.
Hier verwaltet die Plattform AntsRoute nicht nur die Kompetenzen Ihrer Techniker, sondern ermöglicht es Ihnen auch, für jeden Vorgang die benötigten Materialien und Teile anzugeben. Darüber hinaus können Sie der mobilen App Dokumentationen und Fotos hinzufügen, die den Technikern zur Verfügung gestellt wird. Mit AntsRoute verfügen somit Ihre Außendienstmitarbeiter über alle relevanten Informationen, um den Auftrag schon beim ersten Termin erfolgreich zu erledigen. Sie vermeiden dadurch unnötige Hin- und Rückfahrten und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Geben Sie Ihren Kunden die Mittel, um sich auf die Ankunft Ihres Mitarbeiters vorzubereiten
Was kann für Ihren Kunden ärgerlicher sein, als den ganzen Tag zu Hause bleiben zu müssen, um Pakete oder Möbel in Empfang zu nehmen, die schließlich erst um 17 Uhr ankommen? Diese unangenehme Situation vermeiden Sie auf einfache Art und Weise, indem Sie Ihren Kunden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt mitteilen.
Mit AntsRoute können Sie das! Sobald ein Termin oder eine Lieferung vereinbart ist, senden Sie automatisch an Ihren Kunden eine Nachricht mit den bestätigten Daten. Darüber hinaus können Sie hierfür ein zweistündiges Zeitfenster und sogar eine voraussichtliche Ankunftszeit angeben. Und das ist noch nicht alles! Mit AntsRoute haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden einen Tracking-Link zu senden, sobald die der Fahrer seine Tour beginnt. Dieses Geolokalisierungssystem ermöglicht es den Kunden, die Position des Fahrers oder Technikers und die Wartezeit bis zu seiner Ankunft zu erfahren.
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Vermeiden Sie Verspätungen Ihrer Teams bei Ihren Kunden
Gerade wenn Sie einen Anruf wegen einer dringenden Reparaturanfrage erhalten, sollten Sie dafür sorgen, dass Ihr Techniker nicht zu spät vor Ort eintrifft. Die Folgen einer verspäteten Lösung eines technischen Problems könnten für Ihren Kunden desaströs sein… und für Ihr Unternehmen auch!
Mit AntsRoute managen Sie mühelos diese Last-Minute-Anfragen und erstellen realistische Tourenpläne, die die Einhaltung der Fahrtzeiten ermöglichen, die den Kunden mitgeteilt wurden. Die Einsätze werden den Technikern auf intelligente Art und Weise, entsprechend ihrer Fähigkeiten und ihrer geografischen Entfernung zum Zeitpunkt der Anfrage zugewiesen.
Sammeln Sie Feedbacks von Ihren Kunden, um die Servicequalität zu verbessern
Das Feedback Ihrer Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen zu können. Indem Sie außerdem einen hochwertigen Service anbieten, der die Kundenzufriedenheit erhöht, sollte es Ihrem Unternehmen gelingen, die Anforderungen der ISO-Norm 9001 zu erfüllen und diese Zertifizierung zu erhalten.
Hierfür verfügt unsere Plattform AntsRoute über ein SMS-Benachrichtigungssystem; der Kunde erhält nach der Zustellung oder nach dem Servicetermin eine Nachricht mit einem Link, über den er die Qualität des angebotenen Service bewerten und Kommentare hinzufügen kann. Durch die Analyse dieser Daten können Sie die Servicequalität verbessern und immer mehr Kunden an sich binden.
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Der Algorithmus denkt an Lösungen, die ich mir nicht unbedingt hätte vorstellen können und die sehr gut die von den Kunden gesetzten Einschränkungen berücksichtigen. Das menschliche Gehirn neigt dazu, sich einzureden, dass es die beste Lösung finden wird, aber das ist selten der Fall. Der Algorithmus hat viel öfter Recht als der Mensch!
Sébastien Specht
Mitbegründer von La Boissonnerie de Paris
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