Des notifications clients automatisées à chaque étape de la livraison
Les appels « Vous arrivez quand ? » ne devraient pas rythmer vos journées. Vos clients veulent savoir quand leur livraison aura lieu. Vos équipes, elles, doivent pouvoir se concentrer sur leurs opérations.
AntsRoute informe automatiquement vos clients aux moments clés de la livraison. Confirmation, rappel, arrivée du chauffeur, retard ou livraison effectuée : les bonnes informations sont envoyées au bon moment, sans intervention du bureau.
7 jours d’essai gratuit. Sans engagement.
Quand l’information manque, les appels se multiplient
Un horaire incertain. Un chauffeur en retard. Une livraison dont le client ne connaît pas le statut.
Sans information claire sur sa livraison, le client appelle. Vos équipes doivent alors interrompre leur travail, vérifier où en est le chauffeur et répondre à des demandes qui pourraient être évitées.
Avec des notifications automatisées, l’information vient directement au client, au bon moment. Résultat : moins d’appels à gérer et des équipes qui restent concentrées sur les livraisons.
Informez vos clients à chaque moment clé de la livraison
Avec AntsRoute, les notifications peuvent être déclenchées automatiquement selon le déroulement de la livraison.
Vos clients peuvent être informés :
- avant la tournée ;
- le jour de la livraison ;
- lorsque le chauffeur est en approche ;
- en cas de retard ou de report ;
- lorsque la livraison est effectuée.
Les messages sont envoyés automatiquement, sans que vos équipes aient à suivre chaque livraison pour prévenir les clients une à une.
Des messages adaptés à votre organisation
Vous choisissez comment communiquer avec vos clients : par SMS, par e-mail ou avec les deux canaux.
Personnalisez vos notifications pour rester cohérent avec votre communication : couleurs, logo, nom de l’expéditeur, ton des messages et contenu partagé.
Vos clients retrouvent ainsi votre identité à chaque étape, même lorsque la livraison est assurée par un chauffeur prestataire.
Expérience de livraison
Les notifications sont une brique de l’expérience de livraison
Informer vos clients au bon moment est essentiel, mais l’expérience de livraison va plus loin. Suivi du chauffeur, actions sur la livraison, accès aux documents : chaque interaction contribue à rendre la livraison plus claire et plus fluide.
Des notifications alignées sur ce qui se passe réellement sur le terrain
Une notification n’est utile que si l’information qu’elle contient est fiable.
Les messages envoyés s’appuient sur l’avancement réel de la tournée et les ajustements effectués au cours de la journée. L’ETA dynamique recalcule l’heure d’arrivée estimée au fil de la tournée, pour communiquer au client une information toujours cohérente avec la réalité du terrain.
Vos clients disposent d’une information plus fiable, sans nécessiter de suivi manuel de la part du bureau.
Permettez à vos clients d’agir directement depuis les notifications
Une notification ne sert pas uniquement à transmettre une information. Elle peut également permettre au client d’effectuer certaines actions sans appeler vos équipes.
Selon votre organisation, vos clients peuvent :
- confirmer une livraison ;
- reprogrammer un passage ;
- signaler une indisponibilité ;
- télécharger un bon de livraison ou un compte rendu ;
- noter la livraison réalisée.
Ces actions sont directement prises en compte dans AntsRoute. Vous réduisez ainsi les échanges manuels et facilitez la gestion des changements avant le passage du chauffeur.
Des bénéfices visibles dès les premières tournées
En informant automatiquement vos clients, vous simplifiez à la fois leur expérience et le quotidien de vos équipes.
Avec AntsRoute, vous pouvez notamment :
- réduire les appels entrants ;
- limiter les absences lors du passage du chauffeur ;
- éviter une partie des échanges manuels ;
- réduire les ajustements de dernière minute ;
- libérer du temps pour les équipes d’exploitation.
La communication devient plus fluide et plus prévisible, même lorsque les volumes augmentent.
Quand les notifications deviennent indispensables
Les notifications prennent toute leur valeur lorsque la communication manuelle devient difficile à maintenir.
C’est notamment le cas lorsque :
- vous livrez des particuliers ;
- vos clients attendent leur livraison sur un créneau précis ;
- vos équipes reçoivent régulièrement des appels pour connaître l’heure de passage ;
- vos volumes rendent impossible une communication individuelle ;
- les horaires peuvent évoluer au cours de la journée.
Dans ces situations, informer automatiquement vos clients permet de maintenir une communication claire sans ajouter de charge à vos équipes.
Questions fréquentes sur les notifications clients
Les notifications peuvent être envoyées avant la livraison, le jour J, à l’approche du chauffeur, après la livraison ou en cas de retard ou de report.
Oui. Elles peuvent être déclenchées automatiquement en fonction de l’avancement réel des livraisons. Des notifications peuvent également être envoyées manuellement depuis l’interface web ou directement depuis l’application mobile.
Oui. Vous pouvez communiquer par SMS, par e-mail ou utiliser les deux canaux selon votre organisation.
Oui. Le contenu des notifications peut être adapté afin de rester cohérent avec votre communication et les informations que vous souhaitez transmettre à vos clients.
Les notifications peuvent s’appuyer sur les mises à jour effectuées au cours de la journée afin de transmettre au client une information cohérente avec le déroulement réel de la livraison.
Non. Les notifications peuvent être déclenchées automatiquement selon l’avancement de la livraison. Le chauffeur n’a donc pas besoin d’envoyer manuellement un message à chaque client.
Oui. Selon votre configuration, ils peuvent notamment confirmer une livraison, reprogrammer un passage ou accéder aux documents associés.
Et si informer vos clients devenait simple ?
Les notifications prennent tout leur sens quand elles soulagent les équipes, sans créer de charge supplémentaire.
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