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Le soluzioni per il futuro: per migliorare la gestione degli interventi sul campo

18 Aprile 2023 | 5 min read

Il cliché del tecnico che con orgoglio ripara i guasti dei clienti, forte della sua esperienza, ha perso la sua forza.
Per ottimizzare lo svolgimento degli interventi, i professionisti della manutenzione sono sempre più connessi all’azienda e ai propri clienti, ma anche a molteplici fonti di informazione aggiornate in tempo reale.
Applicazioni mobili, algoritmi, automatizzazione, realtà aumentata, ecc. Diamo il via a una panoramica delle ultime innovazioni nella gestione dei servizi sul campo!

Le applicazioni di gestione degli interventi: una risposta alla mancanza di tecnici qualificati

Oggi, la prima difficoltà per numerose aziende è senza dubbio quella di garantire gli interventi già programmati. Troppo spesso assumere nuovi collaboratori di qualità diventa una via crucis.

Secondo l’ultima indagine sulle necessità di manodopera svolta dall’agenzia del lavoro francese, Pôle Emploi, il 69 % delle 27.640 assunzioni di “tecnici e supervisori della manutenzione e dell’ambiente” è considerato difficoltoso. Tale proporzione raggiunge anche il 75% dei 6.140 “operai specializzati in manutenzione elettrica ed elettronica” ricercati nel 2022.

I team manager fanno molta fatica e trovare tecnici che rispondano alle loro aspettative, nonostante ci siano 2,7 candidati per posizione aperta secondo Randstad.

Facilitare l’integrazione dei nuovi dipendenti grazie a strumenti adatti

Il livello insufficiente dei candidati freschi di formazione spiegherebbe, secondo le aziende, il divaria tra l’offerta e la domanda. Alcuni manager avanzano anche capacità di resilienza e resistenza alla frustrazione un po’ troppo fragili…

Per facilitare l’integrazione e limitare il rischio di demotivazione, i software e le applicazioni mobili di gestione degli interventi propongono funzionalità molto utili.
In concreto, una soluzione come AntsRoute guida direttamente i collaboratori da un punto di intervento a un altro grazie a un’applicazione di navigazione integrata.
Così, lo svolgimento dei giri è più fluido, e il tasso di servizio orario dei nuovi collaboratori aumenta più rapidamente.

Grazie ai software di gestione della manutenzione assistita da computer (CMMS), ogni tecnico può ritrovare immediatamente nell’applicazione un massimo di aiuti e risorse online:

• Riferimenti dei pezzi di ricambio o delle attrezzature da caricare.
• Cronologia delle visite e delle operazioni di manutenzione presso il cliente.
• DTU, specifiche tecniche, istruzioni d’uso, ecc.

L’invio della prova di passaggio con l’applicazione mobile AntsRoute.

Grazie a ciò, i team mobili hanno tutte le informazioni necessarie per portare a buon fine la propria missione già dal primo intervento.

Fidelizzare i talenti alleggerendo il loro carico di lavoro

Le applicazioni di gestione dei servizi sono anche molto utili per automatizzare la stesura dei rapporti di intervento, spesso considerata un fardello per i team sul campo.

Ormai, in meno di cinque minuti i tecnici possono completare e trasmettere formulari creati su misura: caselle da riempire o da spuntare, elenchi a tendina, ecc. Senza dimenticare le prove di passaggio foto o video, molto apprezzate dai dipendenti.

Alcuni software di gestione degli interventi come AntsRoute tengono conto delle preferenze di ognuno per ottimizzare automaticamente la ripartizione dei compiti:

• Tecnico privilegiato dal cliente.
• Settorizzazione geografica degli interventi.
• Indirizzo di casa se il tecnico parte da casa sua, ecc.

Una gestione sempre più precisa dei dati

Nel settore della gestione degli interventi, chiamata anche Field Service Management (FSM), le aziende possono ormai scegliere tra una vasta offerta di software e applicazioni, adatti a ogni tipologia di attività.

