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¿Cuál es el mejor software de gestión de servicios de campo en 2023?

Publicado en 20 febrero 2023 • Lectura: 10 min read

En la era de las soluciones integradas para empresas, un buen software de gestión de servicios de campo se ha vuelto ya imprescindible para las compañías que trabajan con equipos móviles en terreno. Si no conoces todavía esta herramienta y de qué forma puede ayudar a optimizar todos los recursos de tu empresa, prepárate para descubrirlo.

Con este artículo vas a entender por qué elegir el software de gestión de servicios de campo adecuado va a ayudarte a optimizar los servicios de tu compañía y llevarla a la excelencia. Te contamos, además, cómo encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades para que tu selección sea todo un éxito. ¡Comenzamos!

Índice

• ¿Para qué sirve un buen software de gestión de servicios de campo?
• Los 5 criterios clave para elegir el software de gestión de servicios de campo adecuado
  1. Capacidad de adaptación al sector: ¿es el software ideal para mi área de trabajo?
  2. Integración: ¿es compatible con la conexión a otros programas que uso en mi empresa?
  3. Facilidad de uso: ¿cómo es la experiencia de usuario que proporciona el software?
  4. Funcionalidad: ¿qué asignación y programación de citas ofrece?
  5. Soporte y actualizaciones: ¿cómo es la calidad de la asistencia?
• Los 4 mejores softwares de gestión de servicios de campo
  • Praxedo
  • AntsRoute
  • Synchroteam
  • SimpliRoute

El software de gestión de servicios mejora la productividad de los técnicos sobre el terreno. La herramienta garantiza que las llamadas de servicio se realicen correctamente. También garantiza una mayor satisfacción del cliente.

¿Para qué sirve un buen software de gestión de servicios de campo?

Si quieres que todo el personal que trabaja en terreno pueda proporcionar al cliente una atención al detalle, con información actualizada en tiempo real y con una coordinación optimizada de todos los elementos implicados en la gestión de la plantilla de trabajadores, necesitas un buen software de gestión de servicios de campo.

Se trata de una herramienta de automatización y análisis excepcional del ciclo de la vida de cada uno de los servicios de tu empresa. El software de gestión de servicios de campo es capaz de reunir en un solo sistema integrado todas las funciones del trabajo de campo, que podrán ser gestionadas desde un solo lugar.

Una de las grandes ventajas de esta herramienta es que es absolutamente transversal: no importa el sector en el que se encuentre la empresa, lo cierto es que este software consigue optimizar los recursos y mejorar exponencialmente la calidad del servicio en empresas de áreas tan dispares como el paisajismo, la limpieza, el mantenimiento, la logística, las reparaciones, las instalaciones y hasta la atención en domicilio.

Los softwares de gestión de servicios de campo más avanzados reúnen un amplio abanico de funciones y, como solución integrada, desde ellos vas a poder:

• Coordinar las acciones del equipo.
• Gestionar el stock de consumibles o recambios desde un solo lugar.
• Acceder al historial y cuadros de mando desde el que evaluar el rendimiento de cada técnico.
• Realizar informes de intervención.
• Redistribuir tareas en tiempo real y programar nuevas visitas desde la aplicación móvil.
• Gestionar información sobre las misiones en terreno en tiempo real desde la aplicación móvil.
• Integrar la comunicación en una sola herramienta: el envío de notificaciones, las bases de datos de clientes, etc.
• Geolocalizar al personal técnico en tiempo real.
• Abonar las intervenciones directamente al técnico.

Los 5 criterios clave para elegir el software de gestión de servicios de campo adecuado

Llegados a este punto ya sabes por qué un software de gestión de servicios de campo es ya una herramienta esencial para las empresas que necesitan gestionar equipos de trabajo móviles. La optimización de la programación, la velocidad en la asignación de tareas y su seguimiento y la mejora general de la eficiencia para la compañía serían impensables de otor modo.

Ahora bien, he aquí la gran duda que se le plantea habitualmente a las empresas: ¿cómo elijo el mejor software de gestión de servicios de campo para mi compañía? Existe uno ideal para tu empresa y solo es cuestión de observar qué criterios debes tener en cuenta para encontrarlo. Vamos a ponértelo muy fácil con esta comparativa que hemos preparado para ti.

