Application mobile d’optimisation de tournées : Améliorer la productivité des équipes itinérantes

Publié le 21 août 2018 • Lecture : 5 min read

L’utilisation d’une application mobile d’optimisation de tournées est devenue incontournable pour simplifier le quotidien des équipes itinérantes, tout en améliorant leur productivité. Généralement, les plateformes de gestion des itinéraires proposent une application mobile, mise à disposition des chauffeurs-livreurs, agents d’intervention ou des techniciens. Grâce à ces outils, les équipes mobiles peuvent récupérer les étapes de leurs parcours et transférer les preuves de passage. Les responsables d’exploitation simplifient quant à eux la gestion des aléas et automatisent la création des rapports d’intervention et des bons de livraison. Dans cet article, nous vous présentons les principaux avantages d’une application mobile d’optimisation de tournées.

Sommaire de l’article :

• Accéder aux informations sur les clients et les interventions
• Les équipes itinérantes sont informées en temps réel de la mise à jour des plannings
• Dématérialiser la transmission des preuves de passage
• Simplifier les échanges avec les clients finaux

Les applications mobiles d’optimisation de tournées simplifient le quotidien des équipes itinérantes. Ces outils permettent aux professionnels de l’intervention de gagner en productivité, tout en répondant aux attentes des clients.

Accéder aux informations sur les clients et les interventions

L’objectif d’une application d’optimisation de tournées est de mettre à disposition des agents itinérants l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation des tâches. En se connectant à l’application mobile, les chauffeurs trouvent en quelques instants une réponse aux différentes questions : Combien d’interventions à réaliser au cours de ma tournée ? Quelle est l’adresse du prochain client à visiter ? Quelle est le numéro de téléphone du dernier client dans ma tournée ?

En utilisant l’application mobile AntsRoute, l’intervenant accède en temps réel à l’ensemble des informations ci-dessous :

• Aperçu du parcours et du nombre de kilomètres à réaliser sur une carte.
• Liste des clients à livrer avec leurs coordonnées.
• Bouton d’appel pour téléphoner au client sans avoir à composer le numéro.
• Bouton d’envoi d’une notification définie en amont depuis l’interface AntsRoute.
• Données simplifiant la réalisation des interventions (créneau horaire de passage, heure d’arrivée planifiée prévue, commentaires sur l’accessibilité, durée d’intervention sur site, l’interlocuteur à solliciter en cas d’absence, le lieu où déposer les colis, le code d’accès à l’immeuble, pièces jointes, etc.).

Les équipes itinérantes sont informées en temps réel de la mise à jour des plannings

En cas d’aléa de circulation, d’annulation ou de demande de dernière minute, l’outil d’optimisation de tournées AntsRoute se charge d’actualiser les tournées des équipes. Par exemple, lors de l’ajout d’une intervention à une tournée en cours, le système détermine l’agent qui doit réaliser l’intervention pour minimiser les kilomètres supplémentaires, tout en respectant les différentes contraintes métier et horaires. Les intervenants peuvent visualiser en temps réel leur planning actualisé sur l’application mobile. Disponible sur Android et iOS, l’app mobile indique au conducteur l’heure d’arrivée recalculée avec le nombre de minutes d’avance ou de retard par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.

Le suivi d’une tournée d’interventions en cours sur AntsRoute.

Dématérialiser la transmission des preuves de passage

La disparition de la paperasse et la prévention des litiges sont deux arguments pour adopter une application mobile d’optimisation de tournées comme AntsRoute. L’ensemble des preuves de passage est transféré au planificateur ou responsable d’exploitation en temps réel au moment de la validation d’une étape. Concrètement, l’application mobile AntsRoute permet d’envoyer les éléments ci-dessous :

• La signature du client.
• Des photos permettant, par exemple, d’attester de l’état d’un colis à l’arrivée ou de l’installation d’un appareil.
• Des commentaires permettant de donner des informations supplémentaires.
• Vous pouvez également définir des champs personnalisés (liste déroulante, case à cocher, texte, etc.) sur l’interface AntsRoute et qui devront être renseignés lors de la validation d’une étape depuis l’application mobile.
• Impression d’étiquettes avec codes barres.

De plus, en cas d’absence du client, l’agent d’intervention peut joindre des photos ou ajouter des précisions directement dans l’application mobile.
La remontée de toutes ces informations permet d’automatiser la rédaction des rapports d’intervention et des bons de livraison qui sont envoyés aux clients après le passage des agents itinérants.

La validation d’une intervention et la transmission des preuves de passage sur AntsRoute.

Simplifier les échanges avec les clients finaux

L’utilisation d’une application mobile améliore également les échanges avec le client final. En géolocalisant les équipes mobiles, l’application simplifie l’envoi de notification aux clients pour une expérience de qualité :

• Dès que l’agent d’intervention commence sa tournée depuis l’app, les clients reçoivent une notification automatisée avec un lien permettant de visualiser sur une carte la zone où se trouve le conducteur.
• Au moment de la validation d’une étape depuis l’application, le prochain client qui doit être visité reçoit une notification avec le temps d’attente en minutes avant l’arrivée du conducteur.
• Environ 30 minutes après le passage de l’intervenant, le client reçoit un message avec un lien permettant de télécharger un rapport d’intervention ou un bon de livraison. De plus, le responsable d’exploitation peut inclure un lien offrant au client la possibilité d’évaluer la qualité des services proposés.

L’envoi d’une notification avec un rapport d’intervention sur AntsRoute.

L’application AntsRoute, accessible sur un smartphone Android, un iPhone ou une tablette, est donc un outil très efficace pour améliorer la productivité des équipes mobiles. Pour vous permettre d’en mesurer les bénéfices pendant 7 jours, nous vous proposons un essai gratuit, sans numéro de carte bleue. Pour cela, il suffit de s’inscrire sur cette page.