Geautomatiseerde klantmeldingen bij elke fase van levering
“Wanneer komen jullie?” Deze telefoontjes zouden je dagen niet moeten onderbreken. Je klanten willen weten wanneer hun levering zal plaatsvinden. Je teams moeten zich kunnen richten op hun eigen werkzaamheden.
AntsRoute informeert je klanten automatisch op belangrijke momenten van het leveringsproces. Bevestiging, herinnering, aankomst van de chauffeur, vertraging of geleverd: de juiste informatie wordt op het juiste moment verzonden, zonder enige tussenkomst van het kantoor.
Gratis proefperiode van 7 dagen. Zonder verplichtingen.
Zonder informatie meer telefoontjes
Een onzeker tijdslot. Een chauffeur die te laat is. Een levering waarvan de klant de status niet kent.
Wanneer je klanten informatie missen, bellen ze. Elke aanvraag onderbreekt je teams en betekent tijdverlies dat vermeden hadden kunnen worden.
Met geautomatiseerde meldingen komt informatie rechtstreeks naar de klant toe, in plaats van dat ze gedwongen worden ernaar te zoeken. Je teams blijven gefocust op het doen van leveringen.
Informeer je klanten op elk belangrijk moment van levering
Met AntsRoute kunnen meldingen automatisch worden geactiveerd, afhankelijk van het afleverproces.
Je klanten kunnen worden geïnformeerd:
- voor aanvang de ronde;
- over de dag van de levering;
- wanneer de chauffeur eraankomt;
- in geval van vertraging of uitstel;
- wanneer de levering is gedaan.
Berichten worden automatisch verzonden, zodat je teams niet elke levering hoeven te volgen om klanten één voor één te informeren.
Berichten die zijn aangepast aan jouw organisatie
Je kiest zelf hoe je met je klanten communiceert: via sms, e-mail of via beide kanalen.
Pas je meldingen aan om consistent te blijven met je identiteit: kleuren, logo, afzendernaam, toon van berichten en gedeelde content.
Je klanten zullen jouw identiteit bij elke etappe terugvinden, zelfs wanneer de levering door een dienstverlener wordt geleverd.
Bezorgervaring
Meldingen zijn een baksteen van de leveringservaring
Je klanten op het juiste moment informeren is essentieel, maar de bezorgervaring gaat nog verder. Chauffeurstracking, bezorgacties, documenttoegang: elke interactie helpt de levering duidelijker en soepeler te maken.
Meldingen zijn afgestemd op wat er daadwerkelijk op de weg gebeurt
Een melding is alleen nuttig als de informatie die erin staat betrouwbaar is.
De verzonden berichten zijn gebaseerd op de daadwerkelijke voortgang van de ronde en de aanpassingen die gedurende de dag zijn gemaakt. De dynamische ETA herberekent voortdurend de geschatte aankomsttijd tijdens de ronde, om de klant informatie te geven die altijd overeenkomt met de realiteit op de weg.
Je klanten hebben betrouwbaardere informatie, zonder dat de ronde handmatig op kantoor moet worden gevolgd.
Stel je klanten in staat om direct actie te ondernemen vanuit meldingen
Een melding is niet alleen bedoeld om informatie over te brengen. Het kan de klant ook in staat stellen bepaalde acties uit te voeren zonder jouw teams te bellen.
Afhankelijk van jouw organisatie kunnen klanten:
- een levering bevestigen;
- een doorgang opnieuw inplannen;
- afwezigheid melden;
- een bezorgbrief of rapport downloaden;
- de levering waarderen.
Deze acties worden direct meegenomen in AntsRoute. Dit vermindert handmatig contact en maakt het makkelijker om wijzigingen te beheren voordat de chauffeur arriveert.
Zichtbare voordelen vanaf de eerste rondes
Door je klanten automatisch te informeren, worden zowel hun ervaring als het dagelijks leven van je teams makkelijker.
Met AntsRoute kun je:
- het aantal binnenkomende telefoontjes verminderen;
- afwezigheden wanneer de chauffeur langskomt beperken;
- sommige handmatige uitwisselingen vermijden;
- last-minute aanpassingen verminderen en;
- tijd vrij maken in de drukke dagen van operationele teams.
De communicatie wordt soepeler en voorspelbaarder, zelfs wanneer het volume toeneemt.
Wanneer meldingen essentieel worden
Meldingen komen tot hun recht wanneer handmatige communicatie moeilijk te onderhouden wordt.
Dit geldt vooral wanneer:
- je levert aan particulieren;
- je klanten hun levering op een specifiek tijdstip verwachten;
- je teams regelmatig telefoontjes krijgen over de tijd van de levering;
- afwezigheden van klanten je rondes verstoren;
- het volume individuele communicatie onmogelijk maakt;
- planningen door de dag heen kunnen veranderen.
In deze situaties helpt het je klanten automatisch te informeren om duidelijke communicatie te behouden zonder dat dit tijd kost van je teams.
Veelgestelde vragen over klantmeldingen
Meldingen kunnen worden verzonden vóór levering, op de dag van levering, wanneer de chauffeur nadert, na levering of in geval van vertragingen of uitstel.
Ja. Ze kunnen automatisch worden geactiveerd op basis van de daadwerkelijke voortgang van de leveringen. Meldingen kunnen ook handmatig worden verzonden via de webinterface of rechtstreeks vanuit de mobiele app.
Ja. Je kunt communiceren via sms, e-mail of beide kanalen, afhankelijk van je organisatie.
Ja. De inhoud van de meldingen kan worden aangepast om consistent te blijven met je merk en de informatie die je aan klanten wilt overbrengen.
Meldingen kunnen gebaseerd zijn op updates die tijdens de dag worden uitgevoerd om de klant informatie te geven die consistent is met het daadwerkelijke afleveringsproces.
Nee. Meldingen kunnen automatisch worden geactiveerd, afhankelijk van de voortgang van de levering. De chauffeur hoeft dus niet handmatig een bericht naar elke klant te sturen.
Ja. Afhankelijk van je configuratie kunnen ze o.a. een levering bevestigen, een bezorging verzetten of gerelateerde documenten inzien.
Wat als het informeren van je klanten eenvoudig zou worden?
Meldingen zijn logisch omdat ze de druk van teams afnemen, zonder een extra last te creëren.
7 dagen gratis proefperiode. Geen creditcard nodig.