El mejor software de gestión de servicios de campo en 2025

Publicado en 3 enero 2025 • Lectura: 12 min read

Todos los mejores software de gestión de servicios de campo – Field Service Management en inglés – tienen el mismo objetivo: optimizar el tiempo y los recursos dedicados a realizar operaciones de servicio de campo, tanto en la oficina como sobre el terreno.

Descubra nuestras explicaciones y consejos prácticos sobre cómo elegir su software de gestión de servicios, así como una selección de software popular de alto rendimiento.

Índice del artículo:

• ¿Para qué sirve un buen software de gestión de servicios de campo?
• 5 criterios clave para elegir el software de gestión de servicios de campo más adecuado
• Los 6 mejores programas informáticos para gestionar sus equipos de intervención en 2025

El software de gestión de servicios de campo mejora la productividad de los técnicos móviles. La herramienta garantiza que las llamadas de servicio se realicen correctamente. También garantiza una mayor satisfacción del cliente.

¿Para qué sirve un buen software de gestión de servicios de campo?

Todos los programas de este tipo incluyen ciertas funciones esenciales, como:

• Planificación optimizada: Planificación y distribución de las intervenciones dentro de cada equipo.
• Seguimiento de los equipos sobre el terreno: Una aplicación móvil que incluye una serie de herramientas para facilitar la realización de las tareas sobre el terreno: información sobre el trabajo realizado, prueba de paso por foto o vídeo, firma electrónica, etc.
• Comunicación fluida con los clientes: Soluciones para facilitar la comunicación: base de datos de clientes, notificaciones por correo electrónico o SMS, etc.
• Informes automatizados: Generación de informes de servicio.
• Seguimiento del rendimiento: Datos históricos y cuadros de mando para medir el rendimiento de cada técnico.

Además de estas funciones esenciales, algunos editores de software de intervención han desarrollado servicios o módulos más específicos, como:

• Gestión de las existencias de consumibles y piezas de recambio.
• Optimización de rutas en función de diversos parámetros.
• Geolocalización de los técnicos móviles en tiempo real.
• Programación de nuevas visitas desde la aplicación móvil.
• Pago directo a los técnicos por su trabajo, etc.

5 criterios clave para elegir el software de gestión de servicios de campo más adecuado

Las herramientas de gestión de equipos sobre el terreno que figuran a continuación, seleccionadas entre las soluciones más populares en 2025, ofrecen todas ellas valiosos recursos para optimizar la gestión de los servicios y mejorar la satisfacción del cliente. Se trata de una lista, no de una clasificación. El objetivo es que usted determine qué software se adapta mejor a sus necesidades y a su forma de trabajar.

1. Adaptación a su sector de actividad

Son muchos los profesionales interesados en adoptar un software de gestión de servicios de campo: fontaneros y calefactores, técnicos de mantenimiento, servicio posventa, empresas de limpieza y mantenimiento, operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios, etc.

Pero no todos los profesionales de estas distintas profesiones tienen las mismas necesidades, ¡ni mucho menos!

Así que lo mejor es asegurarse de que el editor en cuestión ya trabaja con otras empresas de su sector, porque las ventajas son innegables. No sólo tendrá más posibilidades de trabajar con un software que «hable» el mismo idioma que sus técnicos. Además, por el mismo precio podrá beneficiarse de desarrollos que ya se han realizado para otros.

2. Conexión con otros programas

No hay nada más molesto que tener que introducir la misma información dos veces, o incluso tres, en varios paquetes de software diferentes: gestión de servicios, CRM, GMAO, facturación, RRHH, etc. Para ahorrarle tiempo y reducir el riesgo de error humano, la mayoría de los editores de software han creado «pasarelas» informáticas a través de las cuales se transfiere automáticamente la información entre sus distintas aplicaciones:

• Módulo a medida para permitir la comunicación de 2 soluciones.
• Conexión a través de una herramienta de código cero como Zapier.
• API, etc.

Alternativamente, la mayoría de los paquetes de software ofrecen la opción de importar o exportar los datos necesarios a través de una hoja de cálculo tipo Excel.

3. La experiencia del usuario

El software de planificación de servicios más eficaz no vale nada si sus equipos necesitan días y días para aprender a utilizarlo. O peor aún, ¡si se resisten a utilizarlo!

Antes de tomar una decisión definitiva, lo mejor es pedir a algunos miembros de su equipo que prueben la solución propuesta en condiciones reales. La interfaz de usuario debe ser intuitiva y adecuada tanto para los técnicos sobre el terreno como para las funciones de apoyo: operadores, personal administrativo, etc.
La mayoría de las editoriales ofrecen un periodo de prueba gratuito: ¡aprovéchalo!

