• Solutions
      • PAR INDUSTRIE

      • solution-livraison-12Livraison du dernier kilomĂštre
      • solution-intervention-13Intervention sur site
      • solution-sante-13SantĂ© Ă  domicile
      • DĂ©couvrez AntsRoute
        BĂ©nĂ©ficiez d’une prĂ©sentation gratuite de toutes nos fonctionnalitĂ©s.


        Demander une démo >
  • Pourquoi AntsRoute
      • VOS BESOINS

        • hausse-productivite-antsroute-01DĂ©veloppez votre activitĂ©
        • engager-equipes-antsrouteEngagez vos Ă©quipes
        • fidelite-client-antsrouteFidĂ©lisez vos clients
        • Simplifier-administratif-antsrouteLibĂ©rez vous de l’administratif
      • FONCTIONNALITÉS

        • construction-tournee-antsrouteGestion des tournĂ©es
        • experience-client-08Gestion des Ă©quipes terrain
        • app-equipes-terrain-08ExpĂ©rience client
        • app-equipes-terrain-07Site de rĂ©servation
    • Logistique durable
      Découvrez comment AntsRoute vous aide à atteindre vos objectifs RSE.


      En savoir plus >
  • Tarifs
  • Ressources
        • Blog
        • TĂ©moignages clients
        • Centre d’aide
        • API et dĂ©veloppeurs
        • INTÉGRATIONS

          WooCommerce
          Prestashop
          Odoo
          Zapier



          Toutes les intégrations >
  • Entreprise
      • À propos
      • Partenaires
      • Des questions ? Contactez-nous >
  • FR
    • Anglais
    • Allemand
    • Espagnol
    • Italien
  • Essai gratuit
  • Se connecter

  • Blog
  • Livraison du dernier kilomĂštre
  • Intervention sur site
  • SantĂ© Ă  domicile
  • NouveautĂ©s produit
  • Entreprise
✕

Techniciens de maintenance : pourquoi planifier leurs tournées en interne ?

3 avril 2019
Categories
  • Blog
  • Intervention
Tags

Blog > Intervention sur site

5 raisons de planifier les tournées de vos techniciens de maintenance en interne

3 avril 2019 | 6 min read

un technicien portant un casque jaune à cÎté d'un appareil électrique

Depuis quelques semaines, le prix des carburants bat des records. Face au temps de dĂ©placement des techniciens qui reprĂ©sentent souvent la moitiĂ© de leur journĂ©e de travail et sans aucune perspective de baisse des prix Ă  l’horizon, les responsables d’exploitation recherchent des solutions pour optimiser les dĂ©placements des Ă©quipes mobiles, et ainsi rĂ©duire leur consommation.‹ Heureusement, l’intelligence artificielle permet aujourd’hui le dĂ©veloppement d’outils particuliĂšrement intĂ©ressant pour optimiser la planification des interventions de maintenance ou de rĂ©paration, tout en rĂ©pondant aux attentes des clients et des Ă©quipes de terrain.
Voici 5 raisons d’acquĂ©rir un logiciel de planification et d’optimisation de tournĂ©es pour piloter votre activitĂ© et vos techniciens.

Planifier des tournées de maintenance équilibrées

Au moment de construire les tournĂ©es de maintenances, les responsables d’exploitation doivent prendre en compte de nombreux paramĂštres :

  • Les compĂ©tences et habilitations de chaque technicien d’intervention.
  • La capacitĂ© de chargement, motorisation et coĂ»ts de chaque vĂ©hicule.
  • Les horaires de travail, temps de pause obligatoires, congĂ©s et arrĂȘts maladie des salariĂ©s.

Le lieu de dĂ©part et d’arrivĂ©e de chaque vĂ©hicule.

  • Les chargements et dĂ©chargements du matĂ©riel.
  • Les horaires d’ouverture ou de disponibilitĂ© du client final.
  • Les garantie de temps d’intervention.
  • La durĂ©e des opĂ©rations de maintenance, notamment sur des machines-outils, des installations industrielles ou sur les rĂ©seaux de tĂ©lĂ©communication et de distribution d’énergie.
  • Les conditions de circulation usuelles.

 

Inutile de prĂ©ciser que dĂ©terminer les meilleurs plans de tournĂ©es en intĂ©grant toutes ces variables est un vĂ©ritable casse-tĂȘte ! Planifier ces tournĂ©es Ă  la main, voire Ă  l’aide d’outils tels que Google Maps ou Excel, n’est pas une façon rĂ©aliste pour gĂ©rer son activitĂ© : perte de temps, rendez-vous manquĂ©s, retards, clients contrariĂ©s, techniciens Ă©puisĂ©s, etc.

Bonne nouvelle : des solutions logicielles d’optimisation des tournĂ©es d’intervention ont Ă©tĂ© conçue pour gĂ©rer l’ensemble de ces contraintes. ConcrĂštement, grĂące aux algorithmes et Ă  l’intelligence artificielle, l’outil d’optimisation de tournĂ©es assigne en quelques instants les opĂ©rations de maintenance aux techniciens en fonction des contraintes horaires et mĂ©tier dĂ©finies par le planificateur.

paramétrage des compétences des techniciens sur l'interface AntsRoute

Le systÚme AntsRoute permettant de gérer les compétences des techniciens.

