LIVRAISON DU DERNIER KM
« La livraison à domicile est un secteur ouvert et très concurrentiel. La force de Tech Express, c’est l’adaptabilité. Grâce à AntsRoute, nous pouvons nous adapter précisément aux demandes de nos clients et travailler en toute transparence, de façon très efficace. » – Farid Saidani, directeur des opérations de Tech Express
SIEGE SOCIAL
Genas (Rhône)
SECTEUR D’ACTIVITE
Livraison de colis volumineux
Les livreurs de Tech Express transportent et parfois installent des produits volumineux comme de l’électroménager, du mobilier, des matelas, etc. L’entreprise, qui intervient pour le compte de grandes marques comme Cdiscount, Electro Dépôt, Botanic ou la SFIC, a été créée en 2019 par Nouh Brahimi.
Fondée il y a un peu plus de 3 ans dans le secteur très disputé du transport de colis de plus de 30 kilos, Tech Express compte aujourd’hui une trentaine de salariés. L’entreprise est spécialisée dans la livraison en double équipage. Autrement dit, chaque chauffeur fonctionne en binôme avec un responsable équipier qui pilote la livraison, et éventuellement le montage et l’installation des produits. Pour réaliser ces missions, l’entreprise fait appel à une vingtaine de chauffeurs, ainsi qu’à quelques sous-traitants spécialisés.
Il n’en faut pas moins pour quadriller une zone très étendue qui comprend la région Auvergne-Rhône-Alpes, mais aussi la totalité de l’Île-de-France ainsi que le Sud-Ouest, de Perpignan à Toulouse.
Alors que la plupart des acteurs du secteur peinent à recruter et fidéliser, Farid Saidani nous précise avec fierté que « nous, on arrive à garder nos salariés ! ». Les mêmes chauffeurs les suivent d’ailleurs « depuis le début ». Pour cultiver la fidélité de ses équipes, Tech Express s’appuie sur 2 recettes simples, mais redoutablement efficaces : une « culture d’entreprise familiale », et même « assez joyeuse », doublée d’une politique salariale volontairement généreuse. Partant du principe que « chaque travail mérite salaire », chaque chauffeur perçoit au minimum 1800 € net mensuels, une somme destinée à compenser les nombreuses difficultés rencontrées au quotidien. Et la liste des contraintes à affronter par les chauffeurs-livreurs est longue : « temps de la journée à gérer au mieux, clientèle de plus en plus exigeante, difficultés de la vie courante », etc.
Dès la création de l’entreprise, Nouh Brahimi et Farid Saidani se sont mis en quête d’un logiciel simple et efficace pour planifier les tournées de leurs chauffeurs. Mais ils ont eu bien du mal à dénicher un système d’optimisation de livraison qui leur convienne ! Après avoir testé Urbantz, Notico, Mapotempo (« plutôt bien, mais trop compliqué à utiliser ») – et quelques autres – les dirigeants de Tech Express finissent par adopter AntsRoute. Pendant la période d’essai, qui dure à l’époque 1 mois pour 3 camions, ils sont immédiatement séduits par la simplicité d’utilisation du logiciel :
« Tout est simple, tout est ludique. C’est très simple d’intégrer un nouveau client, de lui communiquer un horaire de livraison, d’obtenir une route « logique », etc. On peut quasiment tout faire avec AntsRoute, il n’y a rien de compliqué. Il faut seulement se montrer un peu curieux pour apprendre à exploiter les données comme on en a besoin » explique Farid Saidani, directeur des opérations de Tech Express.
48 kg
en moyenne par colis
30 989 interventions
en 2022
2482 tournées réalisées
avec 14 clients en moyenne
Les responsables de Tech Express apprécient aussi le temps gagné sur la planification des rendez-vous. Désormais, il faut « 1 à 2 h pour tout organiser en comptant les échanges clients et les rendez-vous à fixer, contre une journée entière si on devait planifier manuellement les tournées ».
Et pour cause : pour s’adapter aux process de chacun de ses clients, l’équipe de Tech Express jongle entre 5 modes de prise de rendez-vous client ! Seul Cdiscount possède son propre système de prise de rendez-vous et d’optimisation. Pour tous ses autres partenaires, l’entreprise de livraison fournit un mode de prise de rendez-vous personnalisé et conforme à leur cahier des charges.
Par exemple, Tech Express appelle directement les clients qui ont passé une commande sur le site internet d’Electro Dépôt pour convenir d’un horaire de livraison. À l’inverse, les acheteurs qui sont passés en magasin doivent téléphoner au support du transporteur pour choisir un créneau.
Autre enseigne, autre méthode : les clients de Botanic et du Roi du Matelas prennent rendez-vous auprès de la marque concernée, qui leur communique les informations nécessaires. Enfin, la SFIC, une filiale de Saint-Gobain spécialisée dans les matériaux de construction et d’isolation, adresse ses ordres pour des livraisons destinées à des professionnels à J-2 ou J-1.
Grâce à AntsRoute, Tech Express peut proposer autant de modes de prise de rendez-vous sans risque d’erreur, tout en planifiant des tournées optimisées et réalistes. La preuve en chiffres : en 2022, 98,93 % des colis ont été livrés à l’heure prévue.
« La force de Tech Express, c’est l’adaptabilité. C’est pour ça que nous avons choisi AntsRoute. Grâce à eux, nous pouvons nous adapter précisément aux demandes de nos clients et travailler avec eux en toute transparence, de façon très efficace. »
Farid Saidani tire donc un bilan très positif des performances et de l’évolution du logiciel : « Je vois la différence entre AntsRoute il y a 3 ans et AntsRoute aujourd’hui. Il y a beaucoup de progrès, le logiciel ne cesse d’évoluer ».
Mais, au-delà des performances de la solution, il a surtout été impressionné par la réactivité du support et la qualité de ses relations avec les différents interlocuteurs au sein d’AntsRoute.
« On est vraiment considérés. Qu’il s’agisse du responsable, Marc, ou du support, l’équipe d’AntsRoute est disponible et joignable tout le temps. Et Dieu sait que dans l’informatique et les logiciels, ça peut « vriller » très vite ! Un problème avec une livraison peut se produire n’importe quand : une mauvaise manipulation, une perte de données, des fiches clients qui disparaissent… Or, dans ces cas-là, les humains qui se servent du logiciel ont besoin très rapidement d’une assistance ! Le support d’AntsRoute arrive quand même à « rattraper » pas mal de choses. À l’inverse, quand ils ne savent pas, ils n’ont pas honte de dire « je ne sais pas, je reviens vers vous ». Et ils rappellent vraiment. Ils m’ont toujours rappelé dans l’heure.
Je veux que les équipes d’AntsRoute restent aussi humaines qu’elles le sont aujourd’hui, c’est ça leur force. Je ne veux surtout pas qu’un jour, on devienne un numéro parmi d’autres… »
P.S. : Message reçu 5/5 !
Tout est simple, tout est ludique. C’est très simple d’intégrer un nouveau client, de lui communiquer un horaire de livraison, d’obtenir une route « logique », etc. On peut quasiment tout faire avec AntsRoute, il n’y a rien de compliqué.
Farid Saidani
Directeur des opérations de Tech Express
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