Blog > Livraison du dernier kilomètre

Quelles actions pour améliorer les délais de livraison des PME ?

Publié le 19 décembre 2022 • Lecture : 8 min read

Les consommateurs, particuliers ou professionnels, sont de plus en plus attentifs aux délais de livraison. Cela peut concerner aussi bien la réception de leurs courses alimentaires, de repas, cadeaux, matériel et colis ou palettes de tailles diverses. Lorsque les produits sont en stock, ils attendent des délais d’expédition courts, mais également le respect des créneaux de distribution proposés. C’est un défi quotidien pour les petites et moyennes entreprises et les transporteurs.
Nous vous proposons dans cet article des actions concrètes pour digitaliser vos tournées, diminuer ces délais de livraison, améliorer la satisfaction de vos clients et supprimer les kilomètres inutiles, quel que soit le mode de livraison choisi.

Sommaire de l’article :

• Pourquoi l’expérience de livraison est-elle si importante ?
• Comment réduire les délais de livraison ?
  1. Une gestion des stocks anticipée
  2. Une préparation des commandes accélérée
  3. Un conditionnement et un emballage adapté de vos produits
• Comment faire de la livraison un levier de croissance et de fidélisation pour votre entreprise ?
  1. Offrez à vos clients des informations fiables et précises sur les délais de livraison
  2. Établissez des plans de tournées adaptés et adaptables
  3. Communiquez toutes les informations de livraison utiles à vos équipes terrains
  4. Dématérialisez les documents de livraison

Les PME qui cherchent à améliorer les délais de livraison peuvent désormais compter sur des outils numériques. Ces technologies assurent une livraison plus rapide et plus fiable. Pour les petites et moyennes entreprises, c’est la garantie de renforcer la fidélité des clients.

Pourquoi l’expérience de livraison est-elle si importante ?

D’après une étude réalisée par Sendcloud, en coopération avec Nielsen, en mai 2021, près de la moitié des consommateurs européens (44 %) abandonnent leur panier, lorsque le délai de livraison estimé est trop long. Les e-acheteurs français jugent même rédhibitoire une livraison supérieure à 5 jours.

Source : www.sendcloud.fr

Ces délais doivent bien entendu être nuancés selon le type de produits vendus. Un produit inhabituel, en rupture de stock dans l’entrepôt fournisseur ou fabriqué sur mesure, mettra beaucoup plus de temps à arriver. Certains produits, tels que les denrées alimentaires ou produits de santé devront au contraire respecter des délais beaucoup plus stricts.

Mais les consommateurs ont désormais également d’autres attentes :

• Les particuliers ne sont plus disponibles 24h/24 comme en période de confinement et les professionnels n’ont pas toujours de personnel sur site pour assurer la réception des marchandises. Les créneaux de livraison proposés doivent correspondre à leur planning souvent chargé.
• Ces acheteurs s’attendent désormais à pouvoir choisir non seulement les horaires, mais également le lieu et le mode de livraison : à domicile, en point relais, en magasin, en colis suivi etc.
• Ils exigent des informations de livraison fiables et transparentes et veulent être livrés dans les délais convenus.

L’enjeu est donc la satisfaction de ces clients, pour une plus grande fidélisation. Une expérience client réussie contribue également à une meilleure image de marque pour les produits distribués, les consommateurs ne faisant pas toujours la différence entre le distributeur et le transporteur.
Des délais de livraison courts et respectés sont donc un avantage compétitif certain vis-à-vis de la concurrence.

Comment réduire les délais de livraison ?

Pour certaines entreprises, la livraison de produits et de services fait partie de leurs activités quotidiennes, tandis que dans d’autres organisations, les expéditions seront plus occasionnelles. La gestion des livraisons sera très différente selon ces deux cas de figure.
Mais dans les deux situations, il est important d’optimiser les 3 processus suivants en amont des tournées de livraison :

1. Une gestion des stocks anticipée

Il est nécessaire de disposer d’une vue rapide sur la quantité de vos produits en stock et les délais de réapprovisionnement, pour pouvoir fixer des délais de livraison adaptés. Il est possible pour cela d’opter pour des logiciels basiques de gestion des stocks ou un WMS, compatibles avec votre ERP.
En étudiant vos commandes passées et votre espace de stockage disponible, vous pourrez également adapter votre niveau de stock aux commandes à venir. Pensez à bien anticiper les périodes de fortes affluences ou autres pics saisonniers, qui nécessiteront davantage de stock.

