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¿Cuál es el futuro de la gestión de los servicios de campo?

Publicado en 3 abril 2023 • Lectura: 6 min read

El cliché del técnico satisfecho y orgulloso de poder ayudar a sus clientes, con valiosa experiencia a sus espaldas, está hoy alejado de la realidad.
Para optimizar la ejecución de los servicios de campo, los trabajadores de mantenimiento están cada vez más conectados a la empresa y sus clientes, así como a múltiples fuentes de información que se actualizan en tiempo real.
Aplicaciones móviles, algoritmos, automatización, realidad aumentada, etc. ¡Hagamos un repaso de las últimas innovaciones en la gestión de servicios de campo!

Índice

• Aplicaciones de gestión de servicios de campo: una respuesta a la escasez de técnicos cualificados
  • Facilita la integración de nuevos empleados con herramientas adaptadas
  • Mantén a los trabajadores cualificados aligerando su carga de trabajo
• Gestión de datos cada vez más sofisticada
  • Interconectar soluciones de TI, un método asequible para todos
  • Analiza datos geográficos en tiempo real
• Otras soluciones innovadoras que se están implementando

La tecnología está reinventando la gestión de los servicios de campo. Las soluciones innovadoras están simplificando el trabajo diario de los técnicos, al tiempo que mejoran su productividad. Para los profesionales de mantenimiento, es la garantía de un servicio más rápido y fiable.

Aplicaciones de gestión de servicios de campo: una respuesta a la escasez de técnicos cualificados

Actualmente, la primera dificultad para muchas empresas es sin duda la de garantizar el cumplimiento de las órdenes de trabajo ya programadas. Y muy a menudo, contratar a nuevos empleados cualificados puede ser un verdadero quebradero de cabeza.

Según la última encuesta del Instituto de la Industria del Motor, la economía del Reino Unido podría sufrir un déficit de 2,6 millones de trabajadores en 2030. El país podría enfrentarse a una escasez de 25.000 técnicos cualificados.

Facilita la integración de nuevos empleados con herramientas adaptadas

Las empresas explican esta diferencia entre oferta y demanda por el nivel insuficiente de los graduados. Algunos directores también afirman que su resiliencia y resistencia a la frustración son algo frágiles…

Para facilitar la integración y reducir el riesgo de desmotivación, los softwares de gestión de los servicios de campo y las aplicaciones móviles ofrecen funcionalidades muy útiles.
Concretamente, una herramienta como AntsRoute ayuda a los trabajadores sobre el terreno a pasar de una tarea a otra gracias a una aplicación de navegación integrada.
Esto hace que sea más fácil completar las rutas de servicios, y la tasa de servicio realizado a tiempo de los nuevos empleados aumenta más rápidamente.

Además, gracias al sistema de gestión de mantenimiento informatizado (CMMS), cada técnico puede encontrar en la aplicación de forma inmediata todos los documentos relevantes y recursos online:

• Referencias de repuestos o equipos a cargar.
• Historial de las visitas y los servicios de mantenimiento realizados en las instalaciones del cliente.
• Código de acceso, especificaciones técnicas, instrucciones de uso, etc.

De esta forma, los equipos móviles tienen toda la información necesaria para realizar con éxito sus tareas desde la primera visita.

El software de optimización de rutas AntsRoute.

Mantén a los trabajadores cualificados aligerando su carga de trabajo

Las aplicaciones de gestión de servicios también son muy útiles para automatizar la redacción de informes de servicios, una tarea que a menudo es considerada una carga para los equipos sobre el terreno.

Actualmente, los técnicos tardan menos de 5 minutos en completar y enviar formularios personalizados: campos a completar o casillas para marcar, listas desplegables, etc. Sin olvidar el comprobante del servicio con fotos, que es muy valorado por los empleados.

Hay algunas herramientas de gestión de servicios de campo, como AntsRoute, que incluso tienen en cuenta las preferencias individuales para automatizar la asignación de tareas:

• Técnico favorito del cliente.
• Sectorización geográfica de los servicios.
• Dirección del domicilio si el técnico comienza la ruta desde casa, etc.

