Fidélisez vos clients grâce à une gestion optimale du dernier kilomètre
Répondre aux attentes de vos clients est le facteur clé de succès pour le développement de votre entreprise. Vous avez pris conscience de l’importance de positionner l’expérience client au coeur de vos priorités ? Vous cherchez à fidéliser vos clients à l’aide des nouvelles technologies ? Dans ce cas, AntsRoute est l’outil idéal !
7 jours d’essai Sans engagement Paramétrage rapide
Répondez aux attentes de vos clients dès la première visite
À l’ère du digital et de la réponse immédiate, les attentes des clients ont évolué ces dernières années. Pour rester compétitive, votre entreprise doit prendre en compte ces changements. Par exemple, dans le cadre de votre activité d’intervention à domicile, vous devez assigner une opération de maintenance ou de réparation à un technicien qualifié pour résoudre le problème technique dès la première visite.
En plus de gérer les compétences de vos techniciens, la plateforme AntsRoute vous permet d’indiquer pour chaque opération le matériel et les pièces nécessaires. De plus, vous pouvez joindre une documentation et des photos qui seront accessibles directement depuis l’application mobile mise à disposition des techniciens. Grâce à AntsRoute, vos équipes terrain disposent de toutes les informations utiles pour résoudre l’opération dès le premier passage. Vous évitez ainsi des allers-retours inutiles et améliorez la satisfaction de vos clients.
Sébastien Specht
Cofondateur de la Boissonnerie de Paris
La tournée planifiée par AntsRoute n’est pas celle à laquelle on aurait pensé en premier, ou celle qui nous semble la plus « logique » à nous humains. Mais force est de constater que l’algorithme pense à des solutions que je n’aurais pas forcément imaginées, et qui tiennent très bien compte en réalité des contraintes fixées par les clients.
Permettez à vos clients de préparer l’arrivée de votre agent d’intervention
Quoi de plus pénible pour votre client que d’être contraint de rester à son domicile durant toute la journée pour réceptionner un colis qui arrivera finalement à 17h ? Pour éviter cette situation, vous devez communiquer les bonnes informations à vos clients, au bon moment.
Avec AntsRoute, dès qu’une visite ou une livraison est planifiée, vous pouvez automatiser l’envoi d’un message précisant la date de passage au client. De plus, vous pouvez indiquer un créneau horaire de passage de deux heures, et même une heure d’arrivée prévue. Et ce n’est pas tout ! Grâce à AntsRoute, vous avez la possibilité d’envoyer un lien de suivi à vos clients dès le démarrage de la tournée. Ce système de géolocalisation permet aux clients de connaître la position du chauffeur-livreur ou du technicien et le temps d’attente avant son arrivée.
Médéric Gasse
Cofondateur de la startup Delivening
Nous utilisons bien sûr la fonctionnalité d’AntsRoute permettant d’envoyer des SMS au client pour l’informer du créneau de passage. Pour limiter au maximum les échecs de livraison, nous avons demandé la possibilité pour les particuliers de reprogrammer automatiquement un rendez-vous via AntsRoute, sans intervention humaine.
Évitez les retards de vos équipes chez vos clients
Si vous recevez un appel pour une demande de réparation en urgence, vous devez vous assurer que votre technicien n’arrive pas en retard sur site. Les conséquences de la résolution d’un problème technique en retard pourraient être catastrophiques pour votre client… et pour votre entreprise.
Grâce à AntsRoute, vous gérez ces demandes de dernières minutes et établissez des plans de tournées réalistes qui permettent de respecter les heures de passage communiquées aux clients. Les interventions sont assignées de façon intelligente aux techniciens en fonction de leurs compétences et de leur éloignement géographique au moment de la demande.
Damien Collard
Chef du service Solidarité, Grand Âge et Handicap
La planification de l’itinéraire des équipes exigeait une très grande finesse, car nous devions gérer de multiples paramètres. Il fallait déjà exploiter au mieux l’opportunité offerte par le SDIS 51, qui mettait des personnels à notre disposition pour 10 jours. Mais il y avait aussi toutes les contraintes logistiques liées aux vaccins Comirnaty de Pfizer. Nous devions respecter la chaîne du froid, ainsi que ce fameux délai maximum de 6 h entre la dilution du produit et son injection.
Récoltez les feedbacks de vos clients pour améliorer la qualité de service
Les retours de vos clients sont essentiels pour vous permettre de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise. Par ailleurs, en proposant un service de qualité qui améliore le niveau de satisfaction client, votre entreprise devrait parvenir à répondre aux exigences de la norme ISO 9001 et obtenir cette certification.
Par exemple, la plateforme AntsRoute dispose d’un système d’envoi de notifications par SMS après le passage du livreur ou du technicien avec un lien permettant au client d’évaluer la qualité du service proposé et d’ajouter des commentaires. Grâce à l’analyse de ces données, vous pouvez améliorer la qualité de service et fidéliser toujours plus de clients.
Prêt à bénéficier d’AntsRoute ?
Gagnez en productivité et faites mieux que vos concurrents grâce à une gestion optimale de votre activité sur le dernier kilomètre et une expérience client 5 étoiles.