2. Une préparation des commandes accélérée

Vous devez être en mesure de préparer les ordres de commandes rapidement, lorsque vous les recevez. Une organisation logistique de type ABC vous permettra d’accéder facilement aux produits les plus demandés. Vous pouvez également opter pour des solutions de picking ou de préparation de commandes semi- automatisée, pour accélérer les processus.

La méthode de stockage ABC.

3. Un conditionnement et un emballage adapté de vos produits

Cette opération doit également être pensée pour correspondre aux livraisons demandées en bacs, cartons, palettes ou autres contenants. Vous devez être en mesure de charger et décharger rapidement les camions et autres véhicules de transport, dans un ordre optimisé pour les livraisons programmées.
Une fois ces processus optimisés, vous pourrez vous pencher sur l’organisation de vos tournées de livraisons.

De nombreux facteurs contribuent à allonger les délais de livraison :

• Des informations disparates sur les livraisons à réaliser (adresse inexacte, commandes non regroupées etc.).
• Une mauvaise coordination des équipes en place et/ou un planning inadapté.
• Des itinéraires non optimisés et des temps de route mal calculés.
• Des véhicules de transport mal remplis.
• Des formalités administratives chronophages.
• Des clients absents lors de vos passages (no shows).
• Des urgences difficiles à ajouter au planning prévu.

Comment faire de la livraison un levier de croissance et de fidélisation pour votre entreprise ?

Nous vous proposons 4 solutions professionnelles, pour optimiser vos tournées et en faire un facteur de performance et de satisfaction client.

1. Offrez à vos clients des informations fiables et précises sur les délais de livraison

Vos clients souhaitent être informés de l’expédition de leurs achats et des créneaux horaires auxquels ils vont être livrés. Ils veulent pouvoir les choisir et les modifier après le passage de commande, si un évènement imprévu se présente.

En utilisant des applications automatisées telles que celle de AntsRoute, vous pourrez leur proposer des créneaux horaires de passage réduits, qu’ils pourront modifier à une date ultérieure en cas d’indisponibilité. Les destinataires finaux recevront automatiquement des notifications la veille et le jour de départ des expéditions. Ils pourront suivre également la progression des livreurs grâce à la fonctionnalité de géolocalisation de leur colis.

La reprogrammation d’une livraison et le géotracking d’une commande avec AntsRoute.

Vous gagnerez ainsi en performance et en satisfaction client :

• Vous limiterez les no shows et éviterez à vos chauffeurs une deuxième présentation, faute de présence possible des clients à l’heure convenue.
• Vous réduirez les coûts (carburant, salaire) et délais de livraison globaux, en diminuant les déplacements inutiles.
• Vous faciliterez également la vie de vos clients et contribuerez à leur satisfaction globale.

2. Établissez des plans de tournées adaptés et adaptables

Prise en compte de vos paramètres métiers
Vos plannings de livraison doivent être suffisamment réalistes, pour pouvoir respecter les heures de passage communiquées aux clients.

Pour y parvenir, il est important de prendre en compte vos paramètres spécifiques :

• La zone géographique de vos agents.
• Le type de véhicule à disposition.
• Les difficultés d’accès et de stationnement.
• Les horaires de vos livreurs, ceux de vos clients.
• L’urgence et la récurrence des livraisons.

Des temps de route mal calculés provoqueront un décalage important sur vos plannings, ainsi qu’une augmentation de vos coûts par livraison et des émissions de CO² pour vos véhicules thermiques.

L’optimisation d’un planning de livraison sur AntsRoute.

