Externalisation logistique : les bonnes pratiques pour 2025

Publié le 10 septembre 2024 • Lecture : 10 min read

Vous gérez une entreprise en ligne et vous vous demandez si externaliser vos services logistiques de transport pourrait être la clé pour gagner en efficacité ? Vous n’êtes pas le seul à envisager cette option.

L’externalisation logistique, qui consiste à confier la gestion de tout ou partie de vos opérations à un prestataire externe a déjà fait ses preuves. Non seulement elle permet de réduire vos coûts, mais elle vous offre également un accès à une expertise spécialisée, vous libérant ainsi du temps pour vous concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment : le développement de votre entreprise.

Dans cet article, vous découvrirez ce que cela implique dans le domaine du transport : ses bénéfices, ses défis, ainsi que les points clés à considérer pour déterminer si cette approche convient à votre entreprise. Que vous recherchiez un prestataire fiable ou que vous souhaitiez simplement optimiser vos processus internes, ce guide vous aidera à prendre une décision.

Sommaire de l’article :

• Externalisation logistique : surmonter les peurs et les incertitudes
• Que signifie l’externalisation de la logistique ?
• Pourquoi envisager l’externalisation ?
• Quand faut-il externaliser la logistique ?
• Les étapes clés pour mettre en place une stratégie d’externalisation efficace
• Optimiser la performance de la logistique externalisée

L’externalisation logistique consiste à confier la gestion de ses marchandises à un expert. Pour le gérant d’une boutique en ligne, c’est la garantie d’une meilleure efficacité des opérations logistiques.

Externalisation logistique : surmonter les peurs et les incertitudes

Vous savez sûrement à quel point la gestion interne de la logistique peut devenir un véritable casse-tête. Entre la nécessité de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité et de répondre aux attentes toujours plus exigeantes des clients, le stress peut rapidement s’accumuler.

Ajoutez à cela la peur de perdre le contrôle sur vos opérations ou de ne pas pouvoir réagir assez rapidement aux imprévus, et vous obtenez la recette parfaite pour une gestion quotidienne particulièrement ardue. Dans ce contexte, il devient important de trouver des solutions adaptées pour alléger la pression.

L’externalisation logistique se présente alors comme une option intéressante. Elle peut offrir une flexibilité bienvenue et l’expertise nécessaire pour vous aider à surmonter ces défis et à naviguer plus sereinement dans un environnement en perpétuelle évolution.

Que signifie l’externalisation de la logistique ?

Externaliser votre logistique, c’est confier la gestion de vos marchandises à un expert pour gagner en efficacité et en tranquillité d’esprit. En optant pour cette solution, vous pouvez déléguer des tâches telles que la réception des marchandises, le stockage, la préparation des commandes, l’expédition et la gestion des retours.

En pratique, votre boutique en ligne peut être intégré au système du prestataire. Vos marchandises seront stockées dans ses entrepôts, et chaque commande sera automatiquement emballée et expédiée dès qu’elle est passée. Grâce aux outils avancés fournis par ces prestataires, vous aurez une visibilité en temps réel sur tous les aspects de votre logistique, garantissant ainsi transparence et contrôle.

Pourquoi envisager l’externalisation ?

Les avantages

1. Réduction des coûts : Vous transformez les coûts fixes en coûts variables. Vous payez uniquement pour les services dont vous avez besoin, sans les lourds investissements en infrastructures et en technologie.
2. Focus sur le coeur de métier : Laissez les tâches logistiques à des experts et concentrez-vous sur ce que vous faites de mieux. Une solution gagnant-gagnant pour tous !
3. Expertise spécialisée : Profitez de l’expérience de professionnels qui connaissent les rouages de la logistique. Leur savoir-faire permet de résoudre rapidement les problèmes et d’assurer des opérations fluides.
4. Technologie avancée : Vous bénéficiez des dernières innovations, telles que les systèmes de gestion des transports (TMS) et le suivi GPS, souvent hors de portée pour une seule entreprise.
5. Frais d’expédition réduits : Bénéficiez des tarifs avantageux grâce aux relations établies par les prestataires logistiques.
6. Flexibilité et évolutivité : Réagissez plus rapidement aux fluctuations du marché et aux pics saisonniers sans tracas supplémentaires.
7. Amélioration de la satisfaction client : Les prestataires spécialisés, grâce à leur expertise et leurs méthodes bien rodés, fournissent un service de qualité qui renforce la fidélité de vos clients.
8. Économies sur la flotte de véhicule : Utilisez des transporteurs sans les coûts associés à la possession, à l’entretien, et à la gestion des véhicules.

