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Le nouveau module de suivi des tournées est disponible !

Publié le 4 mars 2021 • Lecture : 6 min read

Nous vous l’avions annoncé en début d’année : de belles surprises sont au programme pour 2021. Et pour continuer sur cette lancée, notre équipe vient de revoir l’affichage du module de suivi des tournées, offrant encore plus de possibilités aux utilisateurs d’AntsRoute.

Grâce à cette refonte, nos utilisateurs peuvent d’un seul coup d’œil contrôler la progression de leurs agents sur le terrain. Et ce n’est pas tout ! Vous allez très vite découvrir que ce nouvel affichage s’accompagne d’une nouvelle fonctionnalité qui devrait vous plaire ! Découvrez sans plus attendre cette nouveauté.

Nous accordons une grande importance à l’expérience utilisateur. Notre objectif est donc de faciliter votre navigation sur l’interface d’optimisation de tournées. Les deux onglets déjà présents dans le module « Organiser » sont désormais présents dans le module de suivi : une carte des tournées et une liste des interventions.

2 vues pour suivre la progression des équipes terrain

Filtrer l’affichage des interventions dans un nouvel onglet « Liste des interventions »

Depuis le module « Suivre », vous pouvez à présent afficher la liste des interventions à réaliser pour l’ensemble de vos agents. Grâce à cette nouveauté, il est possible de visualiser pour chaque intervention l’état, l’heure d’arrivée planifiée prévue, l’heure d’arrivée prévue recalculée et le délai.

L’affichage de ces interventions peut être filtré en fonction de l’état :

• Interventions en cours à l’heure ;
• Interventions en cours en retard ;
• Interventions réalisées ;
• Interventions annulées ;
• Interventions non assignées.

Mesurer la progression des agents de terrain avec notre nouvelle carte

Jusqu’à présent, vous ne pouviez afficher qu’une seule tournée à la fois sur la carte du module « Suivre ». Désormais, vous avez la possibilité d’afficher l’ensemble des tournées du jour sur la carte.

Par ailleurs, vous pouvez distinguer vos différents agents sur la carte grâce au code couleur qui est déjà utilisé dans le module « Organiser ». Les agents conservent la couleur qui leur a été assignée dans les paramètres. Notez qu’il est toujours possible d’afficher le détail de la tournée d’un agent en particulier pour identifier rapidement les interventions réalisées, annulées et reprogrammées.

L’affichage de ces tournées peut être filtré en fonction de l’état :

• Tournées non démarrées ;
• Tournées en cours ;
• Tournées terminées ;
• Agents non sollicités.

Le suivi de deux tournées en cours sur AntsRoute.

L’équipe ne s’est pas arrêtée en si bon chemin ! Un panel a également été ajouté dans cet onglet afin de vous permettre de visualiser l’ensemble des agents. Nous avons conservé les informations déjà présentes :

• Avancement de la tournée ;
• Heure prévue de début de tournée ;
• Heure prévue de fin de tournée ;
• Heure prévue de début de tournée recalculée ;
• Heure prévue de fin de tournée recalculée ;
• Nombre de kilomètres à parcourir ;
• Nombre d’interventions à réaliser ;
• Temps de conduite ;
• Temps de travail sur site ;
• Coût des tournées.

Depuis le détail d’une intervention, vous pouvez visualiser d’autres éléments :

• Heure d’arrivée prévue et heure d’arrivée recalculée ;
• Heure de réalisation de l’intervention ;
• Durée prévue et durée réelle de l’intervention (si l’option de calcul de la durée réelle est activée) ;
• Commentaire de réalisation ;
• Signature du client ;
• Photos ;
• Code-barres ;
• Champs personnalisés de validation ;
• État des articles ;
• État des colis

Pour rappel, la validation d’une intervention est horodatée et géorepérée. Grâce à la fonction de géorepérage, vous pouvez déterminer si vos agents se trouvent dans la zone prévue au moment de la validation d’une intervention. L’information est visible dans l’onglet de suivi grâce à un rond de couleur situé à côté de l’heure d’arrivée prévue. Si le rond situé à côté de l’heure d’arrivée prévue est vert, votre agent se trouvait dans la zone. Si le rond est orange, l’agent ne se trouvait pas dans la zone. Enfin, si le rond est gris, la géolocalisation n’était pas activée.