Avec le logiciel Antsroute, vous pouvez intégrer ces spécificités en quelques clics:

• Grâce à ses modes de planification intelligents, vous pourrez construire des parcours réalistes, qui intègrent vos étapes de livraison programmées, les disponibilités clients, les taux de chargement des véhicules et tous vos paramètres métier.
• Les données de vos commandes peuvent être récupérées facilement de votre site e-commerce Prestashop, Woocommerce, Odoo ou Shopify. Le logiciel Antsroute s’intègre également avec votre outil de gestion de commande ou votre ERP. Vos tournées seront ensuite calculées automatiquement selon les dates d’échéance, les récurrences de livraison et les autres paramètres prédéfinis.
• Vos responsables d’exploitation pourront visualiser en un coup d’œil les itinéraires de vos livreurs. Ils pourront suivre, prévoir et optimiser vos livraisons du dernier kilomètre en toute simplicité, et avec une performance décuplée.

Adaptation aux aléas
L’idéal serait également d’intégrer une certaine flexibilité dans le calcul des tournées, pour pouvoir ajouter ou supprimer des demandes de dernière minute, s’adapter aux aléas de circulation ou remplacer un salarié absent.
Le logiciel informatique AntsRoute inclut un module, permettant de modifier ou d’assigner intelligemment une étape de livraison ou de collecte complémentaire en cours de tournée. Le chauffeur reçoit une notification, l’informant de l’ajout ou la suppression d’un point de passage dans sa tournée.
Des étapes de livraison peuvent également être assignées automatiquement à un collègue en cas d’absence, des interventions reportées en fin de journée, et le parcours restant réoptimisé.

3. Communiquez toutes les informations de livraison utiles à vos équipes terrains

En transmettant à vos agents toutes les données et documents nécessaires pour leurs livraisons, vous leur permettrez d’être performant dès leur premier passage et éviterez beaucoup d’allers-retours inutiles.

L’application mobile de suivi des tournées d’AntsRoute.

Vous pouvez doter vos chauffeurs d’une application mobile, qui intègre ces données et simplifie leur progression sur le terrain
Avec l’application mobile AntsRoute, disponible sur iOS et Android, vos chauffeurs ont accès à toutes les informations pertinentes sur leurs clients et les livraisons à réaliser :

• Visualisation du parcours et des kilomètres à réaliser.
• Adresses et coordonnées de contact (téléphone, email) des clients à livrer.
• Bouton pour appeler directement le client ou lui envoyer une notification par SMS.
• Tous les documents et informations pour faciliter les livraisons (contraintes d’accès, particularités etc.).

4. Dématérialisez les documents de livraison

La gestion administrative des tournées peut être extrêmement chronophage et faire perdre un temps considérable à vos équipes de livraison.
Feuilles de route, bons de livraison à signer, preuves de passage, demandes spécifiques des clients à remonter, comptes-rendus d’activité à éditer, aléas de planification à documenter : les documents à renseigner peuvent être très nombreux.
En numérisant et automatisant ces écrits :

• Vous ferez gagner un temps précieux à vos agents et leur éviterez une tâche souvent mal considérée. Leur tournée en sera facilitée, ce qui contribuera à les fidéliser.
• Vous permettrez une meilleure traçabilité des livraisons, des fournisseurs jusqu’au client final.

Avec l’application Antsroute, les preuves de livraison sont remontées automatiquement dans le logiciel. Lorsqu’une livraison est validée ou annulée, tous ces éléments sont visibles automatiquement sur l’interface web (signature du client, photos du colis, commentaires, code-barres ou QR code etc.). Les livreurs n’ont donc plus de démarche administrative papier à réaliser.

Le logiciel Antsroute est accessible par abonnement mensuel. Il vous permet de dématérialiser et d’optimiser tous vos flux de données, lors de l’organisation de vos tournées de livraisons. Vous gagnez en coordination et performance, vous diminuez vos délais de livraison et améliorez votre rentabilité et la satisfaction de vos clients et salariés.
Vous souhaitez tester gratuitement notre solution d’optimisation des tournées pour améliorer les délais de livraison de votre petite flotte de véhicules ? Il suffit de vous inscrire ici !

ÉCRIT PAR

Maryline Lakh
Maryline a travaillé 15 ans pour un grand groupe logistique. Depuis 2022, elle est stratège en communication et rédactrice freelance auprès de sociétés logistiques à impact positif. Elle se passionne pour les nouvelles solutions de logistique durable et écrit pour plusieurs clients, dont AntsRoute.