Blog > Lieferung auf der letzten Meile

Welche Maßnahmen könnten von KMU ergriffen werden, um ihre Lieferzeiten zu verbessern?

Veröffentlicht am 16 Januar 2023 • Lesen: 7 min read

Verbraucher, ob Privatpersonen oder Geschäftsleute, achten immer mehr auf die Lieferzeiten. Dies kann sich sowohl auf die Zustellung ihrer Lebensmitteleinkäufe, Mahlzeiten, Geschenke, Geräte und Pakete oder Paletten unterschiedlicher Größen beziehen. Wenn Produkte auf Lager verfügbar sind, werden nicht nur kurze Versandzeiten vom Kunden erwartet, sondern auch die Einhaltung der vorgeschlagenen Zustellzeitfenster. Dies ist eine tägliche Herausforderung für kleine und mittlere Unternehmen und ihre Spediteure.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen konkrete Maßnahmen vor, mit denen Sie Ihre Touren digitalisieren, die Lieferzeiten verkürzen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und unnötige Kilometer vermeiden können – unabhängig von der gewählten Liefermethode.

Inhaltsverzeichnis

• Warum ist das Liefererlebnis so wichtig?
• Wie lassen sich die Lieferzeiten verkürzen?
  1. Eine vorausschauende Lagerverwaltung
  2. Eine beschleunigte Kommissionierung
  3. Eine angemessene Konditionierung und Verpackung Ihrer Produkte
• Wie machen Sie aus der Lieferung einen Hebel für Wachstum und Kundenbindung für Ihr Unternehmen?
  1. Bieten Sie Ihren Kunden zuverlässige und genaue Informationen über Lieferzeiten an
  2. Erstellen Sie geeignete und anpassungsfähige Tourenpläne
  3. Geben Sie alle relevanten Lieferinformationen an Ihre Vor-Ort-Teams weiter
  4. Entmaterialisieren Sie Lieferdokumente

Kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Lieferzeiten verbessern wollen, können jetzt auf digitale Hilfsmittel zurückgreifen. Diese Technologien sorgen für eine schnellere und zuverlässigere Lieferung. Für die KMU ist das ein starkes Tool für eine noch stärkere Kundenbindung.

Warum ist das Liefererlebnis so wichtig?

Laut einer von Sendcloud im Mai 2021 in Zusammenarbeit mit Nielsen durchgeführten Studie bricht fast die Hälfte der europäischen Verbraucher (44 %) ihren Einkauf ab, wenn die geschätzte Lieferzeit zu lang ist. Deutsche E-Shopper halten sogar eine Lieferzeit von über 5 Tagen für unzumutbar.

Quelle: www.sendcloud.fr

Diese Fristen müssen natürlich je nach Art der verkauften Produkte nuanciert werden. Ein ungewöhnliches Produkt, das im Lager des Lieferanten nicht vorrätig ist oder nach Maß gefertigt wird, braucht viel länger, bis es ankommt. Bei bestimmten Produkten, wie z. B. Lebensmitteln oder Gesundheitsprodukten, müssen dagegen viel strengere Fristen eingehalten werden.

Doch die Verbraucher haben mittlerweile auch andere Erwartungen:

• Privatpersonen stehen nicht mehr rund um die Uhr zur Verfügung wie in Lockdown-Zeiten, und Gewerbetreibende haben nicht immer Personal vor Ort, um Warenannahme zu jeder Zeit zu gewährleisten. Die angebotenen Lieferzeitfenster müssen mit ihrem oftmals vollen Terminkalender übereinstimmen.
• Diese Käufer erwarten entsprechend, dass sie nicht nur die Zeit, sondern auch den Ort und die Art der Lieferung wählen können: nach Hause, an einen Relais-Punkt, in ein Geschäft, als Paket mit Sendungsverfolgung usw.
• Sie verlangen zuverlässige und transparente Lieferinformationen und wollen zum vereinbarten Zeitpunkt beliefert werden.

Die Herausforderung besteht also darin, diese Kunden zufrieden zu stellen, um eine stärkere Kundenbindung zu erreichen. Eine erfolgreiche Kundenerfahrung trägt auch zu einem besseren Markenimage der vertriebenen Produkte bei, da die Verbraucher nicht immer zwischen dem Einzelhändler und dem Spediteur unterscheiden.
Kurze und eingehaltene Lieferzeiten sind daher ein klarer Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz.

Wie lassen sich die Lieferzeiten verkürzen?

Für manche Unternehmen gehört die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen zum Tagesgeschäft, während in anderen Organisationen eher gelegentlich versendet wird. Die Verwaltung der Lieferungen wird in diesen beiden Fällen sehr unterschiedlich ausfallen.

Aber in beiden Situationen bleibt es wichtig, die folgenden 3 Prozesse im Vorfeld der Liefertouren zu optimieren:

1. Eine vorausschauende Lagerverwaltung

Sie sollten einen schnellen Überblick über die Menge Ihrer Produkte auf Lager und die Wiederbeschaffungszeiten haben, um angemessene Lieferzeiten festlegen zu können. Hierfür können Sie sich für eine grundlegende Lagerverwaltungssoftware oder ein WMS entscheiden, die mit Ihrem ERP-System kompatibel sind.

