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¿Usar una aplicación para fidelizar tus repartidores? Aquí te dejamos 7 ventajas

26 julio 2021 | 6 min read

Los encargados del sector de transporte intentan mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados. En este caso, la utilización de una aplicación de optimización de ruta puede ser una herramienta muy útil. Contra todo pronóstico, esos programas de planificación de ruta son una solución privilegiada para mejorar las condiciones de trabajo de los repartidores y disminuir el nivel de estrés.

Gracias a ellas, los gerentes de operaciones pueden construir rutas más realistas, mientras los repartidores tienen acceso a la información correcta en el momento adecuado para trabajar en las mejores condiciones.

La escasez de repartidores va a continuar

Hoy en día, el sector del envío a domicilio y del transporte por carretera sufren de su mala imagen. En efecto, los prejuicios son muy difíciles de eliminar, asociamos esos puestos con: días interminables, estrés, riesgos profesionales, sueldos bajos, etc. Para regularizar este sector precarizado, el gobierno español implementó una ley, la “ley Rider” que entró en vigor el 12 de agosto pasado. El objetivo de la ley es proteger a los empleados obligando las empresas a vincular los repartidores como trabajadores asalariados permitiéndoles el acceso a: vacaciones pagadas, salario fijo seguridad social a cuenta de la empresa, indemnización por despido, negociación colectiva.

Las empresas también intentan mejorar el día a día de los repartidores. En efecto, el responsable logístico tiene como objetivo reforzar el vínculo con el repartidor y aumentar su nivel de satisfacción y bienestar dentro de la empresa.

Establece rutas realistas y equilibradas

Se acabaron las rutas irreales, que provocan insatisfacciones en tu equipo. La ventaja del programa en línea para optimizar tu ruta es que calcula el mejor itinerario teniendo en cuenta diferentes variables:

• Punto de salida o de estacionamiento de cada repartidor.
• Horario de trabajo y tiempo de descanso obligatorio.
• Volumen y capacidad de carga máxima en cada vehículo.
• Plazo de entrega y días hábiles de los clientes.
• Inmovilización de los vehículos necesitando mantenimiento preventivo.
• Tiempo necesario para entregar la mercancía al cliente, incluyendo el tiempo de espera durante la carga o descarga de algunos clientes, etc.

Teniendo en cuenta las múltiples restricciones relacionadas a la profesión, limitarás el riesgo de imprevistos, que generarán horas extras y no previstas al final de la ruta. Hay que restablecer poco a poco la confianza y el diálogo para poder liberar al repartidor de la presión que recibe.

Nuestra aplicación móvil se adapta a cada tipo de vehículo de turno

Todos los programas de optimización de rutas funcionan junto con aplicaciones de navegación GPS como Waze o Google Maps. La ventaja de una aplicación de panificación como AntsRoute, es que puedes ajustar los parámetros de manera muy precisa. Por ejemplo, puedes ajustar el tipo de vehículo asignado a cada repartidor: camión, vehículo refrigerado, vehículo comercial ligero, motocicleta, vehículo de gas natural, coche o bicicleta eléctrica, etc.

Desde la interfaz AntsRoute, las hojas de reparto están elaboradas en función de las informaciones que abordamos anteriormente. Por ejemplo, si eliges el campo “camión”, el itinerario se verá modificado para tomar en cuenta las restricciones de circulación o la altura del vehículo (túnel, puente, etc.)

De la misma manera, puedes configurar la autonomía máxima de un vehículo eléctrico. La aplicación calcula entonces el itinerario óptimo en función de la ubicación de los puntos de carga.

La ruta está establecida en tiempo real

Gracias a los datos obtenidos por el GPS como Google Maps o Waze, tus repartidores pueden beneficiar de una actualización de su itinerario en tiempo real. La aplicación funciona en todos los móviles e indica al conductor su hora de llegada prevista con los minutos de adelanto o de retraso. En caso de un imprevisto, de retraso o de problemas de tráfico, el conductor está automáticamente avisado. En consecuencia, su ruta se calcula de nuevo. Si añades a un repartidor, una nueva parada de recogida, la ruta se pone al día en tiempo real en su smartphone. En efecto, el repartidor estará usando su smartphone, a la vez como GPS y hoja de reparto.

