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Offrez une expérience client 5 étoiles grâce au nouveau lien permettant de suivre en temps réel l’arrivée du chauffeur sur une carte

1 septembre 2021 | 5 min read

L’une des fonctionnalités les plus demandées par nos utilisateurs est un système permettant à leurs clients de suivre l’arrivée des chauffeurs en temps réel. Eh bien, nous avons d’excellentes nouvelles à vous partager : cette fonction est maintenant disponible sur AntsRoute ! 🤩

Permettez à vos clients de suivre en temps réel l’arrivée du chauffeur sur une carte 🔍

Chez AntsRoute, notre priorité est d’offrir à nos utilisateurs et à leurs clients une expérience agréable. Pour simplifier la vie de vos clients, l’équipe vient donc de développer une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d’envoyer des liens personnalisés pour qu’ils puissent suivre en temps-réel l’arrivée du technicien ou du livreur. Nous en sommes convaincus : cette nouveauté devrait beaucoup plaire à vos clients.

Qu’est-ce qu’un lien de suivi ? 🤔

Concrètement, un lien de suivi permet de visualiser sur une carte l’avancement d’un conducteur. En cliquant sur ce lien de suivi, votre client accède également à toutes les informations nécessaires pour réceptionner au mieux un colis ou attendre l’arrivée d’un technicien à son domicile.

Depuis ce lien, vos clients vont pouvoir visualiser :

👉 La zone où se trouve le chauffeur sur une carte ;
👉 Le nombre de clients à visiter avant lui ;
👉 La date de passage ;
👉 L’heure d’arrivée planifiée prévue ;
👉 La durée d’intervention ;
👉 L’adresse ;
👉 Le nom et le numéro de téléphone du chauffeur ;
👉 L’immatriculation du véhicule.

Quels avantages pour vos clients ? 😀

Aujourd’hui, les clients s’attendent à une communication optimale lorsqu’ils optent pour un service ou une livraison à domicile. La première étape pour une expérience de livraison 5 étoiles consiste bien entendu à envoyer des notifications. Or ce n’est pas toujours suffisant… Afin de s’organiser, vos clients ont parfois besoin de connaître l’heure d’arrivée précise du chauffeur, et ceux à la minute près.

Vous l’aurez compris, l’envoi des notifications avec le temps d’attente est déclenché à un instant précis. Par exemple, au moment où le chauffeur démarre sa tournée ou dès qu’il valide l’intervention précédente. En cas d’aléas ou de changement de dernière minute, les temps d’attente communiqués ne sont plus fiables. Voici donc pourquoi vos clients vont adorer cette nouveauté. Ils pourront désormais visualiser sur une carte le conducteur s’approcher de leur domicile et savoir le nombre de clients qui doivent encore être visités avant eux. En bref, vos clients n’ont plus besoin de rester bloqués à leur domicile toute la journée pour attendre l’arrivée du chauffeur. Ils peuvent s’absenter tout en s’assurant d’être présent au moment du passage de l’agent.

PS : Les clients accèdent au suivi en temps réel du chauffeur et à l’évaluation de la qualité des services depuis le même lien. Pour faire simple, dès que le chauffeur confirme la réalisation de la livraison ou de l’intervention, le client peut retourner sur ce lien de suivi pour évaluer la prestation proposée.

Comment cela fonctionne ? ⚙️

Prêt à découvrir comment proposer une expérience client 100% réussie ? Pour cela, vous devrez consacrer quelques minutes à la configuration des liens de suivi. Dès que c’est fait, vous n’aurez plus besoin de vous en occuper et l’envoi à vos clients sera automatisé.

Étape 1 : Créer un lien de suivi à l’image de votre entreprise

Pour commencer, vous devez paramétrer vos liens de suivi en allant dans l’onglet ‘Configuration des liens’ du module ‘Notifications’. Depuis cette page, vous accédez aux différentes options et vous pouvez notamment :

👉 Déterminer la couleur principale des pages ;
👉 Ajouter le logo de votre organisation ;
👉 Personnaliser certains messages ;
👉 Choisir les champs personnalisés qui seront communiqués aux clients ;
👉 Décider d’afficher le numéro de téléphone et l’adresse email de votre organisation.

L’affichage du numéro de téléphone de votre entreprise peut être particulièrement utile. Par exemple, votre client rencontre un imprévu de dernière minute ? Il peut directement vous contacter pour reprogrammer une livraison à un autre moment. Ainsi, votre chauffeur ne se rend pas inutilement jusqu’à son domicile pour trouver porte close.

Étape 2 : Créer un nouveau modèle de notification

Cette seconde étape consiste tout simplement à ajouter un nouveau modèle de notification. Par exemple, vous pouvez choisir le déclencheur ‘au démarrage de la tournée’ et n’oubliez pas d’inclure dans le message la variable $trackReviewUrl. Ainsi, dès que votre livreur démarre sa tournée depuis l’application mobile AntsRoute, l’ensemble des clients à visiter aujourd’hui reçoit une notification par SMS ou par email avec un lien permettant de suivre l’arrivée du chauffeur.

Et le tour est joué ! 💫

Automatisez l’envoi de notifications aux clients dès que vos chauffeurs démarrent leur tournée 📱

Vous l’aurez donc compris, un nouveau déclencheur pour l’envoi des notifications fait son apparition sur AntsRoute. Désormais, vous pouvez automatiser l’envoi de SMS ou de courriels à vos clients dès que votre chauffeur démarre sa tournée depuis l’application mobile.

Concrètement, dès qu’il touche le bouton ‘Commencer la tournée’ depuis l’app. l’ensemble des clients à visiter ce jour reçoit une notification indiquant le temps d’attente avant l’arrivée du chauffeur.

Une configuration des liens de confirmation et de reprogrammation simplifiée 📅

Et ce n’est pas tout ! Avec la création de ce nouveau lien de suivi, des améliorations ont également été apportées au lien de confirmation et de reprogrammation d’intervention. Pour offrir à vos clients une meilleure expérience, nous avons amélioré l’affichage de ces pages tout en vous permettant de personnaliser la couleur pour que cela reflète l’image de votre entreprise.

Jusqu’à présent, le lien de confirmation était différent du lien de reprogrammation. Pour vous faire gagner du temps, un seul lien permet désormais de gérer la confirmation ainsi que la reprogrammation. Il vous suffit de choisir d’insérer ou non le bouton de reprogrammation. Bien entendu, vous avez toujours la possibilité de déterminer un nombre maximum de kilomètres de détour autorisés pour la reprogrammation. Le paramétrage se fait directement depuis l’onglet ‘Configuration des liens’ du module ‘Notifications’.

Et la bonne nouvelle : d’autres nouveautés seront bientôt disponibles pour aller encore plus loin dans le paramétrage des liens de suivi. 🥳