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6 fonctionnalités essentielles d’un logiciel d’optimisation de tournées de livraison

Publié le 24 février 2023 • Lecture : 9 min read

Les logiciels de planification des itinéraires de livraison peuvent aider les services de distribution à accroître leur efficacité et leur productivité en optimisant les trajets et en automatisant des tâches qui seraient habituellement effectuées manuellement.

Les logiciels de planification d’itinéraires prennent en compte de nombreux facteurs en temps réel qui seraient complexes à gérer autrement, ce qui réduit le risque d’erreur humaine. Les itinéraires étant accessibles à tous, le fournisseur et le client final bénéficient d’une meilleure visibilité sur l’ensemble du processus, de bout en bout. Les événements imprévus, tels qu’une fermeture de route ou un véhicule en panne, peuvent être gérés plus facilement, ce qui facilite le travail quotidien des petites entreprises.

Nous avons élaboré un guide pratique qui met en évidence les principales fonctionnalités que vous devez rechercher lorsque vous choisissez le meilleur logiciel de planification des itinéraires de livraison pour votre entreprise.

Le logiciel d’optimisation de livraison simplifie l’organisation des tournées. Pour le responsable des opérations, ses fonctionnalités innovantes sont la garantie d’une meilleure productivité et satisfaction client.

Sommaire de l’article :

1. La puissance des algorithmes pour optimiser les déplacements de plusieurs chauffeurs-livreurs
2. Une application mobile efficace pour vos chauffeurs-livreurs
3. Géolocalisation en direct des livreurs pour les responsables des opérations et les clients
4. L’envoi de notifications automatisées aux clients
5. Preuve de livraison automatisée
6. La disponibilité d’API et de webhooks pour s’intégrer aux outils que vous utilisez déjà

Les 6 fonctionnalités essentielles d’un logiciel d’optimisation de tournées.

1. La puissance des algorithmes pour optimiser les déplacements de plusieurs chauffeurs-livreurs

L’objectif principal d’un logiciel d’optimisation d’itinéraire de livraison est d’identifier le parcours le plus efficace possible, compte tenu d’un ensemble de points de livraison. Le but est de réduire le temps de conduite et la distance parcourue tout en livrant les colis dans les délais. AntsRoute permet d’optimiser les tournées de l’ensemble de la flotte de chauffeurs en tenant compte de nombreux critères, tels que :

• la distance géographique,
• les conditions de circulation,
• les conditions météorologiques,
• les préférences des clients,
• la disponibilité et les heures de travail des livreurs,
• les pauses, les lieux de départ et d’arrivée,
• la disponibilité des clients,
• la capacité de chargement des véhicules, etc.

En outre, le logiciel peut s’adapter à tout changement ou mise à jour en temps réel et recalculer les nouveaux itinéraires en conséquence.

Les utilisateurs peuvent planifier les livraisons de différentes manières :

• Les livraisons peuvent être importées directement à partir d’une feuille de calcul Excel,
• Les étapes de livraison sont ajoutées manuellement,
• Les commandes sont automatiquement transférées depuis un site e-commerce ou un ERP (PrestaShop, WooCommerce, Shopify et Odoo) vers l’outil d’optimisation des itinéraires de livraison.

AntsRoute calcule ensuite les meilleurs itinéraires à l’aide de puissants algorithmes afin que les chauffeurs-livreurs puissent arriver à destination plus rapidement et avec moins de difficultés.
De plus, AntsRoute utilise des algorithmes pour regrouper les livraisons situées à proximité les unes des autres, ce qui permet de réduire le temps de trajet entre chaque point de passage.

Ces itinéraires de livraison optimisés profitent non seulement aux entreprises, mais aussi aux clients.
Pour les entreprises, les itinéraires générés à l’aide des algorithmes permettent d’économiser de l’argent en réduisant les frais de carburant et les heures de travail. Par ailleurs, les itinéraires optimisés permettent aux entreprises d’offrir un meilleur service à la clientèle grâce à une accélération les délais de livraison.
Les clients bénéficient également de temps d’attente plus courts, ce qui améliore l’expérience globale avec le fournisseur.

La construction d’itinéraires de livraison optimisés sur AntsRoute.

