Après plusieurs semaines de développement, l’équipe est heureuse de vous présenter le nouveau module de suivi. Grâce à cette refonte, les utilisateurs peuvent d’un seul coup d’oeil contrôler la progression de leurs agents sur le terrain. Et ce n’est pas tout ! Vous allez très vite découvrir que ce nouvel affichage s’accompagne d’une nouvelle fonctionnalité qui devrait vous plaire ! N’attendez pas plus longtemps pour la découvrir…

La mise à jour du module de suivi des tournées

À quoi ressemble ce nouveau module « Suivre » ? 🧐

Le module de suivi est désormais composé de deux onglets : une carte des tournées ainsi qu’une liste des interventions. Cela vous rappelle peut-être quelque chose ? Et oui, nous accordons une grande importance à l’homogénéité et l’expérience utilisateur. C’est pourquoi, les deux onglets déjà présents dans le module « Organiser » font leur apparition ici. Il existe tout de même quelques différences que nous allons vous expliquer.

Filtrez l’affichage des interventions dans un nouvel onglet « Liste des interventions »

Les utilisateurs AntsRoute ont désormais accès à un nouvel onglet dans le module de suivi qui permet d’afficher la liste des interventions à réaliser pour l’ensemble des agents. Grâce à cette nouveauté, il est possible de visualiser pour chaque intervention l’état, l’heure d’arrivée planifiée prévue, l’heure d’arrivée prévue recalculée et le délai.

Et cerise sur le gâteau, vous avez la possibilité de filtrer l’affichage de ces interventions :

👉 Interventions en cours à l’heure ;
👉 Interventions en cours en retard ;
👉 Interventions réalisées ;
👉 Interventions annulées ;
👉 Interventions non assignées.

Mesurez la progression de vos agents sur le terrain avec notre nouvelle carte

Jusqu’à présent, vous pouviez afficher qu’une seule tournée à la fois sur la carte du module « Suivre ». Et bien, nous avons une bonne nouvelle pour vous : il est désormais possible d’afficher l’ensemble des tournées du jour sur la carte.

Par ailleurs, vous pouvez distinguer vos différents agents sur la carte grâce au code couleur qui est déjà utilisé dans le module « Organiser ». Concrètement, chacun des agents garde la couleur qui lui a été assignée dans les paramètres. Notez qu’il est toujours possible d’afficher le détail de la tournée d’un agent en particulier pour identifier rapidement les interventions réalisées, annulées et reprogrammées.

Comme pour l’onglet avec la liste des interventions, vous pouvez filtrer l’affichage des tournées sur la carte en fonction de leur état :

🚦 Tournées non démarrées ;
⌛ Tournées en cours ;
🏁 Tournées terminées ;
🧝 Agents non sollicités.

L’équipe ne sait pas arrêtée en si bon chemin… Un panel a également été ajouté dans cet onglet afin de vous permettre de visualiser l’ensemble des agents. Nous avons bien entendu conservé les informations déjà présentes : avancement de la tournée, heure prévue de début de tournée, heure prévue de fin de tournée, heure prévue de début de tournée recalculée, heure prévue de fin de tournée recalculée, nombre de kilomètres, nombre d’interventions, temps de conduite et temps de travail sur site.

Visualisez le temps de retard ou d’avance des interventions ⏱️

La rapidité de livraison ou d’intervention est aujourd’hui l’élément central dans l’expérience client. C’est pourquoi, l’un de vos principaux enjeux est de maîtriser les délais de réalisation chez le client. Nous avons donc décidé d’ajouter une nouvelle fonctionnalité permettant une meilleure maîtrise de ces délais.

Les utilisateurs AntsRoute peuvent maintenant avoir accès via un simple coup d’oeil aux données sur les retards. Concrètement, la refonte du module de suivi s’accompagne de l’affichage des temps de retard ou d’avance pour chacune des interventions. Et pour aller encore plus loin, vous avez la possibilité de trier l’affichage des interventions en fonction du délai de retard. Cette option permet de prioriser les clients pour lesquels une notification par SMS ou par e-mail doit être envoyée pour indiquer un retard. Sachez que le temps d’avance ou de retard s’affiche également pour les interventions terminées. Bref, vous l’aurez compris cette nouveauté contribue à améliorer toujours plus le niveau de satisfaction de vos clients.

