¿Qué método de entrega deberías elegir para tu negocio de comercio electrónico en 2024?

Publicado en 11 marzo 2024 • Lectura: 8 min read

Con el desarrollo del comercio electrónico, los métodos de entrega se han multiplicado durante los últimos 5 años. No es fácil saber cuáles elegir para satisfacer a tus clientes. Así que para ayudarte en esa tarea, hemos diferenciado estos apartados:

• Métodos de entrega existentes
• Expectativas actuales de los consumidores en términos de entrega
• Ventajas y condiciones de uso de los diversos métodos

Ante la evolución del comercio electrónico, escoger los métodos de entrega correctos se está volviendo crucial. Estas opciones deben adaptarse a las expectativas del consumidor y a las características específicas de tus productos. Una elección acertada mejora la satisfacción del cliente y la competitividad de tu negocio de comercio electrónico.

Pero antes de comenzar, queremos abordar una pregunta fundamental:

¿Por qué es tan importante la elección del método de entrega?

Según un estudio realizado en 2023 por Sendcloud en un panel de consumidores europeos, las opciones de entrega y envío son la razón número uno de abandono del carrito durante el proceso de pago.

En otras palabras, los compradores detienen sus pedidos durante el proceso, principalmente por la entrega. Esto puede deberse al importe de las tarifas cobradas, los tiempos de entrega, pero también a los métodos de entrega ofrecidos.

Las principales razones del abandono del carrito de compra (datos de sendcloud).

Pero el problema no acaba aquí…
Según The Guardian, más de una de cada tres personas en el Reino Unido ha tenido problemas de entrega después de realizar su pedido. Y casi la mitad de los consumidores han dejado de comprar desde uno de esos sitios web después de tener algún problema con la entrega.

Por lo tanto, es necesario ofrecer métodos de entrega que los consumidores deseen, para limitar el abandono del carrito. Pero también es necesario asegurar que tus entregas sean perfectas, para limitar la pérdida de clientes y lograr retenerlos a largo plazo.

Veamos cuáles son los métodos de entrega que existen:

Las principales razones por las que los consumidores dejan de hacer un pedido online (datos de sendcloud).

¿Qué métodos de entrega existen

Hemos identificado 6 métodos de entrega que han sido los más utilizados en los últimos años.

• La entrega estándar (o a domicilio) es el método de entrega más común. El paquete se entrega directamente en el buzón del destinatario o en persona, dependiendo de su tamaño. El tiempo de entrega puede variar entre 2-3 hasta una semana, dependiendo de la distancia y del transportista elegido.
• Envío urgente: también se entrega a domicilio, pero de forma más rápida. Los paquetes normalmente llegan en un plazo de 12 a 48 horas, dependiendo del destino. Pero algunos comercios electrónicos ofrecen entregas incluso aún más rápidas.
• Entrega en un punto de recogida: esta solución permite a los clientes recoger sus pedidos en una tienda cercana a su domicilio. Los paquetes están disponibles normalmente hasta una semana después de la entrega.
• Recogidas en taquillas automáticas: seguramente hayas visto las taquillas de Amazon. Estas taquillas de entrega son sistemas de almacenamiento seguros. Permiten una recogida flexible y segura, las 24 horas del día, introduciendo un código. Suelen estar situadas cerca de tiendas, estaciones de tren o gasolineras.
• Entrega Click & Collect: los usuarios de Internet realizan sus pedidos en un comercio electrónico y lo recogen en una de las tiendas físicas de ese comercio. El producto estará disponible inmediatamente si está en stock en la tienda. En caso contrario, el cliente tendrá que esperar unos días, pero ahorrará en los gastos de envío.
• Entrega programada o con cita previa: se ofrece principalmente para artículos voluminosos o de alto valor. También se pueden incluir servicios adicionales, como instalación o montaje.

Además de estas opciones tradicionales, hay tres nuevos métodos de entrega que están ganando cada vez más popularidad:

• Entrega colaborativa: Este enfoque innovador implica el uso de redes logísticas compartidas, tanto por carretera como con socios como Cocolis o Shopopop, o por ferrocarril con WePost. Particulares o transportistas entregan los paquetes de camino a su destino, sin ningún transporte adicional.
• Entrega en el domicilio de un vecino: Esta es una opción atractiva para los clientes que no están disponibles para recibir su paquete en casa. Plataformas como PickMe o Welco identifican a los vecinos que están dispuestos a recoger paquetes de sus vecinos, a cambio de una comisión.
• Entrega lenta o ecológica: Algunos comercios electrónicos ofrecen este servicio para clientes que están dispuestos a esperar. Los pedidos se combinan antes de ser entregados. Esto maximiza la tasa de carga del vehículo y reduce los desplazamientos y las emisiones de CO2 y partículas finas. Los paquetes también se pueden entregar a tu domicilio en bicicleta de carga.

Los métodos de entrega del comercio electrónico se multiplican.

¿Cuáles son las expectativas de entrega de los consumidores?

Como comentábamos anteriormente, la falta de un método de entrega preferido es la tercera razón principal de abandono del carrito (entre otros motivos relacionados con el envío).
Por lo tanto, es importante observar con más detalle las expectativas de los consumidores en cuanto a esta cuestión.

