À quoi sert un bon logiciel de gestion des interventions ?

Tous les logiciels de ce type comportent certaines fonctionnalités incontournables comme :

• La planification et la répartition des interventions au sein de chaque équipe.
• Une application mobile incluant différents outils pour faciliter la réalisation des missions sur le terrain : informations relatives aux interventions, preuves de passage photos ou vidéos, signature électronique, etc.
• Des solutions pour fluidifier la communication : base de données clients, envoi de notifications par mail ou SMS, etc.
• La génération de rapports d’intervention.
• Des historiques et des tableaux de bord pour mesurer la performance de chaque technicien.

En plus de ces fonctionnalités essentielles, certains éditeurs de logiciels d’intervention ont développé des services ou des modules plus spécifiques comme :

• La gestion du stock de consommables ou de pièces détachées.
• L’optimisation des tournées selon différents paramètres.
• La géolocalisation des techniciens en temps réel.
• La programmation de nouvelles visites depuis l’application mobile.
• Le paiement des interventions directement au technicien, etc.

Les 5 critères essentiels pour choisir le logiciel le mieux adapté

Les logiciels ci-dessous, sélectionnés parmi les solutions les plus populaires, offrent tous de précieuses ressources pour optimiser la gestion des interventions et améliorer la satisfaction client. Il s’agit donc bien d’une liste, et non d’un classement. L’objectif pour vous est plutôt de déterminer quels sont les logiciels adaptés à vos besoins et votre méthode de travail.

1. L’adaptation à votre secteur d’activité

De nombreux professionnels ont intérêt à adopter un logiciel de gestion d’interventions : plombiers-chauffagistes, techniciens de maintenance, SAV, entreprises de nettoyage et d’entretien, opérateurs de télécommunications, prestataires de services, etc.
Mais les professionnels exerçant ces différents métiers n’ont pas tous les mêmes besoins, loin de là !

Mieux vaut donc s’assurer que l’éditeur concerné collabore déjà avec d’autres entreprises dans votre secteur d’activité, car les avantages sont indéniables. Non seulement vous aurez plus de chances de travailler un logiciel qui « parle » le même langage que vos techniciens. Mais en plus, vous profiterez pour le même prix de développements déjà réalisés pour d’autres !

2. La connexion avec vos autres logiciels

Rien de plus agaçant que de devoir saisir la même information en double, voire en triple, dans plusieurs logiciels : gestion d’interventions, CRM, GMAO, facturation, RH, etc. Pour vous faire gagner du temps et réduire le risque d’erreurs humaines, la plupart des éditeurs ont donc paramétré des « passerelles » informatiques, par lesquelles les informations entre vos différents logiciels transitent automatiquement :

• Module sur mesure pour faire communiquer 2 solutions.
• Connexion via un outil zéro code comme Zapier.
• API, etc.

À défaut, la plupart des logiciels prévoient la possibilité d’importer ou d’exporter les données nécessaires via un tableur de type Excel.

3. L’expérience utilisateur

Le logiciel le plus performant ne vaut rien s’il faut des jours et des jours à vos équipes pour apprendre à s’en servir. Ou pire, s’ils rechignent à l’utiliser !

Avant de faire un choix définitif, mieux vaut demander à quelques membres de votre équipe de tester la solution pressentie en conditions réelles. L’interface utilisateur doit être intuitive et convenir aussi bien aux techniciens sur le terrain qu’aux fonctions support : exploitant, agents administratifs, etc.
La plupart des éditeurs proposent une période d’essai gratuite : profitez-en !

4. Les modes de prise de rendez-vous

D’une entreprise à l’autre, les systèmes de programmation des interventions varient énormément, et souvent, plusieurs méthodes coexistent :

• Planification sur appel entrant ou sortant.
• Créneaux horaires transmis en masse par les donneurs d’ordres.
• Rythme ou planning d’intervention précisé dans le contrat d’entretien.
• Prise de rendez-vous en ligne par le client final, etc.

Votre logiciel de gestion des interventions doit impérativement en tenir compte, au risque de perdre tout intérêt.

