Cómo la optimización de rutas te ayuda a lograr tus objetivos operativos

Un número cada vez mayor de ejecutivos y responsables de logística están adoptando software especializados para optimizar sus rutas de servicios o entregas, impresionados por los significativos beneficios que ofrecen estas herramientas. Estas soluciones informáticas son muy eficientes a la hora de definir las mejores rutas posibles en función de las particularidades del negocio y los recursos disponibles.

Algo todavía más interesante: estos softwares te ayudan a lograr tus objetivos estratégicos más rápidamente, tanto si son económicos, como comerciales o medioambientales.
Como dijo Mendès France, expresidente francés del Consejo de Ministros, durante un discurso que se ha convertido en célebre: “no podemos hacer todo a la vez. Gobernar es escoger. […] Escoger no significa necesariamente eliminar esto o aquello, sino reducir esto y a veces incrementar aquello; dicho de otro modo, marcar prioridades”.
¡Y es exactamente así cómo funciona la optimización de rutas! En este artículo descubrirás diversos métodos de optimización de rutas, a adaptar dependiendo de tu estrategia.

Índice de contenidos:

1. Realizar más entregas o servicios al día sin aumentar los recursos
2. Ahorrar hasta un 35% en costes operativos
3. Reducir el número de vehículos en uso maximizando su carga
4. Minimizar la huella de carbono priorizando modos de entrega ecológicos
5. Fidelizar a tus clientes mejorando la calidad del servicio

1. Aumenta el número de entregas o servicios programando tus rutas durante varios días

El problema

Para satisfacer a tus clientes y evitar encontrarte con la puerta cerrada, debes respetar sus solicitudes en cuanto a plazos y franjas horarias.
Dependiendo del tipo de negocio y de las personas involucradas, algunas de las tareas pueden conocerse de antemano. Otra parte es a menudo programada el día antes de la ruta. En algunas situaciones, tal vez tengas que incluir servicios de emergencia a las rutas que ya están programadas para ese mismo día.

Pero si bien las expectativas del cliente aumentan constantemente, ¡no sucede lo mismo en cuanto a recursos humanos y materiales a tu disposición! Con el objetivo de mantener la rentabilidad de la empresa, además de aumentar la facturación, debes encontrar soluciones para asignar los conductores y vehículos de la forma más inteligente posible.

2 soluciones para maximizar el número diario de entregas o servicios

Cuantas más opciones haya para el día, franja horaria o trabajador involucrado, mayores serán los beneficios de optimización ofrecidos por el software. Por lo tanto, debes procurar mantener la máxima flexibilidad en cuanto al compromiso establecido con el cliente.
Por ejemplo, si programas tus citas a partir de llamadas entrantes, evita asignar inmediatamente una tarea o entrega a un trabajador. No confirmes al cliente que “Damien vendrá el próximo martes a las 10h”. El enfoque correcto sería indicar, después de esta primera etapa de optimización, que “el técnico vendrá el próximo miércoles entre las 8h y las 10h, ya que estaremos por esa zona. Recibirás un mensaje de texto el día antes de la visita para confirmar la hora exacta y el nombre del técnico”.

Otra situación habitual es cuando tienes que finalizar tus entregas o servicios antes del plazo fijado o bien por contrato, o por el cliente. En este caso, el mejor método es colocar todas las tareas a realizar en una especie de “cesta” virtual. Hay diversas formas de seleccionar las tareas, para adaptarse a todos los métodos de trabajo.

En cada caso, el software realiza regularmente un análisis geográfico y temporal para determinar la mejor franja horaria para cada cita. Gracias a esta optimización de rutas, puedes ahorrar tiempo en tus rutas y, por lo tanto, maximizar el número de entregas o tareas realizadas diariamente.

Los resultados

Según los clientes, el ahorro oscila entre 1 y 3 tareas extras por día y por repartidor.

2. Ahorra hasta un 35% en tus costes operativos optimizando el uso de vehículos

El problema

Cada semana, las noticias traen restricciones adicionales para los responsables de flota:

• Aumento de los costes del combustible.
• Presiones en los mercados de vehículos nuevos y de segunda mano.
• Dificultades para encontrar piezas de repuesto, etc.