Le détail d’une intervention effectuée sur AntsRoute.

Connaître le temps de retard ou d’avance des interventions

La rapidité des livraisons ou des interventions est aujourd’hui un élément essentiel de l’expérience client. L’un de vos principaux enjeux est donc de maîtriser les délais de passage chez vos clients. Nous avons donc décidé d’ajouter une nouvelle fonctionnalité permettant une meilleure maîtrise des délais de visite.

Les utilisateurs AntsRoute peuvent maintenant avoir accès via un simple coup d’œil aux données sur les délais et les retards. Pour chacune des interventions, vous pouvez visualiser le temps de retard ou d’avance. Et pour aller encore plus loin, vous avez la possibilité de trier l’affichage des interventions en fonction du délai de retard. Cette option permet de prioriser les clients pour lesquels une notification par SMS ou par e-mail doit être envoyée pour indiquer un retard. Sachez que le temps d’avance ou de retard s’affiche également pour les interventions terminées. Bref, vous l’aurez compris, cette nouveauté contribue à améliorer encore plus le niveau de satisfaction de vos clients.

Le calcul du temps de retard ou d’avance sur AntsRoute.

Vous avez la possibilité de définir l’information à partir de laquelle est calculé le temps de retard ou d’avance d’une intervention en cours. Pour faire simple, vous avez deux options :

• Calculer le temps de retard ou d’avance en fonction de l’heure d’arrivée planifiée prévue. En choisissant cette option, vous pouvez déterminer le délai en minutes à partir duquel une intervention est considérée comme étant en retard ou en avance. Par exemple, 25 minutes.
• Calculer le temps de retard ou d’avance en fonction du créneau horaire. Une intervention est considérée comme étant en retard lorsque l’heure d’arrivée prévue recalculée n’est pas comprise dans le créneau horaire choisi. Par exemple, l’heure d’arrivée prévue recalculée est 14:35, alors que le créneau horaire pour cette intervention était 12:00-14:00.

Note : Pour en savoir davantage sur le suivi des agents, consultez notre article de support.

Géolocaliser les équipes terrain en temps réel

Chez AntsRoute, nous accordons une grande importance aux demandes de nos utilisateurs. Encore une fois, nous avons répondu favorablement à vos suggestions d’amélioration. Nous venons d’ajouter une fonction permettant de géolocaliser en temps réel vos chauffeurs-livreurs ou intervenants.

Pour accéder à cette fonction, vous devez suivre ces quelques étapes :

1. Pour commencer, vous devez vous rendre dans « Paramètres » > « Paramètres de l’application mobile » et activer l’option permettant de géolocaliser en temps réel les chauffeurs. En activant cette option depuis l’interface AntsRoute, vos équipes de terrain pourront autoriser, depuis les paramètres de l’application mobile, la remontée de leur position en temps réel. Les équipes doivent également autoriser la géolocalisation dans les paramètres du smartphone. En informant vos équipes en amont de la mise en place du système de géolocalisation, vous êtes en conformité avec la RGPD.
2. Depuis le module de suivi, vous pouvez visualiser l’emplacement GPS de vos chauffeurs sur une carte. Par ailleurs, une icône positionnée à côté du nom de l’agent permet de savoir si cet agent a activé la géolocalisation. La remontée en temps réel de la position géographique des véhicules permet de mieux superviser l’activité sur le terrain.

Note : La géolocalisation commence quand l’agent clique sur le bouton « Commencer la tournée » ou « Continuer » depuis l’application mobile. La géolocalisation prend fin quand l’agent clique sur « Terminer » ou quitte l’application.

Note : Pour en savoir plus sur la géolocalisation, consultez notre article de support.