Retards de livraison, clients mécontents, équipes débordées… La journée vient à peine de commencer qu’un client furieux appelle : sa commande n’est toujours pas arrivée. Le chauffeur est coincé dans les embouteillages, et aucune donnée à jour n’est disponible. Résultat : un service client sous pression, une mauvaise expérience pour le client, et une logistique qui déraille.
Ce genre de scénario reste malheureusement fréquent dans les entreprises où le système de suivi des livraisons est encore figé, cloisonné et déconnecté du terrain. Pourtant, avec une planification structurée, connectée et pilotée par la donnée, il est tout à fait possible d’éviter ce type de dysfonctionnements, et même d’en faire un véritable avantage concurrentiel.
Car aujourd’hui, gérer des tournées, assurer le suivi des colis en temps réel et anticiper les imprévus exige bien plus qu’un simple tableau Excel. La planification logistique repose sur des outils collaboratifs, des données actualisées en continu et une organisation capable de s’adapter rapidement aux aléas du terrain.
Dans cet article, nous passons en revue les 5 erreurs les plus fréquentes en matière de planification de livraison, et surtout comment les corriger efficacement grâce aux bonnes pratiques à adopter en 2025.
Sommaire de l’article :
Le planning de suivi des livraisons ne consiste plus simplement à répartir des créneaux horaires sur une carte ou à attribuer des colis à des chauffeurs. Il s’agit désormais d’un processus complet qui englobe la planification logistique, le suivi des livraisons en temps réel, la coordination des équipes et l’amélioration continue des performances.
L’enjeu ne se limite plus à livrer un colis à destination : il faut le faire au bon moment, au bon endroit, avec les bonnes informations, et idéalement, du premier coup.
Concrètement, un bon planning commence bien avant le chargement du premier colis, et se poursuit bien après sa remise au client. Voici les éléments qu’il doit intégrer :
Ce niveau d’exigence est devenu la norme. Les clients veulent savoir où est leur colis, quand il arrivera, et pouvoir reprogrammer la livraison si besoin.
L’optimisation de tournées avec AntsRoute.
Pour les entreprises de transport, de logistique ou de livraison à domicile, une mauvaise planification entraîne rapidement :
À l’inverse, une planification des livraisons bien pensée permet de :
L’optimisation d’un planning de livraisons avec AntsRoute.
La bonne nouvelle ? Il n’est plus nécessaire de tout gérer manuellement. Les entreprises les plus performantes s’appuient aujourd’hui sur des logiciels de planification de livraison capables de :
Fini les fichiers Excel rigides et chronophages : place à des solutions évolutives, synchronisées à vos outils métiers (ERP, TMS, CRM) et qui s’ajustent en temps réel.
Peu importe que vous livriez des repas, des médicaments, du mobilier ou du matériel technique : votre capacité à assurer une traçabilité des livraisons et à réagir efficacement aux imprévus fait toute la différence. À condition, bien sûr, d’éviter les erreurs qui pénalisent encore trop souvent la productivité et la satisfaction client…
Bien planifier, c’est éviter les mauvaises surprises. Pourtant, de nombreuses entreprises commettent encore des erreurs courantes qui nuisent à leur efficacité logistique.
Voici les 5 pièges les plus fréquents dans la planification de suivi des livraisons :
Les 5 erreurs fréquentes dans la planification de suivi des livraisons.
Planifier une journée de livraisons sans données actualisées, c’est comme piloter à l’aveugle. Vous établissez un itinéraire en imaginant que tout va bien se passer… alors que sur le terrain, les imprévus sont monnaie courante : embouteillages, absences, reprogrammations.
Sans une vision en temps réel, vos équipes ne peuvent :
Résultat : Des retards non anticipés, une perte de temps, un service client débordé… et une satisfaction client en chute libre.
En effet, un planning rigide prive votre entreprise de :
Responsable logistique, chauffeur, service client… Chacun travaille dur, mais chacun dans son coin. Le premier organise les tournées dans son logiciel, le second les consulte sur son téléphone, tandis que le service client tente de répondre aux appels sans savoir ce qu’il se passe réellement sur le terrain.
Cette fragmentation de l’information crée un véritable angle mort logistique. Les conséquences sont immédiates :
En bref : Des informations dispersées, des incompréhensions fréquentes, et un sentiment de flou généralisé, autant pour l’équipe que pour les clients.
Les logiciels de planification de livraison permettent de s’adapter rapidement aux aléas du terrain.