Para las empresas, por lo tanto, es prioritario aprovechar al máximo cada kilómetro realizado, no únicamente para ahorrar dinero, ¡sino también para alargar la vida útil de sus vehículos que ya están en servicio!

Estrategias efectivas para ahorrar en vehículos y combustible

El nivel de beneficios alcanzados usando un software de optimización de rutas depende tanto de las restricciones del negocio, como de los parámetros definidos por los operadores. Cuanto más estrictas sean las restricciones, menores serán los beneficios de optimización. Por lo tanto, es importante definir tus necesidades reales antes de pasar a la etapa de planificación.
Estos son algunos de los métodos más efectivos para optimizar el uso de la flota:

• Indicar en el software el tipo de licencia o las habilidades de cada trabajador, en vez de asignar un trabajador directamente a un vehículo o tarea.
• Introducir los costes de uso de cada vehículo en euros por kilómetro.
• Acordar con el cliente una fecha o franja horaria, en vez de programar una cita directamente.
• En todos los casos, introduce en AntsRoute los periodos de mantenimiento de cada vehículo, para asegurarte de que no te olvidas de ninguna operación de mantenimiento.

Y llegamos a la fase de planificación, para construir las rutas y horarios de cada conductor. Basándose en la información que has introducido, cotejando con soluciones de navegación como Waze o Google Maps, nuestro software de optimización selecciona la mejor ruta posible de entre miles de opciones, por ejemplo:

• La ruta más corta o más rápida.
• La que consume menos recursos (combustible, seguro, costes de mantenimiento, etc.).
• A la vez que se respetan las restricciones de tu negocio.

Los resultados

El ahorro de nuestros nuevos clientes asciende en promedio al 20% de los costes de uso de la flota.

3. Reduce el número de vehículos en uso maximizando su carga

El problema

Según un estudio realizado por la Unión Internacional de Transporte por Carretera (IRU) hace unos años, el consumo medio de un camión vacío de 40 toneladas es de 29,3 litros a los 100km, mientras que el mismo camión completamente cargado “solo” consume 10 litros más en una misma distancia. No obstante, ¡el precio del diésel ha aumentado en más de un 40% en 10 años! Por lo tanto, en la medida de lo posible, es importante evitar cargar un camión con 15 palés el martes, cuando una salida de 18 palés está programada para el miércoles en la misma dirección.
Pero esta cuestión de la optimización de la carga no es específica del sector del transporte y el fletamento. También afecta a todos los repartidores y técnicos que tienen que cargar mercancías o piezas de repuesto en una o más ubicaciones (modo “pickup & delivery”).

Herramientas útiles para optimizar la carga de los vehículos

Nuestro software de optimización de rutas te ayuda a maximizar la carga de los vehículos y, por lo tanto, reducir el número de vehículos alquilados, mediante el uso de varias palancas.
Si estás gestionando rutas de transporte de mercancías, tal vez valores especialmente nuestro módulo de gestión de la capacidad de vehículos. Te permitirá configurar la capacidad de cada vehículo en cuanto a peso, palés, volumen o número de unidades, por ejemplo, para paquetes de tamaños similares. Para evitar la entrada de datos innecesarios, también puedes integrar AntsRoute con otras herramientas de gestión de flota como por ejemplo Fleeti.
Nuestro software también dispone de un módulo muy completo para programar servicios de recogida y entrega.

Los resultados

Se pueden lograr ganancias importantes, si hay un cierto margen de maniobra en cuanto a plazos de entrega o realización de servicios. Como señala Médéric Gasse, cofundador de Delivening, “la eficiencia de AntsRoute en términos de envíos es verdaderamente notable”.

4. Limita tu huella de carbono escogiendo métodos de entrega ecológicos

El problema

Solo la industria del transporte es responsable del 28% de las emisiones de CO2 en Europa. Por ello, cada vez más y más empresas con un compromiso o misión buscan soluciones viables para reducir su huella de carbono, como por ejemplo la reducción de los viajes, el fomento del teletrabajo o la adquisición de vehículos de bajas emisiones.
Al mismo tiempo, los consumidores también son cada vez más conscientes sobre la cuestión de las entregas sostenibles. Casi tres cuartas partes de los franceses dijeron a OpinionWay que estarían dispuestos a aceptar un plazo de entrega más largo si la entrega se hiciera usando un transporte respetuoso con el medio ambiente.

