Depuis de nombreuses années, Google Maps s’est imposé comme LA référence mondiale des services de cartographie web avec plus de 200 pays cartographiés et près d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois. L’application de navigation est utilisée par des particuliers ou professionnels qui souhaitent déterminer le chemin le plus court pour se rendre d’un point A jusqu’à un point B.

Renforcés par la crise sanitaire, les services de livraison à domicile se sont durablement développés au cours des trois dernières années. Dans un premier temps, les gestionnaires ont privilégié l’application Google Maps pour planifier des itinéraires avec plusieurs arrêts.

Mais peut-on réellement planifier des itinéraires optimisés avec Google Maps ? Qu’en est-il pour les entreprises qui ont plusieurs chauffeurs-livreurs ? Qu’en est-il pour les itinéraires avec de nombreux arrêts ? Autant de questions auxquelles nous allons apporter des éléments de réponse.

Sommaire de l’article :

• Google Maps est-il intéressant pour votre entreprise ?
  1. Planifier un itinéraire simple avec deux adresses sur Google Maps
  2. Itinéraires avec plusieurs arrêts : Google Maps est-il adapté ?
  3. À qui s’adresse l’application Google Maps
• Logiciel d’optimisation des itinéraires pour déterminer le meilleur ordre de passage
  1. Gérer un ensemble de contraintes horaires et métier
  2. Construire des itinéraires optimisés avec de nombreux arrêts
  3. Plusieurs agents d’intervention ou chauffeurs-livreurs effectuent des tournées
  4. Répondre aux attentes des clients dès la première visite

Google Maps permet de planifier des itinéraires simples avec quelques adresses. L’utilisation d’un logiciel d’optimisation de tournées est recommandée au-delà de 10 arrêts. Mais également pour organiser les itinéraires de plusieurs chauffeurs.

Google Maps est-il intéressant pour votre entreprise ?

Depuis son lancement en 2005, les fonctionnalités de Google Maps n’ont eu de cesse d’évoluer. Aujourd’hui, l’application est un des outils de navigation les plus puissants. Que vous soyez à pied, en voiture ou à vélo, l’application de Google vous permet de déterminer en quelques secondes la meilleure route à emprunter pour arriver jusqu’à votre destination. Les utilisateurs de Google Maps apprécient l’outil, car il est gratuit, simple d’utilisation et ne nécessite aucune compétence technique.

Planifier un itinéraire simple avec deux adresses sur Google Maps

• Google Maps géocode deux points A et B sur une carte : l’application identifie les coordonnées de latitude et de longitude des deux adresses avant de les positionner sur une carte.
• Construction du meilleur itinéraire : l’application mobile, disponible sur iOS et Android, détermine ensuite le meilleur parcours en fonction de la distance, du temps de conduite et des conditions de circulation. Google Maps propose également quelques itinéraires alternatifs.
• Heure d’arrivée prévue à l’adresse B : Google Maps détermine l’ETA – Estimated Time of Arrival ou Heure d’Arrivée Prévue en français – grâce à la prise en considération du trafic en temps réel. Les données sont directement collectées via les smartphones de ses utilisateurs qui sont connectés à l’application. Pour encore plus de précisions, Google Maps tient compte des conditions de circulation usuelles. Concrètement, ce sont des variations de trafic en fonction du moment de la journée et du jour de l’année.

Itinéraires avec plusieurs arrêts : Google Maps est-il adapté ?

Depuis 2016, Google Maps permet d’organiser des itinéraires avec plusieurs adresses. Les utilisateurs peuvent désormais planifier des itinéraires avec 10 arrêts. Toutefois, nous ne pouvons pas vraiment parler d’optimisation de tournées, c’est pourtant la confusion qui est faite par de nombreux utilisateurs de Google Maps.

Contrairement aux idées reçues, Google Maps n’indique pas l’ordre des arrêts…
Après avoir entré les différentes adresses à la main, l’utilisateur doit déterminer l’ordre de passage qui lui semble le plus efficace à l’aide d’un glisser-déposer. Voilà une tâche particulièrement chronophage qui n’offre aucune garantie de trouver l’ordre optimal. C’est précisément cet ordonnancement qui n’est pas automatisé qui différencie les solutions d’optimisation de tournées de Google Maps.
L’outil de navigation permet donc de trouver le chemin le plus rapide entre deux arrêts A et B. Google Maps permet également de planifier jusqu’à 10 étapes (A à J) dans un itinéraire. En revanche, ce service de cartographie ne permet pas de déterminer l’ordre de passage optimal aux adresses A à J.

Autres limites : ces arrêts ne peuvent être assignés à deux ou plusieurs chauffeurs-livreurs. La gestion de certaines opérations logistiques ou techniques nécessite parfois la prise en considération de différents facteurs, contraintes métier ou horaires. Les fonctionnalités de Google Maps restent donc limitées à la planification d’un itinéraire simple.

La planification d’un itinéraire avec plusieurs étapes sur Google Maps.

À qui s’adresse l’application Google Maps ?

En bref, l’application Google Maps est principalement utile pour :

• Déterminer un itinéraire avec moins de 10 arrêts.
• Assigner l’ensemble des étapes à un seul conducteur.
• Planifier des itinéraires qui ne doivent pas répondre à des contraintes métier et horaires (créneau horaire de passage, horaires de travail des équipes terrain, capacité d’emport limitée des véhicules, etc.).