2. Une application mobile efficace pour vos chauffeurs-livreurs

Une fois les tournées de livraison optimisées, chaque livreur reçoit automatiquement les détails de son itinéraire via l’application mobile AntsRoute, ce qui lui permet de valider chaque étape de la manière la plus efficace. L’application d’optimisation de livraison est disponible sur Android et iOS, et à partir de celle-ci, les chauffeurs peuvent :

• Voir la liste des livraisons quotidiennes.
• Voir les mises à jour des changements d’itinéraire en temps réel.
• Voir les coordonnées des clients et leur envoyer des notifications.
• Accéder aux détails des livraisons à réaliser.
• Lancer les applications de navigation Waze ou Google Maps.
• Planifier des livraisons supplémentaires.
• Reporter des livraisons à la fin de l’itinéraire en cas d’absence.

L’application n’est pas un simple outil de gestion de flotte ou un dispositif GPS permettant de suivre les chauffeurs-livreurs. Le système permet de communiquer avec les équipes sur le terrain en temps réel.

L’application mobile AntsRoute destinée aux chauffeurs-livreurs.

3. Géolocalisation en direct des livreurs pour les responsables des opérations et les clients

La géolocalisation en direct permet aux responsables des opérations de vérifier que leurs équipes sur le terrain sont là où elles doivent être. Au-delà de la simple tranquillité d’esprit, cela permet de réagir rapidement si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si vos livreurs sont coincés dans un embouteillage, tombent en panne ou sont impliqués dans un incident avec un autre véhicule, par exemple, AntsRoute croise leur position GPS avec Waze ou Google Maps pour prendre la meilleure décision. En cas d’aléas, AntsRoute vous propose plusieurs solutions :

• Calculer un nouvel itinéraire,
• Affecter un autre chauffeur-livreur à une tournée,
• Réorganiser l’ordre des étapes de livraison,
• Reprogrammer un passage chez le client.

La géolocalisation ne profite pas seulement aux responsables des opérations, mais aussi aux clients. Les liens de suivi indiquant où se trouve votre chauffeur avec votre colis contribuent à rassurer les clients en leur montrant que tout se déroule comme prévu. Le fait de savoir où se trouve le chauffeur et combien d’arrêts sont prévus avant l’arrivée du colis leur donne la liberté de vaquer à leurs occupations sans craindre de manquer la livraison si elle arrivait à un moment où ils ne s’y attendaient pas.

AntsRoute affiche la position approximative, mais non exacte, du chauffeur afin de garantir la sécurité des équipes et des marchandises livrées.

Le suivi en direct d’une tournée de livraisons sur AntsRoute.

4. L’envoi de notifications automatisées aux clients

L’envoi de notifications de livraison automatisées est un excellent moyen d’améliorer l’expérience des clients tout en augmentant l’efficacité et en réduisant les coûts. Ces messages fournissent aux clients des informations actualisées sur leurs commandes et donnent aux entreprises un avantage concurrentiel. Les clients peuvent suivre leur commande du début à la fin, ce qui leur donne une plus grande tranquillité d’esprit lorsqu’ils attendent leur colis. AntsRoute envoie des notifications par e-mail ou par SMS à des moments clés du processus d’acheminement d’un colis :

• Rappel avant livraison avec l’heure d’arrivée prévue (ETA).
• Confirmation que le colis est en route.
• Indication du temps d’attente avant l’arrivée du colis.
• Notifications déclenchées par le chauffeur via l’application.
• Confirmation de l’annulation d’une livraison.

L’automatisation de ce processus donne aux clients des informations à jour sur leurs commandes tout en permettant aux entreprises de gagner du temps et de l’argent en éliminant les tâches manuelles telles que le suivi des commandes individuelles ou la réponse aux demandes de renseignements sur le statut des commandes. Grâce aux notifications de livraison automatisées, les entreprises ont la possibilité de profiter d’une efficacité accrue, d’une meilleure expérience client et d’une réduction des coûts pour une qualité de service compétitive.

