Notifiche automatiche ai clienti in ogni fase della consegna

Quando mancano le informazioni, le chiamate si moltiplicano

Un orario incerto. Un autista in ritardo. Una consegna di cui il cliente non conosce lo stato.
Quando i tuoi clienti non dispongono delle informazioni necessarie, chiamano. Ogni richiesta interrompe il lavoro dei tuoi team e genera scambi che potrebbero essere evitati.

Con le notifiche automatiche, le informazioni arrivano direttamente al cliente, senza che debba cercarle. I tuoi team possono così restare concentrati sull’esecuzione delle consegne.

Informa i tuoi clienti in ogni momento chiave della consegna

Con AntsRoute, le notifiche possono essere attivate automaticamente in base allo svolgimento della consegna.

I tuoi clienti possono essere informati:

• prima del giro;
• il giorno della consegna;
• quando l’autista è in arrivo;
• in caso di ritardo o rinvio;
• quando la consegna è stata effettuata.

I messaggi vengono inviati automaticamente, senza che i tuoi team debbano monitorare ogni consegna per avvisare i clienti uno a uno.

Notifiche allineate a ciò che accade realmente sul campo

Una notifica è utile solo se le informazioni che contiene sono affidabili.

I messaggi inviati si basano sull’avanzamento effettivo del giro e sugli aggiornamenti effettuati nel corso della giornata. L’ETA dinamico ricalcola l’orario di arrivo previsto durante il giro, per comunicare al cliente informazioni sempre coerenti con ciò che accade realmente sul campo.

I tuoi clienti dispongono così di informazioni più affidabili, senza richiedere un monitoraggio manuale da parte dell’ufficio.

Permetti ai tuoi clienti di agire direttamente dalle notifiche

Una notifica non serve soltanto a trasmettere informazioni. Può anche consentire al cliente di eseguire determinate azioni senza dover contattare i tuoi team.

A seconda della tua organizzazione, i tuoi clienti possono:

• confermare una consegna;
• riprogrammare un passaggio;
• segnalare la propria indisponibilità;
• scaricare una bolla di consegna o un rapporto;
• valutare la consegna effettuata.

Queste azioni vengono registrate direttamente in AntsRoute. In questo modo, riduci gli scambi manuali e semplifichi la gestione delle modifiche prima del passaggio dell’autista.

Benefici visibili fin dai primi giri

Informando automaticamente i tuoi clienti, semplifichi sia la loro esperienza sia il lavoro quotidiano dei tuoi team.

Con AntsRoute puoi, in particolare:

• ridurre le chiamate in entrata;
• limitare le assenze al momento del passaggio dell’autista;
• evitare parte degli scambi manuali;
• ridurre gli adeguamenti dell’ultimo minuto;
• liberare tempo per i team operativi.

La comunicazione diventa più fluida e prevedibile, anche quando aumentano i volumi.

Quando le notifiche diventano indispensabili

Le notifiche esprimono tutto il loro valore quando la comunicazione manuale diventa difficile da gestire.

È il caso, in particolare, quando:

• effettui consegne a privati;
• i tuoi clienti attendono la consegna in una fascia oraria precisa;
• i tuoi team ricevono regolarmente chiamate per sapere a che ora arriverà l’autista;
• i volumi rendono impossibile comunicare individualmente con ogni cliente;
• gli orari possono cambiare nel corso della giornata.

In queste situazioni, informare automaticamente i tuoi clienti permette di mantenere una comunicazione chiara senza aumentare il carico di lavoro dei tuoi team.