Comment pourrait-on oublier de vous dire que vous avez la possibilité de définir l’information à partir de laquelle est calculé le temps de retard ou d’avance d’une intervention en cours… Pour faire simple, vous avez deux options :

👉 Calculer le temps de retard ou d’avance en fonction de l’heure d’arrivée planifiée prévue. En choisissant cette option, vous pouvez déterminer le délai en minutes à partir duquel une intervention est considérée comme étant en retard ou en avance. Par exemple, 25 minutes.

👉 Calculer le temps de retard ou d’avance en fonction du créneau horaire. Une intervention est considérée comme étant en retard lorsque l’heure d’arrivée prévue recalculée n’est pas comprise dans le créneau horaire choisi. Par exemple, l’heure d’arrivée prévue recalculée est 14:35, alors que le créneau horaire pour cette intervention était 12:00-14:00.

💡 Pour en savoir davantage sur le suivi des agents, consultez notre article de support ici.

Attendez… Encore plus de nouveautés 🚀

Notre équipe support est toujours à l’écoute de vos propositions et nous continuons de répondre à vos attentes en développant les fonctionnalités que vous êtes nombreux à nous demander. Avec cette nouvelle version, d’autres nouveautés ont donc fait leur apparition.

Regrouper les champs personnalisés par catégories 🗃️

Voilà une nouveauté qui devrait faciliter le quotidien des utilisateurs qui renseignent des champs personnalisés sur AntsRoute.

Pour rappel, les champs personnalisés sont des champs supplémentaires qui peuvent être ajoutés et qui sont associés aux interventions ou aux clients. Les champs sont saisies directement par le planificateur lors de l’ajout d’une intervention ou par l’agent de terrain lors de sa réalisation.

Et pour aller plus loin, il est désormais possible de classer les différents champs créés par catégories. Par exemple, des champs « Numéro de commande » et « Date de commande » peuvent être regroupés sous la catégorie « Informations sur la commande ». Cette nouveauté, simplifie la lecture des informations depuis l’application mobile et offre une meilleure visibilité pour vos équipes.

💡 Pour en savoir davantage sur le suivi des agents, consultez notre article de support ici.

Quelques améliorations d’affichage du côté de l’application mobile 📱

Pour renforcer l’expérience utilisateur, nous avons réorganisé l’affichage des données sur l’application mobile. Dans les détails des interventions, un nouveau menu fait son apparition, permettant de visualiser rapidement les détails de l’intervention et les informations sur le client. Et pour encore plus de fluidité dans la lecture des informations, les différents champs visibles dans les détails des interventions ont été classés. Vous pourrez notamment remarquer l’affichage des catégories présentées précédemment.

Autre bonne nouvelle, toutes les actions possibles depuis l’app sont maintenant accessibles directement en-dessous de l’adresse du client : lancer la navigation, contacter le client sur son téléphone fixe, contacter le client sur son téléphone mobile, notifier le client, imprimer une étiquette.

Visualiser les tournées du jour depuis le module « Organiser »

En tant qu’utilisateurs AntsRoute vous pouvez désormais visualiser les tournées du jour dans le module « Organiser ». Vous accédez ainsi à l’ensemble des fonctionnalités de ce module pour les tournées non démarrées : notifier les clients ; réoptimiser les tournées ; intervertir les tournées de deux agents ; etc. Et ce n’est pas tout, cette nouveauté permet également de visualiser les agents non sollicités.

Note : Depuis ce module, vous pouvez effectuer des modifications uniquement pour les tournées non démarrées et assigner des interventions aux agents non sollicités. Ici, les tournées en cours et terminées sont grisées. Pour apporter des modifications, vous devez donc vous rendre dans le module de suivi.

Modifier un commentaire de tournée à J+1 💬

Pour terminer, l’administrateur ou le responsable de site peut désormais actualiser un commentaire de tournée après sa réalisation directement depuis l’interface web AntsRoute.