Los métodos preferidos de entrega de los consumidores europeos online:

Según el estudio de Sendcloud mencionado anteriormente:

1. El 50% de europeos prefieren la entrega estándar, seguida de:
2. entrega urgente,
3. entrega programada,
4. entrega en tienda,
5. entrega ecológica.

Entrega en un punto de recogida está solo en la sexta posición, justo por delante de la entrega en taquillas.

No obstante, hay diferencias entre países:

• Los franceses sitúan la entrega en un punto de servicio como segunda opción de entrega.
• Los italianos también tienen su método de entrega particular: el pago contra reembolso. Esta opción les permite pagar por sus propios productos solo contra entrega.

Las opciones de entrega preferidas (datos de sendcloud).

Nosotros te recomendamos que ofrezcas al menos 1 método de entrega, además de la entrega estándar, para satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales.

Pero como comentamos en la introducción de este artículo, la experiencia de entrega también tiene un impacto en compras futuras. De modo que deberías tener esto en cuenta a la hora de escoger tu método de entrega.

La elección de la empresa de transporte en función de la experiencia de usuario

Los consumidores digitales europeos no tienen una preferencia destacada por un transportista u otro. No obstante, normalmente escogen transportistas nacionales: Colissimo, Chronopost, FedEx, DHL, UPS, Amazon, etc.

Más allá de las preferencias nacionales, los consumidores europeos valoran su experiencia de usuario. Sorprendentemente, la rapidez y el coste de entrega no son sus principales criterios a la hora de escoger entre dos transportistas. Están más interesados en opciones de seguimiento y la entrega puntual.

Tampoco debe pasarse por alto la amabilidad de los conductores y las franjas horarias de entrega ofrecidas.
Los servicios de seguimiento y entrega ofrecidos son, por lo tanto, factores clave en la elección de la entrega y la realización de pedidos.

En AntsRoute, ofrecemos a los comercios electrónicos un sistema de entrega que activa el envío de notificaciones y rastrea el envío. De esta forma, el cliente final puede planificar, confirmar, reprogramar y hacer seguimiento de la entrega con total autonomía.

Enlaces AntsRoute para reprogramar y seguir una entrega.

¿Cuáles son las ventajas y condiciones de los diferentes métodos de entrega?

Cuando escoges tus métodos de entrega, necesitas prestar especial atención al tipo de productos que ofreces y a las diversas expectativas de tus clientes.

Productos voluminosos o de alto valor

Para este tipo de producto, recomendamos la entrega programada o con cita previa. Ofrece seguridad real tanto para ti como para tus clientes. Puede combinarse fácilmente con servicios de instalación o montaje, que suelen ser imprescindibles en la entrega de muebles o electrodomésticos.

Productos de emergencia o pedidos de último minuto

Los europeos están dispuestos a esperar una media de 3 días para la entrega.

Pero algunos pedidos, como repuestos o productos sanitarios, son más urgentes que otros, y ahora estamos más acostumbrados a entregas más rápidas.

Con una tarifa de envío adicional, puedes ofrecer entrega urgente.

El precio medio aceptado por envío depende del valor del pedido. Puede llegar a los 7,50€ en pedidos superiores a 150€.

Paradójicamente, los consumidores se han acostumbrado al envío gratuito a partir de un determinado valor del pedido. Pero están más dispuestos a aceptar estos costes si quieren una entrega más rápida.
No obstante, esta “aceptación” dependerá de tu negocio y de las prácticas de tus competidores.

La tasa máxima de devolución que están dispuestos a pagar por devolver en un pedido (datos Sendcloud).

Compradores que necesitan flexibilidad a la hora de recoger sus productos

Entregas a un punto de servicio o entrega Click and Collect pueden ser buenas opciones para esta categoría de comprador. No obstante, pueden verse limitadas por horas de apertura o puntos de servicio que están muy lejos de su domicilio.

Ofrecer entrega a taquillas automáticas o a vecinos es una alternativa interesante para los clientes ocupados.

Compradores con conciencia ecológica

Entrega lenta o ecológica es una solución interesante para reducir los costes de transporte y satisfacer a los consumidores comprometidos. Recuerda destacar el ahorro de emisiones CO2, así como los beneficios económicos.
Entrega colaborativa y entrega a la dirección de un vecino evitan la necesidad de transporte adicional. Por lo tanto, también pueden promocionarse como una opción relevante en cuanto al respeto al medioambiente.

Como comerciante electrónico, necesitas ofrecer una variedad de opciones de entrega para satisfacer las necesidades de tus clientes, teniendo en cuenta las características únicas de tus productos. En AntsRoute, somos muy conscientes de estos desafíos, por eso hemos desarrollado una solución especializada para entregas de comercio electrónico: vientchezvous.com. Se integra directamente en tu sitio web. Permite a tus clientes escoger el tipo de entrega, la fecha y la franja horaria. También puedes invitarles a completar diversos campos personalizados. Pueden acceder a un calendario online para gestionar y, si es necesario, cancelar o reprogramar sus entregas. Es la herramienta perfecta para ofrecer una respuesta sencilla a la necesidad de flexibilidad de tus consumidores online.