Automatisierte Kundenbenachrichtigungen zu jeder Phase der Lieferung
Anrufe mit der Frage „Wann kommen Sie?“ sollten nicht Ihren Tagesablauf bestimmen. Ihre Kunden möchten wissen, wann ihre Lieferung eintrifft. Ihre Teams hingegen müssen sich auf ihre Aufgaben konzentrieren können.
Mit AntsRoute informieren Sie Ihre Kunden automatisch zu allen wichtigen Zeitpunkten der Lieferung. Bestätigung, Erinnerung, ETA (Expected Time of Arrival), ggfls. Verspätung und natürlich bei erfolgter Zustellung: Die richtigen Informationen werden jederzeit zum richtigen Zeitpunkt versendet, ohne dass das Büro eingreifen muss.
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Wenn Informationen fehlen, häufen sich die Anrufe
Ein unklarer Zeitplan. Ein verspäteter Fahrer. Eine Lieferung, deren Status der Kunde nicht kennt.
Fehlen Ihren Kunden wichtige Informationen, rufen sie an. Jeder Anruf unterbricht Ihre Teams und verursacht zusätzlichen Aufwand – Aufwand, der vermeidbar wäre.
Mit automatisierten Benachrichtigungen erhalten die Kunden die Informationen direkt, automatisch, ohne selbst aktiv werden zu müssen. Und Ihre Teams arbeiten weiter konzentriert an die Abwicklung der Lieferungen.
Informieren Sie Ihre Kunden zu jedem wichtigen Zeitpunkt der Lieferung
Mit AntsRoute können Benachrichtigungen automatisch entsprechend dem Verlauf der Lieferung ausgelöst werden.
Ihre Kunden können automatisch informiert werden:
- vor Beginn der Tour,
- am Tag der Lieferung,
- sobald sich der Fahrer der Lieferadresse nähert,
- bei Verspätungen oder Terminverschiebungen und
- nach erfolgter Lieferung.
Diese Nachrichten werden automatisch versendet, Ihre Teams müssen die einzelnen Liefervorgänge daher nicht ständig verfolgen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Nachrichten, die genau auf Ihre Organisation zugeschnitten sind
Sie entscheiden, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren möchten: per SMS, per E-Mail oder über beide Kanäle.
Passen Sie Ihre Benachrichtigungen an, um eine einheitliche Gestaltung Ihrer Kommunikation sicherzustellen – einschließlich Farben, Logo, Absendername, Nachrichtenton und -stil und geteilter Inhalte.
So erkennen Ihre Kunden Ihre Identität in jeder Phase wieder, selbst wenn die Lieferung von einem externen Fahrer durchgeführt wird.
Liefererlebnis
Benachrichtigungen sind ein wesentlicher Baustein des Liefererlebnisses
Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu informieren, ist wichtig. Ein gutes Liefererlebnis umfasst jedoch mehr: die Sendungsverfolgung des Fahrers, Informationen rund um die Lieferung und den Zugriff auf wichtige Dokumente. Jede dieser Interaktionen hilft dabei, den Lieferprozess transparenter und reibungsloser zu gestalten.
Benachrichtigungen müssen auf die tatsächlichen Vorgänge vor Ort abgestimmt sein
Eine Benachrichtigung ist nur dann nützlich, wenn die darin enthaltenen Informationen zuverlässig sind.
Die versendeten Nachrichten basieren auf dem Echtzeit-Fortschritt der Tour und den im Laufe des Tages vorgenommenen Anpassungen. Die dynamische ETA berechnet die voraussichtliche Ankunftszeit im Verlauf der Tour neu, um dem Kunden stets Informationen zu übermitteln, die mit der tatsächlichen Situation vor Ort übereinstimmen.
Ihre Kunden erhalten stets zuverlässige und aktuelle Informationen – ganz ohne zeitaufwändige manuelle Nachverfolgung durch den Innendienst.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, direkt über die Benachrichtigungen zu handeln
Benachrichtigungen dienen nicht nur dazu, Informationen zu übermitteln. Über den enthaltenen Link können Ihre Kunden auch direkt bestimmte Aktionen durchführen, ohne im Büro anrufen zu müssen.