La aplicación sintetiza toda la información tanto de los clientes como de las entregas

Si quieres que tu repartidor se sienta a gusto, tienes que mejorar la comunicación interna. Si transmites a tu repartidor la información relevante, se sentirá más implicado y podrá gestionar la situación de mejor manera. Efectivamente, el objetivo de una aplicación de optimización de ruta de varias paradas es compartir con cada repartidor la información mas relevante en el momento adecuado. Conectándose a la aplicación móvil, el repartidor tiene que poder resolver sus dudas de manera instantánea. ¿Dónde voy a cargar mi mercancía? ¿Cuántas paradas voy a hacer hoy? ¿Qué coche voy a usar? ¿Cuál es el mejor itinerario para entregar la mercancía a mis clientes?

Concretamente, el repartidor tiene acceso a los datos mas pertinentes (en tiempo real) que corresponde a su ruta y eso gracias a la aplicación AntsRoute:

• Lista de los clientes con entrega pendientes, con su dirección y datos de contacto.
• Un símbolo donde el repartidor puede pinchar para llamar directamente al cliente.
• Datos que facilitan la entrega: días y horas hábiles, comentarios sobre como acceder al lugar, interlocutores que solicitar, lugar donde dejar el paquete en caso de ausencia, código de acceso, etc.

Gracias a esta vista general y muy concisa de su ruta, el repartidor no tiene que introducir la dirección del cliente en su GPS. Tiene la máxima información para conseguir sus entregas al primer intento, limitando los intentos fallidos que resultan estresantes y ahorra su tiempo. En caso de entrega “difícil” se siente acompañado porque puede gestionar el conflicto antes de que ocurra.

Una aplicación de optimización de ruta simplifica la comunicación con el cliente

En efecto, AntsRoute fomenta la comunicación entre el cliente y el repartidor. La app permite comunicar numerosas informaciones al cliente con rapidez, sin olvidos ni descuidos:

• Confirmar el día y plazo de entrega por email o SMS.
• Recordatorio el día antes de la entrega.
• Envío automático de la hora de entrega estimada.
• Mensaje para avisarte en caso de avería o atascos.
• En el caso de una ruta con paradas múltiples, puedes recibir una alerta cuando el repartidor acaba la entrega con el cliente anterior, etc.

De esta forma, el cliente esta informado y más tranquilo, puede prever la llegada del repartidor y estar en casa en el primer intento de entrega.

La digitalización de los documentos de entrega facilita la gestión administrativa

Desaparece el formato papel para ceder el lugar a la digitalización de los procesos, una forma mucho más sencilla de programar tu ruta. El repartidor solo tendrá que usar su smartphone o una tableta para encontrar en la aplicación, su hoja de reparto y los albaranes de entrega en línea. Si el responsable logístico lo desea, puede juntar en formato digital algunos documentos relacionados con la entrega (albaranes, facturas, etc.). Por último, la firma digital y la digitalización de las pruebas de entrega son muy eficaces a la hora de prever un litigio y facilitar su resolución. Para certificar el estado de los paquetes a la entrega, el repartidor puede, por ejemplo, sacar una foto. La foto es una buena opción frente a unos clientes de mala fe.

De la misma manera en caso de ausencia del cliente, el repartidor puede sacar una foto de la puerta cerrada o añadir un texto explicando el motivo del intento fallido de entrega.

Por último, esas pruebas de entrega en formato digital minimizan el riesgo de pérdida o robo de documentos (en formato papel) de entrega.

La aplicación AntsRoute está disponible en smartphone Android, Iphone o Ipad. Es una herramienta muy eficaz para mejorar cada día las condiciones laborales de tus repartidores y así evitar su abandono de puesto.

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