Los parámetros a activar para rutas más sostenibles

El primer paso es, por supuesto, optimizar las rutas para reducir el número de kilómetros realizados entre dos entregas o dos tareas. Pero AntsRoute también ofrece soluciones adicionales para hacer que tus rutas sean aún más sostenibles.

Por ejemplo, nuestro software de planificación de rutas puede priorizar vehículos de bajas emisiones. Para maximizar el uso de vehículos de bajas emisiones de la forma más eficiente, AntsRoute también puede planificar tus rutas de entregas o servicios teniendo en cuenta sus restricciones específicas. Concretamente, puedes:

• Establecer la duración de la batería eléctrica de los vehículos y el tiempo necesario para recargarlos.
• Definir umbrales del estado de carga (mínimo y máximo).
• Programar rutas teniendo en cuenta la ubicación geográfica de las estaciones de carga, etc.

Los resultados

Nuestra solución informática ofrece una respuesta real a cuestiones medioambientales, y ha sido premiada por l’Automobile & l’Entreprise en la categoría de Desarrollo Sostenible.
¿Quieres traducir tus resultados a estadísticas? AntsRoute calcula la huella de carbono de tus rutas, ¡y por lo tanto las toneladas de CO2 ahorradas!

5. Fideliza a tus clientes mejorando la calidad del servicio

El problema

Teniendo que hacer frente a cada vez más y más limitaciones económicas, las empresas de entregas y servicios a domicilio se ven tentadas a priorizar las ganancias económicas en lugar de la calidad del servicio ofrecido. Sin embargo, esta opción es muy costosa, dado que una comunicación insuficiente o una entrega fallida pueden tener como consecuencia la pérdida del cliente. Según un estudio realizado por Sendcloud, un 60% de los compradores online declaran que no volverán a realizar otro pedido si no han recibido el pedido realizado en su compra anterior y un 62% declaran que no volverán a comprar de nuevo si han recibido un paquete dañado.

Las funcionalidades de AntsRoute para ofrecer una mejor calidad de servicio a tus clientes

Gracias a nuestra solución de planificación de rutas, puedes optimizar tu tiempo delegando la construcción de rutas a los algoritmos, una fase a menudo tediosa que puede llevar mucho tiempo. Este ahorro de tiempo, esencial para tu empresa, puede ser cuantificado en horas o en medio día para muchas profesiones.
El software de optimización de rutas también facilita la gestión de los inevitables eventos inesperados. Te va guiando en cada momento hacia la mejor decisión que puedes tomar, mientras tu tomas el control:

• Conductor o técnico cerca para atender una emergencia.
• Nueva ruta en tiempo real sugerida en caso de accidente o congestión de tráfico.
• Alertas automáticas por correo electrónico o mensaje de texto para recordar la cita al cliente o para informarle cuando el repartidor llega con retraso, etc.

Además, nuestra solución incluye un módulo de seguimiento de ruta, también muy útil para mejorar la calidad de la experiencia del cliente:

• Geolocalización del conductor en tiempo real, gracias al enlace de seguimiento enviado por correo electrónico o mensaje de texto.
• Confirmación o reprogramación de una cita por el propio cliente.
• Envío de enlace a una encuesta de opinión después de la visita, etc.

Los resultados

Gracias a las numerosas herramientas de apoyo a la toma de decisiones incluidas en AntsRoute, puedes liberar tiempo de nuevo y centrarte en la atención al cliente y la calidad de tus rutas. Automatizando la programación de tareas, nuestro cliente Majordhome Services en Marsella, Francia, ha reducido el número de horas de planificación por día de 10 a tan solo 1… ¡Y los resultados son mucho mejores!

¿Quieres consultar con nuestro equipo cuáles son los métodos más adecuados para optimizar tus rutas de entregas o servicios? Ponte en contacto con nosotros.