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Comment optimiser la livraison de colis volumineux ?

27 décembre 2022 | 6 min read

La livraison de produits volumineux comme les meubles ou l’électroménager est probablement l’exercice le plus délicat pour les professionnels de la logistique : marchandises XXL, manipulations risquées, stationnement limité ou interdit en centre-ville, livraisons à l’étage, parfois sans ascenseur, etc.
Pourtant, très peu de clients sont prêts à payer le juste prix pour une prestation aussi complexe, et ce marché s’ubérise à son tour.
Dans un environnement aussi concurrentiel, ces 5 conseils vous aideront à améliorer la gestion des colis lourds ou encombrants, en B to B comme en B to C.

Externaliser le transport ou la livraison de certaines marchandises

Ce qu’on ne fait pas assez souvent, on risque de le faire mal… et surtout en y sacrifiant sa rentabilité ! Partant de ce principe, un fabricant de meubles qui rayonne surtout à l’échelle régionale aura par exemple intérêt à déléguer les livraisons nationales ou internationales, rarement profitables pour lui. D’autres comme notre client Home & Moi ont choisi de sous-traiter les livraisons au-delà d’un certain volume d’activité, afin d’optimiser l’utilisation de leur flotte.

Pour sous-traiter la livraison d’un colis volumineux, plusieurs solutions s’offrent à vous, en fonction du délai exigé et du niveau de service attendu :

• Passer par une bourse de fret pour déléguer ponctuellement certains chargements à des transporteurs généralistes.
• Nouer des accords avec des prestataires spécialisés dans la manutention de produits fragiles, à l’échelle nationale ou internationale.
• Confier le dernier kilomètre en ville à un spécialiste de la logistique urbaine. Vous pouvez par exemple acheminer vos colis encombrants vers l’un des nombreux hubs logistiques qui se développent aux portes des grandes villes.

Optimiser les tournées de livraison avec un logiciel adapté

Une fois que vous avez délégué les opérations difficilement rentables pour vous, la prochaine étape consiste à rationaliser au maximum les livraisons que vous continuez à assurer en propre. Or, les contraintes qui pèsent aujourd’hui sur les professionnels du transport sont telles que seul un logiciel spécialisé est encore capable de calculer les meilleurs trajets, en tenant compte à la fois :

• Des horaires d’ouverture ou des créneaux de livraison souhaités par les clients.
• Des compétences et permis de chaque chauffeur.
• Des obligations RH comme les temps de pause, les congés, le nombre de personnes nécessaire pour déplacer un meuble lourd, un frigo américain, etc.
• Des contraintes de circulation comme les embouteillages, les travaux, les zones à faibles émissions, les axes interdits à certaines catégories de véhicules, etc.

Alors que la plupart des responsables passent 30 min à 2 h chaque jour pour préparer les tournées avec un tableur et Google Maps, les logiciels comme AntsRoute calculent les meilleurs scénarios possibles en seulement quelques minutes… et avec des résultats bien plus convaincants !
L’utilisation d’un logiciel de gestion des tournées facilite aussi le travail des livreurs. Les chauffeurs de SRS Services, transporteur et déménageur à proximité de Reims, sont par exemple très heureux de disposer d’un outil tout-en-un. En plus de la planification des trajets proprement dite, AntsRoute inclut en effet une fonction GPS, la gestion des preuves de livraison, de multiples solutions pour communiquer facilement avec les clients, etc.

Le logiciel d’optimisation de tournées AntsRoute.

Négocier un créneau de livraison assez large

Pour tirer pleinement parti d’un logiciel d’optimisation de tournées, il importe de comprendre dans les grandes lignes comment il fonctionne. Pour dire les choses très simplement, ce type de logiciel traite une quantité gigantesque de données en s’appuyant sur une série de règles, les algorithmes, afin de construire une feuille de route optimale. Autrement dit, plus vous laissez de latitude au logiciel sur le choix du jour, de l’heure, du chauffeur ou encore du véhicule, plus le gain lié à l’optimisation sera élevé.

L’idée est donc de conserver un maximum de flexibilité dans vos obligations contractuelles ou dans la formulation des promesses faites aux clients. Supposons par exemple que Jean-Marc et Didier livrent systématiquement l’agglomération de Nantes le mardi. Mieux vaut annoncer désormais à vos interlocuteurs nantais qu’une équipe viendra les livrer mardi, et qu’ils recevront la veille un mail ou un SMS leur confirmant le créneau horaire de passage. De cette façon, vous laissez au logiciel une marge de manœuvre suffisante pour déterminer la solution la plus rentable… qui n’est pas toujours la plus intuitive, loin de là !
Aussi surprenant que cela puisse paraître, il est parfois plus avantageux d’envoyer 2 équipes différentes desservir une même zone au même moment, car cela permet d’organiser de façon bien plus efficace d’autres tournées sur la semaine. Et ça n’est qu’un exemple parmi les nombreuses (bonnes) surprises qui attendent nos clients !

Le système d’envoi de notifications d’AntsRoute.

Maximiser le taux de remplissage des camions

Un autre levier essentiel pour réduire le nombre de kilomètres parcourus consiste à exploiter chaque mètre cube disponible – sans toutefois risquer la surcharge. Or, lorsqu’il s’agit d’optimiser un transport de meubles ou d’appareils électroménagers, la moindre erreur dans vos calculs ou dans le chargement du camion peut revenir très cher.
AntsRoute comporte donc un module spécifiquement dédié à la gestion des capacités des véhicules. Pour cela, il vous suffit de paramétrer la capacité d’emport de chaque véhicule une bonne fois pour toutes en kilos, en mètres cubes, voire en nombre d’unités si vous transportez toujours des meubles de taille similaire.
Notre logiciel s’appuie ensuite sur ces données pour exploiter tout l’espace disponible à bord, mais également faciliter le chargement du camion grâce à 2 outils complémentaires :

• Un listing très clair mentionnant les livraisons à réaliser, les coordonnées des clients, la liste des colis à livrer à chaque étape, ainsi que les éventuelles prestations annexes (montage, installation, reprise des emballages, de l’ancien appareil, etc.).
• Une application complémentaire disponible sur simple demande, AntsRoute Scan, pour charger son camion de façon intelligente et sans perdre de temps. Lors du chargement, le salarié n’a qu’à scanner le code-barre d’un colis pour que s’affiche sur son smartphone le nom du client à livrer, l’heure de livraison prévue, ainsi que l’ordre de chargement. Logiquement, le chauffeur va placer au fond du camion le colis numéro 12/12, car ce sera le dernier à être déchargé.

Le système de gestion des capacités proposé par AntsRoute.

Diminuer les coûts de gestion des livraisons en automatisant les échanges clients

Lorsqu’on transporte des produits volumineux comme des meubles, des matelas ou des cuisines, tout doit être mis en œuvre pour éviter les échecs de livraison. Évidemment, comme n’importe quel autre colis, la marchandise devra être déchargée, stockée puis rechargée. Mais dans ce secteur, le coût de traitement de chaque livraison manquée peut vite devenir prohibitif. Le poids et le volume de ces produits font bien sûr grimper les coûts de manutention (main-d’œuvre, chariots élévateurs, transpalettes, nacelles, etc.). De plus, la distance parcourue entre 2 clients est souvent bien plus importante que pour des colis de taille standard !

AntsRoute comporte donc de nombreuses fonctionnalités pour limiter au maximum les échecs de livraison tout en optimisant la communication client à chaque étape :

• Multiples systèmes de prises de rendez-vous pour s’adapter à vos contraintes et à vos process de travail.
• Confirmation du créneau de livraison par mail ou par SMS, la veille et lorsque le chauffeur est en approche.
• Possibilité pour le client d’annuler ou de reporter le rendez-vous de livraison en ligne, 7 j/7 et 24 h/24.
• Géolocalisation en temps réel du chauffeur grâce à un lien de tracking, etc.

Le système de reprogrammation des livraisons d’AntsRoute.

À l’autre bout de la chaîne, AntsRoute permet également d’optimiser les échanges d’informations avec vos donneurs d’ordres :

• Réception et traitement automatisé des ordres de livraison, grâce à l’interfaçage entre AntsRoute et de nombreux logiciels spécialisés.
• Envoi instantané de comptes-rendus d’interventions complets (photos, commentaires, signature électronique du client, etc.).

Partant pour essayer gratuitement pendant 7 jours les multiples solutions incluses dans AntsRoute ? Rendez-vous sur cette page !