Interconnettere le soluzioni IT, un metodo accessibile a tutti

Per raggiungere un obiettivo preciso, un software specializzato sarà sempre più efficace di una soluzione all-in-one… come gli strumenti che i tuoi tecnici utilizzano ogni giorno.

Partendo da questo principio, sempre più aziende associano diverse soluzioni IT distinte, ma interconnesse le une alle altre:

• Strumento CMMS per monitorare e gestire le scorte di attrezzature, pezzi di ricambio, materiali di consumo, ecc.
• Software di ottimizzazione dei giri per distribuire in modo intelligente le attività e risparmiare denaro sui veicoli e sui carburanti.
• Soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• Applicazione specializzata per percepire direttamente i pagamenti sul campo.
• Software di risorse umane, ecc.

Per interconnettere fra loro questi diversi strumenti, non è più necessario un servizio IT interno, e neanche conoscere la programmazione. Tutte le aziende possono ormai accedervi, anche quelle più piccole!

Analizzare i dati geografici in tempo reale

Un numero sempre maggiore di soluzioni comprende anche funzionalità di geolocalizzazione, in forme molto diverse.

Alcuni software di manutenzione, per esempio, incrociano i piani degli impianti o delle apparecchiature con i dati forniti da un Sistema di Informazione Geografica (GIS). Un metodo molto prezioso per individuare rapidamente sul campo una valvola o una perdita su una tubazione industriale!

In un altro settore, i software di pianificazione dei giri utilizzano serie impressionanti di istruzioni, gli algoritmi, per ottimizzare i tragitti di ogni membro del team. Per riuscirci, uno strumento come AntsRoute prende in considerazione e analizza migliaia di dati.

• Competenze e abilitazioni di ogni tecnico
• Fasce orarie desiderate dai clienti
• Ubicazione e disponibilità di apparecchi e pezzi di ricambio
• Caratteristiche e consumo dei veicoli, ecc.

Questi potentissimi algoritmi, talvolta abusivamente definiti come intelligenza artificiale, aiutano anche i manager a prendere le decisioni migliori in tempo reale.

In caso di imprevisto o di incidente, un software come AntsRoute calcola e confronta, per esempio, tutti gli scenari possibili, in base alla posizione geografica esatta di ciascun tecnico disponibile.

Non appena il team manager convalida una soluzione alternativa, i tecnici e il cliente vengono informati in tempo reale, tramite e-mail o SMS, per una comunicazione automatizzata end-to-end.

Altre soluzioni innovative in fase di implementazione
Per accompagnare l’attività delle aziende di servizi sul campo, si stanno implementando soluzioni ancora più innovative.

I professionisti della manutenzione predittiva, ad esempio, ripongono molte speranze nei sistemi di oggetti connessi dotati di sensori, in grado di trasmettere in tempo reale dati molto precisi sul loro stato di funzionamento.

Queste nuove tecnologie basate sull’Internet of things (IoT) dovrebbero permettere ai professionisti di seguire e di sorvegliare lo stato delle apparecchiature da remoto, favorendo così la manutenzione predittiva continua.

Aziende come Altametris, una filiale delle ferrovie dello Stato francesi (SNCF), utilizzano anche droni e robot incaricati di ispezionare gli impianti pericolosi o di difficile accesso:

• Opere d’arte;
• Aziende Seveso;
• Eoliche;
• Reti elettriche; ecc.

Utilizzate in combinazione con sistemi di machine learning (ML), queste tecnologie si sono dimostrate molto efficaci nel ridurre i costi di manutenzione delle apparecchiature remote, riducendo al contempo gli incidenti sul lavoro.

Allo stesso modo, l’uso di occhiali o cuffie per la realtà aumentata (AR) non dovrebbe più stupire.
La realtà aumentata si sovrapporrà in qualche modo all’ambiente reale del tecnico per guidarlo in tutti i suoi interventi, fornendogli in qualsiasi momento le informazioni più pertinenti conservate nel cloud.

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