Anhand einer gründlichen Untersuchung Ihrer bisherigen Auftragsbücher und Ihres verfügbaren Lagerraums können Sie Ihren Lagerbestand auch an zukünftige Bestellungen anpassen. Denken Sie auch daran, Zeiten mit hohem Kundenaufkommen oder andere saisonale Spitzen zu antizipieren, da diese mehr Lagerbestand erfordern.

2. Eine beschleunigte Kommissionierung

Lieferungen sollten gleich nach Auftragseingang gut vorbereitet werden. Eine Logistikorganisation nach einer ABC-Analyse ermöglicht Ihnen einen einfachen Zugang zu den am häufigsten nachgefragten Produkten. Sie können sich auch für Picking-Lösungen oder halbautomatische Kommissionierung entscheiden, um die Prozesse zu beschleunigen.

Die ABC-Lagermethode.

3. Eine angemessene Konditionierung und Verpackung Ihrer Produkte

Dieser Vorgang sollte auch so gestaltet werden, dass er mit den angeforderten Lieferungen in Behältern, Kartons, Paletten oder anderen Behältnissen übereinstimmt. LKWs und andere Transportfahrzeuge sollten schnell zu be- und entladen sein, und zwar in einer Reihenfolge, die für die geplanten Lieferungen optimiert ist.

Wenn Sie diese Prozesse optimiert haben, können Sie sich mit der Organisation Ihrer Liefertouren befassen.

Es gibt viele Faktoren, die zu längeren Lieferzeiten beitragen:

• Unterschiedliche Informationen über die auszuführenden Lieferungen (ungenaue Adresse, nicht zusammengefasste Bestellungen usw.).
• Eine schlechte Koordination der vorhandenen Teams und/oder eine unpassende Planung.
• Nicht optimierte Routen und falsch berechnete Fahrtzeiten.
• Schlecht oder halb beladene Transportfahrzeuge.
• Zeitraubende Verwaltungsformalitäten.
• Kunden, die bei der Zustellung nicht anwesend sind (No Shows).
• Notfälle, die sich nur schwer zum geplanten Zeitplan hinzufügen lassen.

Wie machen Sie aus der Lieferung einen Hebel für Wachstum und Kundenbindung für Ihr Unternehmen?

Wir bieten Ihnen 4 professionelle Lösungen, um Ihre Touren zu optimieren und diese als Faktor für Leistung und Kundenzufriedenheit zu nutzen.

1. Bieten Sie Ihren Kunden zuverlässige und genaue Informationen über Lieferzeiten an

Ihre Kunden möchten über den Versand ihrer Einkäufe und die Zeitfenster, in denen sie geliefert werden, informiert werden. Sie möchten diese auch nach der Bestellung auswählen und ändern können, falls sie kurzfristig verhindert sein sollten.

Indem Sie eine automatisierte Softwarelösung wie die von Antsroute verwenden, können Sie ihnen präzisere Zeitfenster für die Zustellung anbieten, die sie bei Nichtverfügbarkeit auf ein späteres Datum ändern können. Die endgültigen Empfänger erhalten auch automatisch Benachrichtigungen am Vortag und am Tag der Sendungszustellung. Nicht zuletzt können sie den Fortschritt der Zusteller über die Geolokalisierungsfunktion ihres Pakets verfolgen.

Die Umprogrammierung einer Lieferung und das Geotracking einer Bestellung mit AntsRoute.

So gewinnen Sie an Leistung und Kundenzufriedenheit:

• Sie begrenzen No Shows und ersparen Ihren Fahrern somit eine zweite Zustellung, die bei Abwesenheit der Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt notwendig wäre.
• Sie senken die Kosten (Treibstoff, Lohn) und Lieferzeiten insgesamt, da Sie weniger unnötige Fahrten unternehmen.
• Last but not least machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter und tragen zu ihrer allgemeinen Zufriedenheit bei.

2. Erstellen Sie geeignete und anpassungsfähige Tourenpläne

Berücksichtigung Ihrer Geschäftsparameter
Ihre Lieferpläne müssen realistisch genug sein, um die den Kunden mitgeteilten Zeiten einhalten zu können.

Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass Sie Ihre spezifischen Parameter berücksichtigen:

• Den Standort Ihrer Mitarbeiter.
• Die Art der zur Verfügung stehenden Fahrzeuge.
• Schwierigkeiten beim Zugang und beim Parken.
• Die Arbeitszeiten Ihrer Zusteller und die Ihrer Kunden.
• Dringlichkeit und ggfls. Wiederholungszyklus der Lieferungen.

Falsch berechnete Fahrtzeiten führen zu erheblichen Verschiebungen in Ihren Zeitplänen, zu höheren Kosten pro Lieferung und zu höheren CO²-Emissionen für Ihre Fahrzeuge mit Verbrennungsmotor.

