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Logiciels d’optimisation de tournées : 9 critères pour faire le bon choix

24 novembre 2021 | 5 min read

Dans la grande famille des logiciels de transport (TMS), les optimiseurs de tournées font appel à l’intelligence artificielle pour construire des itinéraires moins gourmands en temps et en ressources. Mais leurs avantages ne s’arrêtent pas là ! Certains éditeurs proposent désormais des outils de planification tout-en-un. En plus de la gestion logistique à proprement parler, ils incluent également des fonctionnalités de facturation et de communication.
Avant de vous engager, voici une check-list des 9 questions essentielles à se poser pour choisir le meilleur logiciel d’optimisation de tournées.

1. Le logiciel d’optimisation de tournées possède-t-il toutes les fonctionnalités exigées ?

Avant de faire le tour des logiciels de transport disponibles, le bon réflexe consiste à dresser la liste des services que la solution doit impérativement comporter. Par exemple, si vous gérez des tournées de livraison de colis, un logiciel adapté doit inclure au minimum :

• Un module pour paramétrer les caractéristiques exactes des véhicules (capacité de chargement, motorisation, etc.).
• La gestion des contraintes horaires imposées par les clients.
• Le suivi en temps réel des livraisons.
• L’envoi automatique de mails ou de SMS pour informer les clients du passage du chauffeur.
• Des outils d’aide à la décision pour réagir plus efficacement aux aléas de circulation, etc.

À vous évidemment d’adapter cette liste en fonction des besoins réels dans votre activité. Assurez-vous que les fonctionnalités attendues sont bien en place et pleinement opérationnelles. Autrement dit, sur cette liste restreinte, hors de question de vous contenter de promesses de développements !

2. La solution pressentie tient-elle compte de toutes vos contraintes métier ?

Au-delà de ces fonctionnalités considérées comme incontournables, certains éditeurs proposent des solutions spécifiques à un secteur d’activité. Tous les logiciels d’optimisation de tournées s’appuient en effet sur une combinaison d’algorithmes. Pour simplifier, un algorithme est une suite ordonnée de calculs mathématiques permettant d’obtenir un résultat fiable à partir des données renseignées par les utilisateurs. Or, en fonction de votre métier, certaines solutions d’organisation s’avèrent particulièrement pertinentes.
Si vous gérez par exemple une flotte d’utilitaires devant repasser régulièrement par un entrepôt central, vous avez intérêt à choisir un logiciel de transport incluant un mode pick up and delivery.
De la même façon, si certaines interventions sur le terrain exigent des certifications ou des habilitations spécifiques, mieux vaut sélectionner un outil tenant compte de ces contraintes dans ses calculs.

3. Quelles sont les références de l’éditeur dans votre secteur d’activité ?

Même si certains concepteurs de logiciels préfèrent rester discrets sur ce point, ils possèdent tous un ou plusieurs ancrages sectoriels. Pensez à consulter le site internet de l’éditeur ou à interroger un commercial pour découvrir ses références dans votre domaine. Sur le site d’AntsRoute, nous vous proposons même une rubrique témoignages de clients.
Vous pourrez y lire les retours d’expérience de certains utilisateurs dans nos secteurs de prédilection :

• Livraison de colis et de produits frais.
• Planification de soins à domicile.
• Tournées de mise en service, de maintenance, de réparation, etc.

4. Les modes de planification proposés sont-ils adaptés à vos besoins ?

Les modes de prise de rendez-vous sont très variables d’une entreprise à l’autre. Les transporteurs établissent souvent leurs plannings après importation d’un ou plusieurs fichiers de commandes. À l’inverse, de nombreux clients programment désormais une intervention technique ou un dépannage à domicile via une plateforme en ligne.
Quelles que soient vos habitudes en matière de planification, soyez vigilant sur ce point. Un bon logiciel de tournées doit être suffisamment flexible pour s’adapter à vos processus de travail, et non l’inverse !

5. La solution est-elle intuitive et facile à utiliser sur tous les supports ?

Imaginez-vous vos salariés bloqués de longues heures derrière leur écran, le temps de s’approprier le nouveau logiciel de tournées ? C’est pourtant ce qui risque de se produire si l’expérience utilisateur laisse à désirer. Le meilleur logiciel d’optimisation de tournées ne sert à rien s’il n’est pas adopté par vos équipes.
La plupart des éditeurs proposent justement une période d’essai gratuite à partir de vos données de transport. Profitez-en pour vérifier si l’outil est aussi facile à prendre en main qu’il en a l’air… Les solutions les plus colorées ne sont pas toujours les plus simples à l’usage, et inversement !

