Des experts en recherche opérationnelle et en logistique ont développé des solutions permettant d’apporter des réponses aux nombreuses interrogations des planificateurs : Comment réduire mes coûts d’usage et améliorer ma productivité ? Comment améliorer le niveau de satisfaction client ? Par quel moyen fidéliser mes livreurs ou techniciens ? Comment optimiser le planning de mes agents et mes ressources matérielles ? Comment anticiper les nouvelles normes de mobilité durable ?

Découvrez les 6 raisons d’acquérir un planificateur de tournée ou logiciel de planification de rendez-vous et d’optimisation de tournées d’interventions :

1. Optimiser le planning des agents

La limitation des coûts opérationnels constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour le responsable d’exploitation. Cette optimisation des coûts nécessite tout d’abord une meilleure assignation des agents afin d’améliorer le taux de résolution lors de la première intervention. L’utilisation d’un logiciel d’optimisation de tournées de livraisons et d’interventions permet d’attribuer les interventions en fonction des compétences et habilitations des agents. Les déplacements coûteux pour l’entreprise sont ainsi limités. L’équipe logistique répond aux attentes des clients dès la première intervention et évite un second passage à son domicile. L’amélioration de la satisfaction client est d’ailleurs une autre bonne raison d’acquérir un logiciel de planification de tournées de transport.

2. Améliorer la qualité de service

A l’heure du digital, répondre aux attentes des consommateurs en termes de délais de livraison ou d’intervention relève d’un véritable défi pour les responsables d’exploitation et les professionnels de la logistique. En effet, le développement d’internet et des nouvelles technologies renforce les exigences des consommateurs. Rapidité des services est aujourd’hui synonyme de qualité. C’est pourquoi les interventions doivent être réalisées sans retard et les colis rapidement acheminés jusqu’au domicile du client afin de renforcer leur niveau de satisfaction.

Un logiciel d’optimisation de tournées de livraisons permet de répondre à ces attentes et de respecter vos engagements contractuels. En effet, l’intégration de l’intelligence artificielle et d’algorithmes performants permet de planifier intelligemment les rendez-vous et d’intégrer l’ensemble des contraintes préalablement déterminées.

Gestion des contraintes :

• Client : horaires d’ouverture ;
• Intervention : durée, priorisation et conditions de circulation ;
• Véhicule : capacité, motorisation, coûts et objectifs de roulage ;
• Agent : disponibilité, horaires de travail, pauses et compétences

La construction de tournées réalisables assure un respect des horaires de livraison ou d’intervention. Et renforce ainsi la qualité de service et le niveau de satisfaction client.

Par ailleurs, l’utilisation d’un planificateur de tournée ou d’un logiciel de gestion de tournées permet l’envoi automatisé de notifications via courriel ou SMS. Le client est donc informé tout au long du processus de livraison ou d’intervention. Il connaît l’heure précise de passage du livreur ou du technicien et reçoit une notification en temps réel en cas d’aléas ou de retard. Le temps d’attente du client est minimisé. Il n’est plus contraint d’attendre des heures la livraison de sa marchandise ou l’arrivée du technicien.

Enfin, un logiciel optimiseur de tournées et planificateur de tournée donne accès à un historique par client avec la liste des interventions et livraisons effectuées. Ces indicateurs permettent une meilleure compréhension des attentes de vos clients vis-à-vis de la réception de leur marchandise ou de la réalisation des interventions.

3. Renforcer la satisfaction des chauffeurs

L’amélioration continue des conditions de travail des agents d’intervention et de livraison est aujourd’hui un enjeu stratégique pour de nombreux dirigeants d’entreprise. En effet, l’arrivée sur le marché du travail des chauffeurs issus de la nouvelle génération incite les responsables d’exploitation à repenser la gestion des équipes. Habitués aux outils informatiques, les chauffeurs ne souhaitent pas utiliser des feuilles de routes et itinéraires papiers. Afin de prévenir les départs coûteux et fidéliser les chauffeurs, les responsables d’exploitation doivent répondre aux attentes de leurs ressources.

Un logiciel de planification d’itinéraires assure une amélioration des conditions de travail des livreurs et techniciens. En effet, l’attribution de tournées réalisables permet aux chauffeurs de livrer ou d’intervenir chez le client en toute sérénité, tout en respectant les horaires de passage. Par ailleurs, l’application mobile d’optimisation de tournée constitue une aide à la circulation et limite les risques d’accidents associés à la réalisation des tournées. Ils ont la possibilité de suivre leurs parcours via ces feuilles de routes dématérialisées et d’éviter les zones de ralentissement. Les chauffeurs passent moins de temps sur la route et davantage de temps auprès de leurs clients.

4. Réduire les coûts d’usage de la flotte de véhicules

Un logiciel de planification de livraisons et d’interventions permet de maîtriser les kilomètres en les réduisant. Il favorise ainsi la réduction du nombre de véhicules au sein de la flotte. Cette optimisation des ressources permet de réduire le CTO du véhicule : frais financiers, consommation de carburant et coûts d’entretien. De plus, mobiliser les véhicules adaptés à l’usage prévu réduit de façon significative les coûts de détention de la flotte.

5. Améliorer la productivité

Un logiciel d’optimisation de tournées de livraisons et d’interventions permet de gagner du temps au cours des déplacements. Les planificateurs réagissent rapidement face aux aléas rencontrés par les chauffeurs au cours de leurs tournées. Les agents peuvent ainsi effectuer au quotidien davantage de livraisons ou d’interventions. Par ailleurs, un logiciel de gestion de tournées d’intervention limite les temps de planification manuelle. Les planificateurs réduisent les tâches administratives et peuvent se consacrer à des missions à valeur ajoutée.

Enfin, il donne accès à des indicateurs permettant une meilleure compréhension de l’activité de livraison ou d’intervention : temps de travail des agents, temps de conduite, durée effective des interventions, etc.

6. Limiter l’empreinte carbone avec un planificateur de tournée

Des mesures de mobilité urbaine durable sont prises par les différents gouvernements. C’est notamment le cas en France avec la mise en place des zones à faibles émissions. Les entreprises amenées à effectuer des tournées d’interventions en zone urbaine doivent aujourd’hui impérativement répondre à ces normes. D’autant plus, que les consommateurs considèrent de plus en plus l’impact environnemental comme facteur décisionnel. En maximisant le taux de remplissage des véhicules et en limitant les kilomètres parcourus quotidiennement, l’utilisation d’un planificateur de tournée ou logiciel d’optimisation de tournées de livraisons permet de réduire les émissions de gaz à effet de serre.