Depuis de nombreuses années, Google Maps s’est imposé comme LA référence mondiale des services de cartographie web avec plus de 200 pays cartographiés et près d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois. L’application de navigation est utilisée par des particuliers ou professionnels qui souhaitent déterminer le chemin le plus court pour se rendre d’un point A jusqu’à un point B.
Comme vous le savez, la crise du covid-19 a entrainé des changements majeurs. Depuis quelques mois, de nombreuses entreprises proposent un service de livraison à domicile. Les gestionnaires se sont orientés dans un premiers temps vers l’application de navigation Google Maps pour la planification des itinéraires avec plusieurs arrêts.
Peut-on réellement planifier des itinéraires optimisés avec Google Maps ? Qu’en est-il pour les entreprises qui ont plusieurs conducteurs ? Qu’en est-il pour les itinéraires avec de nombreux arrêts ? Autant de questions auxquelles nous allons apporter des éléments de réponse.

Planifier un itinéraire simple avec deux points sur Google Maps

Depuis son lancement en 2005, les fonctionnalités de Google Maps n’ont eu de cesse d’évoluer. L’application est aujourd’hui un des outils de navigation les plus puissants. Que vous soyez à pied, en voiture ou à vélo, l’application de Google vous permet de déterminer la meilleure route à emprunter pour arriver jusqu’à votre destination. Les utilisateurs de Google Maps apprécient l’outil car il est gratuit et ne nécessite aucune compétence technique particulière.

Comment fonctionne la planification d’un itinéraire simple avec deux points sur Google Maps ?

• Dans un premier temps, Google Maps géocode deux points A et B sur une carte. En d’autres termes, l’application identifie les coordonnées de latitude et de longitude de ces deux adresses avant de les positionner sur une carte.
• L’application, disponible sur iOS et Android, détermine ensuite le meilleur itinéraire en fonction de la distance, du temps de parcours et des conditions de circulation. Google Maps propose également quelques alternatives.
• L’application de navigation communique une heure d’arrivée prévue au point B particulièrement précise. Google Maps détermine cet ETA grâce à la prise en considération de l’état du trafic en temps réel. Les données sont directement issues des smartphones de ses utilisateurs qui sont connectés à l’application. Par ailleurs, Google Maps tient compte des conditions de circulation usuelle. Il s’agit des variations de trafic en fonction du moment de la journée et du jour de l’année.

Peut-on planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts sur Google Maps ?

Google Maps rend possible la planification d’itinéraire avec plusieurs destinations dès 2016. Les utilisateurs peuvent désormais planifier jusqu’à 10 arrêts au sein d’un itinéraire. Toutefois, ils confondent généralement l’application de Google avec des outils d’optimisation de tournées.

Google Maps n’indique pas l’ordre des arrêts …
L’utilisateur doit saisir les différentes adresses à la main avant de déterminer via un glisser-déposer l’ordre de passage qui lui semble le plus efficace. Cette tâche peut prendre beaucoup de temps sans jamais parvenir à trouver l’ordre optimal. Et bien c’est cette fonctionnalité qui différencie une solution d’optimisation d’itinéraire de Google Maps : l’ordonnancement n’est pas automatisé. L’outil de navigation permet donc de trouver le chemin le plus court entre deux arrêts A et B et de planifier jusqu’à 10 arrêts au sein d’un itinéraire. En revanche, Google Maps ne peut déterminer l’ordre optimal pour la réalisation de arrêts A, B, C, etc.

Et ce n’est pas tout ! Ces arrêts ne peuvent être assignés à deux ou plusieurs conducteurs. De plus, la gestion de certaines opérations logistiques ou de maintenance nécessitent parfois de prendre en compte un ensemble de facteurs. Par exemple, des contraintes de temps ou des particularités liées à l’activité. Les fonctionnalités de Google Maps reste donc limiter à la planification d’un itinéraire simple.

En résumé, l’application Google Maps est adaptée pour quelle utilisation ?

• Déterminer un itinéraire avec moins de 10 arrêts.
• Assigner l’ensemble des arrêts à un seul conducteur.
• Planifier des itinéraires qui ne doivent pas nécessairement répondre à des contraintes (créneau horaire d’intervention, horaires de travail des conducteurs, capacité limitée des véhicules, etc.).