Te lanzamos las cinco preguntas clave que, a nuestro juicio, debes formular a la hora de elegir un software de gestión de servicios de campo para conocer si es perfecto para ti. ¡Vamos a por ello!

5 criterios que hay que analizar al elegir un software de gestión de servicios.

1. Capacidad de adaptación al sector: ¿es el software ideal para mi área de trabajo?

No todos los softwares de gestión de servicios de campo ofrecen la misma capacidad para adaptarse a las necesidades del sector. A la hora de realizar tu elección, presta atención a si otras empresas de la competencia ya emplean el software en cuestión. Será muy útil para tu compañía trabajar con una herramienta capaz de hablar el mismo idioma.

En esta misma línea, la escalabilidad es otra cuestión a la que es interesante prestar atención. Toda empresa aspirar a continuar creciendo en el futuro y es importante que el software de gestión de servicios de campo elegido tenga la capacidad de acompañarla en ese crecimiento.

2. Integración: ¿es compatible con la conexión a otros programas que uso en mi empresa?

Si comentamos que una de las principales ventajas de esta herramienta es su capacidad para ofrecer una solución integrada, mejorar la eficiencia y reducir con ello la duplicación de tareas, tiene lógica detenerse a comprobar si el software elegido permite la transferencia automática de información entre distintos paquetes de software (sistemas de gestión de recursos empresariales ERP, sistemas de información geográfica GIS, sistemas de contabilidad, CRM, GMAO o RRHH, entre otros). Con ello no solo reducirás riesgos de errores al transferir datos o introducir información incorrecta, si no que ahorrarás mucho tiempo.

Presta atención a si el software en cuestión cuenta con alguna de estas funcionalidades:

• Módulo a medida para hacer que 2 soluciones se comuniquen;
• Conexión a través de una herramienta de código cero como Zapier;
• API;
• Posibilidad de importar o exportar los datos necesarios a través de una hoja de cálculo tipo Excel (una opción que ofrecen ya la mayoría de softwares).

3. Facilidad de uso: ¿cómo es la experiencia de usuario que proporciona el software?

Necesitas que la interfaz del software elegido sea intuitiva y fácil de usar para reducir la curva de aprendizaje de tu plantilla y que no sea necesaria una gran formación para poder emplearlo. ¿Qué tal si haces que todo tu equipo, desde los técnicos de campo a aquellos que realizan funciones de apoyo, prueben la solución en condiciones reales? Muchos softwares cuentan ya con un período de prueba gratuito, perfecto para comprobar si tu plantilla se adapta como necesitas.

El acceso a un servicio de soporte técnico de calidad es esencial.

4. Funcionalidad: ¿qué asignación y programación de citas ofrece?

Por descontado, la funcionalidad es uno de los criterios clave a considerar al elegir el software de gestión de servicios de campo adecuado y ya hemos visto la importancia de que los servicios ofrecidos se adapten al campo de actividad.

Nos detendremos en una de las funciones más importantes que incluyen este tipo de softwares: la programación y asignación de citas. Este aspecto es crucial ya que, de una empresa a otra, los sistemas de programación de intervenciones varían enormemente, y a menudo coexisten varios métodos:

• Programación en llamadas entrantes o salientes.
• Ritmo de intervención u horario especificado en el contrato de mantenimiento.
• Reserva de citas en línea por el cliente final.

Debemos elegir el software de gestión de servicios de campo que sea capaz de tener esto en cuenta.

5. Soporte y actualizaciones: ¿cómo es la calidad de la asistencia?

En el territorio de los softwares, el soporte y las actualizaciones son fundamentales para garantizar un buen funcionamiento. De lo contrario, las averías, los errores en el sistema o la pérdida de datos harán que nos desencantemos con el servicio y que las cosas se pongan muy difíciles.

Para evitar esta situación, asegúrate de que el proveedor del software ofrece soporte en tu idioma durante el horario laboral y actualizaciones regulares, incluyendo correcciones de errores, mejoras de seguridad y nuevas funciones. Comprueba, asimismo, la disponibilidad del servicio de atención al cliente y el grado de calidad de las respuestas proporcionadas. Todo ello te ayudará a elegir el mejor software para ti.