Logiciel d’optimisation de tournées pour déterminer le meilleur ordre de passage

Les plateformes d’optimisation d’itinéraires parviennent à se différencier des outils de navigation GPS grâce à des algorithmes particulièrement puissants. En quelques instants, ils permettent de déterminer l’ordre optimal pour réaliser des dizaines d’arrêts à différentes adresses, tout en considérant les conditions de circulation et les contraintes métier. Grâce à cette intelligence artificielle, qui analyse une multitude de données lors de la construction des tournées, vous augmentez votre productivité et renforcez la rentabilité de vos activités logistiques ou de maintenance.
L’utilisation du logiciel d’optimisation d’itinéraires AntsRoute permet par exemple de réduire les coûts opérationnels associés aux déplacements des équipes sur le terrain de près de 35%.

Gérer un ensemble de contraintes horaires et métier

• Créneaux horaires : vos clients sont disponibles uniquement à un certain moment de la journée pour réceptionner un colis ou bénéficier d’un service. Entre 10 h 00 et 12 h 00, par exemple.
• Durée d’intervention : vous proposez des services qui nécessitent parfois une durée de présence chez le client variable.
• Délais contractuels : vous devez respecter une date d’échéance pour la réalisation de certaines prestations.
• Agents privilégiés : vos agents d’intervention doivent de temps en temps être affectés en fonction d’une relation avec la clientèle ou en fonction d’une sectorisation du territoire.
• Récurrence : vos interventions nécessitent parfois un passage régulier chez certains clients, nécessitant la planification de rendez-vous périodiques avec une fréquence journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
• Horaires de travail des chauffeurs : vous devez tenir compte des horaires de travail variables, des pauses et des absences des équipes terrain lors de la construction des itinéraires.
• Adresses de départ et d’arrivée : vous devez prendre en considération les lieux de départ et d’arrivée de vos agents (entrepôt, agence, domicile, adresse spécifique, etc.).
• Compétences : vous devez assigner les interventions en fonction des compétences des agents pour assurer un meilleur taux de résolution en première intervention.
• Type de véhicule : vous avez besoin d’un type de véhicule différent pour réaliser certaines interventions (véhicule utilitaire, poids lourd, véhicule frigorifique, véhicule compartimenté).
• Capacité des véhicules : vous devez respecter la capacité de chargement de chaque véhicule, assigner celui qui est le plus adapté en fonction du poids, du volume ou du nombre de colis à transporter et éventuellement gérer les retours à l’entrepôt pour recharger les véhicules avant que les agents poursuivent leur tournée.
• Pick-up & delivery : votre activité nécessite de collecter des marchandises à une adresse pour être déchargées à une autre adresse ou de charger des marchandises à un point A avant d’être livrées à un point B.

Construire des itinéraires optimisés avec de nombreux arrêts

Contrairement à l’application Google Maps, les solutions d’optimisation de tournées disposent d’algorithmes permettant de déterminer de façon automatisée le meilleur ordre des arrêts. Bien que certains utilisateurs de la célèbre application de navigation essaient de déterminer un ordre de passage acceptable à l’aide d’un glisser-déposer, au-delà de cinq arrêts, c’est quasiment impossible.
Sur AntsRoute, l’utilisateur ajoute à la main ou importe simplement un fichier avec une liste d’adresses à visiter. La plateforme se charge ensuite d’ordonner intelligemment ces étapes. C’est un gain de temps assuré pour les équipes !

Les différences entre Google Maps et une plateforme d’optimisation de tournées.

Plusieurs agents d’intervention ou chauffeurs-livreurs effectuent des tournées

Le planificateur d’itinéraires dispose généralement d’une liste d’interventions à répartir entre plusieurs opérateurs. Problème : le nombre d’itinéraires possibles augmente avec le nombre de chauffeurs. L’assignation à la main des différentes étapes d’interventions ou de livraisons n’est même plus envisageable.

En plus de limiter les kilomètres parcourus entre deux arrêts, la personne en charge de la planification doit prendre en considération les contraintes mentionnées précédemment : adresse de départ et d’arrivée, horaires de travail, pauses méridiennes.

Contrairement à une plateforme de construction d’itinéraires, l’assignation à la main des différentes étapes ne permet pas toujours d’équilibrer la charge de travail entre les différents intervenants.
Sur AntsRoute, vous pouvez déterminer un taux de remplissage des plannings et équilibrer la charge de travail entre les différents chauffeurs en fonction des capacités de vos véhicules et des disponibilités de chacun.

Répondre aux attentes des clients dès la première visite

AntsRoute propose un système d’envoi de notifications par SMS ou par email aux clients :

• Message en amont de la visite avec la date et l’heure d’arrivée prévue.
• Alerte dès que le chauffeur démarre sa tournée avec le temps d’attente avant son arrivée.
• Message après le passage de l’agent pour recueillir l’avis du client sur la qualité des services.

Grâce à l’envoi de notifications, vous améliorez le niveau de satisfaction des clients. Autre avantage : la présence des clients à leur domicile au moment du passage des agents est assurée et vous évitez une seconde visite, particulièrement coûteuse pour votre entreprise.

Notez également que les plateformes de construction de tournées proposent généralement une application mobile, mise à disposition des équipes terrain. Les chauffeurs-livreurs et les techniciens peuvent collecter des preuves de passage : photos des marchandises livrées, signature du client, scan d’un code-barres, etc. L’ensemble des documents permettent de générer de façon automatisée des bons de livraison, des comptes rendus qui seront ensuite communiqués aux clients. C’est un système qui permet d’assurer la traçabilité des livraisons et des services.

L’ensemble de ces informations doit vous permettre de choisir l’outil le plus adapté pour optimiser vos itinéraires. Pour essayer AntsRoute gratuitement et sans engagement pendant 7 jours, inscrivez-vous ici.