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Quels sont les avantages de l’optimisation de tournées ?

Quels sont les avantages de l’optimisation de tournées ?

Vous vous interrogez sur les gains permis par l’optimisation de tournées de livraisons ou d’interventions ? Découvrez l’intérêt et les avantages de l’optimisation de tournées.

gains optimisation de tournées

Vos agents d’intervention ou vos livreurs réalisent des interventions, des prélèvements ou des visites quotidiennement chez vos clients. Ils se déplacent donc souvent. Par ailleurs, vous êtes soumis à plusieurs contraintes métier. Vos clients ont en effet des exigences de délais et de tranches horaires d’intervention. Une partie de leurs interventions est programmée à l’avance. Une autre partie est déterminée la veille de la tournée. Enfin, des interventions en urgence s’insèrent aux tournées d’interventions le jour même. Vos objectifs sont donc multiples :

  • répondre à vos demandes clients dans les temps avec le bon degré de technicité,
  • limiter les déplacements inutiles,
  • minimiser vos coûts opérationnels,
  • gérer convenablement le temps de travail de vos agents,
  • diminuer votre empreinte carbone.

Dans ce cadre, qu’est-ce qu’un logiciel d’optimisation de tournées peut vous apporter ? Quels sont les avantages de l’optimisation de tournées ?

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Un gain de 1 à 3 interventions ou livraisons par jour

L’optimisation de tournées permet de gagner du temps sur vos trajet et donc de maximiser le nombre de visites réalisé par jour. Ce point est un des avantages non-négligeables de l’optimisation de tournées. L’optimisation de tournées ne participe pas uniquement aux économies mais aussi au développement du chiffre d’affaires.

Comment maximiser ce gain ?

Le chiffre d’affaires peut croître en donnant de la souplesse à votre promesse client et en évitant d’affecter une intervention ou une livraison à un agent directement dés la demande du client lorsque cela est possible. Evitez donc d’indiquer à votre client dès la prise de rendez-vous : « Notre technicien, Damien, passera mardi prochain à 10h. »

Plus il existe de choix possibles dans le jour ou le créneau horaire d’intervention, plus les gains d’optimisation peuvent être élevés. L’étape de planification des rendez-vous, qui constitue la première étape d’optimisation en amont de la construction de tournées, se révèle être cruciale. Cette fonction permet de choisir, par une analyse géographique et temporelle, le créneau horaire adéquat de chaque intervention. L’analyse doit être rapide pour répondre au client en quelques instants lors de la prise de rendez-vous.

La bonne démarche est donc de dire à votre client après cette première étape d’optimisation : « Notre équipe passera mercredi prochain entre 8h et 10h car nous sommes à proximité. Vous recevrez un SMS quelques jours avant l’intervention pour vous indiquer l’heure exacte et le technicien qui passera. »

Après positionnement adéquat des interventions dans un créneau horaire, la construction de tournées prend le relais. Cette fonction construira les itinéraires et les plannings de chaque intervenant ou chauffeur.

A retenir

Plus votre promesse client a de souplesse au début du processus d’optimisation, plus l’optimisation sera intéressante.

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Des économies d’environ 20% sur les postes « véhicules » et « déplacements »

Un logiciel d’optimisation de tournées permet de minimiser au quotidien les kilomètres réalisés par une flotte de véhicules de transport ou d’intervention. 

Les économies s’élèvent habituellement à 20% pour un logiciel de construction de tournées. Ils seront nettement inférieurs dans le cadre d’un logiciel ne réalisant que de l’ordonnancement. Ordonnancer correctement une tournée peut être facile. En revanche, créer des tournées à partir d’un nuage de points de visites sans outil reste complexe.

Les gains obtenus dépendent aussi des contraintes métier. Lorsque ces contraintes sont strictes, les possibilités d’optimiser seront moins élevées et le résultat de l’optimisation moins intéressant. Il est donc important de définir les « vraies » contraintes avant optimisation.

A retenir

Avant chaque optimisation de tournées, interrogez-vous sur vos « vraies » contraintes.

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Des gains sur le nombre de véhicules affrétés

Dans le cas de transport fret, un logiciel d’optimisation de tournées permettra de minimiser le nombre de véhicules affrétés en optimisant leur chargement. Des gains élevés, allant parfois jusqu’à 50% des moyens utilisés, sont atteignables en tenant compte des marges sur l’échéance de livraison. Lorsque cela est possible, évitez d’affréter un camion pour 15 palettes ce mardi, alors qu’un départ de 18 palettes est prévu le mercredi dans une direction identique. Ces gains sont permis uniquement lorsque le logiciel d’optimisation de tournées possède un module de planification intelligente.

Ce point est un des avantages de l’optimisation de tournées. Il est certes spécifique au domaine du transport et de l’affrètement. 

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Un avantage dans l’organisation se comptant en heure ou en demie journée pour certains métiers

Dans certains secteurs d’activité, les planificateurs mettent quatre heures afin de construire un plan de tournées. Un logiciel vous permet de faire cela en quelques minutes pour un résultat souvent meilleur. La vraie difficulté est souvent de traduire un métier en contraintes. Une fois que cela est fait, le planificateur obtient un outil d’aide à la décision qui facilite son quotidien. Il peut alors se concentrer sur l’accompagnement client et la qualité d’exécution des tournées.

Certains logiciels d’optimisation, tel que AntsRoute, ont une brique de suivi des tournées embarquant de l’intelligence. Ainsi, en plus d’offrir un gain de temps lors de la préparation des tournées, ces logiciels facilitent la gestion des aléas. En effet, ils sont capables d’indiquer quel est le meilleur intervenant à solliciter pour gérer une urgence. 

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Une réponse aux enjeux environnementaux

La réduction des kilomètres parcourus entre deux interventions signifie une emprunte carbone moins élevée. Les équivalents de tonnes CO2 économisés sont facilement calculables. Pour les entreprises engagées et équipées de véhicules à faibles émissions, un logiciel d’optimisation de tournées performant permettra d’aller encore plus loin. Certains logiciels prennent en compte les exigences des véhicules à faibles émissions dans la construction de tournées et tendent à maximiser leurs usages. C’est notamment le cas du logiciel AntsRoute. Il s’agit alors d’une vraie réponse aux enjeux environnementaux.

Voici donc les avantages de l’optimisation de tournées et l’intérêt de l’acquisition d’un logiciel ayant cette fonctionnalité. Pour résumer: 

  • Gain de 1 à 3 intervention(s) par jour,
  • Economie de 20% sur les coûts de la flotte,
  • Gain sur le nombre de véhicules affrétés (cas de tournées de transport de marchandises),
  • Du temps libéré pour la gestion du service client et de la qualité,
  • Des tonnes de CO2 sauvegardées.

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