¿Cómo las notificaciones de entrega mejoran la experiencia del cliente?

Publicado en 23 junio 2021 • Lectura: 7 min read

Hay algo en lo que todas las encuestas de marketing coinciden: una experiencia de entrega exitosa es la palanca más potente para lograr la satisfacción y fidelización de los consumidores.
Entre las soluciones que se ofrecen a los profesionales para mejorar la experiencia del cliente después de la compra, las notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS se presentan como una buena opción. Son fáciles de configurar y eficientes, y se han convertido en imprescindibles para garantizar entregas exitosas. Estas son las 7 razones por las que usar estas notificaciones, y convertir las entregas a domicilio en una experiencia muy positiva.

Índice de contenidos

1. A los consumidores les gusta recibir información relevante y personalizada
2. Las notificaciones después de la compra tranquilizan a los clientes
3. Los compradores pueden organizarse más fácilmente para recibir su pedido
4. Los clientes confirman o reprograman la entrega ellos mismos
5. Respeta las medidas de seguridad programando la franja horaria de entrega
6. Las notificaciones automáticas permiten una comunicación más auténtica
7. Muestra a tus clientes que su satisfacción importa

Las notificaciones de entrega a domicilio garantizan una experiencia positiva. Estos mensajes automáticos tranquilizan a los consumidores. Para los profesionales de la logística, es una garantía de fidelidad del cliente.

A los consumidores les gusta recibir información relevante y personalizada

Teniendo en cuenta que alrededor del 95% de los franceses tiene un smartphone, este dispositivo digital se está convirtiendo en el preferido. Y si los consumidores están así de bien equipados es porque están muy familiarizados con este tipo de comunicación. Una encuesta realizada por Deloitte muestra, incluso, ¡que los franceses son totalmente adictos a sus juguetes digitales! Usan sus smartphones entre 25 y 50 veces al día, incluyendo en el trabajo o cuando están en familia. Muy sensibles a los SMS, leen el 97% de los mensajes dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción.

¿Y qué sucede con las notificaciones SMS enviadas por las empresas? Lejos de mostrar rechazo, los consumidores reaccionan de forma muy positiva hacia ellas. Los mensajes SMS de transacciones, que son enviados después de realizar una compra, se están convirtiendo en parte de los estándares de entrega de calidad. Los compradores se muestran muy interesados en recibir información sobre el envío del paquete, el día o incluso la hora estimada de llegada del repartidor.

Las notificaciones después de la compra tranquilizan a los clientes

La necesidad de tranquilidad por parte de los consumidores es una de las razones que explica el éxito de las notificaciones automáticas.
Los vendedores online a veces se olvidan de que el comercio electrónico ha transformado el proceso de pago. En la mayoría de casos, el cibercomprador paga por el producto antes de tenerlo en sus manos. Por lo tanto, una compra online siempre genera cierta ansiedad, especialmente si es la primera compra en una página web.
¿Me llegará el pedido? ¿Se respetará el plazo de entrega confirmado? ¿Me llegará el producto en buen estado?
Al mandar tus notificaciones al cliente por correo electrónico o SMS, desde que realiza el pago hasta la entrega del pedido, le estarás aportando tranquilidad. Además, reflejarás la seriedad de la empresa y mostrarás al cliente la importancia que tiene su entrega.
Además de las confirmaciones estándar, AntsRoute ofrecerá dentro de unas semanas la posibilidad de enviar un enlace por correo electrónico o SMS para poder hacer seguimiento del envío en tiempo real. Con esta funcionalidad de seguimiento y localización, el cliente podrá:

• Visualizar en un mapa el área donde se encuentra el repartidor en tiempo real.
• Visualizar el número de entregas pendientes antes que la suya.
• Dar instrucciones adicionales.
• Añadir fotos.
• Activar la llamada al conductor, etc.

Enlace AntsRoute para seguir al repartidor.