4. Las formas de concertar una cita

De una empresa a otra, los sistemas de programación de las intervenciones varían enormemente, y a menudo coexisten varios métodos:

• Programación en llamadas entrantes o salientes.
• Franjas horarias transmitidas en masa por los contratistas.
• Ritmo de intervención u horario especificado en el contrato de mantenimiento.
• Reserva de citas en línea por el cliente final, etc.

Su software de gestión de servicios de campo debe tener esto en cuenta, o corre el riesgo de perder interés.

5. La calidad de la asistencia

Averías, errores de funcionamiento, pérdida de datos, problemas al utilizar una función… En palabras de uno de nuestros clientes, Farid Saidani, «en informática y software, ¡las cosas pueden ir mal muy deprisa!
Si este es el caso, debe asegurarse de que puede ponerse en contacto con una persona competente que pueda hablar con usted en español, durante su horario laboral habitual.

Así que, antes de comprometerse, lo mejor es comprobar la disponibilidad del servicio de atención al cliente y la calidad de las respuestas proporcionadas.

Los 6 mejores programas informáticos para gestionar sus equipos de intervención en 2025

Para ayudarle a elegir la solución de gestión de servicios más adecuada para su empresa, hemos comparado seis paquetes de software.

Praxedo

Praxedo es una de las principales empresas europeas de software de gestión de intervenciones, con 40.000 usuarios, desde PYME a grandes empresas.

Esta solución es muy útil para evolucionar hacia la facturación sin papel y reducir así los plazos de facturación. Además de todas las funciones habituales, Praxedo también ofrece una serie de servicios que todavía son poco comunes en el mercado. Por ejemplo, la herramienta ofrece un portal de acceso específico para los mandantes, o la conexión a un terminal Sum’Up® para cobrar directamente después de la intervención.

Otra ventaja para los equipos móviles es que, aunque la solución sea SaaS, es decir, esté alojada en la nube, se puede acceder a los datos introducidos en la aplicación móvil sin conexión, en una zona blanca, por ejemplo.

Por otra parte, Praxedo puede no parecer muy intuitivo al principio, ya que requiere un gran trabajo de configuración y parametrización. Pero es el precio que hay que pagar por un software muy personalizado.

Opiniones de usuarios sobre Praxedo:
✅ Ventajas:
«Su eficacia y facilidad de uso, independientemente del perfil del usuario (técnicos, gestores, clientes), el primer uso es rápido e intuitivo.» – Opinión sobre Capterra
«Elegimos este software por su capacidad de evolución. Nuestro negocio evoluciona y Praxedo se puede configurar de forma sencilla y se puede hacer más complejo fácilmente para adaptarlo a nuestras necesidades.» – Opinión sobre Capterra

❌ Desventajas:
«[El software] podría ser un poco más estable, aunque la disponibilidad ha mejorado. El servicio de atención al cliente podría ser más rápido.» – Opinión sobre Capterra
«Falta de: facturación por recurrencia, estadísticas avanzadas automáticas, personalización de scripts a gusto del cliente.» – Opinión sobre Capterra

Precio: de 34 a 129 euros al mes por usuario, en función de las funciones elegidas. Mínimo de 5 usuarios.

AntsRoute

Esta solución, también desarrollada en Francia, es inicialmente un programa informático de optimización de rutas. Su objetivo es reducir el tiempo dedicado a planificar las operaciones, así como las distancias recorridas y la cantidad de combustible consumido.

Para elaborar rutas óptimas, AntsRoute tiene en cuenta todos los parámetros esenciales de su sector de actividad: las franjas horarias requeridas por los clientes, la duración prevista de los trabajos, las competencias técnicas y autorizaciones necesarias, la capacidad de carga del vehículo… y, por supuesto, ¡su localización geográfica!

Gracias a su GPS integrado (Waze o Google Maps), AntsRoute también le permite geolocalizar a sus técnicos en tiempo real y enviar un enlace de seguimiento al cliente final.

La solución tiene en cuenta muchas formas diferentes de reservar citas. AntsRoute incluso ofrece a los profesionales de servicios un sitio de reservas de marca blanca, disponible en línea 24 horas al día, 7 días a la semana.

Además de estas soluciones bastante originales, la herramienta incluye todas las funciones esenciales para un paquete de software de gestión de servicios: programación de operaciones de mantenimiento periódico, firmas electrónicas, informes personalizados, etc.

Para evitar la introducción de datos por duplicado, también se han diseñado varias soluciones para intercambiar datos automáticamente con la mayoría de los programas de GMAO y facturación: Alteva, Axiobat, Sage, etc.

Opiniones de usuarios sobre AntsRoute:
✅ Ventajas:
«El software es muy fácil de usar, tanto en términos de gestión/planificación como sobre el terreno. Han sabido desarrollar las herramientas con el tiempo para responder lo mejor posible a las expectativas de sus clientes.» – Opinión sobre Capterra.
«El software es fácil de aprender y comprender. El soporte técnico está disponible en caso de problemas.» – Opinión sobre Capterra.

❌ Desventajas:
«El software podría mejorar con más indicadores de rendimiento.» – Opiniones sobre Capterra.

Precio: La última ventaja de AntsRoute son sus precios muy razonables, que hacen que el software sea asequible incluso para pequeñas empresas y asociaciones. En función de las prestaciones requeridas, el editor ofrece 4 paquetes de precios que van de 34 a 74 euros por usuario, con un descuento del 50% durante el primer mes. La plataforma también ofrece una prueba gratuita de 7 días para descubrir todas sus funciones.

Synchroteam

Cambio de ámbito con Synchroteam, uno de los líderes europeos del sector.

Este software SaaS puede ser utilizado por una amplia gama de profesiones, como ingenieros de calefacción, fontaneros, técnicos de mantenimiento y limpiadores.

Para atraer al público objetivo, la herramienta se ha diseñado para que sea muy intuitiva. Por ejemplo, se puede asignar un trabajo a un técnico arrastrando y soltando, o cambiar la duración prevista de un encargo «estirando» la casilla correspondiente con un solo clic.

Synchroteam incluye todas las funciones que puede esperar de un software de este tipo: cartografía y GPS, seguimiento de asignaciones y validaciones, informes personalizados, análisis de rendimiento, etc. También puede facturar y cobrar sobre el terreno.

El editor también ofrece una serie de conectores para intercambiar información directamente con Zoho, Sage, Xero y Quickbooks, así como un catálogo de API para interconectar su solución con su CRM o ERP.
Por el contrario, en organizaciones más pequeñas, si aún no utiliza CRM, la herramienta incluye un módulo para gestionar los datos de sus clientes.

Opiniones de usuarios sobre Synchroteam:
✅ Ventajas:
«Utilizamos este software tanto para pequeños trabajos de mantenimiento como para grandes proyectos de construcción a largo plazo. Es el único software que he encontrado que puede manejar la gama de sitios y la variedad de proyectos que hacemos, a la vez que se integra con nuestro software financiero a través de API.» – Opinión sobre Capterra.
«La mayoría de las funciones básicas son extremadamente útiles para una empresa de servicios de campo. El seguimiento de inventarios, la programación, la gestión de órdenes de trabajo, la facturación y una aplicación lista para usar le ayudan a usted y a sus técnicos a mantenerse organizados.» – Opiniones sobre Capterra.

❌ Desventajas:
«Le falta la opción de doble facturación, es decir, mostrar un precio para el cliente y otro oculto para mí.» – Opinión sobre Capterra.
«La documentación es un poco difícil de entender. Me ha llevado algún tiempo configurar un informe de servicio personalizado.» – Opinión sobre Capterra.

Precio: En cuanto a los precios, Synchroteam ofrece un paquete único a 24 euros al mes por usuario si acepta la facturación anual. Si prefiere el pago mensual, el precio asciende a 31 €.

Bob! Desk

Bob! Desk es, ante todo, un software de GMAO (gestión de mantenimiento asistido por computadora). Puede crear fácilmente presupuestos o intervenciones, y seguirlos paso a paso hasta el cierre del ticket. El software también facilita la planificación de las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo, así como la gestión de equipos y existencias.

¡Bob! Desk se adapta perfectamente a las necesidades de las empresas que realizan trabajos técnicos y a las de sus clientes.

Por otro lado, sus funcionalidades no son tan completas como las de los programas tradicionales de gestión de servicios. Por ejemplo, la solución no incluye un servicio de cartografía ni un módulo de optimización de rutas.

Según los comentarios disponibles en línea, esta sobriedad hace que el software sea intuitivo y fácil de usar. Los clientes también valoran la capacidad de respuesta del equipo de asistencia.

Opiniones de usuarios sobre Bob! Desk:
✅ Ventajas:
«El programa me ayuda mucho a ser eficiente en mis tareas diarias. Simplifica eficazmente mis actividades encontrando estrategias bien pensadas para hacer frente a mis responsabilidades profesionales.» – Opinión sobre GetApp.

❌ Desventajas:
«Investigaciones sobre software, interfaz de planificación del mantenimiento.» – Opinión sobre GetApp.
«El panel de control podría mejorarse mostrando más información necesaria para ayudar a los usuarios a realizar mejor sus tareas.» – Opinión sobre GetApp.

Precio: Los precios varían en función de su sector de actividad. Empiezan en 14,90 euros al mes por usuario si quiere gestionar las intervenciones de una cadena de tiendas (GMAO Retail). Pero aumentan rápidamente a 39 € o incluso 45 € para las empresas de mantenimiento (paquetes «Good» y «Best»).

Organilog

Desarrollado en Francia durante los últimos diez años, Organilog al igual que Bob! Desk, era originalmente una herramienta de GMAO.

La solución, perfeccionada periódicamente desde entonces, dispone ahora de un amplio abanico de funciones, como la planificación desmaterializada, la asignación de trabajos mediante arrastrar y soltar, la gestión de existencias y pedidos a proveedores, la creación de presupuestos y facturas, el envío de un informe personalizado al cliente, recordatorios de impagados, etc.

Sin embargo, este software no permite optimizar las rutas. Por tanto, es más adecuado para empresas que trabajan a menudo en los mismos sitios o en una zona geográfica restringida.

Opiniones de usuarios sobre Organilog:
✅ Ventajas:
«Fácil enlace entre trabajo, planificación y gestión de presupuestos y facturas.» – Opinión sobre Capterra.
«El software Organilog nos permite desmaterializar todos los documentos de la empresa, como las facturas, lo que es una verdadera ventaja para nuestra actividad.» – Opinión sobre Le Bon Logiciel.

❌ Desventajas:
«Un poco complejo de configurar al principio.» – Opinión sobre Le Bon Logiciel.

Precio: En teoría, Organilog está disponible como versión «básica» gratuita. Pero esta versión es muy limitada y no tiene acceso a asistencia telefónica. Para un uso verdaderamente profesional, puedes elegir entre 3 paquetes, con precios que oscilan entre 19 y 59 euros al mes por usuario.

Daxium-Air

Esta solución se presenta como una «plataforma sin código», más que como un software tradicional de planificación de intervenciones. En otras palabras, Daxium le permite crear una aplicación empresarial altamente personalizada, sin saber codificar.

Esta plataforma fiable y fácil de usar se ha diseñado para adaptarse a una amplia gama de profesiones, desde los controladores de calidad hasta la construcción. Su objetivo es facilitar la colaboración entre los servicios de apoyo y quienes trabajan sobre el terreno, independientemente de la actividad.

La fórmula tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Daxium puede resultarle atractiva si dirige una empresa mediana o grande y desea una aplicación web y móvil muy personalizable para impulsar la productividad de su organización.

¡Se puede configurar casi todo! Diseño y arquitectura de interfaz, formularios, planificación de actividades, soluciones de geolocalización, cuadros de mando, integración con sus otras herramientas informáticas – CRM, ERP, gestión de mantenimiento, RRHH, etc. – y mucho más.

Por otro lado, si diriges una pequeña empresa y buscas una solución llave en mano, es mejor pasar.

Opiniones de usuarios sobre Daxium-Air :
✅ Ventajas:
«Nos atrajo el abanico de posibilidades, ya que es bastante fácil crear nuestros propios formularios y utilizarlos en móviles. La facilidad de uso para el usuario final en el móvil.» – Opinión sobre Capterra.
«Muy fácil de configurar e implantar, requiere muy poca formación para los usuarios finales.» – Opinión sobre Capterra.

❌ Desventajas:
«Claro que es fácil crear formularios sencillos, pero en cuanto añades complejidad, a veces tienes que «adivinar» cómo hacerlo, porque la documentación sigue estando muy «estandarizada» y orientada al «servicio posventa».» – Opinión sobre Capterra.
«El back office es muy lento cuando los formularios son grandes o hay muchos formularios, lo que va en detrimento de la experiencia del usuario.» – Opinión sobre Capterra.

Precio: Los precios sólo están disponibles previa petición.

AntsRoute se presenta como uno de los mejores paquetes de software de gestión de servicios de campo, perfectamente adaptado a las empresas que desean combinar eficacia operativa y satisfacción del cliente. Solicite una demostración gratuita.