Accidents, travaux, grèves, météo capricieuse, clients absents… En logistique, l’imprévu est la règle, pas l’exception. Pourtant, beaucoup d’entreprises continuent de planifier leurs livraisons comme si chaque journée allait se dérouler sans accroc.
Résultat : À la moindre perturbation, le planning s’effondre comme un château de cartes. Les retards s’accumulent, les chauffeurs improvisent, et le service client croule sous les réclamations.
Un planning qui ne s’adapte pas entraîne :
Une livraison en retard, un client mécontent, une tournée plus longue que prévue… Ces événements ne sont pas toujours anecdotiques. Sans indicateurs de performance (KPI) fiables , difficile de savoir s’il s’agit d’exceptions… ou de signaux d’alerte.
Ne pas suivre ses KPI, c’est comme piloter sans tableau de bord : vous avancez, mais sans jamais savoir si vous êtes sur la bonne route. Ainsi, votre planification reste floue et impossible à optimiser :
Livré en plein été comme en période de fêtes ? Organiser les tournées du lundi comme celles du vendredi ? Si votre planning de livraison reste identique tout au long de l’année, vous vous exposez à de sérieux déséquilibres. La réalité, c’est que l’activité logistique est tout sauf linéaire. Elle varie selon les saisons, les événements commerciaux, les habitudes clients, les jours fériés… et même la météo.
Un planning incapable de s’ajuster aux fluctuations, entraîne :
En résumé : Une organisation qui subit les événements, au lieu de les anticiper.
Corriger les erreurs, c’est bien. Mettre en place une stratégie durable et évolutive, c’est encore mieux. Voici les bonnes pratiques à adopter pour faire de votre planification logistique un véritable levier de performance.
Les 5 piliers d’un planning de livraison efficace.
Exit les plannings statiques sous Excel. Pour gagner en réactivité, optez pour un logiciel de planification de livraison capable de :
☝️ Un outil comme AntsRoute permet non seulement d’automatiser la construction des tournées en tenant compte des contraintes métier (fenêtres horaires, capacité des véhicules, zones de livraison), mais aussi de suivre les livraisons en temps réel. Résultat ? 50% d’appels en moins au service client, un gain d’efficacité, une meilleure fiabilité… et un taux de service à l’heure en nette progression, selon le directeur logistique de Margain Marée.
Un bon planning logistique repose sur une équipe qui avance dans la même direction. Responsable logistique, chauffeurs et service client doivent partager la même visibilité, au même moment. Cela passe par :
☝️ À la Ferme Saint-André, les chauffeurs prennent systématiquement en photo les paniers laissés en point de dépôt. Ces images sont intégrées dans le suivi et consultables par le service client, un vrai plus en cas de litige.
Anticiper, c’est éviter la désorganisation. Pour adapter vos ressources aux volumes, appuyez-vous sur vos données historiques et des algorithmes prédictifs :
Ainsi, les plannings sont réalistes, équilibrés, et mieux acceptés par les équipes terrain.
☝️ « L’utilisation [d’AntsRoute] nous a fait gagner 40 à 50% de temps sur les livraisons » et il « nous permet aussi d’absorber de plus gros volumes sur des journées déjà très tendues comme la fête des Mères ou Noël », témoigne Maïté Galou, fondatrice de Licorne Express.
Sans indicateurs fiables, difficile de progresser. Mais inutile de tout mesurer : concentrez-vous sur les KPI logistiques réellement utiles. Voici les incontournables pour évaluer votre planification :
Un petit conseil, centralisez ces données dans des dashboards clairs et mis à jour en temps réel. Vous identifierez ainsi rapidement vos points forts, vos axes d’amélioration et pourrez orienter vos décisions sur des bases concrètes.
☝️ À la Ferme Saint-André, « les données fournies par le logiciel permettent de mieux comprendre l’origine de ces différences, afin de modifier certaines tournées et de [s’] organiser de façon plus adaptée», explique Véronique Pfister, leur encadrante technique.
L’automatisation du planning de livraison représente un gain de temps considérable au quotidien. Elle vous permet de :
En combinant outils adaptés, données fiables et collaboration fluide, vous pouvez ainsi faire de votre planification logistique un atout stratégique pour 2025. Un planning plus intelligent. Plus agile. Et surtout… beaucoup plus rentable.
Vous souhaitez améliorer votre organisation des livraisons, réduire vos retards et automatiser vos plannings sans complexifier le quotidien de vos équipes ? Profitez dès maintenant d’un essai gratuit de 7 jours, sans engagement, et découvrez comment AntsRoute peut s’adapter à votre entreprise et simplifier votre planification du dernier kilomètre.
Optimisez le suivi de vos livraisons.
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