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Software de optimización de rutas: 9 consejos para escoger la opción correcta

10 enero 2022 | 5 min read

Entre la amplia familia de los softwares de gestión del transporte (TMS), los optimizadores de ruta utilizan la Inteligencia Artificial para construir rutas que consumen menos tiempo y recursos. ¡Pero sus ventajas no acaban ahí! Algunos editores de software ahora ofrecen herramientas de planificación todo en uno. Además de la gestión de la logística, estos también incluyen funcionalidades de facturación y comunicación.

Antes de escoger uno de ellos, te traemos una lista con las 9 preguntas esenciales que debes formularte a la hora de elegir el mejor software de optimización de rutas.

1. ¿El software de optimización de rutas tiene todas las funcionalidades necesarias?

Antes de buscar entre los softwares de transporte disponibles, te recomendamos que hagas una lista con las funcionalidades que la solución debería tener. Por ejemplo, si gestionas rutas de entrega de paquetes, el software más adecuado debería incluir estos requisitos mínimos:

• Un módulo para configurar las características específicas de los vehículos (capacidad de carga, motor, etc.).
• La gestión de las limitaciones de horarios establecidas por los clientes.
• El seguimiento de las entregas en tiempo real.
• El envío automático de emails o SMS para informar a tus clientes sobre la llegada del repartidor.
• Herramientas que permitan reaccionar de forma más eficiente ante atascos de tráfico, etc.

Está en tu mano, por supuesto, adaptar esta lista a las necesidades reales de tu negocio. Asegúrate de que las funcionalidades que requiere estén disponibles y completamente operativas en el software de optimización de rutas que elijas. Dicho de otro modo, teniendo en cuenta tu lista, ¡no deberías conformarte con promesas de futuros desarrollos!

2. ¿La opción elegida tiene en cuenta todas las particularidades de tu negocio?

Además de considerar las funcionalidades necesarias, algunos editores ofrecen soluciones específicas para determinadas industrias. Cada software de optimización de rutas está basado en una combinación de algoritmos. Dicho de forma sencilla, un algoritmo es una secuencia ordenada de cálculos matemáticos que permite alcanzar un resultado fiable a partir de los datos facilitados por los usuarios. De modo que, dependiendo de cuál sea tu tipo de negocio, algunas soluciones pueden ser especialmente adecuadas para ti.

Asimismo, si algunos de los servicios requieren ciertas certificaciones o autorizaciones, es mejor seleccionar una herramienta que tenga en cuenta en sus cálculos estas limitaciones.

3. ¿Cuáles son las referencias de editores en tu industria?

Aunque algunos desarrolladores de software no lo comuniquen, todos tienen una o más industrias a las que se dirigen específicamente. Échale un vistazo a su página web o pregunta a un comercial de ventas sobre sus referencias en tu ámbito. Por ejemplo, en la web de AntsRoute, hemos incluido una página específica con algunos de los testimonios de clientes que usan nuestro software.

En ella puedes leer los comentarios de algunos de nuestros usuarios de industrias a las que nos dirigimos especialmente:

• Entrega de paquetes y productos frescos.
• Planificación de cuidados a domicilio.
• Rutas de trabajos de instalación, mantenimiento o reparación.

4. ¿Las opciones de planificación que ofrece se adecuan a tus necesidades?

Las opciones para crear citas cambian mucho de una empresa a otra. Los transportistas a menudo configuran sus horarios después de importar una o más hojas de pedidos. Por el contrario, muchos clientes programan servicios técnicos o reparaciones del hogar a través de una plataforma online.

Sean cuales sean tus procesos de planificación, presta especialmente atención a esta cuestión. Un software de rutas bien diseñado debería ser lo suficientemente flexible para adaptarse al flujo de tu trabajo, ¡y no al revés!

5. ¿Es un software intuitivo y fácil de usar en todos los dispositivos?

¿Imaginas a tus trabajadores bloqueados durante horas tras sus pantallas, mientras aprenden a usar el nuevo software de rutas? Eso es lo que puede suceder si la experiencia de usuario del software es deficiente. El mejor software de optimización de rutas no sirve de nada si tus equipos no lo usan.