Descubre los 4 mejores softwares de gestión de servicios de campo

Atendiendo a los criterios anteriores, son cuatro los softwares de gestión de servicios de campo más competitivos que existen en el mercado español en estos momentos. ¡Analizamos en detalle cada uno para que aciertes eligiendo!

Tabla comparativa de programas informáticos de gestión de intervenciones (datos extraídos de GetApp el 13/02/2023)

Praxedo

Praxedo se trata de uno de los softwares de gestión de intervenciones más relevantes del mercado, con 18 años de experiencia y más de 40.000 usuarios diarios, desde PYMES a grandes empresas.

Características:

• Planificación y programación de tareas.
• Asignación de trabajos y seguimiento de técnicos en tiempo real.
• Gestión de órdenes de trabajo y seguimiento de inventario y piezas.
• Generación de informes y facturación.
• Solución SaaS, alojada en la nube.

Precio: De 29 a 69 euros al mes por usuario, según las prestaciones elegidas.

AntsRoute

Se trata de un brillante software de optimización de rutas, de máxima utilidad no solo para planificar cada intervención en terreno, sino para gestionar todos los aspectos que tengan que ver con el servicio (las distancias recorridas, la geolocalización de los transportistas, el seguimiento de la entrega o la cantidad de combustible consumido).

La interfaz del software de optimización de rutas AntsRoute.

Esto se consigue gracias a que el software tiene en cuenta, a la hora de construir cada ruta, todos los parámetros esenciales en su sector de actividad: franjas horarias deseadas por los clientes, duración prevista de las intervenciones, competencias técnicas y autorizaciones necesarias, capacidad de carga de los vehículos y, por supuesto, la localización geográfica.

Características:

• Planificación de rutas optimizadas para los técnicos de servicio.
• Planificación de operaciones de mantenimiento periódico.
• Asignación de tareas y seguimiento en tiempo real de la ubicación y progreso de los técnicos.
• Generación de informes personalizados y facturación.
• Firma electrónica.

Precio: Muy competitivo, asequible incluso para pequeñas empresas y asociaciones. En función de las funcionalidades esperadas, existen 4 paquetes de precios que van de 24 a 88 euros por usuario, con un descuento del 50% durante los 3 primeros meses.

Synchroteam

Se trata de un software SaaS con gran capacidad para adaptarse a un amplio abanico de sectores profesionales, como ingenieros de calefacción, fontaneros, técnicos de mantenimiento, limpiadores, entre otros.

Características:

• Planificación y programación de trabajos.
• Asignación de tareas y seguimiento en tiempo real de la ubicación y progreso de los técnicos.
• Catálogo de API para interconectar su solución con su CRM o ERP.
• Integración con otras herramientas para el intercambio de información directa como Zoho, Sage, Xero y Quickbooks.
• Generación de informes y facturación.
• Análisis del tendimiento.
• Cobro sobre terreno.

Precio: Un paquete único a 24 euros al mes por usuario en caso de contratar el servicio anual. Si se prefiere pagar mensualmente, el precio aumenta a 31 euros.

SimpliRoute

Además de permitir la planificación y organización de trabajos, el seguimiento en tiempo real y la generación de informes y facturación, como también sucede con otros softwares, uno de los puntos fuertes de SimpliRoute es su enrutamiento optimizado. Y es que la plataforma emplea un algoritmo avanzado de enrutamiento que minimiza los costos de combustible y tiempo de desplazamiento de los técnicos.

La interfaz del software de gestión de rutas SimpliRoute.

Se trata, además, de una interfaz muy fácil e intuitiva que la vuelve ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de gestión de servicios de campo accesible y sencilla en el manejo.

Características:

• Planificación y programación de trabajos.
• Asignación de tareas y seguimiento en tiempo real de la ubicación y progreso de los técnicos.
• Generación de informes y facturación.

Precio: Desde 60 dólares al mes.

Este 2023 vas a poder llevar la eficiencia y la productividad de tu empresa al siguiente nivel eligiendo el mejor software de gestión de servicios de campo. Una herramienta esencial para empresas que trabajan con equipos móviles en terreno. ¡Ahora ya sabes cómo elegir la que mejor se adapta a tu compañía!