Déterminer l’ordre optimal des arrêts avec une plateforme d’optimisation d’itinéraires

Vous l’aurez donc compris, au-delà de quelques arrêts à répartir entre deux ou plusieurs conducteurs, l’utilisation de Google Maps n’est plus adaptée. Les plateformes d’optimisation de tournées prennent alors le relais pour offrir davantage de fonctions qu’un simple outil de navigation GPS.

Ces plateformes parviennent à se différencier grâce à leurs algorithmes performants qui permettent de déterminer en quelques instants l’ordre optimal pour réaliser les différents arrêts, non seulement en tenant compte des conditions de circulation, mais également en fonction d’un ensemble de contraintes métier. L’intelligence artificielle est donc le maître-mot des solutions d’optimisation de tournées. Aujourd’hui, l’IA se démocratise dans les entreprises. Elle séduit également les professionnels de la logistique pour une raison évidante : gagner du temps et augmenter la productivité.

L’optimisation de tournée est LA solution idéale pour améliorer la rentabilité des activités logistiques ou d’intervention. Les coûts opérationnels associés aux déplacement des agents sur le terrain sont réduits de près de 35%. Le recours à ces technologies est d’autant plus important pour les secteurs qui sont confrontés à une concurrence acharnée. Les gestionnaires doivent désormais trouver des solutions permettant de répondre à la demande tout en limitant les coûts opérationnels associés. Ils souhaitent également gagner du temps, non seulement pour le personnel sur le terrain, mais également pour les planificateurs en charge de l’organisation des tournées et de la supervision des agents.

Pourquoi utiliser une solution d’optimisation de tournées ?

1. Vous devez gérer un ensemble de contraintes

• Créneaux horaires : vos clients sont disponibles uniquement à un certain moment de la journée pour réceptionner un colis ou bénéficier d’un service. Entre 10h00 et 12h00, par exemple.
• Durée d’intervention : vous proposez des services qui nécessitent parfois une durée variable de réalisation sur site.
• Délais contractuels : vous devez respecter une date d’échéance pour la réalisation de certaines interventions.
• Agents privilégiés : vos agents d’intervention doivent parfois être affectés en fonction d’une relation avec la clientèle ou en fonction d’une sectorisation du territoire.
• Récurrence : vos interventions nécessitent parfois un passage régulier chez certains clients entrainant ainsi la planification de rendez-vous périodiques avec une fréquence journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
• Horaires de travail des chauffeurs : vous devez tenir compte des horaires de travail variables, des pauses ainsi que des absences des agents lors de la construction des itinéraires.
• Adresses de départ et d’arrivée : vous devez prendre en considération les lieux de départ et d’arrivée de vos agents (entrepôt, agence, domicile, adresse spécifique, etc.).
• Compétences : vous devez assigner les interventions en fonction des compétences des agents pour assurer un meilleur taux de résolution en première intervention.
• Type de véhicule : vous avez besoin d’un type de véhicule différent pour réaliser certaines interventions (véhicule utilitaire, poids lourd, véhicule frigorifique, véhicule compartimenté).
• Capacité des véhicules : vous devez respecter la capacité de chargement de chaque véhicule, assigner celui qui est le plus adapté en fonction du poids, du volume ou du nombre de colis à transporter et éventuellement gérer les retours à l’entrepôt pour recharger les véhicules avant que les agents poursuivent leur tournée.
• Pick-up & delivery : votre activité nécessite de collecter des marchandises à une adresse pour être déchargées à une autre adresse ou de charger des marchandises à un point A avant d’être livrées à un point B.

2. Vous devez déterminer l’ordre optimal de réalisation de nombreux arrêts

Comme expliqué précédemment, l’application Google Maps ne dispose pas d’algorithmes qui permettent de déterminer de façon automatisée le meilleur ordre des arrêts. C’est l’utilisateur lui-même qui détermine cet ordre à l’aide d’un glisser-déposer. Toutefois, au-delà de 5 arrêts, déterminer le meilleur ordre pour réduire les kilomètres parcourus sur l’ensemble de l’itinéraire devient trop complexe avec Google Maps. Pour l’organisation de ces itinéraires, les professionnels ont besoin d’automatiser les calculs. C’est pourquoi, ils se tournent donc vers des solutions d’optimisation de tournées. Le gestionnaire doit simplement importer une liste d’interventions. C’est la plateforme qui ordonne ensuite en quelques instants et de façon intelligente ces interventions. C’est un gain de temps assuré pour votre équipe.

