LIVRAISON DU DERNIER KM
« L’utilisation d’AntsRoute fait gagner un temps énorme aux chauffeurs-livreurs, car tout est dans la même application : numéro de téléphone, adresse du client et fonction GPS. Nos chauffeurs apprécient beaucoup cette application tout-en-un ! » – Sophie Rebai, responsable administrative chez SRS Services
SIEGE SOCIAL
Fismes
SECTEUR D’ACTIVITE
Transports et déménagements
SRS Services propose différentes prestations complémentaires : déménagement, transport de colis volumineux, ainsi qu’un service de montage de meubles à domicile. L’entreprise emploie selon la saison entre 10 et 15 salariés. Chaque jour, 1 à 2 équipes de 2 personnes sont affectées au transport d’objets volumineux, pour le compte d’enseignes spécialisées dans les biens d’équipement de la maison.
L’année 2020 aura été terrible pour les transporteurs. Le transport de voyageurs est le plus touché, avec l’annulation ou le report d’un grand nombre de déplacements.
Le transport de marchandises s’en tire un peu mieux, avec une baisse de 6,4 % au 1er trimestre et de 14,3 % au 2e trimestre (Rapport 2020 de l’OPTL, l’Observatoire Prospectif des Transports et de la Logistique).
En dépit de baisses de chiffres d’affaires plus modérées, le secteur du déménagement a également pris de plein fouet la crise du COVID-19. Le gouvernement a encadré strictement les déménagements pendant le 1er confinement, et les restrictions sanitaires ont fortement compliqué les déménagements à l’international. 95 % des entreprises positionnées sur ce créneau ont donc enregistré une baisse de leur chiffre d’affaires l’année dernière.
En réponse à ce contexte délicat, certains déménageurs se sont réorientés vers le transport de colis de marchandises.
Dans le secteur du fret et de la logistique, les entreprises qui ont tiré leur épingle du jeu sont celles qui ont conclu des accords avec des acteurs de l’e-commerce ou des enseignes omnicanal – exerçant leur activité en magasin et en ligne. Rien de surprenant, puisque les Français se sont massivement tournés vers l’e-commerce, y compris pour des produits alimentaires et pharmaceutiques.
Contrairement à d’autres transporteurs qui ont pivoté plus récemment, SRS Services livre des colis lourds ou volumineux aux particuliers et aux entreprises depuis sa création, en juin 2016. En complément à son activité de déménageur, la société propose également le montage de meubles à domicile.
Les clients de SRS Services sont principalement des acteurs spécialisés dans la distribution de biens d’équipement, comme des meubles, des canapés, de la literie, des objets de décoration, etc.
« Je planifie chaque jour le déplacement de 1 à 2 équipes qui travaillent sur le transport de colis volumineux. En moyenne, chaque équipe livre entre 15 et 20 clients, 6 jours par semaine. Enfin… en ce moment, c’est plutôt 40 clients et 2 équipes quasiment tous les jours, car nous sommes très sollicités ! » nous explique Sophie Rebai, responsable administrative chez SRS Services.
40 clients
livrés par jour en moyenne
1000 livraisons de colis volumineux
par mois environ
6 jours de livraison
par semaine
Le siège de SRS Services se trouve à Fismes, à 30 min environ de Reims. Depuis cette position stratégique, les chauffeurs de la société assurent des livraisons sur 3 grandes régions : les Hauts-de-France, le Grand Est et la région parisienne.
En plus de cette zone de livraison très étendue, il faut aussi tenir compte de la volumétrie des objets et du cahier des charges de chaque enseigne.
« Nous travaillons pour des enseignes comme Conforama, But ou encore Interior’s. Lors de l’achat en magasin, le vendeur annonce au client le jour de livraison. Nous devons impérativement respecter ce paramètre. Parfois, les chauffeurs assurent également le déballage et le montage du meuble chez le particulier à livrer. Comme le rythme des livraisons devenait de plus en plus soutenu, il nous fallait absolument un logiciel pour mettre les clients dans l’ordre. Nous avons donc fait une recherche sur Google, et c’est là que nous avons trouvé AntsRoute. »
AntsRoute comprend plusieurs fonctionnalités destinées à optimiser la gestion du dernier kilomètre. Dans l’univers du fret et de la logistique, cette expression désigne le dernier maillon de la chaîne de livraison, entre le dépôt ou le centre de stockage et le particulier. Dans le cas d’un transporteur interrégional comme SRS Services, le dernier kilomètre est donc bien plus long !
Si certains distributeurs offrent la livraison aux clients, celle-ci a néanmoins un coût. Quand on transporte des objets lourds ou volumineux comme du mobilier ou de la literie, les frais réels sont même très élevés !
L’équation à résoudre pour les transporteurs est complexe. Ils doivent proposer la meilleure expérience de livraison possible, tout en affichant des prix compétitifs. Pour éviter les échecs de livraison dus à l’absence du client, le logiciel AntsRoute envoie des notifications avant la livraison et à l’approche du domicile.
« Lorsque l’enseigne nous transmet le jour et l’adresse de la livraison, nous devons fixer un créneau dans un délai de 48 à 72 h. Nous annonçons le créneau de livraison au client 24 à 48 h avant, par SMS. Une fois que le client a reçu l’information, il peut me rappeler pour convenir d’un nouveau rendez-vous s’il n’est plus disponible. Ça nous arrive encore d’avoir des échecs de livraison, mais c’est beaucoup moins fréquent depuis qu’on a AntsRoute. »
Le logiciel AntsRoute fluidifie également la transmission et le suivi des informations. En plus du service de planification des tournées, AntsRoute inclut des fonctionnalités destinées à digitaliser les bordereaux de livraison et les rapports d’intervention.
« Toute l’équipe a très vite adopté le logiciel, grâce à sa facilité de compréhension et de prise en main. J’utilise parfois AntsRoute pour programmer certains déménagements. Mais je m’en sers surtout pour la planification des livraisons de colis volumineux. Je veux ajouter que le support est très réactif. Ça n’a rien à voir avec le logiciel, mais c’est important pour moi.
Les chauffeurs-livreurs apprécient aussi énormément AntsRoute, car le logiciel facilite leurs tournées. AntsRoute est une application tout-en-un. Si la prestation comprend par exemple la livraison et le montage d’un meuble, les livreurs prennent directement le meuble monté en photo avec l’application, à la fin de l’intervention. Comme ça, après validation, le magasin reçoit automatiquement par mail le bon de livraison, avec toutes les informations. Ensuite, en cas de réclamation, nous avons toutes les preuves disponibles dans l’application pour assurer le suivi du dossier. »
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L’utilisation d’AntsRoute fait gagner un temps énorme aux chauffeurs-livreurs, car tout est dans la même application : numéro de téléphone, adresse du client et fonction GPS. Nos chauffeurs apprécient beaucoup cette application tout-en-un !
Sophie Rebai
Responsable administrative chez SRS Services
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