Die Optimierung eines Lieferplans auf AntsRoute.

Mit der AntsRoute Softwarelösung können Sie diese Besonderheiten mit wenigen Klicks integrieren.

• Mit seinen intelligenten Planungsmodi können Sie realistische Routen aufbauen, die Ihre geplanten Lieferetappen, Kundenverfügbarkeiten, Fahrzeugauslastungsraten und alle Ihre Geschäftsparameter einbeziehen.
• Die Daten Ihrer Bestellungen können problemlos von Ihrer E-Commerce-Website Prestashop, Woocommerce, Odoo oder Shopify abgerufen werden. Die Antsroute-Software lässt sich auch in Ihr Auftragsverwaltungs- oder ERP-Tool integrieren. Ihre Touren werden dann automatisch anhand von Fälligkeitsdaten, Lieferwiederholungen und anderen vordefinierten Parametern berechnet.
• Ihre Betriebsleiter können die Routen Ihrer Zusteller auf einen Blick sehen. Sie können Ihre Lieferungen auf der letzten Meile ganz einfach verfolgen, vorhersagen und optimieren – und das mit zehnfacher Leistung.

Anpassung an ungeplante Ereignisse
Ideal wäre es auch, eine gewisse Flexibilität in die Tourenberechnung einzubauen, um Last-Minute-Anfragen hinzufügen oder streichen zu können, sich an Verkehrsverhältnisse anzupassen oder einen abwesenden Mitarbeiter zu ersetzen.

Die AntsRoute-Software enthält ein Modul, mit dem Sie während der Tour auf intelligente Weise einen zusätzlichen Zustell- oder Abholpunkt ändern oder zuweisen können. Der Fahrer erhält eine Benachrichtigung, wenn eine Etappe auf seiner Tour hinzugefügt oder entfernt wurde.

Auch können Lieferetappen bei Abwesenheit automatisch einem Kollegen zugewiesen, Einsätze auf das Ende des Tages verschoben und die verbleibende Strecke neu optimiert werden.

3. Geben Sie alle relevanten Lieferinformationen an Ihre Vor-Ort-Teams weiter

Indem Sie Ihren Mitarbeitern alle Daten und Dokumente übermitteln, die sie für ihre Lieferungen benötigen, ermöglichen Sie ihnen, gleich beim ersten Mal eine gute Leistung zu erbringen und vermeiden viele unnötige Hin- und Rückwege.

Die mobile Anwendung zur Tourenverfolgung von AntsRoute.

Sie können Ihre Fahrer mit einer mobilen Applikation ausstatten, die diese Daten einbezieht und ihr Vorankommen im Geschäftsbetrieb vereinfacht.

Mit der mobilen App von AntsRoute, die für iOS und Android erhältlich ist, haben Ihre Fahrer Zugang zu allen relevanten Informationen über ihre Kunden und die auszuführenden Lieferungen:

• Visualisierung der Strecke und der zu bewältigenden Kilometer.
• Adressen und Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) der zu beliefernden Kundinnen und Kunden.
• Button, um den Kunden direkt anzurufen oder ihm eine SMS-Benachrichtigung zu schicken.
• Alle Dokumente und Informationen, um die Lieferung zu erleichtern (Zugangsbeschränkungen, Besonderheiten etc.).

4. Entmaterialisieren Sie Lieferdokumente

Die administrative Verwaltung von Touren kann extrem zeitaufwendig sein und Ihre Zusteller viel Zeit kosten.

Fahrpläne, zu unterzeichnende Lieferscheine, Nachweise über die Durchfahrt, spezifische Kundenanfragen, die weitergeleitet werden müssen, zu erstellende Tätigkeitsberichte, zu dokumentierende Planungsunsicherheiten: die Dokumente, die ausgefüllt werden müssen, können sehr zahlreich sein.

Durch Digitalisierung und Automatisierung dieser Schritte:

• Sparen Sie Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit und ersparen ihnen eine oftmals schlecht bewertete Aufgabe. Ihre Tour wird dadurch erleichtert, was wiederum dazu beiträgt, sie an Ihr Unternehmen zu binden.
• Ermöglichen Sie eine bessere Rückverfolgbarkeit der Lieferungen von den Lieferanten bis zum Endkunden.

Mit der Antsroute-Applikation werden die Zustellungsnachweise automatisch in die Software hochgeladen. Wenn eine Lieferung bestätigt oder storniert wird, sind alle diese Elemente automatisch auf der Webschnittstelle sichtbar (Unterschrift des Kunden, Fotos des Pakets, Kommentare, Barcode oder QR-Code usw.). Die Zusteller müssen also keine administrativen Schritte auf Papier mehr durchführen.

Die Software Antsroute ist kostengünstig über eine Pauschale oder ein Monatsabonnement erhältlich. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Datenströme bei der Organisation Ihrer Liefertouren zu digitalisieren und zu optimieren:
Sie verbessern die Koordination der Prozesse und Ihre Leistung, Sie verkürzen Ihre Lieferzeiten und Sie steigern Ihre Rentabilität sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter.