« AntsRoute est très utile pour aider les « nouveaux ». Durant les premiers jours, les réactions sont très différentes d’un chauffeur à l’autre. Certains livreurs sont spontanément très débrouillards. D’autres, plus angoissés, nous appellent quand ils ont un doute sur une adresse ou un lieu de livraison. Grâce à AntsRoute, on regarde alors dans quelle zone ils sont, puis on peut basculer très facilement soit sur Waze, soit sur Google Maps, pour les renseigner à distance. La géolocalisation des livreurs nous aide à gérer les aléas que peuvent rencontrer les chauffeurs au cours de leurs tournées (travaux, accidents, …). Cette fonctionnalité nous permet malheureusement aussi à repérer les quelques cas d’abus lorsque certains chauffeurs ne se trouvent pas du tout là où ils sont censés être au moment de valider une livraison. Ça évite qu’à 17 h, certains en aient encore pour 10 min, et d’autres pour 2 h… »

« Dans l’ensemble, nos chauffeurs « vivent » bien l’application, qui leur facilite le travail. Il y a plein de fonctionnalités très pratiques dans AntsRoute. Par exemple, les livreurs ont pour consigne, s’ils ne remettent pas un panier en main propre au client, de le déposer et de le prendre en photo dans son environnement, à 2 m environ. Les livreurs prennent donc beaucoup de photos directement dans l’application. Pour eux, c’est rapide, et ça nous évite de devoir les déranger sur leur temps de repos, ce qui arrivait parfois avant quand un client ne retrouvait vraiment pas son panier. Maintenant, on regarde la photo, on explique au client que le livreur a laissé le panier à côté du seau rouge par exemple, et ça arrange bien tout le monde ! »

« Certains chauffeurs rajoutent des commentaires dans le rapport d’intervention grâce à l’application, par exemple quand un client demande de déposer désormais son panier ici plutôt là. C’est vraiment bien. On leur dit simplement de nous prévenir, parce que nous n’avons matériellement pas le temps de lire tous les rapports d’intervention. Certains livreurs nous signalent aussi ce type d’informations lorsqu’ils reviennent à la ferme. L’un des salariés présents au bureau modifie alors la fiche du client en conséquence, afin que tous les chauffeurs qui interviennent sur cette tournée aient les mêmes informations à l’avenir.
À l’inverse, nous avons dans l’équipe un chauffeur proche de la retraite, avec un contrat de travail « classique ». Il travaille à la ferme depuis des années, et il est le seul à avoir toujours la même tournée, en centre-ville de Strasbourg. Grâce à AntsRoute, les livreurs qui prendront le relais sur cette tournée auront accès à des informations très précieuses, qui se seraient perdues autrement. »

« Au début, j’avais une certaine appréhension. Il y a des choses que je ne trouvais pas très intuitives. Or, il y a tellement d’entreprises qui proposent un chat, mais où il n’y a personne derrière en cas de problème. Mais là, le chat en direct fonctionne très bien. Au pire, si le robot n’a pas la réponse, un humain prend le relais. Il y a vraiment quelqu’un derrière l’écran ! Cette très grande réactivité est appréciable dans nos métiers où il faut que ça aille vite et que ça fonctionne. De la même façon, l’équipe est à l’écoute pour améliorer certaines fonctionnalités. J’ai l’impression que mes demandes remontent, et ça, c’est chouette »