5. La qualité de l’assistance

Panne, erreur de manipulation, perte de données, problème pour utiliser une fonctionnalité : pour reprendre les termes de l’un de nos clients, Farid Saidani, « dans l’informatique et les logiciels, ça peut vriller très vite ! ».
Le cas échéant, vous devez être certain de pouvoir joindre un interlocuteur compétent et capable de dialoguer avec vous en français, durant vos horaires de travail habituels.

Avant de vous engager, mieux vaut donc vérifier la disponibilité du service client, ainsi que la qualité des réponses fournies !

Les meilleurs logiciels de gestion de vos équipes d’intervention

Praxedo

Praxedo s’affiche comme le leader français des logiciels de gestion d’intervention avec 40 000 utilisateurs, des PME aux grandes entreprises.

Cette solution est effectivement très utile pour passer le cap de la dématérialisation, et réduire ainsi les délais de facturation. En plus de toutes les fonctionnalités classiques, Praxedo fournit également certains services encore peu courants sur le marché comme un portail d’accès spécifique pour les donneurs d’ordres, ou la connexion à un terminal Sum’Up® pour percevoir le paiement directement après l’intervention.

Autre avantage pour les équipes itinérantes : même s’il s’agit d’une solution SaaS, c’est-à-dire hébergée dans le cloud, les données saisies dans l’application mobile restent accessibles hors ligne, en zone blanche par exemple.

Praxedo peut en revanche sembler peu intuitif au démarrage, car il nécessite un vrai travail de configuration et de paramétrage. Mais c’est le prix à payer pour disposer d’un logiciel ultra-personnalisé.

Prix : de 29 € à 69 € par mois et par utilisateur selon les fonctionnalités choisies.

AntsRoute

Cette solution, également développée en France, est au départ un logiciel d’optimisation de tournées. Son objectif est de réduire le temps consacré à la planification des interventions, mais aussi les distances parcourues et la quantité de carburant consommée.

Pour construire des tournées optimales, AntsRoute tient compte de tous les paramètres essentiels dans votre secteur d’activité : créneaux souhaités par les clients, durée prévisionnelle des interventions, compétences techniques et habilitations nécessaires, capacité de chargement du véhicule… et situation géographique évidemment !

Grâce à un GPS intégré (Waze ou Google Maps au choix), AntsRoute vous permet également de géolocaliser vos techniciens en temps réel et d’envoyer un lien de tracking au client final.

La solution tient compte de nombreux modes de prise de rendez-vous. AntsRoute met même à la disposition des professionnels de l’intervention un site de réservation en marque blanche, disponible en ligne 7 j/7 et 24 h/24.

En plus de ces solutions assez originales, l’outil inclut toutes les fonctionnalités incontournables pour un logiciel de gestion des interventions : planification des opérations de maintenance périodique, signature électronique, édition de rapports personnalisés, etc.

Pour éviter toute saisie en double, de multiples solutions ont aussi été prévues pour échanger automatiquement des données avec la plupart des logiciels de GMAO ou de facturation : Alteva, Axiobat, Sage, etc.

Dernier avantage d’AntsRoute : ses prix très raisonnables, qui rendent le logiciel accessible, même pour les petites entreprises et les associations. Selon les fonctionnalités attendues, l’éditeur propose 4 formules tarifaires qui vont de 24 € à 88 € par utilisateur, avec une réduction de 50 % durant les 3 premiers mois.

Synchroteam

Changement de périmètre avec Synchroteam, qui s’affiche comme le leader européen du secteur.

Ce logiciel SaaS s’adapte à de nombreux métiers comme les chauffagistes, les plombiers, les techniciens de maintenance, les agents d’entretien, etc.

Pour séduire le public ciblé, l’outil a été conçu pour être très intuitif. Vous pouvez par exemple attribuer une intervention à un technicien par glisser-déposer, ou modifier la durée prévue d’une mission en « étirant » la case concernée d’un simple clic.

Synchroteam inclut toutes les fonctionnalités souhaitables pour un logiciel de ce type : cartographie et GPS, répartition des missions et suivi de leur validation, édition de rapports d’intervention personnalisés, analyse des performances, etc. Vous pouvez aussi procéder à la facturation et à l’encaissement sur le terrain.

