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KPI dans le secteur du transport : quels sont les indicateurs clés pertinents pour votre entreprise ?

28 septembre 2023 | 7 min read

Les indicateurs clés de performance – en anglais key performance indicators – désignent un ensemble de chiffres et de statistiques à suivre pour prendre les meilleures décisions.
Dans une activité comme le transport routier où la rentabilité est faible, ces chiffres sont donc essentiels pour piloter efficacement son entreprise et préserver ses marges d’exploitation !

Sommaire de l’article :

• Des chiffres incontournables pour durer et se développer
• Comment bien exploiter les indicateurs clés de performance ?
• Les KPI indispensables pour une meilleure gestion logistique
• Les KPI utiles pour suivre les performances des chauffeurs
• Les chiffres clés pour évaluer la qualité de service
• D’autres indicateurs de performance utiles

Des chiffres incontournables pour durer et se développer

D’après les résultats de l’étude 2022 Banque de France/FNTR, plus de la moitié des entreprises dans le transport routier de marchandises ont moins de 8 ans, et le taux de résultat courant avant impôts n’est que de 2 %.
Autrement dit, les entreprises de ce secteur sont à la fois plus jeunes et plus fragiles par rapport au reste de l’économie.

Pour préserver et améliorer leur résultat d’exploitation année après année, les dirigeants et les responsables d’entreprises de transport n’ont donc pas le choix. Ils doivent contrôler leurs indicateurs clés très régulièrement, et faire le nécessaire pour les corriger ou les optimiser !

Comment bien exploiter les indicateurs clés de performance ?

Les chiffres incontournables sont fournis par votre logiciel de transport (TMS), ou de façon plus générale, par les logiciels de gestion de la supply chain.
Vous pouvez aussi exploiter en complément certaines statistiques communiquées par votre CRM, ainsi que par des outils de comptabilité et de ressources humaines.

Si tous ces logiciels sont aujourd’hui capables de fournir des KPI et des tableaux de bord très complets… ils n’inventent rien ! Pour obtenir des résultats fiables, il faut prendre le temps de renseigner précisément toutes les données pertinentes dans votre activité, et ne surtout pas vous contenter d’approximations.

Parmi les données incontournables traitées par tous les logiciels de transport, on peut citer :

• Les informations sur les véhicules (immatriculation, motorisation, capacité de chargement, etc.).
• L’identification des conducteurs.
• Les adresses des clients et des entrepôts.
• Les caractéristiques des marchandises transportées (poids, volume, valeur, nombre de colis, type de livraison, etc.).

Inutile cependant d’accumuler des chiffres et de multiplier les tableaux, au risque de perdre beaucoup de temps. Pour suivre et améliorer la productivité de votre entreprise, mieux vaut sélectionner quelques indicateurs prioritaires dans votre activité, et les surveiller de très près !

Les indicateurs prioritaires dans votre activité de transport doivent être surveillés de près.

Les KPI indispensables pour une meilleure gestion logistique

Ces indicateurs clés de performance sont essentiels pour surveiller et améliorer l’efficacité des processus logistiques, et par conséquent la rentabilité de l’entreprise.
La plupart des logiciels proposent une analyse par jour, par semaine ou par mois. À vous de voir quelle est la période la plus pertinente dans votre activité.

Distances parcourues

En l’occurrence, c’est surtout l’écart entre les distances planifiées et les distances réalisées qui vous permettra de déceler d’éventuels problèmes d’organisation logistique, au sein de votre entreprise ou chez le client final.

• Distances totales parcourues.
• Distance moyenne par tournée.
• Distance moyenne par livraison.

L’analyse des distances parcourues au cours des tournées sur AntsRoute.

Volume d’activité

En suivant ces indicateurs, vous pourrez déceler rapidement toute variation anormale d’activité, et réorganiser vos équipes pour retrouver une productivité optimale.

• Nombre d’ordres de transport.
• Nombre de livraisons planifiées et réalisées.
• Quantité totale de marchandises transportées.
• Valeur des produits transportés.

Utilisation de la flotte

Dans un contexte toujours inflationniste, les transporteurs traquent la moindre dépense inutile pour conserver et améliorer leurs marges. Heureusement, les logiciels de transport, et notamment les logiciels de gestion des livraisons, vous fournissent de précieux indicateurs pour optimiser intelligemment les véhicules disponibles.

• Taux de remplissage global de la flotte.
• Taux de remplissage par camion.
• Quantité de marchandises par livraison ou par kilomètre.
• Niveau de service pour chaque véhicule (poids ou volume des marchandises transportées, distances parcourues, etc.).
• Distances parcourues à vide.
• Durée d’immobilisation de la flotte pour les opérations de maintenance et de réparation, etc.

L’analyse du taux de remplissage des camions sur AntsRoute.

💡 En complément de ces indicateurs, certains logiciels comme AntsRoute fournissent également une carte de densité des livraisons, très utile pour renforcer vos actions commerciales dans certaines zones, ou à l’inverse, sous-traiter les trajets dans d’autres.

Indicateurs financiers

Pour les transporteurs, les marges sont le nerf de la guerre, comme l’a rappelé la représentante de la Banque de France lors du dernier congrès de la Fédération des transports routiers.
Or, la marge brute d’exploitation (EBE) n’est que de 6,4 % en moyenne, alors que le carburant représente à lui seul 10 % du chiffre d’affaires !
S’ils veulent rester rentables et compétitifs, les dirigeants doivent donc suivre les différents postes de coûts à la loupe, et répercuter dès que possible d’éventuelles hausses sur le prix des transports.