3. Vous avez plusieurs livreurs ou agents d’intervention

Le planificateur d’itinéraires dispose généralement d’une liste d’interventions à répartir entre plusieurs agents. Il est évident que le nombre d’itinéraires possibles augmente avec le nombre de chauffeurs. Assigner à la main et de façon optimale ces interventions aux conducteurs devient alors quasiment impossible pour un être humain.
D’autant plus, qu’il ne doit pas uniquement essayer de réduire les kilomètres parcourus entre les différents arrêts, il doit également tenir compte des facteurs associés aux agents et mentionnés auparavant. Par exemple, l’adresse de départ et d’arrivée des agents et les pauses et horaires de travail doivent permettre de respecter les créneaux horaires imposés par chaque client.
D’autre part, l’attribution manuelle des livraisons ou des interventions entraîne respectivement une répartition inéquitable du nombre de commandes par véhicule et de la charge de travail entre les différents agents. Une chose est sûre, avec une plateforme d’optimisation d’itinéraire vous n’avez plus besoin de vous en soucier. Dès que les paramètres ont été définis, l’outil répartit intelligemment les commandes. Il équilibre les plannings en fonction de la capacité des véhicules et de la disponibilité des agents, tout en réduisant les temps de conduite.

4. Vous souhaitez répondre aux attentes de vos clients

Dans un environnement où la concurrence est acharnée, l’objectif ultime pour un gestionnaire est d’assurer la satisfaction du client final. C’est pourquoi, la livraison d’un colis ou la réalisation d’une intervention doit impérativement respecter les délais initialement communiqués aux clients. Cette fidélisation passe donc nécessairement par l’acquisition de nouvelles technologies, notamment d’un logiciel d’optimisation de tournée permettant de construire des itinéraires réalisables assurant ainsi le respect de l’ETA (heure d’arrivée prévue) indiqué au client.

Désormais, il existe des plateformes qui proposent des fonctionnalités encore plus puissantes. Vous l’ignorez peut être, mais certains logiciels d’optimisation d’itinéraires disposent également d’un système d’envoi de notifications aux clients : alerte par SMS ou courriel avec l’heure d’arrivée, alerte automatisée lors de l’approche de l’agent, alerte après le passage pour connaître l’avis du client sur la qualité du service proposé. L’envoi de notifications personnalisées permet non seulement d’améliorer votre niveau de satisfaction client, mais également de s’assurer de la présence du client à son domicile pour réceptionner un colis, par exemple, et donc d’éviter un second passage qui est très coûteux pour l’entreprise.

5. Et ce n’est pas tout …

Les plateformes d’optimisation de tournées proposent souvent une application mobile de suivi de tournée aux conducteurs permettant de visualiser l’ensemble des arrêts du jour et d’accéder aux informations nécessaires à la réalisation des interventions. Les applications disposent généralement d’une fonctionnalité de saisie et remontée automatisée des données : photos et signature du client.

Les informations collectées au cours des tournées permettent ensuite d’établir des rapports d’intervention ou des bons de livraison dématérialisés. Par ailleurs, ces données sont analysées pour améliorer en continue les performances.

Quels bénéfices pour votre entreprise ?

• Déterminer le meilleur ordre de réalisation des arrêts en quelques minutes.
• Accroître la productivité des équipes mobiles pour répondre à la demande (meilleur taux de résolution et augmentation du nombre d’intervention par itinéraire).
• Améliorer la rentabilité de l’activité (économie de carburant et frais de maintenance jusqu’à 30%).
• Répondre aux attentes des clients (respect des délais, notifications en temps réel).

Vous disposez désormais de toutes les informations qui vous permettront de déterminer quelle solution est la plus adaptée à votre besoin. Encore quelques interrogations ? Vous souhaitez en savoir davantage sur le fonctionnement des plateformes d’optimisation d’itinéraires ? Bonne nouvelles ! Vous allez pouvoir découvrir par vous-même la puissance de ces outils car la majorité d’entre eux proposent une période d’essai gratuite.