L’éditeur fournit également une série de connecteurs pour échanger directement des informations avec Zoho, Sage, Xero et Quickbooks, ainsi qu’un catalogue d’API pour interfacer sa solution avec votre CRM ou votre ERP.
À l’inverse, dans les plus petites organisations, si vous n’utilisez pas encore de CRM, l’outil comporte un module pour gérer vos données clients.

Sur le plan tarifaire, Synchroteam propose une formule unique à 24 € par mois et par utilisateur si vous acceptez une facturation annuelle. Si vous préférez un paiement mensuel, le prix passe à 31 €.

Bob Desk

Assez différent dans sa conception, Bob Desk est avant tout un logiciel de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur). Vous pouvez facilement créer des devis ou des interventions, et les suivre étape par étape jusqu’à la clôture du ticket. Le logiciel facilite également la planification des opérations de maintenance préventive et curative, ainsi que la gestion des équipements et des stocks.

Bob Desk s’adapte donc très bien aux attentes des entreprises qui réalisent des interventions à caractère technique, ainsi qu’à leurs donneurs d’ordres.

En revanche, ses fonctionnalités sont moins étendues qu’un logiciel de gestion d’interventions classique. La solution n’intègre par exemple ni service de cartographie, ni module d’optimisation des tournées.

À en croire les avis disponibles en ligne, cette sobriété rend le logiciel intuitif et facile à utiliser. Les clients se félicitent également de la qualité d’écoute et de la réactivité du support.

Les prix varient en fonction de votre secteur d’activité. Ils débutent à 14,90 € par mois et par utilisateur si vous souhaitez gérer des interventions pour une chaîne de magasins (GMAO Retail). Mais ils grimpent rapidement à 39, voire 45 € pour les entreprises de maintenance (formules « Good » et « Best »).

💡 Bon à savoir : dans certains cas, Bob Desk impose un minimum de facturation. Si vous êtes par exemple gestionnaire d’installations techniques, la solution vous coûtera au moins 149 € par mois, même si vous n’employez que 2 intervenants.

Organilog

Développé en France depuis une dizaine d’années, Organilog est, comme Bob Desk, un outil de GMAO à l’origine.

La solution, régulièrement enrichie depuis, possède désormais une large palette de fonctionnalités : planning dématérialisé, répartition des interventions par glisser-déposer, gestion des stocks et des commandes fournisseurs, création de devis et de factures, envoi d’un rapport personnalisé au client, relance des impayés, etc.

Des fonctionnalités plus spécifiques viennent compléter la solution, comme la gestion des attestations fiscales et du service « avance immédiate » (URSSAF) pour les professionnels des services à la personne.

En revanche, ce logiciel ne permet pas d’optimiser vos tournées. Il convient donc avant tout à des entreprises qui interviennent souvent sur les mêmes sites ou sur une zone géographique restreinte.

En théorie, Organilog est disponible en version gratuite, dite « basique ». Mais cette version est ultra-limitée, et vous n’avez pas accès à l’assistance téléphonique. Pour un usage réellement professionnel, vous avez le choix entre 3 formules, dont le prix s’échelonne de 19 € à 59 € par mois et par utilisateur.

Daxium-Air

Cette solution se présente comme une « plateforme no code », plutôt que comme un logiciel classique. Autrement dit, Daxium vous permet de créer une application métier hautement personnalisée, sans savoir coder.

Cette plateforme fiable et assez agréable à utiliser a été conçue pour s’adapter à une large palette de métiers, des contrôleurs qualité au bâtiment. Son objectif est de fluidifier la collaboration entre les services support et les intervenants sur le terrain, quelle que soit l’activité exercée.

La formule a les avantages de ses inconvénients. Daxium peut vous séduire si vous gérez une moyenne ou une grande entreprise, et que vous souhaitez une application web et mobile ultra-personnalisable pour doper la productivité de votre structure.

Tout y est paramétrable ou presque ! Design et architecture de l’interface, formulaires, planification des activités, solutions de géolocalisation, tableaux de bord, intégrations avec vos autres outils informatiques – CRM, ERP, gestion de la maintenance, des RH, etc.

À l’inverse, si vous dirigez une petite entreprise et que vous recherchez une solution clé en main, mieux vaut passer votre chemin.