Muchos editores ofrecen una prueba gratuita a partir de tus datos de transporte. Aprovecha esa oportunidad para comprobar si la herramienta es tan fácil de usar como parece… Las opciones más coloridas no son siempre las más fáciles de usar, ¡y viceversa!

6. ¿El software de optimización de rutas puede integrarse con otros softwares empresariales que ya usas?

Esta es otra de las cuestiones que también debes valorar: las posibilidades de integración entre el software de optimización y otras soluciones que conforman tu sistema de información (CRM, ERP, etc.). Estos “puentes” informáticos son muy valiosos a la hora de evitar entradas duplicadas y errores, y así aumentar la productividad de tus equipos.

Al escoger AntsRoute, te estarás beneficiando de 3 tipos de soluciones tecnológicas dependiendo de tus necesidades:

• Nuestros equipos técnicos han desarrollado módulos específicos que permiten una fácil interconexión entre AntsRoute y WooCommerce, Prestashop, Google Calendar o Odoo software.
• Zapier te permite conectar AntsRoute con más de 1000 aplicaciones como por ejemplo Google Sheets, Salesforce, Quickbooks… ¡Incluso aunque no sepas programar!
• Gracias a nuestra Rest API abierta, incluso los profesionales más exigentes pueden integrar nuestra aplicación directamente con sus soluciones internas para construir un entorno tecnológico a medida.

7. ¿Cuáles son los recursos de soporte y asistencia técnica a los que se compromete el proveedor?

Pregunta al editor del software acerca de los recursos humanos y tecnológicos disponibles para los usuarios. En AntsRoute, por ejemplo, nuestros clientes tienen acceso en su día a día a diversos recursos complementarios:

• Un completo centro de ayuda online, con información disponible 24/7.
• Un chat en directo.
• Un equipo de soporte para ayudarte en el uso del software y la aplicación móvil. Léa, nuestra Customer Success Manager, dedica el 100% de su tiempo al apoyo de nuestros clientes en cada etapa: configuración inicial, implementación de nuevas funcionalidades, cambios de vehículos, etc.

También puedes consultar los Términos y Condiciones Generales, que suelen estar disponibles online. De todas formas, el editor debería proporcionarte una respuesta por escrito a las siguientes cuestiones:

• ¿Cuál es la disponibilidad del servicio a la que se compromete?
• ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta en caso de un fallo técnico importante?

Los Términos y Condiciones de AntsRoute establecen que “haremos todo lo posible para garantizar una disponibilidad anual del servicio de alrededor del 98%”. Además, también nos comprometemos a solucionar los fallos técnicos importantes en un plazo de 4 horas laborales, y a resolver la situación en 24 horas laborales.

8. ¿Cuál es el tamaño del equipo técnico y desde dónde trabaja?

Garantizar a los clientes un soporte efectivo ante un incidente o error, incluso aunque sean de menor importancia, requiere desarrolladores internos con experiencia… y si es posible, en la misma zona horaria. El equipo técnico de AntsRoute está formado por una docena de desarrolladores, y todos ellos trabajan desde nuestras instalaciones en Nancy, Francia.

Además, una amplia plantilla de técnicos informáticos trabaja para seguir ofreciendo mejoras continuadas e innovaciones.

9. ¿Qué posibilidades ofrece el software en cuanto a personalización y actualización?

Si tu empresa ha logrado diferenciarse de sus competidores, es gracias a determinadas especificidades que hacen tu propuesta única: tipo de producto transportado, eficiencia de la organización, calidad del servicio de atención al cliente, etc. Un buen software de optimización debería ayudarte a construir rutas aún más eficientes, teniendo en cuenta estas peculiaridades que son tu punto fuerte.

Nuestros desarrolladores han integrado numerosos campos personalizados en AntsRoute, fácilmente configurables, con el objetivo de optimizar la gestión y lectura de los flujos de información.

Para facilitar la ampliación a un plan superior, también ofrecemos precios en función de tu crecimiento. ¿Tu empresa está creciendo y están surgiendo nuevas necesidades, como por ejemplo una interfaz específica o integraciones avanzadas? ¡Nuestras tarifas se adaptan a todo tipo de organización!

¿Quieres asegurarte de que AntsRoute es el mejor software de optimización de rutas para tu empresa? Dirígete a esta página para disfrutar de una prueba gratuita de 7 días, en una situación real, ¡usando tus propios datos de transporte!