Limiter les kilomĂštres parcourus par les techniciens entre deux interventions

“Le meilleur dĂ©chet est celui qu’on ne produit pas”. Depuis plusieurs annĂ©es, le mouvement zĂ©ro dĂ©chet qui vise Ă  rĂ©duire le gaspillage des ressources occupe une place grandissante dans tous les aspects de notre quotidien. Le secteur de l’intervention et de la maintenance Ă  domicile ne fait pas exception Ă  la rĂšgle

Les logiciels d’optimisation de tournĂ©es partent Ă©galement du principe que le meilleur kilomĂštre est celui que l’on ne parcourt pas. L’objectif de ces outils est donc d’assigner les interventions de maintenance ou de rĂ©paration en fonction des contraintes mĂ©tier, tout en minimisant les kilomĂštres parcourus entre deux Ă©tapes de maintenance. Pour cela, les logiciels d’optimisation de tournĂ©es proposent plusieurs fonctionnalitĂ©s :

  • Au moment de la construction des itinĂ©raires, Ă©viter les zones d’embouteillage habituelles.
  • Lors de l’assignation des Ă©tapes aux salariĂ©s, prendre en compte l’éloignement gĂ©ographique des clients.
  • Si le technicien habite Ă  proximitĂ© de sa zone d’intervention, programmer son dĂ©but de tournĂ©e depuis l’adresse de son domicile.
  • En cas d’imprĂ©vu ou de demande de derniĂšre minute, recalculer les itinĂ©raires pour Ă©viter les kilomĂštres inutiles.
  • Si les opĂ©rations de rĂ©paration nĂ©cessitent l’utilisation de matĂ©riel, maximiser le taux de chargement des vĂ©hicules pour limiter les retours aux bureaux.
interface AntsRoute montrant trois tournées sur une carte

La plateforme d’optimisation de tournĂ©es AntsRoute.

Permettre aux clients de prendre rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7

L’utilisation d’une solution d’optimisation de tournĂ©es prĂ©sente Ă©galement un intĂ©rĂȘt pour vos clients, car l’outil est disponible 24/7. GĂ©nĂ©ralement, les consommateurs souhaitent contacter votre service client pour programmer un rendez-vous durant leur temps libre, c’est-Ă -dire en dehors de vos horaires d’ouverture. Pour rĂ©pondre Ă  cette problĂ©matique, certains Ă©diteurs proposent des systĂšmes de prise de rendez-vous en ligne. Prenons l’exemple de l’outil vientchezvous.com proposĂ© par AntsRoute :

  • Les clients peuvent choisir un type de prestation parmi ceux que vous aurez renseignĂ©s depuis la plateforme, par exemple, maintenance sur une machine-outils, installation d’un climatiseur, mise en place d’un compteur Ă©lectrique, etc.
  • En fonction du type de prestation, une durĂ©e d’intervention est communiquĂ©e au client.
  • Puis, le client sĂ©lectionne une date d’intervention et un crĂ©neau horaire de disponibilitĂ©.
  • D’autres options sont disponibles. Par exemple, vous pouvez dĂ©terminer un nombre maximum de kilomĂštres autorisĂ©s pour ajouter une intervention ou encore des champs personnalisĂ©s que vos clients devront renseigner au moment de la prise de rendez-vous.

Le systĂšme de prise de rendez-vous en ligne 24/7 AntsRoute.

Réduire le nombre de rendez-vous manqués

L’absence inattendue du client lors du rendez-vous fait perdre beaucoup d’énergie et de d’argent aux professionnels de l’intervention : kilomĂštres parcourus inutilement, techniciens contrariĂ©s, matĂ©riel stockĂ© jusqu’au prochain passage, etc. Pour rĂ©duire au maximum le nombre de rendez-vous non honorĂ©s, les logiciels d’optimisation de tournĂ©es proposent plusieurs solutions :

  • Un systĂšme d’envoi de notifications par email ou par SMS permet de confirmer la date et l’heure de passage du technicien avec le client. Par exemple, l’envoi d’un lien qui permet au client de confirmer ou reprogrammer lui-mĂȘme le rendez-vous. En cas d’imprĂ©vu, le client peut cliquer sur ce lien afin de choisir un nouveau crĂ©neau horaire de passage.
  • De plus, vous pouvez dĂ©clencher l’envoi d’une notification avec l’ETA (heure d’arrivĂ©e prĂ©vue) 24 h avant le rendez-vous. DĂšs que l’agent d’intervention commence sa tournĂ©e, vous pouvez programmer l’envoi automatique d’une notification avec un lien permettant au client de suivre l’arrivĂ©e du technicien en temps rĂ©el sur une carte.
sms envoyé par AntsRoute avec un lien pour reprogrammer une date de rendez-vous

Le systĂšme de reprogrammation des interventions AntsRoute.