Los compradores pueden organizarse más fácilmente para recibir su pedido

Las entregas fallidas son molestas tanto para los repartidores como para los clientes. Para evitarlas, la mayoría de softwares de gestión de rutas envían un recordatorio al cliente, con el día y la hora de la entrega. Este obviamente es el caso de AntsRoute, con el envío de notificaciones como por ejemplo:

• El recordatorio el día antes de la entrega con la hora estimada de llegada.
• Un mensaje el día de la entrega para informar de que el conductor está en camino.
• Cuando los repartidores confirman la finalización de la entrega desde la aplicación móvil, el siguiente cliente a quien se tiene que entregar un pedido recibe una notificación automática con el tiempo de espera estimado.
• El conductor también puede activar manualmente las notificaciones desde la aplicación móvil.

De este modo, evitas que tus clientes se queden esperando demasiado tiempo en casa, ¡y a la vez aumentas las posibilidades de una entrega a domicilio exitosa!

Las notificaciones permiten a los compradores organizarse para recibir su pedido.

Los clientes confirman o reprograman la entrega ellos mismos

Para reducir el riesgo de una entrega fallida, nuestro software de optimización de rutas también incluye notificaciones con un enlace para confirmar la franja horaria, o reprogramar la entrega para más tarde.
Los clientes pueden confirmar o reprogramar la cita a cualquier hora del día, teniendo en cuenta la disponibilidad y horario de trabajo de tus conductores. Además, de este modo reduces el número de llamadas dirigidas al servicio de atención al cliente.
Otra de las ventajas de estas notificaciones de seguimiento de entregas es que puedes personalizarlas añadiéndoles tu logo. De esta forma, estarás potenciando el reconocimiento de tu marca por parte de los consumidores, ¡en el momento en que están más receptivos!

Enlace AntsRoute para reprogramar una entrega.

Respeta las medidas de seguridad programando la franja horaria de entrega

Los testimonios de usuarios muestran que estas funciones de notificación y programación de entrega automatizada mejoran la experiencia del cliente de forma muy significativa. Por ejemplo, desde la pandemia de COVID-19, algunos profesionales han visto la oportunidad de fomentar medidas de seguridad y realizar entregas sin contacto.
Tom Paolini, especialista de atención al cliente del supermercado online Marmelade, nos ha explicado cómo el uso de AntsRoute hace que las entregas sean más seguras tanto para los conductores como para los clientes. Dado que al cliente se le informa con antelación del tiempo de llegada del conductor, esto le proporciona un margen de tiempo para bajar y recoger su paquete. De este modo, la entrega de la cesta se realiza en el exterior, a una distancia correcta, ¡sin que el conductor tenga que picar al timbre o entrar!

Las notificaciones automáticas permiten una comunicación más auténtica

Aunque se pueda creer lo contrario, las notificaciones de seguimiento automáticas no automatizan la relación con los clientes. Pero el tiempo que se dedica a tareas logísticas o administrativas de bajo valor añadido sí que puede reinvertirse eficientemente para mejorar la experiencia del cliente.
El feedback de varios usuarios, como por ejemplo Tom Paolini y Anne Rialland-Bouchara, cofundadores de Paniers Mixtes, respaldan esa idea. Facilitando el proceso de entrega, el seguimiento de las notificaciones ahorra minutos valiosos a los conductores, un tiempo que pueden dedicar a los clientes, construyendo así una mayor fidelización.

Muestra a tus clientes que su satisfacción importa

Para monitorear la satisfacción del cliente, otros dos tipos de correos electrónicos o SMS transaccionales han demostrado su eficacia.
El primero es un mensaje de servicio que incluye el comprobante de entrega, o una explicación de la entrega fallida. De esta forma, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico o SMS con una foto adjunta de los productos que se han entregado, o del mensaje de ausencia que se muestra en la puerta, por ejemplo.

Un segundo método interesante para mejorar la captación y fidelización de clientes es enviar un mensaje, incluyendo un enlace para recoger el feedback del cliente después de la entrega.
Dans L’R du Temps, que ofrecen un servicio de entrega de productos voluminosos, han optado por enviar SMS a sus clientes, incluyendo un enlace a una encuesta de satisfacción 30 minutos después de la entrega. Posteriormente, recogen y analizan estos datos para mejorar la calidad de su servicio… e incluso fidelizar a más clientes.

¿Estos ejemplos sobre cómo usar notificaciones por correo electrónico o SMS para mejorar la experiencia del cliente te han despertado cierta curiosidad? Aprovecha nuestra prueba gratuita de 7 días, ¡y descubre todos los beneficios que te ofrece nuestro software de optimización de rutas!