« Planifier un rendez-vous se traite d’un point de vue algorithmique de manières différentes s’il s’agit de visites connues à l’avance ou de visites prises au fil de l’eau. La planification de la maintenance préventive ou de fortuit ne se traite pas de la même manière d’un point de vue algorithmique, si on tente de prendre en compte les contraintes de mobilité. Dans un cas, nous avons connaissance de l’ensemble du nuage de points à visiter. Et dans le second cas, le nuage de points à visiter se compose au fur et à mesure. De même, on ne traite pas les tournées de livraison cyclique avec des contraintes d’une livraison le même jour calendaire, par exemple que des livraisons unitaires. » Analysons cette réponse.

Utilisez un logiciel de prise de rendez vous au gré des appels entrants

Pour éviter des kilomètres inutiles et obtenir des tournées optimales, l’enjeu est de laisser le plus longtemps possible les champs d’optimisation ouverts. En effet, si l’horaire exacte de livraison ou d’intervention est décidé, et que le véhicule et le chauffeur ou l’intervenant est connu, il n’y a plus guère d’optimisation de la prise de rendez-vous possible. Il est donc nécessaire d’une part de proposer des dates de visites et des horaires les plus larges possible. Et d’autre part, affecter les visites aux agents de tournées le plus tard possible, c’est-à-dire au moment où on dispose de l’ensemble des points à visiter.

Soit. Mais d’une part comment satisfaire le client? En effet, le client souhaite a minima s’assurer lors de la prise de rendez-vous d’une plage horaire de livraison ou d’intervention, même si l’heure exacte de passage lui est donnée dans un second temps. D’autre part, les ressources, notamment les intervenants et les capacités de véhicules, doivent être disponibles pour assumer l’ensemble des rendez-vous pris.

C’est là toute l’intelligence d’un algorithme prédictif de prise de rendez-vous tenant compte des aspects géographiques. Les rendez-vous sont pris de manière intelligente en considérant les visites passées et les potentiels visites à venir. Et ce en tenant compte de vos contraintes de ressources humaines et de matériels.

Prendre des rendez vous en connaissant l’ensemble des visites à réaliser

Ce cas peut paraître plus simple puisque l’ensemble des visites à réaliser sont connus. C’est vrai, même si sa résolution à la main devient très fastidieux à partir de trois-quatre agents de tournées. Puis, il devient impossible à résoudre sans algorithme spécifique, dès que vous ajoutez des contraintes. Imaginez que vous ayez à livrer des équipements de façon cyclique avec des fréquences qui varient en fonction des clients, un nombre d’équipements à livrer à chaque client variant dans le cycle. Comment s’assurer que vos camions seront remplis au maximum à chaque livraison? Quelle solution pour s’assurer que vos chauffeurs seront occupés convenablement d’une semaine à l’autre? Comment s’assurer que vous ne ferez pas de kilomètres inutiles? Bref, ce problème nécessite un logiciel muni d’un algorithme spécifique.

Tester gratuitement le logiciel de prise de rendez vous AntsRoute

De par leurs travaux, les experts d’Antsway mènent de front la conception d’algorithmes de planification des visites et construction de tournées. C’est l’association de ces deux logiques dans AntsRoute qui permettent d’atteindre l’optimum. Le logiciel permet de construire des tournées optimisées en temps, kilomètres et coûts. Vous pouvez directement consulter le planning en ligne afin de connaître l’itinéraire de chaque agent.

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