La optimización de los programas de intervención en AntsRoute.

Gestión de datos cada vez más sofisticada

En el sector de la gestión de los servicios de campo (FSM), ahora las empresas pueden escoger entre un amplio abanico de softwares y aplicaciones, adaptados a cada tipo de actividad.

Interconectar soluciones de TI, un método asequible para todos

Para alcanzar un objetivo preciso, un software especializado siempre será más efectivo que una solución todo en uno… como las herramientas que tus técnicos usan a diario.

Sobre la base de ese principio, cada vez son más las empresas que combinan varias soluciones de TI diferentes pero interconectadas:

• Herramienta CMMS para el seguimiento y gestión de stocks de equipos, repuestos, consumibles, etc.
• Software de optimización de rutas para asignar de forma inteligente las tareas y ahorrar costes de vehículos y combustible.
• Solución para la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
• Aplicación personalizada para cobrar pagos directamente desde el terreno.
• Software de recursos humanos, etc.

Para interconectar estas diferentes herramientas, ya no se necesita un departamento de TI interno, ni tampoco conocimientos sobre programación. Ahora toda empresa puede acceder a ellas, ¡incluyendo las más pequeñas!

Los programas informáticos mejoran la gestión de las intervenciones sobre el terreno.

Analiza datos geográficos en tiempo real

Cada vez son más las soluciones que también incluyen funcionalidades de geolocalización, de formas muy diversas.

Algunos softwares de mantenimiento, por ejemplo, cruzan planos de instalaciones o equipos con datos proporcionados por un Sistema de Información Geográfica (GIS). ¡Este es un método muy valioso para localizar rápidamente una válvula o una fuga en una tubería industrial en las instalaciones!

Por otro lado, el software de optimización de rutas utiliza potentes grupos de instrucciones denominados algoritmos, para optimizar las rutas de cada miembro del equipo. Para lograrlo, una herramienta como AntsRoute tiene en cuenta y analiza miles de datos:

• Habilidades y autorizaciones de cada técnico.
• Franjas horarias preferibles por los clientes.
• Ubicación y disponibilidad de equipo y repuestos.
• Características y consumo de combustible de los vehículos, etc.

Estos algoritmos verdaderamente potentes, a veces mal llamados inteligencia artificial, también ayudan a los mánagers a tomar las mejores decisiones en tiempo real.

En caso de un evento imprevisto o accidente, softwares como AntsRoute calculan y comparan los mejores escenarios posibles, por ejemplo, basándose en la ubicación geográfica específica de cada técnico disponible.

Tan pronto como el líder del equipo ha validado la opción alternativa, se notifica a los técnicos y al cliente en tiempo real por correo electrónico o SMS. Asegurando así una comunicación automatizada en todo momento.

La aplicación móvil AntsRoute facilita la vida a los técnicos móviles.

Otras soluciones innovadoras que se están implementando

Para dar apoyo a las actividades de empresas de servicios de campo, se están implementado soluciones aún más innovadoras.

Por ejemplo, los profesionales de mantenimiento predictivo tienen expectativas puestas en sistemas de objetos conectados equipados con sensores, que son capaces de transmitir datos muy precisos sobre su estado operativo en tiempo real.

Estas nuevas tecnologías basadas en el Internet de las Cosas (IoT) deberían permitir a los profesionales hacer seguimiento y monitorear el estado de los equipos de forma remota, promoviendo así el mantenimiento predictivo continuo.

También hay empresas que usan drones y robots para inspeccionar instalaciones peligrosas o de difícil acceso:

• Estructura de carreteras.
• Aerogeneradores.
• Redes eléctricas, etc.

Usadas en combinación con sistemas de machine learning (ML), estas tecnologías están demostrando ser muy efectivas para reducir los costes de mantenimiento de equipos remotos y, a la vez, reducir los accidentes laborales.

Del mismo modo, el uso de gafas o casco de realidad aumentada ya no debería sorprendernos.
La realidad aumentada se añadirá de alguna forma al entorno real del técnico para guiarle en la realización de sus tareas, proporcionándole en todo momento la información más relevante almacenada en la nube.

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