Les inconvénients

1. Perte de contrôle : Moins de contrôle direct sur les opérations peut poser problème si les KPI ne sont pas bien définis. Assurez une supervision adéquate et construisez une relation basée sur la confiance.
2. Dépendance vis-à-vis des tiers : Choisissez des partenaires solides pour éviter les interruptions de service en cas de difficultés financières ou opérationnelles.
3. Sécurité des données : Confier des informations sensibles à un tiers expose à des risques de sécurité, comme les fuites de données et les cyberattaques. Assurez-vous que le prestataire respecte des normes de sécurité rigoureuses.
4. Désalignement stratégique : Vérifiez que vos objectifs sont bien alignés avec ceux du prestataire pour éviter les inefficacités et les conflits.
5. Problèmes de communication : Clarifiez les attentes dès le départ et établissez des canaux de communication efficaces pour éviter les malentendus et les retards.
6. Incompatibilité logicielle : Assurez-vous de la compatibilité des systèmes logiciels pour garantir un échange de données fluide et sans accroc.
7. Réputation de la marque : Un mauvais prestataire peut nuire à l’image de votre entreprise en cas de problèmes. Choisissez un prestataire réputé.

Quand faut-il externaliser la logistique ?

Les signaux à repérer

Les sites e-commerce, émergents ou déjà bien établis, doivent souvent externaliser leur logistique lorsque la gestion des expéditions devient trop complexe. Avec l’augmentation des commandes, les défis s’accumulent : gestion d’entrepôts, recrutement de personnel…autant de tâches qui finissent par engloutir du temps et des ressources précieuses.

Si la gestion des commandes et des livraisons freine vos activités ou si vous avez du mal à suivre une demande croissante, il est peut-être temps de déléguer. Voici des indicateurs :

• Vos coûts logistiques explosent tandis que la qualité du service baisse.
• Votre entreprise grandit rapidement et a besoin de plus de flexibilité.
• Vous entrez sur de nouveaux marchés ou avez du mal à recruter du personnel logistique.

En résumé, lorsque vos besoins logistiques dépassent vos capacités, l’externalisation devient stratégique.

Analyse coûts-bénéfices : logistique interne vs externalisation

Performance : comparer pour mieux décider

Le dilemme entre internaliser et externaliser la logistique nécessite une analyse des performances, pas seulement des coûts. Il faut comparer les forces et les faiblesses de vos opérations internes avec celles d’un prestataire externe.

Pour ce faire, commencez par définir des indicateurs clés de performance : délais de livraisons, précision des commandes, gestion des stocks et efficacité de la livraison du dernier kilomètre. Ces KPI vous aideront à évaluer les deux options. Après externalisation, surveillez ces indicateurs pour ajuster vos stratégies en conséquence.

Coûts : optimisez vos ressources

1. Identifiez les coûts directs : Transport, entreposage, main-d’oeuvre, technologie et frais administratifs.
2. Comparez avec l’internalisation : Confrontez ces coûts à ceux de vos opérations actuelles.
3. Mesurez l’efficacité : Calculez le coût par unité expédiée ou par commande traitée.
4. Estimez les économies : Soustrayez les coûts externalisés aux dépenses internes pour déterminer les économies potentielles.

Impact financier : bien plus qu’une question de coûts

L’externalisation ne se résume pas à réduire vos dépenses. Elle a aussi un impact à long terme :

1. Retour sur investissement (ROI) : Comparez les bénéfices obtenus aux dépenses engagées.
2. Rentabilité : Vérifiez si elle améliore la satisfaction client et accélère les commandes, ce qui peut augmenter vos profits.

Adéquation : un choix stratégique

Ne vous arrêtez pas au calcul du ROI. Il est également important de vérifier que la vision de votre entreprise est en phase avec le prestataire :

1. Alignement stratégique : Assurez-vous qu’il partage vos objectifs de croissance et de réduction des coûts.
2. Suivi des performances : Évaluez régulièrement sa réactivité et sa capacité à s’adapter à vos besoins.
3. Gestion des risques : Choisissez un partenaire capable de gérer les interruptions de service, la sécurité des données et la conformité réglementaire.

En combinant ces éléments, vous obtiendrez une vue d’ensemble, vous aidant à prendre une décision qui garantira la pérennité de votre entreprise.

Développer une approche hybride

L’approche hybride combine le meilleur des deux solutions : gérer en interne certaines parties de votre logistique tout en externalisant les tâches plus complexes ou coûteuses. Cette stratégie permet de garder le contrôle sur les aspects clés tout en tirant parti de l’expertise d’un prestataire externe.

Par exemple, vous pouvez conserver la gestion des stocks en interne, où votre équipe connaît vos produits sur le bout des doigts, tout en confiant la livraison du dernier kilomètre à un partenaire.

Pourquoi opter pour l’approche hybride ?

• Flexibilité : Ajustez vos opérations en fonction des saisons ou des pics de demande.
• Maîtrise : Gardez un contrôle sur les éléments stratégiques tout en déléguant les tâches opérationnelles.
• Réduction des coûts : Externalisez ce qui peut être fait plus efficacement et à moindre coût.
• Agilité : Ajustez rapidement vos processus sans compromettre la qualité de service.

Cette approche est idéale pour évoluer avec votre entreprise, gérer les pics saisonniers, et accéder à des technologies avancées sans investissements internes lourds.

