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7 bonnes pratiques pour réussir vos livraisons de Noël

Publié le 3 décembre 2021 • Lecture : 6 min read

Noël, c’est la période phare pour de nombreux commerçants, producteurs et transporteurs, qui s’activent déjà discrètement en coulisses. Or, cette année, entre la pénurie de lutins et l’envolée des coûts sur certains postes, il va falloir se montrer ingénieux pour satisfaire les attentes des clients !
À défaut de miracle, ces 7 astuces vous seront utiles pour livrer vos commandes à temps et éviter les déceptions autour du sapin.

Sommaire de l’article :

1. Se préparer à emballer un maximum
2. Optimiser le chargement des véhicules avec un logiciel de transport
3. Multiplier les modes de livraison
4. Communiquer largement en amont de la commande
5. Informer les clients sur l’acheminement de leur commande
6. Miser sur le tracking des colis
7. Allonger le délai de retour après les fêtes

Se préparer à emballer un maximum

Ce conseil n’a évidemment rien de grivois. Mais pour être en mesure de livrer efficacement, mieux vaut une organisation bien rodée pour préparer vos colis vite et bien. Selon le type de marchandises à transporter, plusieurs options s’offrent à vous :

• Opter pour des packagings sur mesure, dans lesquels vos produits viendront se caler net. Selon le spécialiste britannique de l’emballage, DS Smith, le taux de vide dans les colis tourne autour de 43 % ! Faire la chasse aux espaces perdus, c’est une stratégie gagnante pour vos finances… et pour la planète.
• Stocker un maximum de contenants et de matériaux de calage pour éviter tout risque de rupture dans la dernière ligne droite.
• Exclure de votre offre le temps des fêtes les produits les plus compliqués à expédier, avec des dimensions atypiques ou qui exigent trop de temps de préparation.

Optimiser le chargement des véhicules avec un logiciel de transport

Certains logiciels de transport comme AntsRoute comportent un module de planification intelligente des tournées, très utile pour optimiser les livraisons de colis. Pour cela, vous commencez par renseigner les paramètres essentiels pour votre entreprise :

• Adresses des clients à livrer, des lieux de collecte, des sites de déchargement, etc.
• Date limite de chaque livraison
• Chargement maximum des véhicules en palettes, en colis, en m³, etc.

Grâce à l’intelligence artificielle, le logiciel va « jongler » entre tous ces paramètres pour maximiser le taux de remplissage de chaque véhicule affrété. Plus les véhicules de livraison de marchandises sont remplis, moins vous avez besoin d’en faire partir…

Le logiciel AntsRoute permet de gérer la capacité des véhicules.

Multiplier les modes de livraison

Déployer de multiples solutions de retrait ou de livraison est indispensable pour offrir à vos clients une expérience d’achat positive toute l’année. Mais dans des périodes tendues d’un point de vue logistique, varier les modes de livraison peut aussi vous sauver la mise, en cas de défaillance d’un transporteur par exemple.
Selon votre activité et votre localisation, voici 3 exemples de mesures assez simples à mettre en place :

• Si vos clients se trouvent dans la même zone géographique que vous, vous pouvez proposer le retrait de colis ou de paniers chez des commerçants partenaires. De plus en plus de producteurs locaux ont recours à ce type d’accords gagnant-gagnant.
• Vous avez la chance de disposer d’un réseau de magasins physiques en propre ? Mettez en avant le click & collect partout où c’est possible : dans vos newsletters, sur la page d’accueil de votre site, dans votre tunnel de conversion de commandes (chek-out), etc.
• Durant les semaines précédant Noël, pensez aussi à rajouter une solution de livraison express, même si ça n’est pas le cas le reste de l’année. Les clients qui ont attendu la dernière minute seront heureux d’avoir le choix, quitte à payer un supplément pour cette livraison à grande vitesse.

Les livraisons dans les lockers se multiplient.

Communiquer largement en amont de la commande

L’e-mail marketing est votre ami, et plus encore en décembre ! Prévoyez dès aujourd’hui les newsletters que vous enverrez à vos clients pour les informer des dates limites pour être livré avant Noël. Indiquez clairement dans votre newsletter et sur votre site web la dead line de commande pour chaque mode de livraison. Une commande non validée vaut toujours mieux qu’un client mécontent parce que vous n’aurez pas tenu vos engagements.

Si vous utilisez AntsRoute, sachez que vous pouvez y connecter directement via Zapier les logiciels Mailchimp, Active Campaign ou Hubspot. En quelques clics, les infos de contact sont automatiquement transférées, sans erreur ni double saisie. Or, en décembre, chaque minute compte encore plus que le reste de l’année !

Lien AntsRoute permettant de confirmer ou reprogrammer une livraison.

Informer les clients sur l’acheminement de leur commande

La plupart des logiciels de livraison comme AntsRoute comportent une fonctionnalité pour prévenir automatiquement vos clients par mail ou par SMS à chaque étape :

• Date prévisionnelle de livraison.
• Notification de rappel la veille, avec un créneau horaire indicatif.
• Heure d’arrivée estimée du chauffeur lorsque le camion est à l’approche, etc.

Ce type de notifications rassure les clients, a fortiori quelques jours avant les fêtes, où certains d’entre eux sont particulièrement anxieux.
Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à trouver leur compte à cette communication renforcée. Les avantages pour les entreprises sont également bien réels ! Le taux de livraison dès le premier passage augmente significativement. Le service client, normalement déjà très occupé à cette période, évite quant à lui de nombreux appels chronophages.

Miser sur le tracking des colis

Savoir précisément quand son colis arrivera, c’est très bien. Savoir où il se trouve exactement, c’est encore mieux !
Depuis quelques mois, AntsRoute propose donc à ses clients une fonctionnalité supplémentaire, afin de permettre au destinataire de suivre l’avancée du colis en temps réel sur sa tablette ou son smartphone.
Pour cela, chaque client reçoit par mail ou par SMS un lien de suivi. Il lui suffit de cliquer dessus pour visualiser en un clin d’œil :

• La zone géographique où se trouve le chauffeur.
• Le nombre d’adresses à livrer avant lui.
• L’heure d’arrivée estimée.
• Les coordonnées de contact du chauffeur, etc.

Les consommateurs apprécient énormément ce type de service, perçu comme très ludique. À tel point qu’ils deviennent vite « accros » à la géolocalisation des livreurs !

Lien AntsRoute permettant de suivre l’arrivée d’un livreur.

Allonger le délai de retour après les fêtes

Afin d’alléger un peu la pression qui pèse sur les services logistiques en fin d’année, de plus en plus de commerçants allongent le délai de retour des colis. Les consommateurs apprécient ce type de dispositions, qui leur laissent le temps de vérifier tranquillement leurs achats. Quant à vous, ça vous évite de devoir gérer un grand nombre de collectes au pire moment. Les services logistiques et clients étant de toute façon sur le fil à cette période, à quoi bon s’infliger en même temps le déballage et la gestion des colis de retour ?

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