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Wie verbessert eine mobile Applikation für Tourenoptimierung die Produktivität von mobilen Teams?

Veröffentlicht am 15 Juli 2022 • Lesen: 5 min read

Der Einsatz einer mobilen Anwendung zur Tourenverfolgung ist heutzutage unumgänglich geworden, um den Alltag mobiler Teams zu vereinfachen und gleichzeitig deren Produktivität zu steigern. In der Regel bieten Routenoptimierungsplattformen eine mobile App für Fahrer, Außendienstmitarbeiter oder Techniker an. Mithilfe solcher Apps können die mobilen Teams die verschiedenen Stationen ihrer Tour abrufen und die Nachweise der absolvierten Aufgaben an die Verwaltung übermitteln. Betriebsleiter können damit ungeplante Ereignisse einfacher managen und die Erstellung von Einsatzberichten und Lieferscheinen automatisieren.

Die mobile Applikation für die Tourenoptimierung ist ein Tool, das für Außendienstmitarbeiter konzipiert wurde, um ihnen den Verlauf der zu absolvierenden Strecken und die Durchführung ihrer Besuche zu erleichtern. Die Nutzung der mobilen Anwendung ist einfach und ermöglicht es Fahrern und Zustellern, problemlos zum nächsten Einsatzort zu navigieren.
Die bestmögliche mobile Anwendung zur Tourenoptimierung vereinfacht den Alltag der mobilen Teams.

Inhaltsverzeichnis

1. Erhalten Sie Zugriff auf alle Informationen über Kunden und die auszuführenden Aufgaben
2. Einsatzkräfte werden in Echtzeit über die Aktualisierung des Zeitplans informiert
3. Die Übermittlung von Liefer- bzw. Einsatznachweisen wird digitalisiert
4. Eine mobile App zum Tracking von Touren vereinfacht den Austausch mit dem Endkunden

Mobile Apps zur Tourenoptimierung vereinfachen den Alltag von Außendienstmitarbeitern. Diese Tools ermöglichen es den Einsatzkräften, ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

1. Erhalten Sie Zugriff auf alle Informationen über Kunden und die auszuführenden Aufgaben

Das Ziel einer App zur Tourenoptimierung ist es, den Außendienstmitarbeitern alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie für die Durchführung der einzelnen Schritte benötigen. Wenn sich der Fahrer mit der mobilen Anwendung verbindet, findet er in wenigen Augenblicken eine Antwort auf all diese Fragen: Wie viele Einsätze muss ich auf meiner Tour durchführen? Wie lautet die Adresse des nächsten Kunden, den ich besuchen muss? Wie lautet die Telefonnummer des letzten Kunden auf meiner Tour?

Konkret bedeutet dies, dass der Mitarbeiter mithilfe der mobilen Applikation AntsRoute in Echtzeit auf alle nachfolgend aufgelisteten Informationen zugreift:

• Übersicht über die Strecke und die Anzahl der zu bewältigenden Kilometer auf einer Karte,
• Liste der zu beliefernden Kunden mit ihren Kontaktdaten,
• Anruftaste, um mit dem Kunden zu telefonieren, ohne die Nummer wählen zu müssen,
• Schaltfläche zum Senden einer im Vorfeld definierten Benachrichtigung von der AntsRoute-Schnittstelle aus,
• Daten, die die Durchführung von Aufgaben vereinfachen: Zeitfenster für den Besuch, geplante Ankunftszeit, Kommentare zur Erreichbarkeit, Dauer des vor-Ort-Einsatzes, Ansprechpartner bei Abwesenheit, Ort der Paketabgabe, Zugangscode für das Gebäude, Anhänge usw.

2. Einsatzkräfte werden in Echtzeit über die Aktualisierung des Zeitplans informiert

Bei Verkehrsstörungen, Stornierungen oder kurzfristigen Anfragen übernimmt das Tourenoptimierungstool AntsRoute die Aufgabe, die Touren der Teams zu aktualisieren. Wenn beispielsweise eine zusätzliche Arbeit zu einer laufenden Tour hinzugefügt wird, bestimmt das System, welcher Mitarbeiter den Einsatz durchführen muss, um die zusätzlichen Kilometer zu minimieren, dabei werden die verschiedenen geschäftlichen und zeitlichen Einschränkungen berücksichtigt. Die Außendienstmitarbeiter können ihren aktualisierten Dienstplan in Echtzeit auf der mobilen App einsehen. Diese mobile App ist für Android und iOS verfügbar und informiert den Fahrer über die geschätzte Ankunftszeit, und gibt bei vorzeitigem oder verspätetem Ankommen auch die Abweichungen vom Zeitplan in Minuten an.