Les étapes clés pour mettre en place une stratégie d’externalisation efficace

1. Analyse des besoins

Externaliser la logistique est une décision stratégique pour les PME, qui doit être préparée avec soin. La première étape consiste à établir un cahier des charges détaillé, en prenant en compte les points suivants :

• Vision et objectifs : Assurez-vous que l’externalisation s’inscrit dans vos objectifs à long terme.
• Résultats attendus : Définissez ce que vous espérez obtenir de cette démarche.
• Plan de suivi : Mettez en place un calendrier pour suivre les performances.
• Moyens logistiques : Précisez les ressources et méthodes nécessaires.

Après avoir défini ces éléments, vous serez prêt à choisir le prestataire idéal pour vos besoins.

2. Choisir le bon prestataire

Sélectionner le bon prestataire peut faire toute la différence dans l’efficacité de votre supply chain. Un appel d’offres vous permettra de comparer les propositions et de faire un choix.
Voici les critères pour identifier le prestataire de vos rêves :

• Qualité de service : Vérifiez que les services sont fiables et qualitatifs.
• Coûts : Évaluez les coûts pour garantir qu’il soit compétitif et en accord avec votre budget.
• Expertise : Optez pour un partenaire expérimenté dans votre secteur d’activité.
• Gestion des flux : Vérifiez sa capacité à gérer efficacement les opérations logistiques.
• Offre de services : Assurez-vous que l’offre répond bien à vos besoins spécifiques.
• Retour des clients : Consultez les avis des entreprises qui ont déjà fait appel à ses services.

3. Rédaction du contrat

Lors de la rédaction du contrat, incluez des Indicateurs Clés de Performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la qualité et le respect des attentes. Ajoutez aussi des clauses sur la confidentialité et la sécurité des données.

4. Mise en oeuvre

La mise en place commence par l’installation des équipements et infrastructures dans les entrepôts du prestataire. Cette étape requiert une collaboration étroite entre votre entreprise et le sous-traitant. Pour assurer une transition fluide, pensez à intégrer un système de gestion logistique performant et des outils de communication adaptés. N’oubliez pas de former vos équipes aux nouvelles méthodes.

Optimiser la performance de la logistique externalisée

Suivi et amélioration des KPIs logistiques

Pour s’assurer une stratégie efficace, il faut mesurer et améliorer en continu les performances de vos partenaires logistiques.

Suivi des KPI logistiques : la clé du succès

Les KPI permettent d’évaluer des aspects essentiels :

1. Délais de livraison : Comparez les temps réels avec les prévisions pour mesurer la ponctualité.
2. Coûts de transport : Suivez les dépenses par kilomètre ou tonne pour contrôler le budget.
3. Taux de réclamation : Analysez les retours clients pour identifier et résoudre les problèmes.

Cela vous aide à évaluer la performance de vos prestataires et à identifier les opportunités d’amélioration.

Outils de contrôle et tableaux de bord

Utilisez des outils de reporting et des tableaux de bord dynamiques pour centraliser les données et visualiser les performances en temps réel. Configurez des alertes automatiques pour réagir rapidement aux anomalies.

Intégration des systèmes d’information avec le prestataire

Pour optimiser votre e-commerce, il est important d’intégrer les bonnes solutions logistiques. Mais attention : tous les prestataires ne proposent pas des outils simples à intégrer pour gérer les commandes, suivre les livraisons ou traiter les retours.

Assurez-vous que vos systèmes (CMS, WMS, OMS, marketplaces) sont compatibles avec les technologies proposées par votre prestataire. Pour une gestion optimisée, l’intégration de solutions logicielles comme AntsRoute, qui optimise les tournées de livraison et centralise les données, facilite la coordination et la transparence des opérations logistiques. Couplé à un système automatisé de gestion des retours directement sur votre site, il transforme votre logistique en un atout majeur pour la satisfaction client et la performance globale.

Innovations technologiques et tendances futures

L’externalisation logistique évolue avec l’arrivée de nouvelles technologies telles que l’Internet des Objets (IoT), l’Intelligence Artificielle et la Blockchain.

Internet des Objets (IoT) : connectivité et surveillance en temps réel

L’IoT vous permet de surveiller vos opérations en temps réel grâce à des capteurs intelligents. Cette technologie assure la qualité et la sécurité des produits en suivant les conditions de transport et en optimisant les stocks, tout en réduisant les risques et les pertes.

Intelligence Artificielle : prédiction et automatisation

L’IA analyse de grandes quantités de données pour prévoir la demande, optimiser les itinéraires et automatiser les tâches répétitives. Elle ajuste les niveaux de stock et personnalise les recommandations, rendant vos opérations plus fluides.

Blockchain : traçabilité et transparence

La Blockchain fournit une traçabilité totale et une authentification des produits grâce à un registre numérique immuable. Elle simplifie les transactions en éliminant les intermédiaires, réduisant ainsi les coûts et renforçant la confiance avec vos partenaires et clients.

Ces technologies ne sont pas de simples tendances, mais le futur de la logistique. Elles ouvrent la voie à une gestion plus efficace, transparente et agile des opérations.

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ÉCRIT PAR

Florine Martin
Rédactrice web freelance depuis 2021, Florine écrit pour divers clients dans plusieurs secteurs d’activité. Depuis début 2024, elle rédige des articles sur la logistique pour notre entreprise, AntsRoute.