Le fait de savoir exactement quand une commande sera livrée contribue également à instaurer un climat de confiance entre les clients et les fournisseurs, ce qui augmente les chances qu’ils deviennent des acheteurs réguliers à l’avenir.
AntsRoute invite les clients à faire part de leurs commentaires après avoir reçu leur commande par le biais d’une notification automatique 30 minutes après la livraison. Le service peut être évalué à l’aide d’un système simple, et des commentaires supplémentaires peuvent être laissés. En recueillant et en analysant ces données, les fournisseurs sont en mesure d’améliorer la qualité de leur service et de satisfaire leurs clients.

L’envoi d’un lien de reprogrammation d’une livraison sur AntsRoute.

5. Preuve de livraison automatisée

L’automatisation du processus de collecte des preuves de livraison est un moyen efficace pour les entreprises d’accroître la précision de l’activité tout en réduisant les coûts associés au travail manuel et aux erreurs humaines. En investissant dans un logiciel spécialisé dans l’optimisation des itinéraires de livraison, les entreprises peuvent obtenir une visibilité en temps réel de l’emplacement de leurs colis à tout moment de leur acheminement, du point de départ à la destination finale, ce qui leur permet de fournir aux clients une confirmation rapide de la réussite de la livraison sans avoir à collecter manuellement des preuves sur papier à chaque fois qu’un colis est livré avec succès.

La preuve de la livraison peut prendre différentes formes : une photo du colis à sa destination finale, une signature de la personne ayant reçu le colis, des commentaires concernant la livraison (personne pour réceptionner le colis, colis endommagé, articles manquants, etc.) ou le scan du code-barres.

L’automatisation du processus de collecte des preuves de livraison permet de confirmer les détails, notamment l’heure et le lieu de livraison, les caractéristiques du colis livré et l’identité de la personne qui a accepté de recevoir le colis. Une telle traçabilité des marchandises permet de répondre immédiatement à toute plainte ou problème pour un meilleur service après-vente.

L’erreur humaine peut entraîner des erreurs telles que des adresses incorrectes et des signatures manquantes, ce qui peut retarder ou affecter les livraisons futures. Avec la collecte automatisée des preuves de livraison, ces erreurs sont considérablement réduites, ce qui entraîne une plus grande précision et moins de retards.
Si vous souhaitez instaurer la collecte automatisée de preuves de livraison dans le cadre de vos activités commerciales, il est important de trouver un fournisseur fiable comme AntsRoute, qui a de l’expérience dans ce domaine et est en mesure de vous fournir une solution complète.

6. La disponibilité d’API et de webhooks pour s’intégrer aux outils que vous utilisez déjà

Si vos commandes, vos clients ou votre facturation sont déjà gérés par un système CRM ou ERP, vous pouvez utiliser l’API AntsRoute pour connecter ces systèmes à votre compte. AntsRoute dispose d’API, de webhooks et d’intégrations avec de nombreuses plateformes, notamment Zapier, WooCommerce, Shopify, PrestaShop et bien d’autres. L’inscription à AntsRoute vous permet de bénéficier de nos intégrations, sans avoir à changer les outils que vous connaissez déjà. Toutes vos données peuvent être gérées en un seul endroit, ce qui facilite l’automatisation de vos tâches.

Les API et webhooks permettent de s’intégrer aux autres outils d’entreprise.

Optimisation des itinéraires de livraison en 2025 : choisir un outil gratuit ou payant ?

Les logiciels de planification des itinéraires de livraison sont des outils précieux pour tout service de transport cherchant à accroître son efficacité et sa productivité tout en réduisant le travail manuel associé à la planification des itinéraires. De l’optimisation des itinéraires à la géolocalisation des chauffeurs en direct, en passant par les capacités d’intégration avec un CRM et d’autres systèmes, de nombreuses fonctionnalités différentes composent une solution complète de planification des itinéraires de livraison.
En exploitant efficacement ces fonctionnalités, vous pouvez comme notre utilisateur réduire vos coûts tout en offrant une expérience client de qualité supérieure, ce qui vous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Vous envisagez désormais d’optimiser vos livraisons ? C’est une bonne nouvelle ! Pour l’optimisation de vos itinéraires de livraison, vous envisagez d’utiliser des outils gratuits, comme Google Maps. Mais ces outils proposent-ils les six fonctionnalités préalablement présentées ? Quels sont les avantages des solutions payantes, comme celle d’AntsRoute ? Voici un tableau comparatif des six fonctionnalités :

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