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¿Como gestionar los imprevistos de tu ruta gracias a un programa de gestión de entregas?

Publicado en 9 septiembre 2021 • Lectura: 5 min read

¿Gestionas la organización de entregas de tu empresa? Entre otras cosas, solicitudes imprevistas, ausencias de repartidores, problemas de tráfico, tu día a día es una pesadilla y hacer frente a esos problemas con mapas y Excel resulta difícil para no decir imposible. Por suerte, la inteligencia artificial, asociada a las nuevas tecnologías de comunicación, ayudan los coordinadores de rutas a tomar mejores decisiones sin perder tiempo. Un programa de gestión de entregas como AntsRoute te ofrece soluciones eficaces para hacer frente a los imprevistos y ofrecer a los clientes una entrega sin equivocación.

Índice de contenidos

• Integrar una solicitud urgente en una ruta
• Paliar la ausencia de un repartidor
• Reorganizar la ruta en caso de problemas de tráfico
• Actuar rápidamente en caso de ausencia de un cliente o dirección errónea
• Comunicar en cada momento con el cliente

El software de gestión de entregas es ideal para solucionar imprevistos. Para la persona encargada de organizar las entregas, es la garantía de unas rutas de reparto sin problemas. Las entregas se convierten en una experiencia de calidad para los clientes.

Integrar una solicitud urgente en una ruta

Para poder responder a la solicitud de un cliente que desea una entrega o una recogida adicional urgente, necesitas la ayuda de un programa de gestión de entregas. Te permitirá insertar de manera sencilla la solicitud en una ruta en curso, sin alterar su buen desarrollo.
AntsRoute consta con varias funcionalidades para poder elegir la ruta adecuada y reorganizar rápidamente las entregas:

• Organizar las rutas teniendo en cuenta la ruta a privilegiar para limitar la duración y el coste de la siguiente etapa.
• Después de validarlo, se integra la nueva etapa en la ruta de un repartidor.
• Nueva optimización de la ruta del repartidor en cuestión, informado en tiempo real vía la aplicación móvil.

Paliar la ausencia de un repartidor

¿Qué hacer en caso de que uno de tus repartidores deba ausentarse o no pueda realizar su ruta, por ejemplo, por culpa de una avería? Para cumplir tus obligaciones y satisfacer a tus clientes evitando la cancelación de dichas entregas, puedes asignar las intervenciones a uno o varios de sus compañeros. Por ello, AntsRoute te deja elegir entre dos soluciones:

• La primera, integralmente automatizada, consiste en registrar el repartidor como ausente para el día entero. El programa entonces distribuirá las entregas o intervenciones a sus compañeros, dentro de lo posible. Las intervenciones que no se podrán realizar estarán planeadas los días siguientes.
• Puedes afectar manualmente algunas entregas a otros repartidores, en término de optimización esa solución tiene menos eficiencia, pero, es más interesante en el caso de que la ausencia del repartidor sea muy corta.

El software AntsRoute gestiona las ausencias de los conductores de reparto.

Reorganizar la ruta en caso de problemas de tráfico

Si el tráfico es muy intenso, puede que desorganice tu ruta, pero el programa AntsRoute tiene en cuenta el historial de cada congestión para así evitarlas o rodearlas dentro de lo posible.
Esa precaución no siempre es suficiente, además, un accidente de coche puede arruinar una ruta. Llegado el caso, nuestro programa ofrece dos respuestas complementarias:

• Gracias a un GPS integrado (Google Maps o Waze, el que elijas) el programa sugiere una nueva ruta optimizada en tiempo real, con el fin de salir rápidamente de la zona atascada.
• Si las dificultades son persistentes en caso de accidente grave, por ejemplo, puedes también atribuir las intervenciones a otros empleados, en función de las prioridades y de las condiciones calculadas en tiempo real.

El software AntsRoute reorganiza las rutas en caso de imprevistos.

Actuar rápidamente en caso de ausencia de un cliente o dirección errónea

A pesar de todos tus esfuerzos para ofrecer una experiencia irreprensible a tus clientes, muchas veces la última etapa es la más difícil:

• Ausencia inesperada a pesar de los mails, SMS y recordatorios.
• Dirección errónea o con detalles insuficientes.
• Indicaciones erróneas del GPS, etc.

El chofer puede contactar con el cliente directamente desde AntsRoute, sin tener que marcar el número. Para ello solo hace falta rellenar previamente el número de teléfono del cliente.

Si a pesar de todo el destinatario sigue indisponible, el programa de gestión de rutas te permite informar a tu coordinador sobre el fallo de entrega o intervención. Además, el repartidor puede añadir en la aplicación móvil, pruebas de paso, sacar una foto de una nota en la puerta que avisa de la ausencia del cliente, por ejemplo. Por último, puedes mandar un enlace al cliente por email o por SMS para reprogramar una nueva entrega desde la aplicación móvil.

El software de gestión de entregas le permite reaccionar rápidamente en caso de ausencia de un cliente.

Comunicar en cada momento con el cliente

No importa el origen de las dificultades, el programa de gestión de entregas de AntsRoute siempre te ofrece una solución para comunicar de manera proactiva con los clientes y así evitar la irritación o agresividad del cliente.

• Antes de la salida del repartidor, te aconsejamos mandar un mail o SMS automático al cliente para limitar al máximo las ausencias durante el primer intento de entrega.
• A partir del momento en el que el chofer empieza su ruta, nuestro programa de gestión de entregas permite mandar un enlace de seguimiento del repartidor a tus clientes. De esta manera pueden seguir la ruta del repartidor en tiempo real en un mapa. Si tu repartidor va con retraso por culpa de una entrega que tardó más de lo previsto, los clientes solo tienen que pinchar el enlace de seguimiento para saber cuantos clientes faltan antes de su entrega y descubrir su nueva hora de paso estimada (ETA).

Enlace de geolocalización de un repartidor enviado con AntsRoute.

Como puedes ver, hemos trabajado sobre varias soluciones útiles para ayudarte a gestionar múltiples imprevistos que perturban la última milla, estamos evolucionando continuamente. Efectivamente, cada mes, enriquecemos el programa de nuevas funcionalidades para que puedas mejorar tu rendimiento y la calidad de tus servicios. ¿Quieres descubrirlo? Te ofrecemos la posibilidad de probar gratuitamente nuestro programa de gestión de entrega durante de 7 días. ¡Nos vemos en esta página para regístrate!