Simplifier la rĂ©daction des rapports d’intervention

Pour la plupart des techniciens, la rĂ©daction des comptes-rendus d’intervention est une tĂąche pĂ©nible et chronophage. Pourtant, ces rapports d’interventions sont particuliĂšrement apprĂ©ciĂ©s des clients et facilitent le cycle de facturation. L’utilisation d’un outil d’optimisation de tournĂ©es permet d’automatiser l’édition de ce rapport d’intervention. GrĂące Ă  l’application mobile mise Ă  disposition des techniciens, les donnĂ©es de terrain sont remontĂ©es automatiquement auprĂšs du gestionnaire ou du responsable d’exploitation. En quelques instants, vous pouvez Ă©diter un modĂšle de compte rendu sur AntsRoute.

Le gestionnaire peut prĂ©voir dans le modĂšle de rapport d’intervention d’inclure les donnĂ©es suivantes :

  • IdentitĂ© de la sociĂ©tĂ© d’intervention : logo, nom commercial, capital social, SIRET, adresse postale, etc.
  • Identification du technicien ou de l’agent d’intervention : nom, prĂ©nom ou immatriculation du vĂ©hicule.
  • CoordonnĂ©es du client chez qui l’intervention a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e.
  • Type de prestation : rĂ©paration d’un lave-vaisselle, contrĂŽle des extincteurs, installation d’un systĂšme de climatisation, etc.
  • Localisation gĂ©ographique prĂ©cise de l’intervention.
  • Date, crĂ©neau horaire et heure de rĂ©alisation de l’intervention.
  • Signature du client final.
  • Photos prises par l’agent de terrain.
  • Autres champs personnalisĂ©s : type de matĂ©riel utilisĂ©, quantitĂ© de produits consommĂ©s, commentaires, conseils d’utilisation, date de la prochaine opĂ©ration de maintenance, etc.

En quelques clics, les informations remontĂ©es par l’agent de terrain peuvent ĂȘtre transformĂ©es en un document PDF. De plus, l’outil d’optimisation de tournĂ©es AntsRoute permet d’inclure un lien pour tĂ©lĂ©charger ce rapport d’intervention dans une notification envoyĂ©e automatiquement par SMS ou par email au client aprĂšs le passage du technicien.

 

sms envoyé par AntsRoute avec un lien pour télécharger un compte-rendu

Le systĂšme d’envoi automatisĂ© des rapports d’intervention AntsRoute.

Vous souhaitez tester notre outil de planification et d’optimisation de tournĂ©es de maintenance en situation rĂ©elle ? Rendez-vous sur cette page pour profiter d’un essai de 7 jours, gratuit et sans engagement !

Gagnez du temps et développez votre activité

Faites un essai gratuit de 7 jours. Créez votre compte AntsRoute 100% en ligne en seulement 5 minutes. Aucune carte de crédit requise. Sans engagement.

DĂ©marrer gratuitement Contacter l’Ă©quipe commerciale

Contenu

  • Planifier des tournĂ©es de maintenance Ă©quilibrĂ©es
  • Limiter les kilomĂštres parcourus par les techniciens entre deux interventions
  • Permettre aux clients de prendre rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7
  • RĂ©duire le nombre de rendez-vous manquĂ©s
  • Simplifier la rĂ©daction des rapports d’intervention
  • Gagnez du temps et dĂ©veloppez votre activitĂ©
Share

Related posts

30 décembre 2022

6 fonctionnalitĂ©s essentielles d’un logiciel d’optimisation de tournĂ©es de livraison


Read more
27 décembre 2022

Comment optimiser la livraison de colis volumineux ?


Read more
26 décembre 2022

Les meilleurs logiciels d’optimisation de tournĂ©es en 2023


Read more


    • Besoin d’aide ?
      Contactez notre équipe au
      +33 (0)7 82 95 83 08
    •    
    • Solutions
      • Livraison
      • Intervention
      • SantĂ©
    • Produit
      • Gestion des tournĂ©es
      • Gestion des Ă©quipes terrain
      • ExpĂ©rience client
      • Site de rĂ©servation
      • Logistique durable
      • Tarifs
    • Ressources
      • Centre d’aide
      • API et dĂ©veloppeurs
      • Blog
      • TĂ©moignages clients
      • IntĂ©grations
    • Liens utiles
      • Optimisation de tournĂ©es
      • Logiciel de transport
      • Logiciel d’optimisation de tournĂ©es
      • Logiciel de gestion d’interventions
      • BĂ©nĂ©fices de l’optimisation de tournĂ©es
      • Logiciel de livraison Ă  Paris
      • Logiciel des PSAD
    • Entreprise
      • A propos d’AntsRoute
      • Partenaires
      • Contactez-nous
      • CGU
      • ParamĂštres des cookies
      • Politique de confidentialitĂ©
  • FR
    • Anglais
    • Allemand
    • Espagnol
    • Italien