6. Le logiciel d’optimisation de tournées peut-il se coupler aux autres logiciels métiers déjà en place ?

Un autre réflexe salutaire consiste à étudier les possibilités d’interconnexion entre un logiciel d’optimisation et les différentes solutions composant votre système d’information (CRM, ERP, etc.). De tels « ponts » informatiques sont précieux pour éviter les doubles saisies et les erreurs, et donc augmenter la productivité des équipes.

En choisissant AntsRoute, vous bénéficiez selon vos besoins de 3 types de solutions technologiques :

• Nos équipes techniques ont développé des modules spécifiques permettant une interconnexion facile entre AntsRoute et les logiciels WooCommerce, Prestashop, Google Agenda ou encore Odoo.
• Zapier permet de connecter AntsRoute à plus de 2000 applications comme Google Sheets, Salesforce, Quickbooks… même si vous ne savez pas coder !
• Grâce à notre API Rest Full ouverte, les professionnels les plus exigeants peuvent intégrer directement notre application à leur solution interne pour construire un écosystème informatique sur mesure.

7. Quelles sont les ressources engagées par l’éditeur en matière de support et d’accompagnement ?

Interrogez précisément l’éditeur du logiciel d’optimisation pressenti sur les moyens humains et technologiques mis à la disposition des utilisateurs. Chez AntsRoute par exemple, nos clients disposent au quotidien de plusieurs ressources complémentaires :

• Un volumineux centre d’aide en ligne, dont les informations sont accessibles 7 jours/7 et 24 h/24.
• Un chat en direct.
• Une équipe support pour vous guider dans l’utilisation du logiciel et de l’application. Léa, notre Customer Success Manager, consacre ainsi 100 % de son temps à accompagner nos clients à chaque étape : mise en service initiale, configuration de nouvelles fonctionnalités, changement de véhicule, etc.

Examinez aussi les conditions générales d’utilisation (CGU), normalement disponibles en ligne. D’une façon ou d’une autre, l’éditeur doit vous fournir une réponse écrite aux questions suivantes :

• Quels sont ses engagements en matière de disponibilité des services ?
• Quel est le délai maximum d’intervention en cas de dysfonctionnement majeur ?

Les CGU d’AntsRoute indiquent ainsi que nous mettons « en œuvre tous les moyens afin d’assurer une disponibilité de service annuelle supérieure à 98 % ». Nous nous engageons aussi à prendre en charge les anomalies majeures dans un délai de 4 h, et à débloquer la situation en moins de 24 h ouvrées.

8. Quelle est la taille de l’équipe technique et où exerce-t-elle ?

Garantir aux clients une prise en charge efficace en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement, même mineur, suppose de disposer en interne de développeurs expérimentés… et si possible sur le même fuseau horaire. Le plateau technique d’AntsRoute se compose d’une dizaine de développeurs, qui exercent tous dans nos locaux à Nancy, en France.
Un effectif étoffé de techniciens en informatique vous assure également des améliorations et des innovations en continu.

9. Quelles sont les possibilités de personnalisation et d’évolution du logiciel ?

Si votre entreprise a réussi à se démarquer de ses concurrents, c’est grâce à certaines spécificités qui rendent votre offre unique : typologie de produits transportés, efficacité de l’organisation, qualité du service client, etc. Un bon logiciel d’optimisation doit vous aider à construire des tournées encore plus performantes, tout en tenant compte de ces singularités qui font votre force.
Nos développeurs ont donc intégré dans AntsRoute de nombreux champs personnalisés, facilement paramétrables, afin d’optimiser la gestion et la lecture des flux d’informations.
Pour faciliter le passage à l’échelle supérieure, nous proposons aussi des formules tarifaires qui suivent votre croissance. Votre entreprise s’agrandit et de nouvelles demandes émergent, comme une interface dédiée ou des intégrations avancées ? Nos offres s’adaptent à tout type d’organisation !

Vous voulez vous assurer qu’AntsRoute est bien le meilleur logiciel d’optimisation de tournées pour votre entreprise ? Rendez-vous sur cette page pour bénéficier d’un essai gratuit de 7 jours, en situation réelle, à partir de vos propres données de transport !