Die Verfolgung einer Tour von laufenden Interventionen auf AntsRoute.

3. Die Übermittlung von Liefer- bzw. Einsatznachweisen wird digitalisiert

Die Abschaffung von Papierkram und die Vorbeugung von Streitfällen sind zwei weitere auschlaggebende Argumente für die Verwendung einer mobilen Lösung zur Optimierung und Monitoring von Touren wie AntsRoute. Alle Nachweise über Durchfahrten oder Lieferungen werden in Echtzeit an den Disponenten oder den Betriebsleiter übertragen, wenn die Durchführung einer Etappe abgeschlossen wird. Um genauer zu sein, können folgende Informationen mit der mobilen Anwendung AntsRoute gesendet werden:

• die Unterschrift des Kunden,
• Fotos, mit denen z. B. der Zustand eines Pakets bei der Ankunft oder die Installation eines Geräts belegt werden kann,
• Kommentare und zusätzliche Informationen zum Einsatz.

Sie können darüber hinaus benutzerdefinierte Felder (Dropdown-Liste, Kontrollkästchen, Text usw.) auf der AntsRoute-Benutzeroberfläche hinzufügen, die bei Erledigung eines Zwischenziels von der mobilen Anwendung aus ausgefüllt werden müssen. Und, nicht zuletzt lassen sich Etiketten mit Barcodes drucken.
Weiterhin kann der Außendienstmitarbeiter bei Abwesenheit des Kunden direkt in der mobilen Anwendung Fotos anhängen oder weitere Einzelheiten hinzufügen.
Durch die Rückführung all dieser Informationen lässt sich das Verfassen von Einsatzberichten und Lieferscheinen automatisieren, die nach dem Erscheinen der Fahrer an die Kunden gesendet werden.

Die Validierung einer Intervention und die Übermittlung von Nachweisen über die Durchfahrt auf AntsRoute.

4. Eine mobile App zum Tracking von Touren vereinfacht den Austausch mit dem Endkunden

Die Nutzung einer mobilen Anwendung verbessert auch den Austausch mit dem Endkunden. Da die Ausliefungsfahrer und andere Außendienstler lokalisiert bleiben, wird das Versenden von Benachrichtigungen an Kunden über die mobile App vereinfacht, was wiederum für ein besseres Kundenerlebnis sorgt:

• Sobald der Servicemitarbeiter seine Tour von der App aus startet, erhalten die Kunden eine automatisierte Benachrichtigung mit einem Link, über den sie auf einer Karte das Gebiet sehen können, in dem sich der Fahrer befindet;
• bei der Bestätigung einer Etappe durch den Mitarbeiter in der App erhält der nächste Kunde, der besucht werden soll, eine Benachrichtigung mit der Wartezeit in Minuten, bis der Fahrer eintrifft;
• schließlich erhält der Kunde, etwa 30 Minuten, nachdem der Zusteller oder Helfer vorbeigekommen ist, eine Nachricht mit einem Link, über den er einen Einsatzbericht oder einen Lieferschein herunterladen kann. Zusätzlich kann der Betriebsleiter einen Link einfügen, der dem Kunden die Möglichkeit bietet, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu bewerten.

Das Senden einer Benachrichtigung mit einem Einsatzbericht auf AntsRoute.

Die Applikation AntsRoute, auf die Sie mit einem Android-Smartphone, iPhone oder Tablet zugreifen können, ist also ein sehr effektives Werkzeug, um die Produktivität Ihrer mobilen Teams zu steigern. Damit Sie die Vorteile unserer App 7 Tage lang testen können, bieten wir Ihnen eine kostenlose Testphase, ganz ohne Kreditkartennummer an. Dazu reicht es, sich hier zu registrieren.