• Consommation de carburant par tournée, par kilomètre, par camion, etc.
• Coût des opérations de maintenance et de réparation.
• Coût moyen par tournée, par livraison, par camion, etc.
• Coût total des opérations logistiques pour l’entreprise.
• Coût total de possession pour chaque véhicule.
• Coût total de possession de la flotte.
• Marge brute par opération.
• Marge brute pour l’ensemble des opérations de transport, etc.

L’analyse des coûts des tournées de transport sur AntsRoute.

Les KPI utiles pour suivre les performances des chauffeurs

Les coûts liés au personnel (salaires + charges) mobilisent plus des trois quarts de la valeur ajoutée, c’est-à-dire de la trésorerie dégagée par l’exploitation de l’entreprise. Or, il est difficile de réduire ces coûts alors que la plupart des transporteurs luttent pour attirer de nouveaux conducteurs, et fidéliser ceux déjà en poste.

Dans ce contexte de pénurie, la solution la plus réaliste consiste là encore à optimiser l’activité des chauffeurs en s’appuyant sur votre logiciel de transport.

Gestion des ressources humaines

• Nombre de chauffeurs effectivement disponibles.
• Motif des absences (congés, arrêt maladie, formation, etc.).
• Taux d’occupation de chaque conducteur.
• Niveau de service par chauffeur (nombre de livraisons réalisées ou de kilomètres effectivement parcourus).
• Nombre d’opérations à l’heure, etc.

Qualité du travail réalisé

• Durée moyenne des opérations par chauffeur (chargement, déchargement, livraison, etc.).
• Temps de conduite par rapport au temps de travail total.
• Temps passé chez le client par rapport au temps de travail total.
• Consommation moyenne de carburant pour chaque conducteur (écoconduite).
• Taux de litiges par chauffeur, etc.

En complément, la plupart des logiciels de transport proposent désormais le suivi en temps réel des conducteurs. Sans être un indicateur de performance à proprement parler, cette fonctionnalité s’avère néanmoins primordiale pour optimiser l’efficacité des équipes sur le terrain et détecter rapidement d’éventuels comportements inadéquats.

Les chiffres clés pour évaluer la qualité de service

La qualité de service a un impact considérable sur la fidélisation des clients, mais aussi sur l’image de l’entreprise. Pourtant, de nombreux transporteurs voient leur réputation en ligne ternie par quantité d’avis négatifs…
Un suivi rigoureux des indicateurs liés à la satisfaction client est indispensable pour analyser l’origine des problèmes et mettre en place des actions correctives.

Ces difficultés sont-elles dues à une communication insuffisante ? La planification est-elle trop optimiste ? Les réclamations clients sont-elles correctement distribuées ou concentrées sur quelques chauffeurs ? Voici quelques-unes des questions à se poser à la lumière de ces indicateurs.

Suivi de la satisfaction client

• Nombre de questionnaires de satisfaction ou d’avis clients.
• Note moyenne.
• Taux de litiges global.

Fiabilité de la planification

• Taux de service à l’heure (opérations entièrement traitées dans le délai annoncé).
• Avance ou retard sur la livraison des commandes.
• Taux d’annulation.
• Motif des annulations, éventuellement par type ou origine : erreur de programmation, de coordonnées, absence imprévue du client, etc.

L’analyse des évaluations sur la qualité des livraisons sur AntsRoute.

D’autres indicateurs de performance utiles

Les KPI liés à la responsabilité sociale et environnementale

Mises sous pression par des consommateurs qui leur demandent de sauver la planète tout en livrant leurs commandes le plus vite possible, de plus en plus d’entreprises réfléchissent à des solutions logistiques plus durables.

🍃 Ces indicateurs vous seront donc utiles pour mesurer les progrès réalisés, mais aussi pour élaborer votre bilan carbone si votre entreprise est concernée :

• Émissions totales de CO2.
• Émissions moyennes de CO2 par tournée ou par véhicule.
• Taux de kilomètres parcourus à vide.
• Part des véhicules écologiques au sein de la flotte.
• Taux des commandes livrées avec un véhicule écologique, etc.

Les KPI logistiques hors transport

Selon votre activité et votre position dans la supply chain, vous avez parfois intérêt à suivre d’autres indicateurs clés pour améliorer vos performances, ou contrôler celles de vos partenaires et sous-traitants.

Voici les principaux KPI utiles pour repérer les failles dans la chaîne d’approvisionnement et la gestion d’entrepôt :

• Délai d’approvisionnement (entre le passage d’une commande et sa réception effective à l’entrepôt).
• Taux de commandes de réassort livrées en retard.
• Taux de litiges sur les opérations de réapprovisionnement (livraison non conforme, emballages abîmés, produits cassés, etc.).
• Nombre total de références en stock.
• Nombre de jours et de produits en rupture de stock.
• Nombre de ventes annulées en raison de ruptures non signalées.
• Coefficient de rotation des stocks.
• Coût des frais d’entreposage par rapport aux ventes, etc.

Avec plus de 20 KPI traités, notre logiciel de livraison vous propose des tableaux de bord clairs et complets pour gérer efficacement toutes vos opérations de transport.
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