Je nach Ihren organisatorischen Abläufen können Ihre Kunden:
- eine Lieferung bestätigen,
- einen Termin verschieben,
- ihre Nichtverfügbarkeit melden,
- einen Lieferschein oder Bericht herunterladen oder
- den Abschluss der Lieferung bestätigen.
Diese Vorgänge werden direkt in AntsRoute erfasst. So reduzieren Sie den manuellen Aufwand und können Änderungen verwalten, bevor der Fahrer eintrifft.
Sichtbare Vorteile bereits ab den ersten Touren
Durch die automatische Benachrichtigung Ihrer Kunden vereinfachen Sie sowohl deren Kundenerlebnis als auch den Arbeitsalltag Ihrer Teams.
Mit AntsRoute können Sie insbesondere:
- die Zahl der eingehenden Anrufe reduzieren,
- Abwesenheiten bei der Ankunft des Fahrers vermeiden,
- einen Teil des manuellen Schriftverkehrs einsparen,
- kurzfristige Änderungen leichter bewältigen und
- den Betriebsteams Zeit für andere Aufgaben verschaffen.
Die Kommunikation verläuft reibungsloser und gut planbar, selbst bei steigendem Arbeitsaufkommen.
Wenn Benachrichtigungen unverzichtbar werden
Benachrichtigungen sind besonders hilfreich, wenn sich die manuelle Kommunikation nur schwer aufrechterhalten lässt.
Dies ist insbesondere der Fall, wenn:
- Sie an Privatpersonen liefern,
- Ihre Kunden ihre Lieferung in einem bestimmten Zeitfenster erwarten,
- Ihre Teams oft Anrufe zur Ankunftszeit erhalten,
- Ihr Liefervolumen eine individuelle Kommunikation unmöglich macht oder
- sich die Lieferzeitfenster im Laufe des Tages ändern.
In solchen Situationen ermöglicht die automatische Benachrichtigung Ihrer Kunden eine klare Kommunikation, ohne Ihre Teams zusätzlich zu belasten.
Häufig gestellte Fragen zu Kundenbenachrichtigungen
Benachrichtigungen können vor der Lieferung, am Tag der Lieferung, bei Ankunft des Fahrers, nach der Lieferung oder im Falle einer Verspätung oder Verschiebung versendet werden.
Ja. Sie können automatisch entsprechend dem Echtzeit-Fortschritt der Lieferungen ausgelöst werden. Benachrichtigungen können auch manuell über die Weboberfläche oder direkt über die mobile App versendet werden.
Ja. Sie können je nach Ihrer Organisation per SMS, per E-Mail oder über beide Kanäle kommunizieren.
Ja. Der Inhalt der Benachrichtigungen lässt sich anpassen, damit er zu Ihrer Kommunikation und den Informationen passt, die Sie Ihren Kunden vermitteln möchten.
Die Benachrichtigungen können auf den im Laufe des Tages vorgenommenen Aktualisierungen basieren und Ihren Kunden Informationen übermitteln, die dem tatsächlichen Ablauf der Lieferung entsprechen.
Nein. Die Benachrichtigungen können je nach Fortschritt der Lieferung automatisch ausgelöst werden. Der Fahrer muss also nicht jedem Kunden manuell eine Nachricht senden.
Ja. Je nach Ihrer Konfiguration können sie insbesondere eine Lieferung bestätigen, einen Liefertermin verschieben oder auf die zugehörigen Dokumente zugreifen.
Wie wäre es, wenn die Information Ihrer Kunden ganz einfach würde?
Genau da setzt AntsRoute an. Benachrichtigungen werde dann wirklich sinnvoll, wenn sie die Teams entlasten, ohne zusätzlichen Aufwand zu verursachen.
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